1.營銷的目的
2.營銷的本質(zhì)
3.營銷的方向
1.營銷的目的
原因一：
由于營銷的概念大部分是用在企業(yè)上的，所以我們先站在企業(yè)角度來想哥艇。
“因為企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客捻艳，所以營銷和創(chuàng)新是任何企業(yè)都有且只有的兩個基本職能旗吁『苍郑”——彼得·德魯克
1992年由宏碁電腦董事長施振榮提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略——著名的“微笑曲線”也能加深理解“營銷、創(chuàng)新”對于企業(yè)的重要性凸丸。
在企業(yè)利潤率的附加價值中拷邢，制造是收益最低的，而品牌營銷屎慢、技術(shù)研發(fā)是高的瞭稼。
一個是學(xué)界泰斗，一個是業(yè)界大牛腻惠，共同認(rèn)為“企業(yè)最基本的兩個職能是營銷和創(chuàng)新”环肘，所以企業(yè)一定要做營銷是毫無疑問的。
原因二：
從我們?nèi)粘Ｊ祜谛牡母拍顏碇v集灌，營銷是大于推銷悔雹、大于銷售也大于宣傳的，模糊一點來說欣喧，營銷也是由這三個小的概念組成的腌零，但——整體大于部分之和。因此唆阿，營銷不能被它們中任何一個所替代益涧，也不能被它們合起來替代，所以驯鳖，要做營銷闲询，而不是做宣傳、銷售和推銷浅辙。
原因三：
（更高效地）賺錢
2.營銷的本質(zhì)
營銷是什么扭弧？“營銷是在滿足顧客需要的同時創(chuàng)造利潤∷の眨”——菲利普·科爾特
營銷的本質(zhì)寄狼？“營銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客“碧剩”——諾埃爾·凱普泊愧、鄭毓煌
營銷的根本收益是：錢，而錢的來源只有一個盛正，那就是顧客删咱。因此，營銷的本質(zhì)即做出顧客需要且滿意的產(chǎn)品豪筝，吸引顧客購買并且吸引他們長期購買痰滋，以此來獲取利潤。
3.營銷的方向
是方向而不是方法续崖，是因為我覺得方法總是層出不窮并且不斷創(chuàng)新的敲街，過去的案例也好方法論也好，都只是參考或者說是方向性的建議严望。
接著上一段說的多艇，營銷的本質(zhì)即做出顧客需要且滿意的產(chǎn)品，吸引顧客購買并且吸引他們長期購買像吻，以此來獲取利潤峻黍。
這句話里有四個點：顧客需要、顧客滿意拨匆、吸引顧客和保留顧客姆涩。
3.1如何探尋顧客需要
喬布斯說“顧客不知道他們需要什么〔衙浚”
SERIOUSLY?
在這一點上骨饿，我還是比較贊同鄭毓煌老師的觀點。當(dāng)行業(yè)里經(jīng)歷從0到1的重大變革的時候台腥，顧客是不知道他們需要什么的宏赘。從馬車到汽車，從尋呼機到手機览爵，顧客不會先企業(yè)一步知道他們需要什么置鼻。
但從1到正無窮，同一種產(chǎn)品有無數(shù)的競爭者蜓竹，這時候顧客就知道他們需要什么了箕母。因為產(chǎn)品服務(wù)和價格等差異，顧客會做出最適合自身需要的選擇俱济。
那么嘶是，前一種情況下，顧客一定是跟著企業(yè)的技術(shù)和營銷走的蛛碌，企業(yè)是否能提供顛覆性的技術(shù)研發(fā)聂喇？是否能給出顧客接受的定價？做好了這兩點，顧客就會源源不斷了希太。
第二種情況下克饶，我認(rèn)為最好的探尋顧客需要的狀態(tài)，即變身顧客誊辉，你做的產(chǎn)品是自己深度渴求并且需要的矾湃，你融入到用戶群體當(dāng)中，去體驗堕澄、去感知邀跃、去分辨。不僅要深度使用自己的產(chǎn)品蛙紫，還要時常去體驗競品拍屑，然后分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點。除此之外坑傅，在我們?nèi)缃竦幕ヂ?lián)網(wǎng)時代僵驰，種子用戶是非常關(guān)鍵的詞，在產(chǎn)品早期一定要多聽取用戶的建議裁蚁，甚至讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)中來矢渊，不斷地磨合用戶的“需要”。當(dāng)產(chǎn)品大量推向市場之后枉证，對用戶反饋的需要進(jìn)行排名矮男，被提名頻次最高、次數(shù)最多的室谚，那一定是廣大用戶的真實需要毡鉴，一定要去做。無論是任何時期秒赤，保持和用戶的溝通猪瞬，聆聽他們，融入他們入篮，是探尋需要的最好辦法沒有之一陈瘦。
3.2如何創(chuàng)造顧客滿意
首先我們需要明確顧客對一個商品滿意的評判標(biāo)準(zhǔn)：對于世界上大多數(shù)的人來說，一款性價比高的產(chǎn)品會導(dǎo)致顧客滿意潮售。當(dāng)然痊项，如果產(chǎn)品的用戶定位為世界財富榜單前10名，另說酥诽。
性價比=商品價值=產(chǎn)品&服務(wù)質(zhì)量/價格
那么提高顧客滿意度的方向有哪些呢鞍泉？從數(shù)學(xué)角度上來說，要么提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量肮帐，要么降低價格咖驮，要么兩個同時做。這也就是平時所說的價值營銷。
關(guān)于降低價格方面托修，也很有文章忘巧，越來越火的訂閱制；電信移動商的“0元購機”對顧客心理產(chǎn)生的交易效用……
不展開诀黍。
3.3吸引顧客
吸引顧客也就是引進(jìn)新用戶袋坑，不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)類型會有非常多自己的引流模式仗处。從大方向上來說眯勾，在如今的電子信息社會，壞事傳千里婆誓，好事大概能傳五百到八百里吃环？我想說的是，如果一家企業(yè)能夠為社會做點什么洋幻，配合適當(dāng)?shù)臓I銷手段和策略郁轻，收獲了好感也贏得了利益。當(dāng)然文留，切不可本末倒置好唯，容易走火入魔。
3.4保留顧客
如果我們所說的“以用戶為中心”在前面體現(xiàn)得還不夠深刻燥翅，那么在這一部分應(yīng)該最能體現(xiàn)了骑篙。顧客永遠(yuǎn)是上帝，企業(yè)一定要本著為用戶服務(wù)的心態(tài)森书，尊重用戶靶端。除了完善的會員制度能保留用戶，還有突發(fā)事件的處理：
豐田公司在2012年打砸日系車的事件發(fā)生后凛膏，承諾所有被砸車主杨名，保險公司保單以外的費用，他們出猖毫。甚至為一些用戶免費提供了新車台谍。
企業(yè)，如果不是真正從顧客的方向著手考慮問題吁断，一定不會長久趁蕊。
說了這么多，標(biāo)題“和用戶面對面做產(chǎn)品”究竟是什么意思胯府？
一介衔，“面對面”意味著信息的通暢，交流的便利骂因。也就是前面談到的炎咖，無論在產(chǎn)品的任何時期，要成為用戶、傾聽用戶乘盼，對產(chǎn)品進(jìn)行迭代升熊，提高用戶的滿意度。
二绸栅，“面對面”意味著質(zhì)量保證级野。在物欲橫流、假貨遍地粹胯、劣質(zhì)產(chǎn)品成堆的今天蓖柔，能不能不忘初心。無論做的實體或非實體產(chǎn)業(yè)风纠，質(zhì)量是尊重消費者的基本前提况鸣。
三，和用戶“面對面”之前竹观，企業(yè)一定是有所準(zhǔn)備的镐捧，兵不打無器之仗。這個準(zhǔn)備就是對用戶的引導(dǎo)臭增，和教育懂酱。
以上，即營銷誊抛。
