新冠肺炎疫情作為一場(chǎng)全球性危機(jī)企锌，中國(guó)的疫情高峰時(shí)段雖然已過(guò)，但疫情卻進(jìn)入了在其他國(guó)家快速蔓延擴(kuò)散的下半場(chǎng)于未。在這種情況下撕攒，正常的商業(yè)活動(dòng)恢復(fù)已處于難以預(yù)測(cè)的不確定之中，我們對(duì)疫情可能帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)要繼續(xù)保持高度的警惕烘浦，對(duì)疫情之中抖坪，或者疫情之后所謂的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)也要有足夠的清醒，以正常的心態(tài)待之闷叉，正確的方法處之擦俐，正向的思維謀之，不被迷惑和誤導(dǎo)握侧，才不失為一種明智而理性的選擇蚯瞧。

一、正確區(qū)分疫情的非正常需求與非疫情的正常需求

疫情是一種非正常的商業(yè)環(huán)境品擎，這是勿庸質(zhì)疑的埋合。但這不過(guò)是一種經(jīng)營(yíng)條件，而不是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)危機(jī)萄传。因?yàn)樯虡I(yè)是一種對(duì)環(huán)境的被動(dòng)式適應(yīng)甚颂，環(huán)境永遠(yuǎn)是商業(yè)必須遵循的條件和重視的因素。而危機(jī)是什么呢秀菱，就是當(dāng)你無(wú)法適應(yīng)環(huán)境時(shí)振诬，才會(huì)被稱作危機(jī)或者出現(xiàn)了危機(jī)。

也就是說(shuō)衍菱，商業(yè)危機(jī)永遠(yuǎn)都是自我的危機(jī)赶么，而不是環(huán)境的危機(jī)，變化的危機(jī)脊串。

商業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)和底層運(yùn)行邏輯決定了當(dāng)外部環(huán)境和人們的生活方式改變時(shí)禽绪，我們的商業(yè)行為也必須跟著改變蓖救。就像這次疫情，為了防控需要印屁，大家都宅在了家里循捺，我們的商業(yè)行為就只能圍繞“宅”字來(lái)挖掘市場(chǎng)需求和消費(fèi)潛力。

但這種狀態(tài)是暫時(shí)的雄人，還是永久的从橘？我們自己內(nèi)心必須要有一個(gè)清醒地認(rèn)知，我們不僅要對(duì)當(dāng)下有一個(gè)正確的判斷础钠，也要對(duì)未來(lái)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握恰力，從而不被一時(shí)一物所惑。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看旗吁，宅在家里是一種非常態(tài)踩萎，是不可持續(xù)的。疫情過(guò)后很钓，人們最終還是要走出家門香府，回歸正常的工作生活狀態(tài)，我們就不能把眼光局限在這種非常態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)氛圍之中码倦。

當(dāng)然企孩，通過(guò)這種前所未有宅在家中的行為，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)居家消費(fèi)一些新的增長(zhǎng)點(diǎn)袁稽，甚至是很大一片藍(lán)海勿璃，但我們必須明白，其實(shí)這并不一定就是疫情所形成的新需求推汽，或許這種需求早已存在补疑，只不過(guò)在疫情之前沒(méi)有被我們發(fā)現(xiàn)而已。

疫情之中的需求只能是與疫情防控有關(guān)的需求歹撒。疫情一過(guò)癣丧，疫情沒(méi)了，需求沒(méi)了栈妆，市場(chǎng)也沒(méi)了胁编。比如說(shuō)，疫情當(dāng)中鳞尔，我們講得最多的就是無(wú)接觸商業(yè)嬉橙，但有些無(wú)接觸是特殊時(shí)期采取的特殊手段，不是一種正常的商業(yè)行為寥假，我們就不能將它們正呈锌颍化，事實(shí)上也正掣馊停化不了枫振，而且這些無(wú)接觸商業(yè)行為本身就可能是我們損失和麻煩的來(lái)源喻圃。

最為明顯的例子就是，堂食作為餐飲行業(yè)最主要的消費(fèi)方式和消費(fèi)場(chǎng)景粪滤，疫情期間斧拍，我們?nèi)∠颂檬常扇×送赓u的消費(fèi)方式杖小，并取得了一定的收益肆汹，但這種收益比起堂食開放時(shí)不過(guò)是杯水車薪，少之又少予权，把它們稱作是對(duì)堂食消費(fèi)的損失彌補(bǔ)似乎更為合適昂勉，也更為恰當(dāng)。

即使疫情過(guò)后扫腺，一些原來(lái)不送外賣的餐飲企業(yè)將外賣這一形式保留了下來(lái)岗照，也不過(guò)是對(duì)堂食消費(fèi)方式的補(bǔ)充和完善，而不是替代笆环，更不可能成為餐飲行業(yè)的主流消費(fèi)方式攒至，3月12日，云南昆明某火鍋店恢復(fù)堂食之后咧织，一女子連點(diǎn)10盤牛肉就是最好的證明。

借用巴菲特說(shuō)的籍救，潮水退去之后习绢，才知道誰(shuí)在裸泳，我們相信蝙昙，疫情過(guò)后闪萄，你也可以揀到真金。但這些真金只能是那些在疫情中被你發(fā)現(xiàn)又經(jīng)疫情之后驗(yàn)證有效被你堅(jiān)持下來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式奇颠。

二败去、正確區(qū)分疫情的催化因素與非疫情的決定因素

很多人喜歡將這次疫情與17年前那場(chǎng)非典進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為17年前那場(chǎng)非典在中國(guó)可以催生像阿里巴巴烈拒、騰訊那樣的世界級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司圆裕，這次同樣也一定會(huì)有很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式涌現(xiàn)。但機(jī)會(huì)真的是疫情發(fā)生之后才有的嗎荆几？如果有的話吓妆，那華為的崛起因素又是什么？

其實(shí)機(jī)會(huì)任何時(shí)候都會(huì)有吨铸，關(guān)鍵是被你抓住的不常有行拢。疫情的出現(xiàn)或許對(duì)某些行業(yè)、某些企業(yè)具有決定性作用诞吱，但對(duì)整個(gè)市場(chǎng)舟奠，特別是長(zhǎng)期市場(chǎng)卻不具有決定性竭缝，甚至二者之間連必然的聯(lián)系都沒(méi)有，這一點(diǎn)我們也要有清醒的認(rèn)知沼瘫。

事實(shí)上抬纸，17年前以淘寶為代表的線上購(gòu)物新興電子商務(wù)模式的崛起并不是源于非典。馬云早在非典之前就對(duì)淘寶進(jìn)行了布局晕鹊。而且正是馬云的提前布局松却，另起爐灶，才有了當(dāng)年一員工因參加廣交會(huì)感染非典溅话，導(dǎo)致阿里巴巴全體員工都必須居家隔離晓锻，唯有淘寶團(tuán)隊(duì)卻在夜以繼日地進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和項(xiàng)目開發(fā)。

由此可以看出飞几，非典的發(fā)生與淘寶的誕生并不具有相關(guān)性砚哆，更不具有因果性，后來(lái)人們之所以會(huì)把二者聯(lián)系在一塊屑墨。很大程度上與一種在心理學(xué)上被稱作易得性偏差效應(yīng)有關(guān)躁锁。

17年前發(fā)生的絕大多數(shù)事情或許你都不記得了。但也總有一兩件具有標(biāo)志性的大事讓你刻骨銘心卵史，于是后來(lái)你便將很多當(dāng)時(shí)看起來(lái)不起眼战转，但后來(lái)又很明顯的事情發(fā)生的原因都?xì)w之于這一兩件大事，這就是易得性偏差以躯。而事實(shí)真相卻并非如此槐秧，甚至南轅北轍都有可能。

但是不是非典的發(fā)生就對(duì)對(duì)淘寶的誕生一點(diǎn)作用都沒(méi)有呢忧设？

這又是思維從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端刁标。因?yàn)槿魏问虑榘l(fā)都不是單線性的，單極化的址晕，它一定是多向的膀懈，多極化的。也就是說(shuō)谨垃，非典的發(fā)生對(duì)淘寶的誕生肯定有推動(dòng)作用的启搂，但這種推動(dòng)作用也止于催化性的，甚至是驗(yàn)證性的刘陶，肯定不是決定性的狐血。

起根本性、決定性作用只能是淘寶自身的發(fā)展易核，而不是外部的催化匈织。淘寶成長(zhǎng)壯大的根本原因還是馬云和他的決策團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)時(shí)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，非典的發(fā)生不過(guò)是驗(yàn)證了他們當(dāng)初決策的正確性和有效性，并且讓他們加快了對(duì)淘寶的推廣應(yīng)用缀匕。

我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能把催化因素當(dāng)成了決定因素纳决。一次疫情并不會(huì)給我們帶來(lái)翻天覆地的機(jī)會(huì)，卻常诚缧。可能讓我們的企業(yè)阔加、我們的產(chǎn)品遭遇滅頂之災(zāi)，而真正起決定作用的只能是我們的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)力满钟，組織管理力和趨勢(shì)洞察力胜榔。

當(dāng)然，這也并不意味著催化因素就不重要了湃番。商業(yè)作為一種蓋然性夭织，有可能但不必然發(fā)生的行為，要提高發(fā)生的概率吠撮，催化是一個(gè)十分重要尊惰，必不可少的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵。

因此泥兰，觀察這次疫情對(duì)商業(yè)的影響最重要就是從發(fā)展變化的趨勢(shì)出發(fā)弄屡，看疫情會(huì)催化催生哪些商業(yè)機(jī)會(huì)，從目前的情況看鞋诗，有兩個(gè)方面是我們可以給予重點(diǎn)關(guān)注的：

一個(gè)是健康管理服務(wù)膀捷。這次疫情給我們思想心靈最大的沖擊就是讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了健康的重要性。因此，發(fā)展與健康有關(guān)的產(chǎn)業(yè)將是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的巨大藍(lán)海，特別是隨著以大數(shù)據(jù)人工智能為基礎(chǔ)的個(gè)人健康碼的推廣使用替蛉，將徹底改變個(gè)人和家庭當(dāng)前以體檢為主的單維靜態(tài)健康管理模式，并為營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)糕篇、家庭醫(yī)生啄育、健康顧問(wèn)等多維動(dòng)態(tài)的健康管理服務(wù)拓展和深化提供機(jī)會(huì)酌心。

另一個(gè)是個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。這次疫情的發(fā)生給醫(yī)療用具和醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)挑豌，可以預(yù)見安券，疫情過(guò)后，我們?cè)谝咔楫?dāng)中養(yǎng)成的一些個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)習(xí)慣也會(huì)被堅(jiān)持下來(lái)氓英，因此這些新的習(xí)慣又會(huì)成為醫(yī)療健康行業(yè)具有長(zhǎng)期意義的發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)侯勉，但這樣的機(jī)會(huì)并意味著對(duì)每個(gè)企業(yè)都是均等的，要抓住這樣的機(jī)會(huì)關(guān)鍵還是要有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)铝阐，或者創(chuàng)新自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)址貌，也就是我們常說(shuō)的能不能采取差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略和手段，比如，口罩能不能通過(guò)創(chuàng)新的练对，在不降低防止污染標(biāo)準(zhǔn)的前提下遍蟋，讓佩帶者佩帶起來(lái)更透氣更舒服一些，則還有很大的想象空間和值得改進(jìn)的地方螟凭。

三虚青、商業(yè)機(jī)會(huì)的真?zhèn)螐膩?lái)不取決于變化，而取決于在變化之中的可持續(xù)性

任何新商業(yè)模式的形成和發(fā)展都是基于正常的市場(chǎng)需求螺男，而不是非正常市場(chǎng)需求棒厘。而什么是正常的市場(chǎng)需求，就是這種市場(chǎng)需求一定要具有可持續(xù)性下隧，它不會(huì)隨外部環(huán)境的改變而改變奢人，甚至取消。

也就是說(shuō)汪拥，每一種商業(yè)模式要解決的需求都是市場(chǎng)的可持續(xù)性需求达传，而不是偶發(fā)性、階段性迫筑、例外性的需求宪赶。因?yàn)樾枨蟛豢沙掷m(xù)就意味著市場(chǎng)不可持續(xù)，商業(yè)模式不可持續(xù)脯燃。

疫情終將會(huì)過(guò)去搂妻，與疫情防控密切相關(guān)的需求也將成為過(guò)去。但疫情也定會(huì)留下些需求成為我們新的商業(yè)機(jī)會(huì)辕棚。但我們也要清醒地看到欲主，不是所有的東西都可以改變，有些東西改不變就是改不變逝嚎，如餐飲業(yè)的堂食消費(fèi)扁瓢，你怎么強(qiáng)求它還是改不變。

判斷一項(xiàng)疫情之中產(chǎn)生的市場(chǎng)需求有沒(méi)有可持續(xù)性补君，標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一個(gè)是看這種需求與市場(chǎng)原有的正常需求能不能共振引几；二是看這些變化之后的需求能不能固化成長(zhǎng)期的需求趨勢(shì)。

不容忽視的是挽铁，即使是疫情中產(chǎn)生的那些需求伟桅，疫情過(guò)后要想堅(jiān)持下去，也必須進(jìn)行優(yōu)化提高叽掘，比如由物業(yè)公司為業(yè)主代購(gòu)物資的需求楣铁。

從長(zhǎng)期趨勢(shì)看，這次疫情主要還是推動(dòng)線上商業(yè)模式的發(fā)展更扁。但不可否認(rèn)的是盖腕，無(wú)論是在線培訓(xùn)赫冬，在線會(huì)議、在線辦公溃列，與線下面對(duì)面模式相比面殖，溝通效果欠佳，管理難度增大也是事實(shí)哭廉，今后能不能通過(guò)VR脊僚、AR等技術(shù)手段，縮短與線下的體驗(yàn)差距考驗(yàn)著今后線上商業(yè)模式發(fā)展的能力和水平遵绰。

但這次疫情暴露出來(lái)的線上政務(wù)服務(wù)的短板則給未來(lái)商業(yè)服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)改造提升提供了無(wú)限的想象空間辽幌。雖然政務(wù)服務(wù)牽扯到政府層級(jí)設(shè)置、權(quán)力分配椿访、信息保密等思想觀念乌企、法律制度上的障礙，但是政府部門流程不優(yōu)成玫，溝通不暢加酵，機(jī)制不科學(xué)，管理碎片化哭当，智能化水平低猪腕，必須依賴傳統(tǒng)的上門辦事見面申請(qǐng)審批，等等都為未來(lái)商業(yè)介入創(chuàng)造了機(jī)會(huì)钦勘。

如我們可以通過(guò)開發(fā)全國(guó)統(tǒng)一的線上辦事政務(wù)通陋葡，為老百姓提供需要向政府部門辦理一切事項(xiàng)的入口，對(duì)接后臺(tái)所有政府部門彻采，實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)事項(xiàng)線上辦理腐缤，提高政府辦事效率，降低政務(wù)辦理成本肛响。同時(shí)岭粤，將現(xiàn)有的行政許可、個(gè)人有關(guān)身份證件特笋、資格證件全部電子化剃浇，并整合成一證信息全載，所有管理互通的電子集成證件雹有，從而推動(dòng)政府管理服務(wù)創(chuàng)新和智能化偿渡，倒逼行政層級(jí)設(shè)置臼寄，行政資源配置優(yōu)化霸奕，提高政府工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，并充分利用行政過(guò)程積淀的大數(shù)據(jù)資源吉拳，加強(qiáng)政府對(duì)社會(huì)的數(shù)據(jù)服務(wù)质帅，激發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、社會(huì)煤惩、市場(chǎng)與個(gè)人的良性互動(dòng)嫉嘀，以期新的商業(yè)機(jī)會(huì)與藍(lán)海的出現(xiàn)和形成。