第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的殉挽，忘記該忘記的。改變能改變的郭变，接受不能改變的。
談業(yè)務(wù)人員的心態(tài)涯保，就必然會(huì)涉及兩個(gè)方面：招聘和應(yīng)聘诉濒。如果以業(yè)務(wù)人員/銷(xiāo)售代表的身份進(jìn)入公司，工作職責(zé)就是：維護(hù)好客戶(hù)夕春，多接訂單未荒。如果以業(yè)務(wù)助理的身份進(jìn)入公司，工作職責(zé)就是：做好業(yè)務(wù)經(jīng)理分配的工作及志。兩者工作內(nèi)容相同片排，但待遇卻有相差。一般來(lái)說(shuō)速侈，業(yè)務(wù)人員/銷(xiāo)售代表是有業(yè)務(wù)提成的;而業(yè)務(wù)助理是沒(méi)有提成的率寡。在招聘和應(yīng)聘時(shí)，公司與業(yè)務(wù)人員雙方需就待遇問(wèn)題談好細(xì)節(jié)條件倚搬。這就對(duì)雙方提出要求冶共。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制需要出臺(tái)每界；對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)捅僵，不要讓不確定因素模糊下去。一個(gè)連自己利益都不會(huì)去爭(zhēng)取的業(yè)務(wù)人員會(huì)為公司爭(zhēng)取利益嗎眨层？
從發(fā)展來(lái)說(shuō)庙楚，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與公司的發(fā)展同步。即趴樱，業(yè)務(wù)人員的工作為公司帶來(lái)穩(wěn)定的發(fā)展馒闷，得到應(yīng)得的報(bào)酬。業(yè)務(wù)人員在進(jìn)入公司時(shí)伊佃，就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備窜司。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)最好也需要1年以上。也就是說(shuō)到第2年航揉，業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利塞祈。公司的相應(yīng)待遇制度也應(yīng)該建立在3-5年以上而且用好業(yè)務(wù)人員的這3-5年時(shí)間，為公司謀取更大的利益帅涂。
任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)议薪，它是一種經(jīng)歷尤蛮；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做斯议，盡管大膽地去做吧产捞！
第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)
為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)哼御？
對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同坯临，因?yàn)榈乩怼⑽幕尘暗确矫娴牟煌抵纾枰僮魅藛T使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)看靠。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶(hù)會(huì)看到你的工作態(tài)度液肌，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任挟炬。
如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？
從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)嗦哆，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例谤祖。它們都有其固定的格式和規(guī)范。
所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函老速，正規(guī)的合同格式粥喜，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。
在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1.??對(duì)客戶(hù)的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式烁峭。
2.??在每一封信函中正確使用簽名格式
3.??努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平容客。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言约郁。
4.??使用常用的字體及字號(hào)缩挑。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定字體鬓梅，字號(hào)及顏色供置。
5.??不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如：asap.
6.??規(guī)范使用英文大小寫(xiě)绽快。不使用全部大寫(xiě)芥丧，以方便客戶(hù)閱讀
7.??尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)坊罢。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言续担。
第三步：熟悉產(chǎn)品
一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎活孩？會(huì)贏得客戶(hù)的信任嗎物遇？
從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：
1.? ?如果是生產(chǎn)型企業(yè)，業(yè)務(wù)人員多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去；如果是貿(mào)易企業(yè)询兴，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較乃沙。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)诗舰。
2.??如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作警儒，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)眶根。
3.??不懂一定要問(wèn)蜀铲。因?yàn)榭蛻?hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的汛闸，甚至說(shuō)非常了解蝙茶。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他诸老。把客戶(hù)當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4.??如果還有其他業(yè)務(wù)人員钳恕，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友别伏。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力忧额。
5.??做個(gè)有心人厘肮。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。
