營銷娃磺，商業(yè)世界里最真實(shí)薄湿，最熱血，也是被誤解最多的學(xué)科偷卧。

對于一介書生來說豺瘤，營銷是最難繞過的坎，無數(shù)文人騷客止步于此听诸。

但話說回來坐求，營銷的門檻并不高。如果把經(jīng)濟(jì)學(xué)晌梨，戰(zhàn)略管理等學(xué)科比作巍峨的高山和寬廣的海洋桥嗤，那么營銷更像是一片泥塘。想要到達(dá)對岸仔蝌，必須卷起褲腳泛领，沾滿污泥，赤裸著踏過去敛惊。

這樣的比喻并不夸張渊鞋。營銷是一門實(shí)踐遠(yuǎn)大于理論的學(xué)科，在企業(yè)管理中，也是最為基礎(chǔ)的日常業(yè)務(wù)锡宋。面向用戶儡湾，沖鋒一線，才能探索到營銷更為本質(zhì)的層面执俩。那些事后總結(jié)出來的經(jīng)典營銷理論徐钠，無外乎都是對實(shí)踐方法的提煉和拓展。

看不見奠滑、看不起丹皱、看不懂、來不及宋税。年輕時(shí)的自負(fù)摊崭，讓我始終與營銷無緣。這一短板非常致命杰赛，讓我在商業(yè)的大門外走了許多彎路呢簸，也嚴(yán)重影響到個(gè)人財(cái)富的積累。營銷或許是能在短期內(nèi)取得回報(bào)的學(xué)科乏屯，在我的生命中根时，初次接觸營銷概念并實(shí)踐，只有短短五天辰晕。然而蛤迎，這五天卻對我影響很大。

大約十年前含友，還是青澀的大學(xué)時(shí)代替裆。為了體驗(yàn)生活，我和好友結(jié)伴去武漢旅行窘问，身為分文的我們只能找兼職工作養(yǎng)活自己辆童。那是我人生中第一次接觸跟營銷相關(guān)的職業(yè)：英語輔導(dǎo)班招生。

我們被分到問卷調(diào)查組惠赫，每天在繁華的五四廣場上把鉴，招攬行色匆匆的人，填寫一份英語學(xué)習(xí)意向的問卷調(diào)查儿咱。

這并不是一件容易的差事庭砍。我們沒有任何獎品，沒有廣告概疆，連基本的證件都沒有逗威。但問卷上卻要讓對方留下真實(shí)的姓名和電話，以便后臺同事日后回訪岔冀。

第一天下午，我興致勃勃地沖到街上，面帶微笑使套，攔住身邊和顏悅色的人罐呼，可挫折卻接連不斷向我襲來。整個(gè)下午侦高，只有一位阿姨幫我填了一單嫉柴，多半也是覺得我工作太辛苦，想幫幫我奉呛。

晚上回到家计螺，我反復(fù)思考，自己究竟做對了什么瞧壮，又做錯了什么登馒。

第二天開始，我的問卷就做的順暢多了咆槽，多半是以下幾個(gè)原因：

態(tài)度：真誠地告訴被訪的對象陈轿，做這個(gè)的目的是什么，減少內(nèi)心隔閡

選址：不能盲目撒網(wǎng)秦忿，要選在知識分子比較集中的地方麦射，如書店，咖啡館附近

推銷能力：言簡意賅地描述所銷售產(chǎn)品的價(jià)值灯谣，能為對方帶來什么

信念：對你的產(chǎn)品和服務(wù)充滿信念潜秋，這會大大提高自信心

隨著時(shí)代和科技的變革，營銷在方式和手段上胎许，也變得極為多樣化峻呛。對于最近非常流行的新商業(yè)概念，我很贊同阿里巴巴曾鳴教授提出的：新商業(yè)的本質(zhì)在于精準(zhǔn)呐萨。對營銷而言杀饵，精準(zhǔn)的重要性不言自明，我想谬擦，未來十年切距，網(wǎng)絡(luò)營銷勢必會迎來一場精準(zhǔn)而浩大的爆發(fā)，帶給消費(fèi)者更為極致的體驗(yàn)惨远。

我會帶上最誠摯的態(tài)度谜悟，去聽這堂大課，愿用一生的努力北秽，來彌補(bǔ)年輕時(shí)的自負(fù)葡幸。

附錄：

營銷百年——思想創(chuàng)新之光

文/盧泰宏

營銷就像在大海中玩沖浪，顧客創(chuàng)造了消費(fèi)海洋中的浪潮和走勢贺氓。100年來蔚叨，卓越的營銷思想一直在探索浪潮的形成，追求如何成為沖浪的高手。

過往的百年蔑水，是營銷領(lǐng)域從孕育邢锯、生長到大發(fā)展的百年，是營銷管理思想不斷創(chuàng)新與豐富的百年搀别。在營銷領(lǐng)域差不多每隔十年就會產(chǎn)生創(chuàng)新的思想和做法丹擎，營銷思想的創(chuàng)新是營銷領(lǐng)域前進(jìn)的動力和知識源泉。

1923年：市場研究之始——開辟理性營銷之路

西方營銷的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是：注重理性分析歇父，以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)蒂培。這一特點(diǎn)從其孕育之初就已顯露出來。

自1923年美國人A·C·尼爾遜開始創(chuàng)建專業(yè)的市場調(diào)查公司榜苫，市場研究建立營銷信息系統(tǒng)的工作就成為營銷活動不可分的有機(jī)體护戳。

30年代弗瑞德·E·克拉克和C·E·克拉克把“市場信息的收集與闡釋”破天荒地正式納入營銷概念。他們指出市場信息是“對事實(shí)或近乎事實(shí)的收集與闡釋单刁，或?qū)κ聦?shí)的估計(jì)與推測灸异，諸如什么產(chǎn)品可以買得到，銷售者想賣什么羔飞，采購者想購買些什么肺樟，各自愿意付或承接的價(jià)格是多少。市場研究的活動在此時(shí)已出現(xiàn)了逻淌。

而兩個(gè)重大事件促使了市場研究業(yè)的發(fā)展么伯。第一是廣播媒體的廣泛使用，促使尼爾遜采用他的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出收看電視和電視廣告的觀眾總數(shù)卡儒。如尼爾遜在30年代末田柔，根據(jù)不同年齡、性別骨望、家庭狀況對訪問對象進(jìn)行交叉分析硬爆，使得不同消費(fèi)者對問題回答的差異性顯現(xiàn)出來。簡單的回歸分析引入市場研究擎鸠。第二缀磕，戰(zhàn)爭使得社會科學(xué)工作者投入到很多前線研究上，戰(zhàn)前還顯得不成熟的研究工具和方法被引入并經(jīng)過調(diào)整來研究士兵和他們的家庭的消費(fèi)行為劣光。諸如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)袜蚕、民意調(diào)查。

40年代初始绢涡，定性研究（座談會）形式的研究方法在市場研究中得到應(yīng)用牲剃，之后就廣為流傳。座談會成為產(chǎn)品概念雄可、廣告概念凿傅、產(chǎn)品測試缠犀、產(chǎn)品包裝測試等不可缺少的工具。40年代末期狭归，隨機(jī)抽樣的樣本設(shè)計(jì)概念得到廣泛認(rèn)同夭坪，抽樣技術(shù)在民意調(diào)查方面取得重大突破文判。少量的心理學(xué)家引入了產(chǎn)品的消費(fèi)者測試技術(shù)过椎。

1931年：品牌經(jīng)理制——管理創(chuàng)新

寶潔創(chuàng)造了一種獨(dú)特的管理建制，歷經(jīng)近70年仍受到青睞戏仓，組織結(jié)構(gòu)對營銷的影響從中看得很清楚疚宇。

1931年，麥克爾羅伊引發(fā)建立了寶潔品牌經(jīng)理體制和內(nèi)部品牌競賽的機(jī)制赏殃。這種破天荒的管理使得傳統(tǒng)的職能管理形式在包裝消費(fèi)品行業(yè)受到很大的挑戰(zhàn)敷待。

在產(chǎn)品眾多的包裝消費(fèi)品公司甚至是產(chǎn)業(yè)公司，產(chǎn)品經(jīng)理的管理方式得以廣泛應(yīng)用仁热。傳統(tǒng)上以職能形式的營銷使各職能部門都競相爭取預(yù)算榜揖，而又不對產(chǎn)品的市場負(fù)責(zé)任。產(chǎn)品經(jīng)理開始以一個(gè)“總經(jīng)理”的形式對一個(gè)產(chǎn)品的全面市場表現(xiàn)負(fù)責(zé)抗蠢。所以举哟，要搞好品牌/產(chǎn)品的營銷，他就必須學(xué)會與公司其他部門溝通迅矛，尋求職能部門的合作妨猩。由于所接觸的面較廣，做過品牌經(jīng)理之后秽褒，他們便能上升為市場營銷部經(jīng)理壶硅，全面負(fù)責(zé)公司的營銷活動。戰(zhàn)后销斟，一個(gè)又一個(gè)的寶潔品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)著重要空間庐椒，這與品牌管理形式分不開。

隨之蚂踊，世界上大大小小的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)性公司都或多或少地引入了品牌/產(chǎn)品管理模型约谈，如莊生公司、花王公司悴势、杜邦公司窗宇、聯(lián)合利華公司等。這說明了品牌管理模型的威力特纤。

當(dāng)然军俊，品牌經(jīng)理制管理也不是萬能的。因?yàn)槠放平?jīng)理處于不斷協(xié)調(diào)之中捧存，他雖然對品牌負(fù)全責(zé)粪躬，但又無權(quán)指揮其他部門担败，必須依賴相關(guān)部門的協(xié)助。所以镰官，他處于看似“總經(jīng)理”又不過是個(gè)基層管理者的地位提前。同樣，由于品牌經(jīng)理有一個(gè)工作的期限泳唠，在他調(diào)離去負(fù)責(zé)另一個(gè)品牌之后狈网，原來的品牌市場表現(xiàn)又可能受到影響。如果公司品牌太多笨腥，則有太多品牌經(jīng)理拓哺，同產(chǎn)品不同品牌經(jīng)理間為爭奪預(yù)算而產(chǎn)生矛盾。不少公司品牌經(jīng)理制管理形式正受到威脅脖母。

新近的發(fā)展是品牌經(jīng)理制的變種士鸥，如品類經(jīng)理制（產(chǎn)品大類經(jīng)理），指派一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品大類的營銷谆级；或把某些小的產(chǎn)品歸入其他產(chǎn)品經(jīng)理管理烤礁。甚至有的公司還把享有同一分銷渠道等營銷資源的產(chǎn)品交由某一產(chǎn)品經(jīng)理管理。由于零售商更多采用“一攬子采購”方式肥照，為適應(yīng)這一環(huán)境的變化脚仔，消費(fèi)品公司采用的是品類經(jīng)理而不再是品牌經(jīng)理。

品牌管理已走過近80年的歷程建峭，現(xiàn)今的公司應(yīng)選擇一條綜合或協(xié)調(diào)的管理形式玻侥。

50年代：營銷管理——從經(jīng)濟(jì)學(xué)母體中分離

風(fēng)雨百年，營銷先是從經(jīng)濟(jì)學(xué)母胎中分離亿蒸，而后得以茁壯成長凑兰，今天，它已成為指導(dǎo)企業(yè)最有用的科學(xué)之一边锁。

本世紀(jì)50年代姑食，一些市場營銷研究者正式把營銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究。其中茅坛，霍華德是一個(gè)具有影響的營銷人物音半。在其著作《營銷管理：分析與決策》一書中雳窟，他用管理學(xué)觀點(diǎn)重點(diǎn)研究了營銷的應(yīng)用性弊琴。他說：“營銷管理是公司管理的一個(gè)部分邑闲，它涉及的是比銷售更廣的領(lǐng)域”儡炼。霍華德的著作標(biāo)志著營銷管理時(shí)代的來臨雄嚣。

營銷走向管理導(dǎo)向是一個(gè)歷史飛躍碎紊，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上營銷屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇澎媒，但是經(jīng)濟(jì)學(xué)往往著重于效用晾蜘、資源邻眷、分配眠屎、生產(chǎn)等研究，其中心是短缺肆饶。所以改衩，經(jīng)濟(jì)學(xué)中對營銷的研究是片斷的。營銷研究的必須是企業(yè)的活動驯镊。其核心是交換葫督。科特勒說過：“經(jīng)濟(jì)學(xué)是營銷學(xué)之父阿宅，行為科學(xué)是營銷學(xué)之母候衍；數(shù)學(xué)乃是營銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營銷學(xué)的祖母”洒放。如果要從中推算營銷的年齡，那么滨砍，營銷正處于不惑之年往湿。

自50年代營銷走向管理學(xué)之后，營銷環(huán)境的研究成為最熱點(diǎn)的研究之一惋戏。首先领追，企業(yè)要把營銷置于變化的環(huán)境之中。營銷管理的精粹在于公司創(chuàng)造性地適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境响逢。70年代绒窑，營銷又把戰(zhàn)略計(jì)劃納入考慮。利用波士頓咨詢公司的研究模型舔亭，把公司業(yè)務(wù)分成不同的類型些膨，決定哪些需要保護(hù)，哪些需要建立钦铺，哪些需要收獲或淘汰订雾。從這一思想中產(chǎn)生了“營銷戰(zhàn)略管理”概念。

隨著全球化的步伐加快矛洞，80年代又興起了“跨國企業(yè)全球化管理”的研究洼哎。這樣，營銷在今天成為了一門體系全面沼本、對公司有指導(dǎo)價(jià)值的科學(xué)噩峦。它指導(dǎo)著國內(nèi)企業(yè)，指導(dǎo)著他們的戰(zhàn)略性規(guī)劃抽兆，也指導(dǎo)著營銷經(jīng)理們的業(yè)務(wù)识补，還可指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)全球化管理中的標(biāo)準(zhǔn)化與調(diào)適性，統(tǒng)一性與多樣性郊丛。

50年代以后：市場研究發(fā)展為專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)

因市場研究技術(shù)的進(jìn)步李请，營銷人員今天不再憑直覺與經(jīng)驗(yàn)作出決策瞧筛，他們已將市場研究作為日常的工作，市場研究成為營銷例行的身體檢查导盅。

50年代以后较幌，市場研究業(yè)出現(xiàn)繁榮并日益成熟。消費(fèi)者行為（價(jià)值觀與生活方式）成為消費(fèi)者定性與定量研究的重要組成白翻。消費(fèi)者研究使以個(gè)人和家庭為對象的制造商更好地理解其生活方式與態(tài)度乍炉，為廣告的有效訴求提供依據(jù)。品牌成長與消費(fèi)者研究更是分不開滤馍。

傳統(tǒng)的零售商店和雜貨店對貨物流動的研究因電子掃描技術(shù)而變得更精確岛琼，更迅速滿足客戶的需要，它不只是用來為制造商提供營銷信息巢株；也為其提供分銷和更好處理貨品補(bǔ)給提供方便槐瑞；更使零售商本身貨架管理和庫存管理科學(xué)化。

而媒介研究更因通訊阁苞、信息技術(shù)的進(jìn)步而變得信息面更廣困檩，用途更多。運(yùn)用市場研究服務(wù)的行業(yè)不只是包裝消費(fèi)品公司那槽，更進(jìn)入到服務(wù)業(yè)悼沿、產(chǎn)業(yè)性機(jī)構(gòu)、媒介骚灸、廣告公司糟趾、醫(yī)藥業(yè)、政府政治機(jī)構(gòu)甚牲、非盈利性機(jī)構(gòu)义郑。

市場研究已發(fā)展為一個(gè)專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，與廣告公司鳖藕、公共關(guān)系公司魔慷、管理咨詢公司、會計(jì)師事務(wù)所著恩、律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)一樣院尔，成為隨公司成長的服務(wù)伙伴。它們從事消費(fèi)者行為喉誊、零售商審計(jì)邀摆、媒介監(jiān)控等研究服務(wù)。在美國伍茄，前50家最大市場研究機(jī)構(gòu)栋盹，1994年研究營銷額已達(dá)40億美元之巨，最大市場研究機(jī)構(gòu)鄧白氏營銷信息服務(wù)公司（D&B Marketing Information Services）年?duì)I業(yè)額達(dá)到20億美元之巨敷矫。它們更隨著其國內(nèi)公司的全球化經(jīng)營而在海外大辦分支機(jī)構(gòu)例获，鄧白氏營銷信息服務(wù)公司年?duì)I業(yè)額的64%來自海外機(jī)構(gòu)汉额。90年代以來，其屬下A.C.尼爾遜公司開展了在華業(yè)務(wù)榨汤，并成為中國最大的市場研究服務(wù)機(jī)構(gòu)蠕搜。伴隨更多發(fā)展中國家融入WTO，市場研究服務(wù)業(yè)還會加大其全球化浪潮收壕，因而妓灌，這些市場的研究業(yè)將會進(jìn)入成長期，本土的研究機(jī)構(gòu)研究質(zhì)素將有所提高蜜宪。

1956年：市場細(xì)分的理論和方法

有所不為才能有所為虫埂。

整個(gè)19世紀(jì)，企業(yè)追求的是以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)钠匝椋化來擴(kuò)大產(chǎn)量掉伏，節(jié)約成本。消費(fèi)者被認(rèn)為都是一樣的损谦。福特認(rèn)為“天下的汽車都是黑色的T字型車”岖免，所以，其成功的關(guān)鍵被認(rèn)為來自于改變生產(chǎn)線照捡、大量生產(chǎn)而降低成本。

然而话侧，到了50年代末期栗精，追求統(tǒng)一規(guī)格與效率的企業(yè)情勢急轉(zhuǎn)。在美國瞻鹏，解甲歸來的士兵和家人在享受了10多年的安樂生活之后悲立，不再被物資的稀缺而困擾。尤其是戰(zhàn)后出生的一代開始漸漸步入消費(fèi)新博，而他們顯示出來的卻是更多的個(gè)性和差異化薪夕。最初在日用消費(fèi)品領(lǐng)域，消費(fèi)者消費(fèi)出現(xiàn)了差異赫悄，而且差異正越來越大原献，并波及到其他行業(yè)。不同的消費(fèi)者埂淮，其需求不一樣姑隅，這是公司以前所不知道的。

1956年溫德爾·史密斯正式提出“市場細(xì)分”倔撞。哈佛大學(xué)的泰德·李維特（Ted Levitt）在《營銷近視病》一書中說道：“根本沒有所謂的成長行業(yè)讲仰，只有消費(fèi)者的需要（NEEDS），而消費(fèi)者的需要隨時(shí)可能改變痪蝇”啥福”

自此冕房，營銷界一刻也沒停止對消費(fèi)者的研究。

1957年：市場營銷觀念——企業(yè)活動的新思維

營銷中最困難的莫過于觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新趁矾。

1957年耙册，通用電氣公司的約翰·麥克金特立克闡述了所謂“市場營銷觀念”的哲學(xué)，聲稱它是公司效率和長期盈利的關(guān)鍵愈魏。他認(rèn)為觅玻，當(dāng)一個(gè)組織腳踏實(shí)地地從發(fā)現(xiàn)顧客的需要，然后給予各種服務(wù)培漏，到最后使顧客得到滿足溪厘，它便是以最佳方式滿足了組織自身的目標(biāo)。這是何等不同凡響的見解牌柄，對營銷史有著破舊立新的意義畸悬。正如顧客所希望，市場營銷概念的重點(diǎn)從“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)向“以銷定產(chǎn)”珊佣。這是公司經(jīng)營觀念或市場觀念的一次重大史詩般的飛躍蹋宦。

市場營銷觀念提出了企業(yè)市場致勝在思想上的“四大法寶”：顧客需求、目標(biāo)市場咒锻、協(xié)調(diào)營銷以及通過滿足顧客需要創(chuàng)造公司利潤冷冗。這一觀念使得顧客與公司間關(guān)系趨于雙贏，即在滿足顧客需求的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)公司自身的目標(biāo)惑艇。

1960年：營銷組合——創(chuàng)新源于綜合

在營銷歷史上蒿辙，再也沒有比“P”字游戲影響面更大的了。

至今滨巴，在營銷史上思灌，沒有什么比4Ps影響更大的了。如果要調(diào)查公眾“什么是營銷恭取？”相信最大比例的人會把4P與營銷等同起來泰偿。是的，不管你是營銷專業(yè)人士蜈垮，還是營銷的業(yè)余愛好者耗跛，甚至，你根本就從事與營銷不相關(guān)的工作窃款，但你卻可能知道營銷中的4P课兄。

密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫1960年提出的4Ps理論，橫掃了授予企管碩士學(xué)位的商學(xué)院晨继。麥卡錫的著名“4P”組合烟阐，就是產(chǎn)品（PRODUCT）、價(jià)格（PRICE）、通路（PLACE）蜒茄、促銷（PROMOTION）唉擂。

它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播。當(dāng)然檀葛，對于專業(yè)人士而言玩祟，它的簡單也正是它的不足。

在此之前沒有一個(gè)營銷組合比4Ps更能讓企業(yè)與社會所廣泛接受屿聋，他所引起的一場“P字游戲”更讓營銷界熱門非凡空扎。其實(shí)，營銷組合作為工具正式提出者是理查德·克萊維特润讥，他把營銷要素分為產(chǎn)品转锈、價(jià)格、促銷楚殿、渠道撮慨。他的學(xué)生麥卡錫在西北大學(xué)學(xué)習(xí)營銷學(xué)的時(shí)候，把其師的營銷組合改變成更加有助記憶的簡便方法脆粥，即“4Ps”砌溺。從此，開始了營銷學(xué)領(lǐng)域的“P字游戲”变隔。后來规伐，因?yàn)榉?wù)業(yè)在70年代迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的組合不能很好地適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要匣缘，有學(xué)者又增加了第5個(gè)“P”楷力，即“人”（PEOPLE）；又因?yàn)榘b在包裝消費(fèi)品營銷中的重要意義孵户，而使“包裝”（PACKAGING）成為又一個(gè)“P”；70年代岔留，科特勒在強(qiáng)調(diào)“大營銷”的時(shí)候夏哭，又提出了兩個(gè)“P”，即公共關(guān)系（PUBLIC RELATIONS）和政治（POLITICS）献联。

在70年代竖配，當(dāng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃變得重要的時(shí)候，科特勒又提出了戰(zhàn)略計(jì)劃中的4P過程里逆，即研究（PROBING）进胯、劃分（PARTITIONING）即細(xì)分（SEGMEN-TATION）、優(yōu)先（PRIORITIZING）原押、定位（POSITIONING）胁镐。這樣，到今天營銷組合已演變成了12Ps。

1963年：生活型態(tài)——破譯消費(fèi)者的新工具

透徹了解消費(fèi)者是營銷中最大的難題盯漂，“生活型態(tài)”的概念不但提供了市場細(xì)分更理想的方法颇玷，也改變了把握消費(fèi)者的思路和工具。

1963年就缆，威廉·萊澤引起了營銷界的重視帖渠，他引入了令人著迷的“價(jià)值觀”與“生活型態(tài)”（VALS——Value and Lifestyle）。這一概念曾為社會學(xué)家所用竭宰。各種生活方式（價(jià)值觀念與人生態(tài)度）比社會階層（經(jīng)濟(jì)與社會現(xiàn)狀）更為生動地向我們展示了人們的消費(fèi)方式空郊，營銷學(xué)在此告訴企業(yè)某種生活方式下人的購買行為是什么，他們會選擇什么樣的品牌切揭，從而以此推導(dǎo)其購買與消費(fèi)行動狞甚。而生活方式又是可從其媒體習(xí)慣、休閑活動伴箩、對社會政治影視作品態(tài)度等中間反映出來入愧。如今我們越來越多地按照以某一特定生活方式生活的群體的需要來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

這與傳統(tǒng)的“細(xì)分市場”不同嗤谚，“細(xì)分市場”研究主要從消費(fèi)者的社會經(jīng)濟(jì)特征去判斷不同消費(fèi)者的行為模型棺蛛。“生活型態(tài)”研究則認(rèn)為巩步，人口統(tǒng)計(jì)的特征只是影響購買與消費(fèi)的最基本因素旁赊，具有相通穩(wěn)定性。而“生活型態(tài)”更能直接影響人們的消費(fèi)購買椅野，而且更加不確定终畅。但卻是對企業(yè)營銷致關(guān)重要的因素。

“生活型態(tài)”的引入促使市場研究人員強(qiáng)化消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究竟闪，從態(tài)度與習(xí)慣來判斷其生活方式离福。同時(shí)，了解品牌個(gè)性炼蛤，賦予品牌相應(yīng)的人物特征妖爷。這樣，什么樣生活方式下的人便與什么個(gè)性的品牌相對稱理朋。

“生活型態(tài)”這一概念對廣告的影響更是具體而深遠(yuǎn)絮识。從廣告概念形成，到廣告文案制作嗽上、創(chuàng)意設(shè)計(jì)次舌，所有的表現(xiàn)都以生活方式為依據(jù)∈薹撸可以說彼念，生活方式的研究與提出大大豐富了營銷內(nèi)容挪圾。

1969年：定位——創(chuàng)造新的差異贏取市場

在競爭日趨激烈的市場中，如何創(chuàng)造出與對手有別的差異是公司營銷中的一大焦點(diǎn)国拇，營銷大師先后提出了三種有效的理論和策略洛史。

70年代的定位論，不僅以更大的創(chuàng)意提供了新的思路和方法酱吝，而且成為整個(gè)營銷活動的戰(zhàn)略制高點(diǎn)也殖，是決定諸多策略的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。

50年代——產(chǎn)品時(shí)代：50年代初雷斯提出USP理論务热，要求向消費(fèi)者說一個(gè)“獨(dú)特的銷售主張”（Unique Sales Proposition）忆嗜，而且這個(gè)主張是競爭者所沒法做到的。但到了50年代末60年代初崎岂，隨著科技進(jìn)步捆毫，各種替代品和仿制品不斷涌現(xiàn)，尋找USP變得愈益困難冲甘。

60年代——形象時(shí)代：大衛(wèi)·奧格威提出品牌形象論绩卤，認(rèn)為在產(chǎn)品功能利益點(diǎn)越來越小的情況下，奧格威的形象論認(rèn)為消費(fèi)者購買時(shí)看重的是實(shí)質(zhì)與心理利益之和江醇，而形象化的品牌就是帶來品牌的心理利益濒憋。在此理論指導(dǎo)下，奧格威成功策劃了勞斯萊斯汽車陶夜、哈撒韋襯衫等國際知名品牌凛驮，隨之廣告界刮起了“品牌形象論”的旋風(fēng)。

70年代——定位時(shí)代：1969年兩位美國年青人屈特和里斯（Trout·J & Rise·A ）提出定位論 （Positioning）条辟；1979 年出版專著《定位：攻心之戰(zhàn)》黔夭。定位論強(qiáng)調(diào)隨著競爭激化，同質(zhì)化羽嫡、相似化的日益嚴(yán)重本姥，所以需要創(chuàng)造心理差異、個(gè)性差異杭棵。主張從傳播對象（消費(fèi)者）角度出發(fā)扣草，由外向內(nèi)在傳播對象心目中占據(jù)一個(gè)有利位置。而要由外向內(nèi)颜屠，就需要研究了解消費(fèi)者的所思所想，通過調(diào)研尋找到一個(gè)獨(dú)特的市場位置鹰祸。

1996年甫窟， 屈特等（Trout·J &Rivikin·S）又發(fā)表了《新定位論》一書，提出了消費(fèi)者的五種“心”思（思考模式）蛙婴，并重點(diǎn)研究了“再定位”（Repositioning ）粗井，實(shí)現(xiàn)了超越性創(chuàng)新。

70年代：社會營銷觀念——企業(yè)的社會責(zé)任與新價(jià)值觀

企業(yè)不僅僅為了賺錢——卓越的企業(yè)家和企業(yè)文化追求更高的價(jià)值目標(biāo)。

70年代浇衬，企業(yè)開始反思其傳統(tǒng)的營銷活動懒构，意識到企業(yè)的營銷應(yīng)負(fù)有一定的社會責(zé)任。于是耘擂，就出現(xiàn)了社會營銷觀或道德營銷觀胆剧，有人也稱為生態(tài)營銷觀。這些觀念的提出要求企業(yè)在營銷時(shí)醉冤，不但要考慮消費(fèi)者需要和公司目標(biāo)秩霍，更要考慮消費(fèi)者和社會的長期利益。所以蚁阳，企業(yè)的廣告铃绒、價(jià)格策略、分銷活動都要兼顧社會與公司利益螺捐。如果做不到這一點(diǎn)就有受到社會批評的可能颠悬。

因?yàn)橄M(fèi)者有時(shí)是無知的，營銷不應(yīng)該利用人的弱點(diǎn)定血，如企業(yè)說服消費(fèi)者抽一個(gè)品牌的香煙或使用某一品牌的香皂或看某部剌激的電視片赔癌，這可能于消費(fèi)者不利。更有企業(yè)營銷活動鼓勵大量消費(fèi)時(shí)會造成社會資源枯竭糠悼〗扉化妝品或洗滌用品對江河生物或環(huán)境造成破壞，則要購進(jìn)先進(jìn)齊備降低排放物的化學(xué)成份倔喂÷撂酰快餐業(yè)要考慮其產(chǎn)品對人體的不利方面。娛樂業(yè)要提供好的精神產(chǎn)品席噩。

科特勒曾經(jīng)指出班缰，以環(huán)境資源之有限而論，使消費(fèi)者的選擇和滿意度實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)是不合時(shí)代潮流的悼枢。他指出社會營銷觀念“旨在產(chǎn)生最大顧客滿意的顧客導(dǎo)向與長期消費(fèi)者福利兩者都實(shí)現(xiàn)是公司實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵埠忘。”這就包含了營銷的生態(tài)與社會性思考馒索。相信在未來莹妒，這樣的營銷觀念會成為企業(yè)營銷理念的主流。

1969年：營銷泛化——非贏利營銷

營銷不僅對企業(yè)極具價(jià)值绰上，營銷的思想方法也可以適用于商業(yè)活動之外的廣泛的組織和個(gè)人活動旨怠。

科特勒和西德尼·萊維在1969年提出了“擴(kuò)大的營銷”的思想。認(rèn)為蜈块，營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)鉴腻，也適用于組織迷扇、意識形態(tài)、政府爽哎、學(xué)校蜓席、政黨、政治等课锌。不管這些組織是否進(jìn)行貨幣交易厨内，事實(shí)上都在搞營銷。這一點(diǎn)产镐，使得營銷的適用范疇變得“無孔不入”隘庄。

我們也從歐美或香港的政黨活動中看到其中的營銷技法。從美國總統(tǒng)癣亚、州長每年不斷上升的競選費(fèi)用丑掺、不斷增多的廣告投放、不斷增加的活動事件都可看出政治對營銷的運(yùn)用述雾。誰能募集到足夠的競選經(jīng)費(fèi)街州，決定其電視露面時(shí)間的長短；誰對選民心態(tài)玻孟、心理把握得準(zhǔn)唆缴，也就能更有針對性地發(fā)布其“施政綱領(lǐng)”。同樣黍翎，公益廣告制作水平不斷提高面徽、公益廣告播放時(shí)間越來越多，也說明“擴(kuò)大的營銷”的意義匣掸√宋桑“擴(kuò)大的營銷”思想的意義在于把更多的社會活動納入營銷考慮。

“擴(kuò)大的營銷”給我們的啟示是碰酝，大到一國政黨政治霎匈，每推出一個(gè)活動，每宣揚(yáng)一個(gè)政治理念送爸，每制定一個(gè)政策铛嘱，都應(yīng)做到用最少投入，讓最多人知道袭厂，讓最多人贊同墨吓，減少宣傳費(fèi)用上的浪費(fèi)；更要先調(diào)查研究所針對的目標(biāo)纹磺，用民眾的語言進(jìn)行溝通達(dá)到最佳效果肛真。小到某個(gè)活動、某個(gè)計(jì)劃爽航，都要做到用最少預(yù)算達(dá)到最大知曉蚓让、引起最大興趣、產(chǎn)生最大贊同和參與讥珍±“擴(kuò)大的營銷”在發(fā)展中的社會有著進(jìn)一步發(fā)展的空間。

當(dāng)然衷佃，也有學(xué)者反對“擴(kuò)大的營銷”趟卸，認(rèn)為營銷不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的東西。

80年代：顧客滿意度

追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)氏义，這是營銷觀念的精粹锄列。

顧客滿意度已成為營銷追求的目標(biāo)和執(zhí)行指標(biāo)。

80年代以來惯悠，一種新的營銷戰(zhàn)略觀念在日本邻邮、歐美各國興起，那就是顧客滿意度（Customer Satisfaction）克婶⊥惭希科特勒認(rèn)為“滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”情萤。所以鸭蛙，公司營銷的目標(biāo)就是提高期望同時(shí)提升績效，兩者結(jié)合筋岛，追求所謂的“整體顧客滿意（Total Custoer Satisfaction）”娶视。

顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望來源于過往經(jīng)驗(yàn)、他人經(jīng)驗(yàn)的影響睁宰、營銷人員或競爭者信息承諾：而績效來源于整體顧客價(jià)值（由產(chǎn)品價(jià)值肪获、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值勋陪、形象價(jià)值構(gòu)成）與整體顧客成本（由貨幣成本贪磺、時(shí)間成本、體力成本诅愚、精神成本構(gòu)成）之間的差異寒锚。整體顧客滿意搭起與顧客間的情感紐帶，培養(yǎng)顧客對品牌或公司的忠誠度违孝。

由于顧客滿意度對整體質(zhì)量管理意義重大刹前，從1987年開始美國商務(wù)部設(shè)立馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎（Malcotm Baldrige National Quality Award）時(shí)，把顧客滿意置于最重要的地位雌桑，占到30%的權(quán)重喇喉。顧客滿意度的8項(xiàng)子項(xiàng)目更告知我們應(yīng)該如何實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略。這些子項(xiàng)目是：對顧客要求和期望的認(rèn)知程度校坑、顧客關(guān)系管理拣技、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千诬、對顧客的承諾、對質(zhì)量改進(jìn)要求的解決膏斤、顧客滿意度的確認(rèn)徐绑、顧客滿意效果、顧客滿意度比較莫辨。而調(diào)研成為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的必要手段傲茄，上述8項(xiàng)因素都需要以調(diào)研為依據(jù)。自從1988年美國國家品質(zhì)獎開始以來沮榜，摩托羅拉盘榨、施樂、聯(lián)邦捷運(yùn)（FedEx）蟆融、IBM草巡、麗茲·卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）、德州儀器振愿、AT&T等公司先后獲得此殊榮捷犹，他們無不在顧客滿意度方面表現(xiàn)卓越。

1989年：品牌資產(chǎn)理論

將“品牌”擴(kuò)展為“品牌資產(chǎn)”是90年代西方營銷理論的一個(gè)重要創(chuàng)新冕末，已成為西方跨國公司營銷新戰(zhàn)略的新源泉萍歉，并推動品牌建立進(jìn)入一個(gè)新階段。

80年代以來档桃，西方營銷界一個(gè)廣為流傳的概念是“品牌資產(chǎn)”（Brand Equity）枪孩，它將古老的品牌思想推向新的高峰，其主要貢獻(xiàn)者是品牌專家大衛(wèi)·A·艾克（Aaker）等人藻肄。它比品牌形象更進(jìn)一步說明了品牌競爭致勝的武器是建立起強(qiáng)勢的品牌資產(chǎn)蔑舞。構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素是：品牌忠誠（Brand Loyalty）、品牌知名度（Brand Awareness）嘹屯、心目中的品質(zhì)（Perceived Brand Quality）攻询、品牌聯(lián)想（BrandAssociation）和其他獨(dú)有資產(chǎn)。

品牌資產(chǎn)作為公司最有價(jià)值的資產(chǎn)州弟，又是一種無形資產(chǎn)钧栖，品牌資產(chǎn)評估成為關(guān)注的一大焦點(diǎn)，有關(guān)的研究大量展開婆翔，國際上已形成兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)拯杠，每年或每二年發(fā)布全球品牌評估報(bào)告，受到廣泛矚目啃奴。

品牌管理也因此成為公司管理中的重大新領(lǐng)域潭陪，圍繞如何做好品牌管理，出現(xiàn)了不少的專著和執(zhí)行工具，其中有許多創(chuàng)新的思想和智慧來自廣告界依溯，如奧美國際的“品牌管家”等老厌。

1977：服務(wù)營銷——挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷

服務(wù)營銷不僅為蓬勃興起的服務(wù)業(yè)提供了營銷思想和工具，也推進(jìn)了制造業(yè)開拓出服務(wù)這一新的競爭領(lǐng)域黎炉。

70年代后期梅桩，一個(gè)非常引人注目的變化是美國經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化即服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易中的地位越來越重要。1977年美國花旗銀行副總裁列尼·休斯旦克寫了一篇文章《從產(chǎn)品營銷中解脫出來》拜隧，由此拉開了服務(wù)營銷（Service Marketing）研究的序幕。

營銷學(xué)者開始積極地對服務(wù)業(yè)的營銷作出貢獻(xiàn)趁仙。更有不少服務(wù)業(yè)公司在營銷的創(chuàng)新中屢創(chuàng)佳績洪添，其功德比經(jīng)典的消費(fèi)品公司如寶潔、可口可樂有過之而無不及雀费，如花旗銀行干奢、聯(lián)邦快遞、英國航空盏袄。

瑞典服務(wù)營銷學(xué)者克里斯蒂·格魯諾斯提出了“內(nèi)部營銷”（Internal Marketing）在培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導(dǎo)向的概念時(shí)的重要價(jià)值忿峻。而這一點(diǎn)是服務(wù)性公司成功營銷的關(guān)鍵。

一些專業(yè)服務(wù)公司也在面臨營銷挑戰(zhàn)辕羽。如市場研究公司逛尚、廣告公司、管理咨詢公司刁愿、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)绰寞、會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所铣口、審計(jì)事務(wù)所滤钱、證券分析事務(wù)所等專業(yè)化很強(qiáng)的公司普遍發(fā)現(xiàn)品牌難以取得有利地位。專業(yè)化的服務(wù)公司營銷正成為營銷學(xué)者研究的難點(diǎn)脑题。盡管難以建立差異化件缸，專業(yè)服務(wù)公司的品牌、質(zhì)量叔遂、信譽(yù)已至關(guān)重要他炊。顧客花錢讓知名公司提供服務(wù)，而且愿意多花錢。知名品牌在招聘人才方面也有優(yōu)勢闷堡。如麥肯錫公司成為眾多工商管理碩士選擇工作的咨詢公司晤揣。

70年代末出現(xiàn)的服務(wù)營銷研究熱潮會在21世紀(jì)成為研究的重要內(nèi)容，它們更可能與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷平分天下舌胶。而在發(fā)展中國家，這一點(diǎn)可能挑戰(zhàn)更大疮丛，因而傳播者的作用會更突出幔嫂。

80年代：全球化營銷之道——標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉

如何在“地球村”的背景上開拓有競爭力的全球營銷辆它，是跨國公司及公司邁向國際化普遍關(guān)注的基本問題，標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉提供了解決之道履恩。

1983年锰茉，著名營銷學(xué)者西奧多·萊維特寫了一篇里程碑式的論文，提出了“全球營銷”（Global Marketing）的思想切心。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一的產(chǎn)品飒筑，并采用統(tǒng)一的溝通手段。他發(fā)現(xiàn)過于強(qiáng)調(diào)各個(gè)地方的適應(yīng)性绽昏，將導(dǎo)致生產(chǎn)协屡、分銷、廣告方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失全谤。他的觀點(diǎn)激起了一場暴風(fēng)雨式的爭論肤晓。它的影響之大源于跨國公司在全球無孔不入，而它究竟是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是要經(jīng)過改進(jìn)來適應(yīng)當(dāng)?shù)啬兀?/p>

這個(gè)問題在今天仍影響至深至遠(yuǎn)认然。面對不少發(fā)展中國家的企業(yè)也正向全球邁進(jìn)补憾，它的爭論還會持續(xù)，如隨著中國卷员、韓國盈匾、臺灣和其他東南亞國家和地區(qū)的企業(yè)迅速國際化，相關(guān)方面都產(chǎn)生了對全球營銷管理的濃厚興趣子刮。

如何為國際市場開發(fā)一種產(chǎn)品威酒？一種新產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)在所有市場上同時(shí)推出，還是分先后順序挺峡？對市場營銷組合中的產(chǎn)品和其它成分葵孤，公司應(yīng)當(dāng)實(shí)行多大程度的標(biāo)準(zhǔn)化？應(yīng)該怎么樣掌握對單個(gè)市場的適應(yīng)方面的分寸橱赠？如何避免在不同市場上自相矛盾所可能造成的損害尤仍？在各國之間保持產(chǎn)品特色和品牌策略選擇上的差別有無問題？總的來說狭姨，市場營銷組合作為一體宰啦，應(yīng)當(dāng)是標(biāo)準(zhǔn)化還是因國因市場而異？

一般而言饼拍，受文化影響較大的產(chǎn)品要更多地強(qiáng)調(diào)各地市場適應(yīng)性赡模，而不受文化影響的產(chǎn)品則可以考慮更多一些的標(biāo)準(zhǔn)化。

相信有關(guān)全球化的論爭還會持續(xù)下去师抄。但勇于實(shí)踐的公司卻給了我們很好的答復(fù)漓柑，那就是，全球化的浪潮來勢會更大，沒有單一的全球標(biāo)準(zhǔn)化辆布，也沒有單一的當(dāng)?shù)鼗簿亍！叭蚧癄I銷”和“當(dāng)?shù)鼗癄I銷”是成功的跨國公司并行不悖的原則锋玲。我們將面臨一個(gè)被科特勒博士稱為“雙枝營銷”的時(shí)代景用，而且還會持續(xù)很久。

90年代：4C 挑戰(zhàn) 4P

4P的游戲贏得了最廣泛的傳播惭蹂，尋求新的游戲令人刺激或興奮伞插。

雖然4Ps 橫掃近半個(gè)世紀(jì)，但到90年代盾碗，隨著消費(fèi)者個(gè)性化日益突出蜂怎，加之媒體分化，信息過載置尔，傳統(tǒng)4Ps漸被4Cs所挑戰(zhàn)。

“把產(chǎn)品先擱到一邊氢伟，加緊研究消費(fèi)者的需要與欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS）榜轿，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費(fèi)者所確定想購買的產(chǎn)品朵锣∶危”

“暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本（COST）诚些》煽”

“忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便（CONVENIENCE）以購得商品”诬烹。

“最后砸烦，請忘掉促銷。在90年代绞吁，正確的詞匯是溝通（COMMUNICATIONS）”幢痘。

這又可能引起營銷學(xué)的又一次新的游戲，即C字游戲家破。

90年代：整合營銷傳播（IMC）——新的策略

整合營銷強(qiáng)調(diào)營銷即傳播颜说，運(yùn)作應(yīng)擺脫粗放的、單一的狀態(tài)汰聋，走向高效门粪、系統(tǒng)和整體。

進(jìn)入80年代烹困，世界各地的營銷傳播業(yè)者玄妈，學(xué)者專家，無不以整合傳播為探討未來趨勢的主題著書立說，其中美國西北大學(xué)著名教授舒爾茲（Don Schultz）措近，他與人合作的《整合營銷傳播》（IMC——Integrated Marketing Communications）具有里程牌式的作用溶弟。

以美國4A協(xié)會對整合營銷傳播的定義，是：

一種作為營銷傳播計(jì)劃的概念瞭郑。確認(rèn)一份完整透徹的傳播計(jì)劃有其附加價(jià)值存在辜御，這份計(jì)劃應(yīng)評估各種不同的傳播技能在策略思考所扮演的角色——例如一般廣告、直效回應(yīng)屈张、銷售促進(jìn)擒权、公共關(guān)系——并且將之結(jié)合，透過天衣無縫的整合以提供清晰阁谆、一致的訊息碳抄，并發(fā)揮最大的傳播效果。

而奧美這個(gè)素以整合營銷傳播為己任的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)則給出了一個(gè)更具操作性的定義：

融合各種傳播技能與方式场绿，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機(jī)會剖效。

“不同的樂器，必要時(shí)能夠一起合奏焰盗，并且演奏出悅耳的和諧之音”璧尸。

總之，整合營銷知易行難熬拒，它涉及到企業(yè)內(nèi)部理念爷光、形象、管理組織的變化澎粟，又不是由營銷界蛀序、傳播界所決定的。而能夠提供一個(gè)“攬子采購”服務(wù)的營銷傳播機(jī)構(gòu)也還有待時(shí)間培育活烙。發(fā)達(dá)國家如此徐裸，更遑論發(fā)展中的市場呢？

80-90年代：關(guān)系營銷——回歸到人

營銷歷經(jīng)百年之后啸盏，關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營銷活動的主體——人及人的關(guān)系上倦逐，這可以說是一種回歸，亦是西方文化向東方文化的一種回?cái)[宫补。

1985年檬姥，巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營銷（RelationshipMarketing）的重要性。西方關(guān)系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程粉怕，目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠度健民。它有別于傳統(tǒng)的交易營銷，為顧客增加經(jīng)濟(jì)的贫贝、社會的秉犹、技術(shù)支持的等附加值蛉谜。關(guān)系營銷更能把握住營銷概念的精神實(shí)質(zhì)。公司不僅是達(dá)成購買而是要建立各種關(guān)系崇堵。

當(dāng)服務(wù)在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時(shí)候型诚，關(guān)系營銷更優(yōu)于交易營銷。其實(shí)鸳劳，在大宗產(chǎn)品狰贯、設(shè)備、專業(yè)服務(wù)業(yè)赏廓，我們已經(jīng)看到關(guān)系營銷遠(yuǎn)比交易營銷適用涵紊。但在包裝消費(fèi)品行業(yè)，關(guān)系營銷更多適用于與經(jīng)銷商的合作幔摸，而與終端消費(fèi)者摸柄，則更多的是交易營銷。

關(guān)系行銷強(qiáng)調(diào)的是營銷活動中人的關(guān)系既忆，即營銷的人文性驱负，因而靠近中國文化，因?yàn)橹袊幕茉缇椭匾晱母鞣N“關(guān)系”中去把握世界患雇。

90年代末：網(wǎng)絡(luò)營銷——全新的一頁

技術(shù)是營銷領(lǐng)域變革創(chuàng)新的最重要基本力量之一电媳，在進(jìn)入新世紀(jì)之際，技術(shù)的震撼力已經(jīng)達(dá)到百年來的最高點(diǎn)庆亡，而這僅僅是開始。

80-90年代：顧客數(shù)據(jù)庫——定制營銷——全面顧客管理

藉著信息技術(shù)捞稿，80年代以來又谋，公司更加花力氣對每個(gè)顧客進(jìn)行研究，力求進(jìn)行“一對一的溝通”娱局，出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷彰亥。企業(yè)創(chuàng)立先進(jìn)顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客衰齐，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和勞務(wù)任斋；加強(qiáng)同顧客的忠誠關(guān)系；把顧客當(dāng)作一項(xiàng)資產(chǎn)來管理和開發(fā)耻涛，創(chuàng)新地展開軟件支持的全面顧客關(guān)系管理（CRM）废酷。這一點(diǎn)，更可能成為公司進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研抹缕、溝通澈蟆、交易和售后服務(wù)的主要工具，開發(fā)與管理數(shù)據(jù)庫的能力成為企業(yè)未來市場競爭的關(guān)鍵因素卓研。

90年代末: 網(wǎng)絡(luò)營銷

利用已實(shí)現(xiàn)的全球網(wǎng)絡(luò)為平臺展開營銷活動趴俘，是有史以來營銷領(lǐng)域的最大創(chuàng)新睹簇。所引發(fā)的革命是全面的、多樣的寥闪、層出不窮的太惠，我們將在不久的將來感受到這個(gè)營銷“新世界”。

無論是世界疲憋，抑或是中國凿渊，21世紀(jì)的營銷將是動人心魄的。過去100年的營銷創(chuàng)新幾乎都是西方人作出的柜某，新的世紀(jì)中嗽元，中國人應(yīng)當(dāng)脫穎而出，有所作為喂击。