1.必備基本功：參與性技術(shù)（一聽二問二反應外恕，鼓勵重復具體化）
（1）傾聽
? ? ? 1）傾聽四大原則：不預設(shè)杆逗、不評判、不指導鳞疲、不建議
? ? 2）傾聽四大態(tài)度：接納罪郊、未知、欣賞尚洽、好奇
? ? 3）焦點傾聽四大內(nèi)容：
? ? ? 在意的是什么悔橄？
? ? ? 想要的是什么？
? ? ? 努力的是什么？
? ? ? 成功經(jīng)驗是什么癣疟？
? ? 4）不當傾聽
? ? ? 急于下結(jié)論
? ? ? 輕視求助者的問題
? ? ? 干擾挣柬、轉(zhuǎn)移求助者的話題
? ? ? 做到的或正確性的評判
? ? ? 不適當?shù)倪\用咨詢技巧：詢問過多、概述過多睛挚、不適當?shù)那楦蟹磻?br>
5）高層次傾聽
? ? ? 理解和尊重
? ? ? 避免先入為主邪蛔，過早下結(jié)論
? ? ? 如鏡子般表現(xiàn)，及時給予反饋
? ? ? 通過非語言行為營造氛圍
? ? ? 細心觀察說話人的聲調(diào)與肢體語言
? ? ? 必要時保持沉默
? ? ? 點頭扎狱、微笑侧到、嗯
