自從這兩天轉(zhuǎn)載了兩篇文章，收到了無數(shù)業(yè)內(nèi)人士的關(guān)心和提醒淀歇。
謝謝大家的關(guān)心和提醒浪默，我也只想做一個事不關(guān)己的吃瓜群眾牡直，可是對于那些體驗不好的民宿，我依然做不到沉默或者不表達(dá)浴鸿。
鑒于沒有試睡井氢，就有發(fā)言權(quán)的原則，我無法對兩位用戶的親身感受做出公正的評價岳链，更沒辦法寫出沒有體驗過的觀后感花竞。
以下，只是根據(jù)我自身在行業(yè)中的感受，表達(dá)自己的想法约急。
? 定價 ?
民宿的房間價格零远，是很多消費者是否選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是民宿整個運營過程中最敏感的環(huán)節(jié)厌蔽。
但由于營銷推廣牵辣、或者主人的個人光環(huán)，通常會有不理性的因素奴饮。我之前曾對后臺一位女士關(guān)于價格的提問纬向，寫過一篇文章，如下：
價格不是衡量民宿的唯一標(biāo)準(zhǔn)戴卜，但卻是……
顯然逾条，青普的揚州行館可謂是占盡了優(yōu)勢，一流的設(shè)計投剥、揚州的區(qū)位優(yōu)勢师脂、還有老板的個人魅力和影響力，標(biāo)個 3000 多的價位江锨，依然也是如此暢銷吃警。
市場的供求決定價格，在做好一切標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的情況下啄育，無可厚非酌心。
? 服務(wù) ?
在所有的民宿體驗中，我最在意的就是服務(wù)灸撰。
其實谒府，在我們體驗民宿過程中，只要是不在民宿軟硬件上出現(xiàn)大的失誤和偏差浮毯，服務(wù)的品質(zhì)就是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)完疫，也是最能決定價格的加分項。
但是在民宿市場上债蓝，很少有民宿管家是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)的壳鹤，市場上雞肋的管家培訓(xùn)基本上也多無人問津。
怎么樣把一個客人服務(wù)好饰迹？說白了芳誓，就是怎么讓客人認(rèn)為這錢花得高興，花的值得啊鸭。
但作為一個管家锹淌，你能準(zhǔn)確的叫出客人的名字嗎？你了解她的基本需求和愛好嗎赠制？你之前有問過吃飯忌口的嗎赂摆？如果幾間房間的客人都服務(wù)不好，那這生意真是太難做了。
我有個大理的朋友烟号，前兩天有個客人一頓飯消費 2000 多绊谭，海景房、燭光晚餐汪拥、紅酒达传，客人吃得很開心，他賺錢也開心迫筑。
我相信程小姐已經(jīng)花了這個價位宪赶，絕對不是心疼錢，而是對標(biāo)價值和價格的嚴(yán)重落差脯燃，讓她掩蓋不了的憤怒逊朽。
? 軟硬件 ?
在越來越多人投身的民宿業(yè)，我一直相信軟硬件已經(jīng)不會成為主要矛盾了曲伊。
但也許是人越多，就越良莠不齊追他。我不是處女座坟募，可是是個細(xì)節(jié)控。
臺燈線邑狸，電視線纏繞的到處都是懈糯，還有些更甚者走線都不是隱蔽的，在老木頭上跟爬蟲一樣单雾；沒有總控赚哗，關(guān)了 20 多分鐘燈，總有一排射燈關(guān)不了的尷尬……這都是我的親身經(jīng)歷硅堆。
還好這些問題屿储，青普都沒有出現(xiàn)，可是玻璃杯和沙發(fā)的嘎吱聲讓我記憶猶新渐逃，不是程小姐的故事生動够掠，而是評論區(qū)的一位朋友的留言。
同樣作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者茄菊，我認(rèn)為第一反應(yīng)應(yīng)該是站在消費者的角度去思考問題疯潭，而不是指責(zé)。
如果你去一家咖啡館點一杯咖啡面殖，服務(wù)員給你端著透明玻璃杯來了竖哩，你會生氣嗎？不管這杯咖啡是 30 還是 50 元脊僚，我相信你的消費體驗都是不好的相叁。
但作為消費者來說，我們時常也會體諒商家的不容易。
面館吃面钝荡，走時候我會跟阿姨說街立，是他們的分量太大了不是不好吃；住民宿的時候埠通，我們也會理解民宿主及管家各種的辛苦不易赎离。
但作為提供服務(wù)的一方，你始終要考慮你的目標(biāo)用戶的生活腔調(diào)端辱。隨隨便便糊弄一時可以梁剔，糊弄一世哪成？
當(dāng) 500舞蔽、1000 與 3000 多的住宿都沒有了優(yōu)劣差距荣病，那誰人傻錢多去盲目消費呢？
記得《京都手藝人》有句話說得好：那么多顧客中渗柿，了解屋瓦優(yōu)劣的可謂少數(shù)个盆，可這僅有的數(shù)人就已經(jīng)很可怕了。
?
? 體驗感 ?
我想說的體驗感朵栖，不僅指的是睡覺颊亮，而是全方位的體驗。
如果每個人都試睡師陨溅，肯定都會有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)终惑。有的人說床軟，有的人卻嫌硬门扇，每個人的舒適度不一樣雹有，那這些好的酒店、民宿評價的標(biāo)準(zhǔn)都靠什么臼寄？
我想霸奕，大概是大多數(shù)人的體驗感綜合值。
但無論是酒店還是民宿吉拳，本來當(dāng)然是住宿的體驗最重要铅祸。很多人認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的門檻低，隨便拉一個人都能做合武，可就是因為這樣临梗，行業(yè)里做出來的產(chǎn)品和服務(wù)才會良莠不齊。
服務(wù)行業(yè)的門檻大概是隱形的稼跳，進來很容易盟庞，上升卻很難。專業(yè)的人做專業(yè)的事汤善，是每家民宿都必須面對的問題什猖。
民宿主需要的是體諒和了解票彪，而消費者需要的卻是服務(wù)和品質(zhì)。
