情商就是EQ让蕾，就是我們認(rèn)知自身情感的能力或听，以正確的方式去判斷所感受到的情感笋婿，并且知道這種情感出現(xiàn)的原因。
本書告訴你情商不是那些高深莫測的權(quán)謀足丢，而是我們常說的自信庇配、自省斩跌、自尊、同理心讨永、耐心滔驶、團(tuán)隊(duì)、真誠卿闹、謙遜……事實(shí)上揭糕，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理在同理心、抗壓力锻霎、與靈活性等若干情商方面著角，表現(xiàn)得的確出類拔萃。
事實(shí)上旋恼，不只是銷售吏口，任何涉及到人的活動(dòng)，最終都是一場關(guān)于情商的角力冰更。
可見产徊，一個(gè)低情商的銷售員是很難打下一片江山的，關(guān)于如何提升情商蜀细，作者給出了如下三個(gè)建議：
第一步：放空自己舟铜，自察自省。
自我意識是構(gòu)建與提升情商技能的基礎(chǔ)能力奠衔。我們每個(gè)人都需要有與自己相處的時(shí)間谆刨，更好地認(rèn)清自己每天的表現(xiàn)归斤，以及自身的態(tài)度痊夭、行為對自己和他人的影響≡嗬铮可以讓你自問一些更有深度的問題她我，從而對自己的銷售行為與銷售結(jié)果之間有更加清楚的認(rèn)知。
第二步：做回原始人，創(chuàng)造一個(gè)與技術(shù)無關(guān)的地帶番舆。
很多銷售員都沒有給自己預(yù)留思考的時(shí)間根吁，他們總是忙于查看手機(jī)、郵件或是語音軟件合蔽。他們甚至在與客戶交流的過程中，集中注意力的時(shí)間也不會(huì)超過10分鐘介返，這種行為被稱為“銷售注意障礙”拴事。為避免這種情況，銷售員必須應(yīng)培養(yǎng)健康的銷售習(xí)慣圣蝎，集中注意力刃宵，給自己留出一段時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)不看手機(jī)徘公、郵件牲证，不聽語音留言，做回原始人关面，放空自己坦袍。
第三步，正確判定自身的情感等太。
當(dāng)你對自身認(rèn)知與行動(dòng)分析時(shí)捂齐，一定要對自身情感做出正確判定。例如缩抡，你對拜訪某位客戶的高管感到緊張奠宜，有可能是恐懼，有可能是興奮瞻想，這兩種情感狀態(tài)完全不一樣压真，相應(yīng)的應(yīng)對策略也截然不同，如果不能判定自身的情感蘑险，后續(xù)所做的改正也不可能奏效滴肿。
當(dāng)客戶有敵意的時(shí)候，成功的銷售員會(huì)察覺到消極負(fù)面的觸發(fā)點(diǎn)漠其，很好地管控自己的情緒嘴高。首先，他能意識到在察覺威脅之后和屎，身體產(chǎn)生的自然反應(yīng)拴驮。其次，清楚地意識到觸發(fā)點(diǎn)是什么柴信，從而有意識地選擇運(yùn)用“自我察覺”和“自我肯定”的情商技能套啤，冷靜分析。他會(huì)選擇向客戶呈現(xiàn)一種更加安全的銷售方式，從而讓客戶感覺到自己的安全潜沦。例如: “我不敢肯定你們是否真的遇到科技方面上的問題萄涯。如果你們真的遇到了，那么你我都知道唆鸡，這些挑戰(zhàn)實(shí)在太大了涝影，需要投入足夠多的時(shí)間與金錢去解決≌迹”這讓客戶感覺自己處于掌控地位燃逻，讓他們有了安全感，也就能以更加開放的態(tài)度加入到談話中去了臂痕。
還有一些 提升自身影響力的有效步驟伯襟，如:
①做出改變、成長與提升的決定握童。
②認(rèn)清情感的觸發(fā)點(diǎn)姆怪，改變你做出的反應(yīng)。
③訓(xùn)練澡绩、訓(xùn)練稽揭、再訓(xùn)練。
經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售通過創(chuàng)造出一條全新的神經(jīng)通路肥卡，將短期記憶最終變成長期記憶的一部分淀衣。就像在競技體育中，教練要求隊(duì)員不斷地訓(xùn)練召调，直到形成一種新的神經(jīng)通路膨桥。
