1.用戶
平臺是為用戶去服務的，用戶是平臺的生命米辐。
⌒赝辍（1）用戶需求、體驗分析怎么做的翘贮？平臺的用戶是誰赊窥？能為用戶帶來哪些體驗和認知（了解自己、了解應用狸页、挖掘價值）锨能？
要用戶在特定場景下的思維模式和行為模式，然后順應和利用它芍耘。重要的內(nèi)容能帶來更多收入的產(chǎn)品放在哪個位置是需要通過分析用戶習慣來放的址遇。為什么按鈕在鼠標移動上或者點擊時與平常狀態(tài)不一樣，是因為用戶需要反饋斋竞。所以用戶體驗是需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為倔约，從而進行分析、研究窃页、思考跺株，再應用到平臺复濒。用戶體驗做好了，才能讓用戶愛上平臺乒省，心甘情愿的掏錢巧颈。目前平臺的體驗非常原始，會感覺到掏錢始終浪費袖扛，這就不好了砸泛。
（2）會員服務有哪些蛆封？如何線上體驗優(yōu)質(zhì)服務唇礁？
數(shù)據(jù)商城不同于淘寶，做的更多的是持續(xù)的服務惨篱，有個有效的手段是多找女性進來盏筐，女人更關(guān)心他人，更能看到服務的需求砸讳。阿里巴巴的秘密武器就是琢融，有48%的員工是女性，而在高層管理中簿寂，超過33%都是女性漾抬。我們不夠開放的話，還有就是把服務做成一種游戲常遂，做成一種雪茄纳令，更厲害些做成海洛因，讓用戶有種神秘的體驗克胳。任何一種科技的體驗都需要一定的神秘感平绩，最起碼要看到平臺在很認真的描繪的未來的樣子。
∧怼（3）用戶幫助文檔馒过，需要線上留有幫助文檔專區(qū)，有條件的話建議上線類似云棲社區(qū)的交流平臺酗钞，讓數(shù)據(jù)通過溝通產(chǎn)生價值。
2.流量
流量是平臺的血液来累，不循環(huán)生命就沒法運轉(zhuǎn)砚作。科技公司需要發(fā)揮數(shù)據(jù)與技術(shù)優(yōu)勢嘹锁，來爭取線上的流量葫录，讓所有線下的流量云端實現(xiàn)。
×旎（1）如何獲取線上的流量米同？或者如何將線下撮合的交易到線上來跑骇扇？
考沒考慮向阿里巴巴剛成立一樣，自己線上買自己的產(chǎn)品面粮，刷流量少孝，告訴用戶淘寶能給你帶來更多的生意，更重要的是讓用戶體驗到平臺的便捷熬苍∩宰撸或者像方便面一樣電視里看到多汁的牛肉面，拍個接地氣的好吃的廣告柴底，把流量吸引過來買這個牌子的面婿脸。
（2）平臺的流量統(tǒng)計柄驻，可視化展現(xiàn)來訪平臺的用戶畫像狐树。
流量也是需要用心經(jīng)營的，每一條流量除了測試外都有可能成為你的突破點
3.運營
運營在職能上又分為內(nèi)容運營鸿脓，用戶運營抑钟，活動運營3個大類，內(nèi)容放在第一位答憔。
∥对摺（1）內(nèi)容運營——般的產(chǎn)品都需要有內(nèi)容，像知乎虐拓，百度知道心俗，論壇，唱吧蓉驹，美拍城榛，足跡，新聞客戶端态兴，這些產(chǎn)品可都是需要內(nèi)容的狠持，如果用戶一進來看，一點內(nèi)容都沒有瞻润，誰還來玩啊喘垂。當然，一個產(chǎn)品剛出來的時候绍撞，是一點內(nèi)容也沒有的正勒，這就需要咱們運營來去又當用戶又當客服的去做內(nèi)容了。有的時候一個人要分別扮演十幾個角色自己跟自己聊天傻铣，甚至做到后來都要精神分裂了章贞。因此，我們來開始了解下內(nèi)容都有什么吧非洲？
⊙枷蕖（2）活動運營——隨著產(chǎn)品的推出蜕径，就需要推出一些活動來拉動用戶的活躍度了“芫活動可能是為了品牌宣傳兜喻，盈利銷售，拉注冊量等等喧枷。做活動需要有理由虹统，有時間，有內(nèi)容隧甚，有獎勵等等车荔，活動策劃是一門藝術(shù)，做的好將帶來非常大的收獲戚扳。貴交所之前做過的運營活動有什么忧便？
一個完整的活動需要包括：活動原因-活動目的-活動時間-創(chuàng)意文案-推廣宣傳-活動獎勵-數(shù)據(jù)分析-活動總結(jié)幾方面。
∶苯琛（3）用戶運營——拉來新用戶珠增，把他們變成老用戶，再讓他們保持活躍度砍艾，然后再促進他們進行消費蒂教。這就是用戶運營的目的。不管什么產(chǎn)品脆荷，最終都是要有人用的凝垛，所以用戶運營也是最重要的手段。用戶運營要求運營掌握產(chǎn)品的用戶畫像蜓谋，如男女比例梦皮，年齡地區(qū)區(qū)，教育層度桃焕，愛好剑肯，消費層級等等。需要對用戶行為數(shù)據(jù)非常了解观堂。通過用戶數(shù)據(jù)知道我們產(chǎn)品需要進行哪些改進措施让网。
