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習(xí)慣是大腦借以掌握復(fù)雜舉動(dòng)的途徑之一麻惶。神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家指出铸豁，人腦中存在一個(gè)負(fù)責(zé)無(wú)意識(shí)行為的基底神經(jīng)節(jié)己莺，那些無(wú)意中產(chǎn)生的條件反射會(huì)以習(xí)慣的形式存儲(chǔ)在基底神經(jīng)節(jié)中却特，從而使人們騰出精力來關(guān)注其他的事物芒率。
當(dāng)大腦試圖走捷徑而不再主動(dòng)思考接下來該做什么時(shí)，習(xí)慣就養(yǎng)成了驱闷。據(jù)統(tǒng)計(jì)耻台，人類將近一半的日晨彰猓活動(dòng)都受制于習(xí)慣空另。
以咬指甲這個(gè)習(xí)慣為例。一般說來蹋砚，這是人們的下意識(shí)舉動(dòng)扼菠。一開始，可能是出于某種原因才咬指甲坝咐，比方說是為了咬掉不美觀的肉刺循榆。然而，如果無(wú)緣無(wú)故也會(huì)這樣做墨坚，那就說明習(xí)慣已經(jīng)形成秧饮。對(duì)于那些愛咬指甲的人而言 ，壓力產(chǎn)生的不良情緒往往會(huì)觸發(fā)這種無(wú)意識(shí)行為泽篮。
咬指甲時(shí)體驗(yàn)到的片刻寬慰會(huì)使他們認(rèn)為這二者之間存在相關(guān)性盗尸，他們?cè)绞强隙ㄟ@種相關(guān)性瘩将，就越是難以戒掉這種條件反射赠群。
習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品能夠改變用戶的行為 ，使他們無(wú)須廣告和促銷這種外顯的誘因就開始從事某種活動(dòng)履肃。對(duì)產(chǎn)品的依賴性一旦形成亏拉，將會(huì)給企業(yè)帶來以下幾個(gè)方面的好處：
工商管理學(xué)中有這樣一個(gè)概念：公司價(jià)值等于它日后獲得的利益總額扣蜻。讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴是提升公司價(jià)值的一個(gè)有效途徑逆巍，因?yàn)檫@可以提升“用戶終身價(jià)值”（customer lifetime value）。
所謂用戶終身價(jià)值莽使，是指一個(gè)用戶在其有生之年忠實(shí)使用某個(gè)產(chǎn)品的過程中為其付出的投資總額锐极。當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴時(shí)，使用時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)芳肌，使用頻率也會(huì)增加溪烤，最終的用戶終身價(jià)值因而也會(huì)更高。
有些產(chǎn)品的用戶終身價(jià)值相當(dāng)高庇勃。比如信用卡檬嘀，持卡人一般會(huì)成為長(zhǎng)期的忠實(shí)用戶，為信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)帶來豐厚的回報(bào)责嚷。 因此鸳兽，這些機(jī)構(gòu)會(huì)花大價(jià)錢爭(zhēng)取新的用戶。
這就是為什么你會(huì)收到名目繁多的促銷優(yōu)惠信息罕拂，包括免費(fèi)贈(zèng)品或者航空里程獎(jiǎng)勵(lì)揍异，來誘使你再辦新卡或是給舊卡升級(jí)，你身上所隱含的用戶終身價(jià)值正是信用卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的原動(dòng)力爆班。
沃倫·巴菲特曾經(jīng)說過衷掷，“要衡量一個(gè)企業(yè)是否強(qiáng)大，就要看看它在提價(jià)問題上經(jīng)歷過多少痛苦”柿菩。巴菲特發(fā)現(xiàn)戚嗅，用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品形成使用習(xí)慣后，他們對(duì)該產(chǎn)品的依賴性就會(huì)增強(qiáng)枢舶，對(duì)價(jià)格的敏感度則會(huì)降低懦胞。
比如，免費(fèi)游戲行業(yè)的行規(guī)是凉泄，游戲開發(fā)商延遲向玩家收取費(fèi)用躏尉，直到玩家玩上癮。一旦玩家開始對(duì)玩游戲迫不及待后众，并且渴望在游戲中達(dá)到更高的級(jí)別胀糜，那么掏腰包就會(huì)變得順理成章。真正的收益其實(shí)來自虛擬道具蒂誉、生命值教藻、超能力等虛擬游戲用品的銷售。
從產(chǎn)品中不斷發(fā)現(xiàn)驚喜的那些用戶往往樂于和朋友分享這份感受拗盒。他們?cè)绞穷l繁地使用產(chǎn)品怖竭，就越有可能邀請(qǐng)朋友們與之共享。產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲最終會(huì)成為品牌的推廣者陡蝇，他們會(huì)為你的公司做免費(fèi)的宣傳痊臭，讓你在不費(fèi)一兵一卒的情況下就收攏新客戶哮肚。
用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一旦某個(gè)產(chǎn)品能夠讓用戶改變自己的生活習(xí)慣 广匙，那其他產(chǎn)品就幾乎不具任何威脅允趟。一旦涉及撼動(dòng)用戶的老習(xí)慣這個(gè)問題，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)鸦致，好產(chǎn)品并不一定總能占據(jù)上風(fēng)潮剪。
新產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，略勝一籌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的分唾，必須要有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)抗碰。緣何如此？因?yàn)樵挟a(chǎn)品的影響已經(jīng)深入骨髓绽乔，要想撼動(dòng)用戶的使用習(xí)慣弧蝇，新的產(chǎn)品或服務(wù)就一定要有摧枯拉朽的能量。即便某個(gè)新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)顯著折砸，但如果與用戶業(yè)已形成的習(xí)慣沖突太過激烈看疗，那就注定無(wú)法成功。
最典型的例子就是我們現(xiàn)在都在使用的 QWERTY鍵盤睦授，它在很多方面都比不上其他新產(chǎn)品两芳。這款鍵盤于19世紀(jì)70年代問世，最初被用在如今已成為古董的老式打字機(jī)上去枷，常用字符在這款鍵盤上被分隔得很開怖辆，這樣可以防止打字機(jī)上的連動(dòng)桿在人們打字時(shí)卡住。
今天沉填，這種操作上的阻礙早已不復(fù)存在疗隶，但是無(wú)論其他新型鍵盤的字符布局是多么精巧，QWERTY都依然是通用的標(biāo)準(zhǔn)鍵盤翼闹。QWERTY鍵盤之所以經(jīng)久不衰，完全是因?yàn)楦淖冇脩袅?xí)慣所需付出的代價(jià)實(shí)在是太大了蒋纬。我們最初使用這款鍵盤時(shí)猎荠，無(wú)不是像小雞啄米一般地挨個(gè)敲打按鍵，往往只用一根或兩根手指蜀备。
經(jīng)過幾個(gè)月的練習(xí)关摇，我們學(xué)會(huì)了同時(shí)調(diào)動(dòng)十根手指，讓它們跟隨主人的思路碾阁，文字會(huì)在不知不覺間由思緒流淌至屏幕输虱。轉(zhuǎn)而使用一款完全陌生的鍵盤，哪怕它能提高工作效率脂凶，也意味著我們將不得不重新學(xué)習(xí)打字宪睹。做出這種改變的可能性幾乎沒有愁茁！
發(fā)布新產(chǎn)品或是推出新服務(wù)是容易的，然而大部分的創(chuàng)新嘗試最后都無(wú)疾而終亭病。失敗的原因五花八門鹅很，比如資金短缺，產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)不對(duì)罪帖，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品沒有需求促煮，或者是創(chuàng)始人半途而廢。但是整袁，凡是成功的創(chuàng)新都有一個(gè)共性：能夠解決問題菠齿。
“你生產(chǎn)的是維生素還是止痛藥？”當(dāng)企業(yè)創(chuàng)始人渴望得到第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí)坐昙，投資人總是喜歡向他們提出這個(gè)老套的問題泞当。從投資人的角度來看，正確答案應(yīng)該是“止痛藥”民珍。因?yàn)橥顿Y人都希望把資金投入在那些能解決實(shí)際問題襟士，或者能滿足當(dāng)前需要的項(xiàng)目上，所以他們才會(huì)選擇“止痛藥”嚷量。
習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品起初都是非必需品（維生素）陋桂，可一旦發(fā)展為習(xí)慣，它們就會(huì)變成必需品（止痛藥）蝶溶。止痛藥可以滿足人們的顯性需求嗜历，緩解身體某部位的疼痛感。與之相比抖所，維生素不一定能緩解表面的痛苦梨州。
當(dāng)用戶習(xí)慣于某一種產(chǎn)品或服務(wù)而不得時(shí)，不適感就會(huì)出現(xiàn)田轧，那些讓他們養(yǎng)成某種習(xí)慣的產(chǎn)品正好可以緩解這種不適感暴匠，一旦讓他們對(duì)某種技術(shù)或產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，那它就是唯一的靈丹妙藥了傻粘。
趨樂避苦是所有物種的共性每窖。感到不舒服時(shí)，我們會(huì)想方設(shè)法逃避這種不適的感受弦悉。習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品會(huì)在用戶的大腦中建立一種聯(lián)結(jié)窒典，使他們一感覺到痛癢就會(huì)想要使用這個(gè)產(chǎn)品——這就是習(xí)慣的力量！
