第一章 用戶(hù)體驗(yàn)為什么如此重要
任何在用戶(hù)體驗(yàn)上所做的努力陋守，目的都是為了提高效率。這基本上是以?xún)煞N主要形式體現(xiàn)出來(lái)：
①幫助人們工作的更快；
②減少他們犯錯(cuò)的幾率倾贰。
創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶(hù)體驗(yàn)的方法被稱(chēng)為以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（user-centered design）拦惋。
其中心思想：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中匆浙，都要把用戶(hù)列入考慮范圍。
考慮用戶(hù)的體驗(yàn)厕妖、把它分解成各個(gè)組成要素首尼、從不同的角度來(lái)了解它——通過(guò)這些才能確保你控制了決策所造成的全部結(jié)果。
第二章 認(rèn)識(shí)這些要素
表現(xiàn)層（surface）：一系列網(wǎng)頁(yè)或其他界面言秸，由圖片和文字組成软能；
框架層（skeleton）：界面元素的位置【倩框架層用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局查排，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率——使你在需要的時(shí)候，能記得標(biāo)識(shí)并找到購(gòu)物車(chē)的按鈕抄沮“虾耍框架是結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)方式；
結(jié)構(gòu)層（structure）：用來(lái)設(shè)計(jì)用戶(hù)如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面合是，并且在他們做完事情之后能去什么地方;
范圍層（scope）：結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能的最合適組合方式了罪，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層。
戰(zhàn)略層（strategy）：不僅包括了經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站得到什么聪全，還包括了用戶(hù)想從網(wǎng)站得到什么泊藕。
這五個(gè)層面，自下而上的建設(shè)。
網(wǎng)頁(yè)的雙重性質(zhì)：
①軟件應(yīng)用性質(zhì)玫锋。我們需要關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作都被納入一個(gè)過(guò)程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過(guò)程讼呢。在這里撩鹿，我們把網(wǎng)站看成用戶(hù)用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具。
②超文本系統(tǒng)悦屏。我們關(guān)注點(diǎn)是信息——網(wǎng)站應(yīng)提供哪些信息节沦，這些信息對(duì)用戶(hù)的意義是什么。超文本就是創(chuàng)建一個(gè)“用戶(hù)可以穿越的信息空間”础爬。
用戶(hù)體驗(yàn)的要素
戰(zhàn)略層?：關(guān)注企業(yè)外部用戶(hù)需求甫贯，了解知道他們想從我們這得到什么，還要知道他們想達(dá)到的這些目標(biāo)將怎樣滿(mǎn)足他們所期待的其他目標(biāo)看蚜。
與用戶(hù)目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的是叫搁，我們自己對(duì)網(wǎng)站的期待目標(biāo)」┭祝可以是商業(yè)目的或者是其他類(lèi)型的目標(biāo)渴逻。
范圍層：對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，就是創(chuàng)建功能規(guī)格音诫，對(duì)產(chǎn)品的“功能組合”的詳細(xì)描述惨奕；對(duì)信息空間來(lái)說(shuō)，就是內(nèi)容需求纽竣，對(duì)各種內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述墓贿。
結(jié)構(gòu)層：對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，就是交互設(shè)計(jì)蜓氨，可以定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶(hù)的請(qǐng)求聋袋；對(duì)信息空間來(lái)說(shuō)，就是信息架構(gòu)穴吹，在信息空間中內(nèi)容元素的分布幽勒。
框架層：不論軟件還是信息空間，都要完成信息設(shè)計(jì)港令，即一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式啥容。對(duì)軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，框架層還包括了界面設(shè)計(jì)顷霹，或者也可以說(shuō)安排好能讓用戶(hù)與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動(dòng)的界面元素咪惠。對(duì)信息空間來(lái)說(shuō)，就是導(dǎo)航設(shè)計(jì)淋淀，屏幕上的一些元素的組合遥昧，允許用戶(hù)在信息架構(gòu)中穿行。
表現(xiàn)層：對(duì)于軟件產(chǎn)品和信息空間，關(guān)注點(diǎn)都是視覺(jué)設(shè)計(jì)炭臭，即最終產(chǎn)品得外觀永脓。
第三章 戰(zhàn)略層 網(wǎng)站目標(biāo)和用戶(hù)需求
成功的用戶(hù)體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”鞋仍。知道企業(yè)與用戶(hù)雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)常摧，有助于確立用戶(hù)體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。
網(wǎng)站目標(biāo)：
我們要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么威创？
①品牌識(shí)別（brand identity）落午，是網(wǎng)站需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一。品牌識(shí)別肚豺，可以是概念系統(tǒng)板甘，或情緒反應(yīng)。
在用戶(hù)與網(wǎng)站交互的同時(shí)详炬，企業(yè)的品牌形象就不可避免地在用戶(hù)的腦海中形成了。
你需要決定品牌形象是無(wú)意之中形成寞奸，還是經(jīng)過(guò)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者有意精心安排的結(jié)果呛谜。
將品牌形象具體且明確地寫(xiě)進(jìn)目標(biāo)，將會(huì)提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象的機(jī)會(huì)枪萄。
②成功標(biāo)準(zhǔn)（success metric）隐岛，即一些可追蹤的指標(biāo)，在網(wǎng)站推出以后用來(lái)顯示它是否滿(mǎn)足了我們自己的目標(biāo)和用戶(hù)的需求瓷翻。
好的成功標(biāo)準(zhǔn)不僅影響項(xiàng)目各階段的決策聚凹，也提供了用戶(hù)體驗(yàn)工作價(jià)值的具體依據(jù)。
用戶(hù)需求：
我們的用戶(hù)要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么齐帚？
我們并不是為自己設(shè)計(jì)妒牙，而是為其他人設(shè)計(jì)。要讓其他人喜歡使用我們創(chuàng)建的東西对妄，那么就必須要了解“他們是誰(shuí)”以及“他們的需求是什么”湘今。而確認(rèn)用戶(hù)需求是復(fù)雜的，因?yàn)橛脩?hù)群體存在差異性剪菱。
①用戶(hù)細(xì)分摩瞎，把大量的用戶(hù)需求劃分成幾個(gè)可管理的部分。我們將用戶(hù)分成更小的群組孝常，每一群用戶(hù)都是由具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶(hù)所組成旗们。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通常依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分用戶(hù)。同時(shí)构灸，心理方面的數(shù)據(jù)也能描述用戶(hù)對(duì)于整個(gè)世界或某個(gè)網(wǎng)站的觀點(diǎn)和感知上渴。
一方面我們需要了解用戶(hù)對(duì)于技術(shù)的熟悉程度和適應(yīng)程度，另一方面我們也需要知道他們對(duì)于網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)有多少。為不同的用戶(hù)考慮不同的設(shè)計(jì)驰贷。
人們使用信息的方式經(jīng)常取決與他們的社會(huì)或?qū)I(yè)角色盛嘿。
在對(duì)用戶(hù)群開(kāi)展了一些研究之后，你也許需要調(diào)整細(xì)分用戶(hù)群括袒。如果需求差異足夠明顯次兆，你可能會(huì)需要將其分為兩個(gè)用戶(hù)群；如果需求非常接近锹锰，你可以將其并為同一個(gè)用戶(hù)群芥炭。創(chuàng)建細(xì)分用戶(hù)群只是一種用于“發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最終需求的手段”。你真正只需要得到的是和“用戶(hù)需求數(shù)目”一樣多的細(xì)分用戶(hù)群恃慧。
創(chuàng)建細(xì)分用戶(hù)群的原因：不同的用戶(hù)群有不同的需求园蝠，有時(shí)不同的用戶(hù)群的需求彼此矛盾。此時(shí)我們可能會(huì)針對(duì)單一用戶(hù)群設(shè)計(jì)而排除其他用戶(hù)群痢士，也可能為執(zhí)行相同任務(wù)的不同用戶(hù)群提供不同的方式彪薛。
②可用性和用戶(hù)研究。
可用性是尋求使產(chǎn)品更容易使用的一種方法怠蹂。用戶(hù)需要可用善延、易用的產(chǎn)品。這是普遍需求城侧。
用戶(hù)研究的領(lǐng)域致力于收集必要的信息來(lái)使我們明白用戶(hù)是誰(shuí)易遣。一些研究工具：?jiǎn)柧碚{(diào)查、用戶(hù)訪(fǎng)談嫌佑、焦點(diǎn)小組...最適合收集用戶(hù)的普遍觀點(diǎn)與感知豆茫。
其他研究工具：用戶(hù)測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，更適用于理解具體的用戶(hù)行為以及和網(wǎng)站的交互方面的信息屋摇。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研方法揩魂，比如問(wèn)卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組。你需要明確表達(dá)自己試圖從用戶(hù)身上得到什么信息炮温。越是清楚地描述你想要得到的信息肤京，就能越具體并有效地公式化你的問(wèn)題，獲得答案茅特。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是指一整套完整的忘分、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用戶(hù)行為白修。通常應(yīng)用范圍較小妒峦，費(fèi)時(shí)昂貴，若資源充足兵睛，并且要求深刻理解用戶(hù)肯骇，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可以揭露一些無(wú)法通過(guò)其他方法獲知的窥浪、細(xì)微的用戶(hù)行為。
任務(wù)分析笛丙，是一種仔細(xì)地了解用戶(hù)完成任務(wù)的精確步驟的方法漾脂，并與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查密切相關(guān)。它的概念認(rèn)為每一個(gè)用戶(hù)與網(wǎng)站的交互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務(wù)的環(huán)境中胚鸯。我們可以進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談骨稿，讓用戶(hù)講述故事說(shuō)出他們的經(jīng)驗(yàn)，也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查姜钳，在用戶(hù)“日常生活環(huán)境”中直接觀察他們的行為坦冠。
用戶(hù)測(cè)試是最常見(jiàn)的用戶(hù)調(diào)研方法。即哥桥，請(qǐng)用戶(hù)來(lái)測(cè)試你的產(chǎn)品辙浑。大型項(xiàng)目在不同的階段使用不同的原型來(lái)搜集用戶(hù)意見(jiàn)，這將貫穿到整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中拟糕。
卡片排序法用于探索用戶(hù)如何分類(lèi)或組織各種信息元素判呕。給用戶(hù)一疊索引卡片，每張卡片附有信息元素的名字送滞、描述佛玄、一張圖像或內(nèi)容的類(lèi)型。然后用戶(hù)根據(jù)小組或類(lèi)別累澡，依照自己感到最自然的方式將卡片排列出來(lái)。分析幾位用戶(hù)的卡片排列結(jié)果般贼，就能幫我們了解用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站信息的看法愧哟。
通過(guò)創(chuàng)建人物角色（用戶(hù)模型或用戶(hù)簡(jiǎn)介），可以讓你的用戶(hù)變得更加真實(shí)哼蛆。在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中蕊梧，人物角色是從用戶(hù)研究中提取出可稱(chēng)為樣例的虛構(gòu)人物。他們的一些具體細(xì)節(jié)可以是虛構(gòu)的腮介，但人物角色與我們用戶(hù)研究中了解的內(nèi)容保持一致肥矢。
團(tuán)隊(duì)角色和流程
戰(zhàn)略專(zhuān)家會(huì)與企業(yè)內(nèi)部許多人談話(huà)，借以收集大家對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)和用戶(hù)需求的看法叠洗。
決策層是一群資深決策者甘改，他們管理那些會(huì)影響網(wǎng)站決策的部門(mén)。
普通員工常常與客戶(hù)打交道灭抑，他們的意見(jiàn)很值得重視十艾。
戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)流程的起點(diǎn)，但并不意味著項(xiàng)目開(kāi)始之前戰(zhàn)略需要完全定下來(lái)腾节。當(dāng)戰(zhàn)略被系統(tǒng)地修正和校正時(shí)忘嫉，這些工作就能成為貫穿整個(gè)過(guò)程的荤牍、持續(xù)的靈感源泉。
第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求
定義項(xiàng)目范圍包括了這兩方面：一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程導(dǎo)致一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品庆冕。
過(guò)程的價(jià)值在于康吵，當(dāng)整個(gè)事情還處在假設(shè)階段的時(shí)候，它能迫使你去考慮潛在的沖突和產(chǎn)品中一些粗略的點(diǎn)访递。
產(chǎn)品的價(jià)值在于晦嵌，它給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，關(guān)于在這個(gè)項(xiàng)目中要完成的全部工作力九，也提供了一門(mén)共同的語(yǔ)言耍铜，用于討論這方面的事。
用文檔來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目要求跌前，框定項(xiàng)目范圍：
原因1棕兼，這樣你才知道正在建設(shè)什么
擁有一系列明確地要求，能讓你把責(zé)任分配的更清晰抵乓，大大提高協(xié)作的效率伴挚。在了解了一個(gè)詳細(xì)策劃的完整范圍之后，你就可以看到各個(gè)相對(duì)獨(dú)立灾炭、也不顯著的要求之間的內(nèi)在聯(lián)系茎芋。
原因2，這樣你才知道不需要建設(shè)什么
在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)蜈出，用文檔記錄關(guān)于功能的田弥、各種各樣的想法，這樣可以便于評(píng)估铡原。把杰出的想法收集起來(lái)偷厦，找到一種便宜的方式，讓它們復(fù)合你的長(zhǎng)期規(guī)劃燕刻，這才是真正的價(jià)值所在只泼。
確定具體的，系統(tǒng)的發(fā)展要求卵洗，并將任何不符合這些要求的想法作為潛在的未來(lái)功能囤積起來(lái)请唱，只有這樣才能用一種更慎重和有意識(shí)的途徑來(lái)管理整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。
不能有意識(shí)的管理要求过蹂，將陷入可怕的范圍蠕變中十绑。
