2015-12-30 華杉

不愿意認(rèn)錯(cuò)的人但绕，還是認(rèn)識問題救崔。以為認(rèn)錯(cuò)就“輸”了，不知道是不認(rèn)錯(cuò)才會輸捏顺。比如當(dāng)品牌遭遇“負(fù)面輿情”六孵，種種所謂“危機(jī)公關(guān)”，都是給自己火上澆油幅骄。

【子曰：“過而不改劫窒，是謂過矣！”】

孔子說：“有過錯(cuò)卻不改正拆座，那才真叫做過錯(cuò)了主巍」谙ⅲ”

《韓詩外傳》記載孔子一句話：“過而改之，是不過也孕索」浼瑁”有過錯(cuò)，改正了搞旭，就沒有過錯(cuò)了散怖。不改，那過錯(cuò)肄渗，就成了镇眷。

俗話說：“人非圣賢，孰能無過翎嫡∏范”這話是對過錯(cuò)的理解，還是不到位钝的。圣賢不是不犯錯(cuò)翁垂，圣賢也犯錯(cuò)，但是圣賢能改硝桩。子貢說：“君子之過也沿猜，如日月之食焉。過也碗脊，人皆見之啼肩；更也，人皆仰之衙伶∑碜梗”君子犯錯(cuò)，就像日食月食一樣矢劲，當(dāng)他犯錯(cuò)的時(shí)候赦拘，大家都看得見，因?yàn)樗吒咴谏戏页粒f眾矚目躺同。而當(dāng)他改正的時(shí)候呢，大家都仰望著丸逸。所以犯錯(cuò)并不是什么羞恥的事蹋艺，只是說明你還是個(gè)人，不是神黄刚。改正就是了捎谨，能改正，就是君子。如果不改涛救，那就真是鑄成大錯(cuò)了畏邢。

比不改更糟糕的是不承認(rèn)，比不承認(rèn)更糟糕的是掩飾州叠，強(qiáng)詞奪理棵红，像商紂王那樣，智足以拒諫咧栗，文足以飾非逆甜，別人還辯不過你。你以為把別人擋住了致板。但人人心里都明白交煞。

不愿意認(rèn)錯(cuò)，不愿意改過的人斟或，還是認(rèn)識問題素征。以為認(rèn)錯(cuò)就“輸”了，不知道是不認(rèn)錯(cuò)才會輸萝挤。比如當(dāng)品牌遭遇“負(fù)面輿情”御毅，種種所謂危機(jī)公關(guān)，都是給自己火上澆油怜珍。如果是品牌端蛆，本身就萬眾矚目，任何一點(diǎn)或真或假的過錯(cuò)酥泛，都很容易被放大今豆，遇到這樣的情況，誠懇面對柔袁，老實(shí)承認(rèn)呆躲，默默改正，就過去了捶索。如果是被誤解插掂，不跟他辯，該干嘛干嘛腥例。大家都不傻燥筷，也沒人成天關(guān)注你，三天后這事就沒人問了院崇。如果認(rèn)為自己“有理”，要大辯一場袍祖，就激起各種人各種不服底瓣，這火就越燒越大。

這種情況，要深刻理解孔子說的：“過而不改捐凭，是謂過矣拨扶。過而改之，是不過也茁肠』济瘢”

這里推薦一本書，美國人馬修斯寫的《硬球垦梆，政治是這樣玩的》匹颤。馬修斯是總統(tǒng)競選班子成員，他講競選政治托猩，有一條印蓖，叫“舉燈照亮自己的暗處”，就是自己犯的錯(cuò)京腥，要自己曝出來赦肃，不要等別人來曝，因?yàn)椴灰竿麆e人挖不出你的破事公浪。沒有的事都要被挖出來他宛，有的事，不可能躲得過欠气。沒有人經(jīng)得起挖厅各，選民也都明白，所以只要誠實(shí)晃琳，自己說出來讯检，大家都能接受。但是卫旱，如果掩蓋人灼，被別人挖出來，大家就不知道你還掩蓋了些啥顾翼，就不選你了投放。所以英美的政客，在參選之前适贸，往往會主動約見記者灸芳，把自己見不得人的事先自曝了，再輕裝上陣拜姿。在電視劇《紙牌屋》里烙样，那位議員要參選，他就先自曝自己酗酒的歷史蕊肥。

關(guān)于改過谒获，顏回建立了一個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)——不二過。同樣的過失，不犯第二次批狱，這就是圣賢標(biāo)準(zhǔn)了裸准。每一次改正，每一次改進(jìn)赔硫，都建立一個(gè)新的基準(zhǔn)炒俱，不再往后退步。最快的進(jìn)步爪膊，就是不退步权悟，這就是最高標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)太高了惊完！我們往往不是同樣的過失不犯第二次僵芹，而是基本沒本事犯其他錯(cuò)，就是反復(fù)犯同樣的低級錯(cuò)誤小槐，在哪里跌倒拇派，就反復(fù)在那里跌倒。怎么辦呢凿跳，首先要有認(rèn)識件豌，然后要有意識，再一點(diǎn)一點(diǎn)修煉控嗜。

再補(bǔ)充一點(diǎn)茧彤，企業(yè)管理的“不二過”，在品質(zhì)管理中疆栏，叫做“防止再發(fā)”曾掂。實(shí)際上一切業(yè)務(wù)、工作都有品質(zhì)的概念壁顶，也就有品質(zhì)問題的發(fā)生珠洗。

要做到防止再發(fā)，最難的地方在于領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識若专，因?yàn)閷﹀e(cuò)誤的懲罰许蓖，扼殺了改善（糾正錯(cuò)誤）的動機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者不放過屬下的錯(cuò)誤責(zé)任调衰，下屬出了問題他就隱瞞膊爪，把它蓋住你就看不見，處理不了我了嚎莉！所以米酬，要知道問題的發(fā)生是客觀存在的，只有得到及時(shí)暴露才能有改善的機(jī)會趋箩。

要鼓勵(lì)下屬暴露錯(cuò)誤淮逻，把錯(cuò)誤當(dāng)資產(chǎn)琼懊，把問題當(dāng)作改善的階梯。問題暴露出來爬早，才能有改善機(jī)會。一己之身启妹，不二過都是很難的筛严，而良好的組織，能讓一個(gè)人暴露錯(cuò)誤之后饶米，所有人都不會重復(fù)他的錯(cuò)桨啃。這就是全員持續(xù)改善。