曾經(jīng)在某家國際連鎖商場開業(yè)時墩朦，我見到某日本品牌的展區(qū)前勺阐，一位白發(fā)蒼蒼的老者，穿著白色的襯衫盾似，嫻熟且微笑著在該品牌1.5米展示臺前調(diào)整產(chǎn)品擺放的方向和位置敬辣；
?當時我很震撼，原因是我當時就是個業(yè)務零院，去了我自己的公司的展柜前溉跃，也就是看看，當時是開業(yè)頭一天的晚上10:00告抄，我已經(jīng)覺得自己很敬業(yè)了撰茎，能在開業(yè)前看看準備的怎樣了，自認為已經(jīng)是相當負責人的業(yè)務人員了打洼；而當我看到這位老者乾吻，一位日本管理者，千里迢迢的在中國的店里像愛護自己的孩子一樣愛自己的產(chǎn)品拟蜻，真的深刻绎签；我很榮幸在我年輕時候遇到一個這樣的人；
而后這一幕經(jīng)常會回到自己的腦中酝锅，那一刻的映像時刻鞭策自己要愛產(chǎn)品诡必，去走訪自己店的時候要用心，直到有一天看到稻盛和夫在《活法》里講搔扁，現(xiàn)場有神明爸舒；我才恍然大悟，原來那位老者教會了我營銷人的一節(jié)課“現(xiàn)場”
因為經(jīng)常全國出差稿蹲，各地的建材門店扭勉，大的，小的苛聘，市區(qū)的涂炎，鎮(zhèn)的都會去看；看的多了设哗，自然有自己的感悟唱捣，現(xiàn)在就把我認為的好的店面現(xiàn)場分享一下；
一．店面感覺管理
很簡單的一個道理网梢，如果把店當成是家震缭，家會營造成什么樣，店就和家應該差不多战虏，只要有這樣的店面經(jīng)營的想法拣宰，店給人的感覺就不會差党涕；
?店面的感覺總結起來就兩個字“舒服”，讓店里如何舒服巡社？
管理上叫五覺：視覺遣鼓，聽覺，嗅覺重贺，味覺骑祟，觸覺；這五覺是有個遞進的關系的气笙；
?從人的感覺遠近來說次企，首先就要用眼睛看，由遠到近的視覺管理需要看店面10米外有大的宣傳物料潜圃；3米之內(nèi)門頭敞亮缸棵，1米之內(nèi)無雜物，近距離產(chǎn)品無灰塵谭期；還有一點是視覺沖擊堵第，視覺沖擊主要就是顏色搭配，店面燈光所帶來的亮度隧出，還有影響視覺感受的就是店內(nèi)布局踏志；視覺作為消費者的優(yōu)先感覺，店內(nèi)必須優(yōu)先考慮针余；
?眼睛在前，耳朵在后凄诞，聽也是可以可以遠距離感知的人體感知系統(tǒng)圆雁，戶外音響廣告招人氣，店內(nèi)音樂要適時調(diào)整帆谍；對于有條件做戶外音響宣傳的門店伪朽，建議平時用品牌宣傳語，促銷時用促銷宣傳語汛蝙，原則就是15秒烈涮，30秒一段內(nèi)容，品牌突出患雇，促銷主題突出跃脊，反復不斷的播放；對于店內(nèi)音樂苛吱，平時要舒緩的輕音樂，促銷活動時播促銷廣告器瘪，人流量大時關音樂翠储；音量不要過大绘雁，千萬不要放流行歌曲；另外關于聽覺店內(nèi)不要有發(fā)出噪音設備援所，消費者易煩躁庐舟；
?再近一些，消費者就可以用鼻子聞到店內(nèi)的味道住拭；有條件用真花挪略，百合花淡淡香；也可用香薰滔岳，香薰機是不錯的店面配置杠娱；不建議店用濃烈香水，用了還不如不用谱煤；勿在店內(nèi)吃濃烈味道食物摊求，不可在店內(nèi)做飯；
進入店面刘离，觸覺就開始發(fā)揮作用室叉，首先是皮膚的觸覺，店內(nèi)溫度硫惕，夏季24℃~26℃茧痕，冬季19℃—24℃濕度30-60%最為舒適；然后是手的感覺恼除，產(chǎn)品的手觸感覺凿渊，準備好工具，讓顧客用手去體驗產(chǎn)品缚柳；當然還需要個坐下來就不想起來的舒服的沙發(fā)埃脏，以上都是店內(nèi)的觸覺細節(jié)；
?最后是味覺秋忙，一個店的味覺在哪里彩掐？準備些糖果，零食灰追，飲料堵幽，水果，甚至午餐都是好的味覺體驗弹澎； 店面五覺管理存在遞進關系朴下，不論大小店面，結合店面實際情況苦蒿，都可以去做一些提升店面形象的工作殴胧；
一句話經(jīng)驗：臟亂的店面生意一般都不好，好店面每天都會搞衛(wèi)生;
二．店面顧客管理
店面運營到底是為了誰？在所有權上講公司是股東的团滥，在公司管理上公司是員工的竿屹，但思考之后，就會發(fā)現(xiàn)是顧客的灸姊，只有顧客滿意才能有股東員工的回報拱燃；那么店面的顧客管理 現(xiàn)場是怎樣的？店面感覺管理在硬件上讓顧客力惯，軟件如何碗誉？售前，售中父晶，售后有能否讓顧客有驚喜哮缺，店有沒有工具和制度經(jīng)營顧客？
?回到現(xiàn)場管理诱建，顧客的現(xiàn)場在哪里蝴蜓？店和家是顧客與銷售人員的主要現(xiàn)場；店內(nèi)的顧客現(xiàn)場基本上都做的不錯俺猿，微笑服務茎匠，有問必答，滿足消費需求等押袍，如果店內(nèi)定期有消費者行為分享與話術培訓那就會提升一個檔次诵冒，如果有全建材知識，為顧客提供裝修建議又會增加滿意度谊惭；更高級的是有對顧客的信息做管理汽馋，顧客信息維度分未成交，已成交圈盔，信息盡量詳實（地址豹芯，電話，姓名驱敲，生日铁蹈，房型，經(jīng)濟水平众眨，購買產(chǎn)品型號握牧，裝修風格，購買時間娩梨，裝修時間沿腰，入住時間，購買其他品類品牌等等）狈定，并且根據(jù)顧客信息做針對性服務颂龙；再等一次頂?shù)念櫩凸芾砭褪腔卦L老顧客；生日，年節(jié)回訪厘托；在行為上讓顧客感知到店面的服務友雳；
?一句話經(jīng)驗：回訪老顧客
三．店面榮譽管理
銷售過程中稿湿，首先需要與消費者建立信任铅匹，店內(nèi)需要信任狀做店面的背書，品牌榮譽饺藤，獲得的公司榮譽包斑，商場榮譽，導購榮譽涕俗，顧客表揚信罗丰，顧客錦旗，銷售冠軍人形立牌等等再姑，放在顯眼的位置萌抵，優(yōu)秀要展示出來，信任可以掛滿墻元镀；顧客的背書可以減少大量的信任溝通绍填；
一句話經(jīng)驗：店內(nèi)有有一面顯眼的近期顧客送的錦旗
四．店面功能管理
分區(qū)體現(xiàn)專業(yè)，有條件的店面可以分為洽談區(qū)栖疑，設計區(qū)讨永，產(chǎn)品展示區(qū)，產(chǎn)品體驗區(qū)遇革；但至少需要兩個區(qū)卿闹，產(chǎn)品展示區(qū)和洽談區(qū)，展示區(qū)展示產(chǎn)品萝快，洽談區(qū)洽談方便锻霎；如何只可以加一個區(qū)，那就是設計區(qū)揪漩，設計區(qū)可大可小旋恼，一定要體現(xiàn)設計力；具體體現(xiàn)設計力的就是設計師本人氢拥，設計師榮譽蚌铜，設計師設計方案；店面的專業(yè)性用分區(qū)來表現(xiàn)嫩海，專業(yè)是轉(zhuǎn)化銷售的有效引擎冬殃；
一句話經(jīng)驗：店內(nèi)有設計方案與實景圖冊
五．店面促銷管理
店面現(xiàn)場的促銷情況只需要看幾點：促銷海報，促銷單頁叁怪，吊旗审葬，爆款貼紙，進店紅包墻，已購顧客信息墻等涣觉；不在于多痴荐，在于突出，不需要太花哨官册，315原則（3秒生兆，十五個字之內(nèi)的促銷宣傳）；目的就是讓顧客感知到店面有促銷膝宁，關鍵點在于促銷多頻和促銷節(jié)奏鸦难，頻次高是指時時有，物料勤更換员淫，促銷節(jié)奏分日促合蔽，短促和大促；日促簡單點介返，有即可拴事，是常態(tài)；短促是階段性的圣蝎，一個月搞一周刃宵；大促一年四次（315，五一捅彻，十一组去，店慶）節(jié)慶大促善借勢，店慶促銷大力度步淹；
促銷管理的現(xiàn)場从隆，日促是常態(tài)化的，關注日促缭裆，其他時間自然也好键闺，日促的現(xiàn)場三點：有無電話營銷，有無小區(qū)營銷澈驼，有無異業(yè)帶單辛燥；店內(nèi)促銷有沒有顧客信息墻，這是最有效的促銷事實說明缝其，投入少挎塌，效果好，定期要更新内边，導購要宣傳榴都；
?一句話經(jīng)驗：務必要有已購顧客信息墻
如果店家覺得店面管理做不了那么，那么就把一句話經(jīng)驗記住并實施漠其，那是我走訪過程中發(fā)現(xiàn)的最有效的現(xiàn)場管理的方法嘴高；
沒有不好的店竿音，只有不用心的人，有意注意拴驮，堅持為習慣春瞬，做簡單，堅持難套啤，只要長期堅持下來宽气，相信店面銷售會越來越好；
最后我想表達的是以上均為相關關系纲岭，是否存在邏輯關系抹竹，因無數(shù)據(jù)支持無法確定驗證线罕，但我相信只要都做了止潮，堅持成習慣的去做，一定會有好的銷售結果钞楼；
