01
倒霉透了钻蔑！
黃sir一坐下來(lái)，就來(lái)了一句一點(diǎn)也佛系的話奸鸯。我和李師兄聽(tīng)的一愣。
愿聞其詳可帽。我說(shuō)娄涩。
以下是黃sir的一天：
早上，給孩子做早餐映跟。孩子拿起面包蓄拣，把一半撕成了碎屑，扔到了陽(yáng)臺(tái)上努隙。黃sir一看球恤，呵斥道：你怎么浪費(fèi)糧食，給我把面包掃干凈荸镊。
孩子說(shuō)：我不咽斧！
黃sir氣不打一處來(lái)，抽了孩子一巴掌躬存。訓(xùn)斥了他半天张惹，耽誤了不少時(shí)間。一看不早了岭洲，趕緊送他去幼兒園宛逗，自己也差點(diǎn)遲到。
剛到辦公室盾剩，就被領(lǐng)導(dǎo)叫過(guò)去了雷激。
領(lǐng)導(dǎo)一臉不爽替蔬，問(wèn)道：那個(gè)材料為什么還沒(méi)有出來(lái)？
黃sir也挺委屈的屎暇，材料沒(méi)出來(lái)承桥，是因?yàn)閯⒌乃夭囊恢睕](méi)有給她。劉又大她半級(jí)恭垦，自己也沒(méi)有資格去催呀快毛。
她回道：我也想馬上做出來(lái)，可是劉一直不給我素材啊番挺。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：劉手上那么多案子唠帝，你有去找過(guò)他嗎？
黃sir心中不悅玄柏，低頭不說(shuō)話襟衰。
為了趕時(shí)間，黃sir不得不加班工作粪摘。晚上回到家瀑晒，發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)勁。
老公：你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了徘意？
黃sir一聽(tīng)就火了：你以為我想這個(gè)時(shí)候回來(lái)啊苔悦。
老公：事情是做不完的，好像就你忙一樣椎咧。
黃sir：你還是個(gè)男人嗎……
02
黃sir的經(jīng)歷玖详，生活中很常見(jiàn)。
我們是努力生活的勤讽，我們希望每天能夠歲月靜好蟋座，我們?cè)敢飧總€(gè)人好好溝通。但事實(shí)就是脚牍，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因向臀，會(huì)跟人嗆起來(lái)。
溝通首先是一種技能诸狭，溝通不暢券膀，不能好好說(shuō)話，很大程度上是因?yàn)樽餮瑁覀儚奈春煤缅憻掃^(guò)這項(xiàng)技能三娩。甚至于，我們根本不知道該如何鍛煉妹懒。
看過(guò)這樣一幅圖雀监。三只動(dòng)物看天氣，小鳥(niǎo)飛的最高，在云層之上看到了太陽(yáng)会前，于是它說(shuō)：啊好乐，是晴天。長(zhǎng)頸鹿脖子長(zhǎng)瓦宜，伸到了云層中蔚万，它說(shuō)：別胡說(shuō)，明明是陰天临庇。再看最下方反璃，小狗已經(jīng)被淋成了落湯雞。
這幅漫畫(huà)說(shuō)明了不能好好溝通的根源：認(rèn)知偏差假夺。
《社會(huì)動(dòng)物》這本書(shū)里淮蜈，介紹了認(rèn)知偏差里最重要的一個(gè)：歸因偏差。
歸因已卷，顧名思義梧田，就是我們認(rèn)為產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的原因。歸因偏差侧蘸，即我們的分析總是有失偏頗的裁眯。
對(duì)于一個(gè)人的行為，我們?nèi)菀讱w因于這個(gè)人的性格和態(tài)度讳癌，而忽視客觀環(huán)境和外部因素穿稳。而如果我們自己是當(dāng)事人，則又會(huì)歸因于外部環(huán)境晌坤。當(dāng)我們成功時(shí)司草，都是自身努力；當(dāng)我們失敗時(shí)泡仗，那是運(yùn)氣不好。
所謂溝通猜憎，就是在減少認(rèn)知偏差的同時(shí)娩怎，用語(yǔ)言去達(dá)到自己的目的。
這要求我們胰柑，在溝通過(guò)程里截亦，要尤其避免認(rèn)知偏差帶來(lái)的三個(gè)陷阱。
03
第一個(gè)陷阱：無(wú)辜者柬讨，“這不是我的錯(cuò)啊”崩瓤。
早上黃sir跟孩子的溝通，就是踏入了這個(gè)陷阱中踩官。黃sir根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)却桶，將孩子的行為解釋為“調(diào)皮搗蛋，浪費(fèi)糧食”，而忽視了可能存在其他可能性颖系。
當(dāng)她產(chǎn)生“這完完全全都是他的責(zé)任”這樣的想法時(shí)嗅剖，自己也就完完全全地踏進(jìn)了陷進(jìn)之中。
無(wú)辜者往往會(huì)忽視自己的責(zé)任嘁扼，把過(guò)失全部推給對(duì)方信粮。這在溝通過(guò)程中，當(dāng)然不可能有尊重趁啸、信任和理解强缘，結(jié)果自然也不會(huì)太美好。
應(yīng)對(duì)無(wú)辜者模式的方式是不傅，讓自己重回到參與者的身份旅掂。問(wèn)自己，我有沒(méi)有忽視自己的責(zé)任蛤签？
在跟孩子的溝通中辞友，黃sir有做一個(gè)好的教養(yǎng)者的責(zé)任。她應(yīng)該提醒自己震肮，自己是不是應(yīng)該關(guān)注一下孩子的動(dòng)機(jī)称龙。
這次溝通可以是這樣的——
黃：我看到你把面包屑放到了陽(yáng)臺(tái)上，你這樣做是有什么目的嗎戳晌？
孩子：對(duì)呀鲫尊，昨天我看到一只鳥(niǎo)兒來(lái)這里，它再來(lái)的時(shí)候我希望它有吃的沦偎。
黃：原來(lái)是這樣呀疫向，還記得你吃多了的那次嗎？你吃的走不動(dòng)那次
孩子：記得啊豪嚎，吃了好多東西哦
黃：那鳥(niǎo)兒吃多了會(huì)……
孩子：啊搔驼，飛不動(dòng)了。那我只放一點(diǎn)點(diǎn)……
孩子跟媽媽一起收拾了起來(lái)侈询。
04
第二個(gè)陷阱：無(wú)助者舌涨，“我也很無(wú)奈啊”。
黃sir工作上的那一番溝通扔字，是典型的無(wú)助者陷阱囊嘉。她一直在等待著素材，但是對(duì)方始終沒(méi)有給革为。她雖然不表達(dá)扭粱，心里卻帶著不滿，這些不滿又會(huì)給溝通帶來(lái)負(fù)面影響震檩。
無(wú)助者會(huì)把自己置于沒(méi)有選擇的地步琢蛤，她認(rèn)為自己對(duì)這件事已經(jīng)無(wú)能為力了。消極的想法帶來(lái)消極的行為，最后導(dǎo)致消極的溝通虐块。
無(wú)助者陷阱的應(yīng)對(duì)之法是俩滥，相信自己一定能做點(diǎn)什么，把自己拉回行動(dòng)者的角色贺奠。
黃sir一直關(guān)注的是對(duì)方?jīng)]有給我素材霜旧，而沒(méi)有想過(guò)，我要怎樣做才能拿到素材呢儡率？
她可以主動(dòng)出擊——
聽(tīng)說(shuō)劉的案子很忙挂据，黃sir去了劉的辦公室。她發(fā)現(xiàn)劉一直在接電話儿普，處理各種事務(wù)崎逃。桌上的杯子里，有茶葉眉孩，卻沒(méi)有水个绍。想見(jiàn)是連倒水的時(shí)間都沒(méi)有。
于是浪汪，她燒了開(kāi)水巴柿，幫劉倒了一杯茶。
劉感激地看了她一眼：小黃死遭，那個(gè)素材一直沒(méi)給你广恢，害你被批了。
黃：沒(méi)事呀潭，你這么忙钉迷，肯定記不了這么多瑣事，怪我沒(méi)有早點(diǎn)來(lái)提醒你钠署。你看哪里有我能幫忙的糠聪？
劉：那個(gè)素材已經(jīng)做好大部分了。半成品給你沒(méi)問(wèn)題吧谐鼎？
黃：沒(méi)有問(wèn)題枷颊，我也可以做的。
劉：太感激了该面，等忙完這陣請(qǐng)你吃飯……
05
第三個(gè)陷阱：受害者，“都是你害的”
黃sir在與老公的溝通里信卡，很受委屈隔缀。自己忙了一天，本來(lái)心情就不好傍菇，他還要這樣說(shuō)自己猾瘸。
在受害者陷阱里，她容易將以最壞的惡意來(lái)揣測(cè)人，質(zhì)疑對(duì)方的動(dòng)機(jī)和意圖牵触。所以她說(shuō)對(duì)方不是男人淮悼。她忽視的地方在于，對(duì)方也是人揽思，也有自己的需求袜腥，對(duì)方這樣說(shuō)這樣做一定有他的理由。
應(yīng)對(duì)受害者陷阱的方法是钉汗，探尋對(duì)方這樣做的原因羹令，讓自己成為探索者。
黃sir首先要理解损痰，丈夫的抱怨是合理的福侈，出發(fā)點(diǎn)是愛(ài)而不是恨。而丈夫突然說(shuō)出不好聽(tīng)的話來(lái)卢未，必然有更多緣由——
黃：我知道自己最近忙工作肪凛，有點(diǎn)疏于照顧家里了……你這么說(shuō)，我也能接受辽社。
丈夫：不是有點(diǎn)伟墙，你今天加班也不通知我，孩子放學(xué)沒(méi)人接爹袁，老師電話打到我這里了远荠。
黃：天哪···· 看來(lái)我必須要調(diào)整調(diào)整了。
丈夫：好啦失息，飯菜都快涼了譬淳，快吃吧。
黃：真是一只好老公盹兢！
以上邻梆，是從思維和意識(shí)的角度，對(duì)溝通進(jìn)行的總結(jié)绎秒。如果你對(duì)生活觀察足夠細(xì)心就知道浦妄，情緒也是溝通中不可忽視的大問(wèn)題。
關(guān)于情緒的部分內(nèi)容见芹，請(qǐng)參見(jiàn)另一篇：高難度溝通：怎樣真正理解你愛(ài)的人剂娄。
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