語言的藝術(shù)的確博大精深伐庭，也是情商的直接表現(xiàn)。同樣的一句話一件事如何讓對方更好地接受分冈、采納圾另，也是語言的魅力所在。今天主要針對“好好說話”掌握情商提升的4大方程式雕沉，別小看這4大方程式集乔，如果你能夠活學(xué)活用，肯定會給你一個很大的收獲坡椒，因為艾宏本人就是個受益者饺著。建立良好的人際關(guān)系和綜合情商的提升，不僅讓更多人愿意接受你肠牲，喜歡你，而且也能愉悅和充盈自己的內(nèi)心靴跛。

好好說話—四大方程式

第一部分：情商公式——（情商=真誠+換位思考）

真誠是溝通的第一步缀雳，是打開心扉、提升交流質(zhì)量的最好方法梢睛！而換位思考肥印，是一種硬本領(lǐng)识椰，是需要長期訓(xùn)練和實踐，不是短期速成的深碱。

【案例：擠電梯】

擠電梯

你有沒有腹鹉，每天上班擠電梯的時候，我想很多白領(lǐng)都遇到過敷硅！電梯里的人因為急于趕時間功咒，都會不停地按關(guān)門鍵，而電梯外的人飛奔疾馳绞蹦，眼看著電梯門在眼前關(guān)閉力奋，而自己因為1秒時差卻要再繼續(xù)等上3-5分鐘！有可能就是因為錯過一趟電梯就這樣委屈地遲到了幽七。

今天我也遇到了這個問題景殷，但是我很幸運(yùn)，我看著電梯門馬上就要關(guān)閉了澡屡，以為大哥進(jìn)了電梯肯定會關(guān)門走人猿挚，于是我就放慢了腳步，沒想到走到電梯口時電梯門是開著的驶鹉，大哥說聽后面有腳步聲一直在等后面的人绩蜻，于是他的手停在開門按鍵上。這時我馬上沖進(jìn)電梯梁厉，很真誠地說了聲“謝謝您了”辜羊！瞬間感覺好溫暖，開心一整天词顾。

我們說這位大哥就是一個擅于換位思考的人八秃，他在做出運(yùn)作的一瞬間，考慮到了電梯外那個人的感受肉盹，如果我們每個人都能這樣真誠地待人昔驱，互相換位，就可以極大地降低矛盾與沖突上忍，彼此建立信任骤肛，定會收獲更加高效的合作與共贏。

第二部分：人際關(guān)系——（不批評窍蓝、不指責(zé)腋颠、不報怨）

【不批評】因為絕大多數(shù)的消極批評都是無效的，只能傷害相互間的感情吓笙，破壞人際關(guān)系的建立淑玫。然而，積極建設(shè)性、有意義的批評是必要的絮蒿。因此尊搬，要批評就要設(shè)法找出有效的方式，無效的批評不如不做土涝。

【不指責(zé)】每個人在被責(zé)備時佛寿，就像任何動物受到攻擊時的反應(yīng)一樣，也就是其自信最為脆弱的時候但壮，如果處置不當(dāng)冀泻，對方只能有兩種本能的反應(yīng)，不是起而反抗茵肃，就是退而逃走腔长。因此，責(zé)備就像批評一樣验残，是有方法與技巧的捞附。但是無效的責(zé)備，就像無效的批評一樣您没，不值得鼓勵鸟召。

【不報怨】抱怨，真的算得上是人際關(guān)系的毒藥氨鹏，要愛一位常抱怨的人是困難的欧募，甚至是痛苦的，這里面包括了恩情似海的偉大父母親仆抵。

不批評跟继、不指責(zé)、不抱怨是改善人際關(guān)系的第一步镣丑！因此舔糖，會引起自己抱怨的事，就盡量不要勉強(qiáng)自己做莺匠！要是真做了金吗，就盡量不要抱怨！保持這種健康的心態(tài)趣竣，才能營造良好的溝通氣氛摇庙，讓人際關(guān)系更為融洽與和諧。

【案例：打碎花瓶的故事】

不批評 不指責(zé) 不報怨

愛人不小心把家里一個有紀(jì)念意義的花瓶打碎了遥缕，你看到了卫袒，一骨腦地沖過去大喊：“你怎么這么不小心呢？這花瓶流傳了五代了单匣，多有紀(jì)念意義你不知道嗎夕凝？”愛人也很委屈烤蜕，難道花瓶比我重要嗎？你怎么沒有問我受沒受傷呢迹冤？

批評、報怨和責(zé)備能有什么用嗎虎忌？花瓶可以恢復(fù)原貌嗎泡徙？不可能了！

健康的人際溝通方式：先不去批評膜蠢，先關(guān)心堪藐，畢竟人比花瓶要重要，愛人有沒有受傷挑围？確認(rèn)沒有后礁竞，也不要責(zé)任備，給一下建議杉辙，未來做事兒一定要小心一點(diǎn)模捂，看這花瓶多可惜呀。最后不要抱怨蜘矢，想方法狂男，跟愛人商量花瓶的補(bǔ)救措施，看看能不能找到這種修復(fù)的技術(shù)人品腹，將損失降到最低岖食。

“不批評、不指責(zé)舞吭、不報怨”這條人際的運(yùn)用泡垃，會通過這個事件增強(qiáng)兩個人的感情與互相的包容與理解。不僅是生活羡鸥，現(xiàn)實工作中也是如何蔑穴，它也是實現(xiàn)合作共贏的金科玉律。

第三部分：關(guān)注心態(tài)——（哭臉與笑臉）

一幅鞭策我15年的圖片——真誠微笑（簡單兄春、易作澎剥、不花本錢、長期運(yùn)用）

哭臉與笑臉

當(dāng)你用微笑（積極赶舆、陽光哑姚、正向）面對這個世界的時候，即使機(jī)會與財富再少芜茵，你也能收獲屬于你的那一份叙量。

當(dāng)你用哭臉（消極、壓抑九串、報怨）面對這個世界的時候绞佩，即使有再多的機(jī)會與財富寺鸥，它們都會從你的身邊兒擦肩而過。

第四部分：技巧應(yīng)用——（黃金法則品山、白金法則胆建、語言紅轉(zhuǎn)綠）

人際交往是個很復(fù)雜而又深奧的體系，學(xué)好它并踐行它肘交，不僅可以提升自我修養(yǎng)和素質(zhì)笆载，還可以讓你擁有好人緣，工作上得到快速晉升的機(jī)會涯呻！那么凉驻，人際交往雖然有時是只可意會不可言傳，但是技巧還是有的复罐。今天就給大家分享三個小技巧涝登，也是我在“生命之輪”學(xué)習(xí)里學(xué)到的人際溝通非常實用的方法。

“黃金法則”效诅、“白金法則”

1胀滚、【黃金法則】想別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人填帽。

【案例：開車鳴笛】

穿梭在市中心蛛淋，每天都是堵堵堵，遇到紅燈時會開小差篡腌，有時綠燈也沒有及時通行褐荷。而這時如果你前面的車反應(yīng)慢，你又著急趕時間嘹悼，心情急躁就特別容易鳴笛提醒叛甫。我就屬于特別沒耐心的那個，一著急就經(jīng)常按喇叭杨伙。直到有一天其监，我后面的車不停的按我時，我的慌張和忙亂限匣，才明白原來這樣很令人討厭抖苦。于是我現(xiàn)在開車，紅燈變綠燈時米死，我會觀察堵車情況锌历，給前車緩沖時間，不會再著急催促峦筒。

2究西、【白金法則】以對方希望的方式對待他們。

【案例：銷售工作】

打個比方做銷售工作就應(yīng)該掌握這個技巧物喷，在銷售過程中你把產(chǎn)品賣點(diǎn)講得再好卤材，但是這些功能和用途都不是他想要的遮斥，那么這個賣點(diǎn)不能成為真正的賣點(diǎn)。銷售的本質(zhì)是以顧客為中心扇丛，為顧客創(chuàng)造價值术吗。

【案例：愛的五種語言】

再比如“生命之輪”說愛有五種語言“接受禮物”、“服務(wù)的行動”帆精、“肯定的言詞”藐翎、“精心的時刻”、“身體的接觸”实幕。不同的人對這五種語言的重視度和排序是完全不一樣的，抓準(zhǔn)對方的需求堤器，按照適合于他的方式與其交往昆庇，才可能拉近關(guān)系，讓兩條平行線匯合闸溃。否則即使你再用心和努力也可能撩不到她整吆。

【但是在踐行“白金法則”時有三個要點(diǎn)】

（1）行為一定要合法，人際交往要有底線辉川，不要去做錯的事兒表蝙，不能要什么給什么。

（2）交往以對方為中心乓旗，對方的正當(dāng)需要我們要盡力滿足府蛇。

（3）對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是您想干什么就干什么屿愚。

3汇跨、語言的紅轉(zhuǎn)綠

語言的紅轉(zhuǎn)綠

【紅色臺詞】我理解的概念是帶有抱怨、指責(zé)妆距、批判的觀點(diǎn)或者是有一定負(fù)能量的溝通方式穷遂。這種語言往往傷對方于無形，或者讓對方陷入尷尬與失落娱据！

【綠色臺詞】傳遞積極正向的信息蚪黑，將問題轉(zhuǎn)化成利于對方接受的方式，這類語言更有利于建立信任與合作的契機(jī)中剩。

?我交代的事這么簡單怎么就沒完成呢忌穿？

?這件事之前咱們一起商量過，當(dāng)時你說可以按時交付咽安，但是結(jié)果是沒有完成伴网，我覺得我可能過程中也疏忽了對你的提醒和幫助，那么在這個過程中你是不是遇到了什么問題妆棒？你也知道這個項目對我們部門的意義澡腾。事已至此沸伏，我們齊心協(xié)力爭取找到問題所在，盡快完成并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)动分。

?這件事絕對辦不下來的毅糟！

?這件事我站在專業(yè)的角度可能辦不下來的，但是我會努力試試澜公，爭取最好的結(jié)果姆另，請放心，我會全力以赴坟乾。

?我這忙著了迹辐，真煩人！

?不好意思甚侣，這會兒我有點(diǎn)忙明吩，您稍等我一下，我把手里的活收下尾就處理您的問題殷费。

紅色臺詞向綠色臺詞的轉(zhuǎn)換印荔，是拉進(jìn)與身邊合作伙伴、親人朋友详羡、同事領(lǐng)導(dǎo)等人際關(guān)系特別有效的溝通方式仍律。情商的提高是需要悟性與行動力的，我是一個受益者实柠，而當(dāng)自己用綠色臺詞做表達(dá)時水泉，自己的內(nèi)心也是幸福而充盈的。

掌握了這么多的人際關(guān)系技巧窒盐，你有沒有學(xué)以致用呢茶行？期待你從量變到質(zhì)變的蛻變，做一個會“好好說話”而又具備 高情商的社會人登钥。

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【今日小作業(yè)】主題格式：【好好說話—讓你的人生大不同（二）】

1畔师、“好好說話”4大方程式中你印象最深的是哪個？有什么故事講給我們聽牧牢？

2看锉、通過“好好說話”4大方程式的學(xué)習(xí)，你急待改善的是哪個部分塔鳍？