很多剛進(jìn)入銷售崗位的業(yè)務(wù)員肯定總是聽到這樣一句話饼暑，搞定客情關(guān)系稳析，你就可以做好銷售了，搞定了你的客戶弓叛，就可以成交彰居、成單，達(dá)到你想要的業(yè)績(jī)了撰筷。
相信做銷售的都知道客情關(guān)系很關(guān)鍵陈惰，那么到底啥是客情關(guān)系呢？怎樣才能更好的掌控客情關(guān)系呢毕籽？
作為擁有10年銷售經(jīng)驗(yàn)的我簡(jiǎn)單總結(jié)一下抬闯。
客情關(guān)系重要嗎？答案是肯定的关筒，但是首先是以基本的工作關(guān)系為前提溶握，沒有工作間的聯(lián)系，你還需要搞定客情關(guān)系嗎蒸播，換句話說就是沒有關(guān)系所以也不需要處理客情關(guān)系了奈虾。其次在基本工作聯(lián)系的前提下，處理好客情關(guān)系廉赔，才會(huì)有更好的效果肉微，達(dá)到鞏固你的銷售目的。
這里的基本的工作聯(lián)系蜡塌，其實(shí)主要還是你的產(chǎn)品品質(zhì)過硬碉纳，你的各方面的服務(wù)水平也很好。已經(jīng)跟客戶建立了相應(yīng)的供需關(guān)系馏艾，這個(gè)時(shí)候你才更需要進(jìn)一步處理客情關(guān)系了劳曹。我舉一個(gè)小例子大家就明白了奴愉。比如有兩個(gè)產(chǎn)品，它們質(zhì)量铁孵、價(jià)位锭硼、售后等都很不錯(cuò)，但是其中的一個(gè)稍微多傾注一點(diǎn)心思蜕劝，更貼近客戶一點(diǎn)檀头，肯定更容易受客戶喜愛。銷量自然提高了岖沛。
就像阿迪與耐克暑始。幾乎同品質(zhì)，同價(jià)位的產(chǎn)品婴削，他們注重的就是客情關(guān)系的維護(hù)了廊镜。如果顧客主觀上已經(jīng)被其中一方的廣告打動(dòng)，那么他肯定很難在去接受另外一家的產(chǎn)品了唉俗。這就是他們?yōu)槭裁磿?huì)拉代言嗤朴，做廣告了。
反之虫溜，如果產(chǎn)品本身不行的人播赁，就是客戶是自己親戚，產(chǎn)品的自身品質(zhì)不過硬吼渡，相信你在怎么做客情關(guān)系也不會(huì)提高你的銷售業(yè)績(jī)吧。
在處理客情關(guān)系的時(shí)候個(gè)人建議要注意以下幾點(diǎn)：
1乓序、把之前一味的去恭維寺酪、捧高客戶變成拉平拉近客戶關(guān)系。簡(jiǎn)單來說就是平時(shí)多跟客戶做一些拉近拉平你們關(guān)系的交流替劈，比如一起參加體育活動(dòng)寄雀，一起喝喝茶等互動(dòng)，而不只是喊客戶吃個(gè)飯陨献，送點(diǎn)小禮品什么的盒犹。
2、跟客戶處成朋友關(guān)系眨业，這個(gè)就是前面一條的目的急膀。相信不用我說你自己都會(huì)知道，朋友能夠給你解決的問題肯定比客戶關(guān)系的多得多吧龄捡，如果你的客戶已經(jīng)不是客戶卓嫂，而是朋友，那么你的業(yè)績(jī)還怕沒有提升嗎聘殖？
3晨雳、讓客戶知道行瑞，我們是互相需要，而不只是我需要你來買我的產(chǎn)品餐禁，幫我完成業(yè)績(jī)血久。在你銷售這個(gè)產(chǎn)品的過程中，一定是客戶有這個(gè)需求才會(huì)跟你坐下來一起談帮非。
總之氧吐，客情關(guān)系是建立在自身產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上喜鼓，客情關(guān)系才會(huì)錦上添花副砍，也才會(huì)更有效。
10余年的銷售過程中庄岖，我是深深體會(huì)到了掌控客情關(guān)系是相當(dāng)有用的豁翎，現(xiàn)在有很多客戶已然和我成為好朋友，我們不光在工作中有聯(lián)系隅忿，生活中也相互交集心剥，這樣也讓我更好的開展我的各種工作。
