? ? 根本原因是導(dǎo)致問題發(fā)生的本質(zhì)原因，消除或控制根本原因可避免問題的發(fā)生或降低問題發(fā)生概率鳞芙。
? ? 根本原因分析（RCA，Root Cause Analysis）是問題分析與解決活動(dòng)中最重要的一環(huán)驯嘱，也是8D問題分析法之核心，根因定位是否準(zhǔn)確將直接影響問題是否被有效解決，是否可防止其再發(fā)丙笋。
? ? 根因分析常見的方法非常多御板，例如5W2H，頭腦風(fēng)暴怠肋，魚骨圖，故障樹钉答，5Why法杈抢，正交試驗(yàn)等。實(shí)際在應(yīng)用過程中右蹦，每種方法都有其優(yōu)點(diǎn)歼捐，也有不全面的地方，多種方法結(jié)合使用豹储，可達(dá)到最佳效果。
? ? 根因分析需掌握兩大維度和三個(gè)層面晃洒。先說兩大維度朦乏，即產(chǎn)品維度和過程維度。
? ? 若根本原因分析以產(chǎn)品失效分析為基礎(chǔ)吃引，那么首先需開展產(chǎn)品維度的分析。5why法是非常有效的方法之一朦佩。
? ? 5why法是指在根因分析中庐氮，從結(jié)果著手，連續(xù)詢問多個(gè)為什么弄砍，按照一定的因果邏輯關(guān)系，層層遞進(jìn)直至找到問題根因慨畸。有著“打破沙鍋問到底”的精神衣式。在使用5why法時(shí)，其關(guān)鍵點(diǎn)如下：
? ? 1）要從客戶感知到的失效現(xiàn)象作為起點(diǎn)弱卡；
? ? 2）對(duì)于失效現(xiàn)象的描述要具體住册，過于粗范的描述，其答案也過于寬泛界弧，不利于問題定位；
? ? 3）每一個(gè)問題的答案是導(dǎo)致前一個(gè)失效現(xiàn)象的直接原因划栓，符合因果邏輯關(guān)系条获，過程無跳躍；反過來按照先因后果的順序去審視委煤，仍要符合邏輯修档；
? ? 4）不同于故障樹，其因果關(guān)系的確定基于一定的失效分析事實(shí)吱窝，能夠排除的其他可能原因可不必列出迫靖，避免5why法展開的過多系宜，抓不住重點(diǎn)发魄。
? ? 5）最后鎖定幾條關(guān)鍵的可能原因，再逐條論證真?zhèn)卫祝敝琳业礁驹颍?/p>
? ? 6）詢問和回答限定在一定流程內(nèi)，即通過答案可尋找行動(dòng)（改善）的方向，一味的追求深入而將問題逼至無法控制的死角是沒有意義的啄清。
? ? 例如：客戶投訴產(chǎn)品無光輸出辣卒，根據(jù)產(chǎn)品檢測(cè)已明確模塊盒內(nèi)部光纖斷，通過產(chǎn)品失效分析可排除連接頭失效想帅，PCBA失效啡莉，激光器失效等因素，便不必列出咧欣。在產(chǎn)品失效分析到一定程度，會(huì)過度至過程失效分析衩椒。
? ? 其過程失效分析可繼續(xù)使用5why法追問下去哮兰，也可使用魚骨圖的方法，從人阁将、機(jī)右遭、料荔睹、法言蛇、環(huán)、測(cè)等影響過程六要素來展開分析吨拗。上述案例中婿斥，作業(yè)文件如何要求固定光纖方法？標(biāo)準(zhǔn)是否清晰娇妓？員工是否按要求執(zhí)行活鹰？是否為材料異常導(dǎo)致束纖環(huán)無法有效固定光纖？過程分析中要充分發(fā)揮三現(xiàn)主義志群，到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查問題，才能在最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)真相荠医。
? ? 以上即產(chǎn)品和過程兩大維度桑涎。三個(gè)層面是指產(chǎn)生原因，流出原因和系統(tǒng)原因（流程原因）幢泼。
? ? 根因分析活動(dòng)中讲衫，通常著力于問題是怎么發(fā)生的，對(duì)于客戶投訴的產(chǎn)品失效還需要考慮流出原因涉兽，也就是是否有可探測(cè)的措施進(jìn)行攔截，不讓不良品流出至下一工序别厘，或流出工廠至客戶處拥诡。體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中的“三不原則”氮发，即不接受不良品冗懦，不產(chǎn)生不良品披蕉，不流出不良品。如何不流出也是至關(guān)重要的没讲。通常探測(cè)性控制措施可為測(cè)試，檢驗(yàn)徙缴，防呆法等嘁信。
? ? 通常，分析產(chǎn)生根因和流出根因還不夠深入，必要時(shí)需上升至系統(tǒng)層面來關(guān)注如何規(guī)避問題再發(fā)考廉，通常可審視流程上是否存在漏洞與可改善點(diǎn)既绕。流程的優(yōu)化是系統(tǒng)的涮坐，全面的，更富有意義的疲扎。流程的優(yōu)化并不是大刀闊斧的改動(dòng)捷雕，一個(gè)細(xì)節(jié)的補(bǔ)充和完善，同樣可以解決大問題救巷。
? ? 根因分析之所以重要浦译，同醫(yī)生對(duì)癥下藥一個(gè)道理溯职，根因分析的準(zhǔn)確帽哑，措施才能自然而然的形成。通常祝拯，措施應(yīng)與根因相對(duì)應(yīng)佳头，每一條根因至少有一或多條糾正預(yù)防措施。產(chǎn)生原因和流出原因?qū)?yīng)糾正措施康嘉，系統(tǒng)原因可對(duì)應(yīng)預(yù)防措施。
? ? 按照產(chǎn)品敷钾、過程兩大維度肄梨；產(chǎn)生原因，流出原因侨赡，系統(tǒng)原因（流程原因）三個(gè)層面粱侣，相信你可以發(fā)現(xiàn)真相，鎖定根因油猫，足夠深入柠偶，解決問題，持續(xù)改善鲫售。
