今天有個客戶來取錢刘离，定期到期了，12萬睹栖，說要取回去買房子硫惕。
因?yàn)橐患径茸ゴ婵钭サ帽容^緊，而且客戶沒有提前預(yù)約野来，按制度恼除，我們不能給她取這么多現(xiàn)金。于是我就跟客戶說明了情況曼氛，看她是否能接受轉(zhuǎn)賬豁辉，是否帶了銀行卡，結(jié)果她反而生氣了舀患，說今天非要取現(xiàn)金走徽级，在我正無奈的時候，一旁的主任看到了這一幕聊浅，馬上過來跟客戶解釋餐抢，一樣现使，客戶根本聽不進(jìn)我們的這些預(yù)約制度。
主任又馬上改口弹澎，拍拍她的肩膀朴下，像一個大哥哥一樣，問了她一句“妹妹苦蒿，您取這錢是干什么用的殴胧？如果您覺得我們這的利息不高，沒問題佩迟，我們現(xiàn)在正好有利息高的產(chǎn)品团滥，5年有5.1利率，三年也有4.5报强，來灸姊，您跟我去辦公室喝杯茶，我詳細(xì)點(diǎn)給你介紹介紹”客戶一聽秉溉，就再也不談買房子的事了～
事實(shí)上力惯，主任的猜想沒錯，這個客戶只不過嫌我們的一般定期利息低召嘶，想取走另存他行罷了父晶。進(jìn)去聊天不過五分鐘，出來的時候弄跌，這個客戶已經(jīng)喜笑顏開甲喝，并且愿意把錢繼續(xù)存我們這了。
作為一個服務(wù)行業(yè)者铛只，我覺得自己的能力的確遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠埠胖，缺少敏銳的洞察力以及與各種人打交道的語言表達(dá)能力，未來路還很長淳玩，向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)直撤，每天都要好好修煉自己，打磨自己凯肋。
1.永遠(yuǎn)不要試圖跟你的客戶較勁谊惭，站在客戶的角度思考問題，做客戶的朋友侮东，才是服務(wù)的第一扇門圈盔。
2.你要足夠?qū)I(yè)，因?yàn)槟愕囊谎砸恍兴磉_(dá)出來的能量悄雅，客戶是能直接感受到的驱敲，你自信，才能讓你的客戶信任你宽闲。
3.不管客戶說什么難聽的話众眨，過濾掉握牧，別忘了你的初衷，讓他發(fā)泄完娩梨，然后繼續(xù)引導(dǎo)他沿腰。
