目錄
一、產(chǎn)品概述
1.產(chǎn)品體驗環(huán)境
2.產(chǎn)品定位
3.產(chǎn)品功能拆解
4.用戶使用路徑拆解
二司浪、市場分析與競品分析
1.宏觀市場分析
2.數(shù)據(jù)分析與競品對比
三、用戶分析與用戶調(diào)研
1.用戶核心需求
2.用戶畫像
3.多用戶使用場景
4.用戶調(diào)研
四、功能分析與迭代
1.需求與模塊分析
2.問題與優(yōu)化建議
3.原型圖繪制
五头岔、總結(jié)
一、產(chǎn)品概述
1.產(chǎn)品體驗環(huán)境
體驗機型：HUAWEI Mate10
系統(tǒng)版本：Soul3.2.7版
產(chǎn)品版本：Android版
體驗時間：2019.6.10
體驗人：蘇摩
2.產(chǎn)品定位：
Soul是一款通過性格測試給用戶打上標(biāo)簽鼠证，基于興趣進行算法匹配峡竣，以圖片，文字量九，語音适掰，短視頻為主要互動形式的陌生人弱關(guān)系社交應(yīng)用。它的Slogan是“跟隨靈魂找到你”荠列，弱化顏值类浪、注重用戶內(nèi)涵，強調(diào)精神共鳴與靈魂契合肌似。
3.產(chǎn)品功能拆解
4.用戶使用路徑拆解
4.1星球模塊使用路徑
4.2廣場模塊使用路徑
4.3聊天模塊使用路徑
二、 市場分析與競品分析
1.宏觀市場分析
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的快速提高川队，越來越多人開始追求精神方面的滿足和愉悅力细，社交需求由此攀升垦搬。與70,80后不同，現(xiàn)在的90艳汽，00后對社交方面的個性化和私密化要求更高猴贰，他們渴望在茫茫人海中找到與自己產(chǎn)生共鳴的知己，形成自己的興趣圈子河狐，獲得精神方面的價值感和愉悅感米绕，因而一款主打“靈魂社交”的APP——soul應(yīng)運而生。
這款社交產(chǎn)品以性格測試為依托馋艺，興趣和語音匹配為切入點栅干，在支持用戶設(shè)置篩選條件的基礎(chǔ)上，用算法把具有相似人格捐祠，興趣碱鳞，三觀的用戶匹配在一起。另外開辟瀏覽和布“瞬間”的功能踱蛀，構(gòu)建線上社交網(wǎng)絡(luò)窿给，鼓勵UGC創(chuàng)作，提高用戶活躍和粘性率拒。筆者作為一位講究興趣交友的95后崩泡，是soul的忠實用戶，因而想對這款產(chǎn)品進行深度分析猬膨。
2015年9月14日角撞，soul正式上線，主打陌生人弱社交勃痴。區(qū)別于其他主流社交應(yīng)用產(chǎn)品谒所，soul初期沒有設(shè)置LBS定位，也禁止用戶上傳照片作為頭像沛申，只能使用系統(tǒng)內(nèi)置的動漫圖片劣领，并且在每個用戶進入后都要做一系列性別測試題目，用性格污它，行為測試為用戶匹配合適對話人選剖踊。
2016年3月1日庶弃，爵士手胡莎莎代言Soul
APP,并授予爵士樂歌曲“Soul Fly With Me”為SoulAPP主題曲衫贬。
2016年10月1日，Soul自主研發(fā)的IOS&安卓版本在各大市場首發(fā)獲得好評歇攻。
2017年5月25日固惯，Soul獲得A輪融資；同年11月25日獲得B輪融資缴守。
2018年2月25日后葬毫，Soul用戶數(shù)進入快速增長階段镇辉，截止18年7月，設(shè)備數(shù)已由17年8月的91萬臺上升到457萬臺贴捡。
Soul重點功能迭代圖：
根據(jù)最新發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)女皇報告》忽肛，從2008到2018年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)逐年增長烂斋，其中2018年用戶規(guī)囊俟洌總數(shù)為8.2億，同比增長9%汛骂。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占互聯(lián)網(wǎng)總?cè)藬?shù)的98.6%罕模，普及率達(dá)59.6%。中國情報網(wǎng)預(yù)測2019年我國網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到8.72億帘瞭，互聯(lián)網(wǎng)普及率將超60%淑掌。
與此同時，《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》也給出了互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性的數(shù)據(jù)：截止2018年12月蝶念，年齡在20—40歲間的用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的50.3%抛腕。因為soul的目標(biāo)用戶主要為這一年齡段的人，聯(lián)系上文中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)媒殉，可以大致推算目前社交行業(yè)的用戶總量天花板約為4.35億人兽埃。
而在網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)方面，工業(yè)和信息化部統(tǒng)計結(jié)果顯示适袜，2013至2018年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率一直保持逐年上升勢態(tài)柄错，目前的普及率僅為38%，未來發(fā)展空間巨大苦酱。另外售貌，隨著貧困地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施“最后一公里”逐步打通，“數(shù)字鴻溝”加快彌合疫萤，農(nóng)村人口的互聯(lián)網(wǎng)普及率會迎來一個增長的小高峰颂跨。因此，移動社交的下沉市場未來有著非常強勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
具體到移動社交領(lǐng)域扯饶，QuestMobile在《社交+場景洞察報告》中指出恒削，2019年中國社交APP行業(yè)月活躍用戶規(guī)模已突破11億，滲透率穩(wěn)定維持在95%以上尾序，保持平穩(wěn)增長狀態(tài)钓丰；移動社交在各類移動互聯(lián)網(wǎng)典型行業(yè)總使用時長占比第一，為32.8%每币。移動社交App已成為人人必備的剛需應(yīng)用携丁，為社交+的深度鏈接和商業(yè)化變現(xiàn)打下堅實的用戶基礎(chǔ)。
由上圖各項發(fā)展趨勢可推測兰怠，盡管用戶在移動社交上花費時長最多梦鉴，但隨著移動視頻李茫，新聞資訊，移動購物等“社交+場景”新模式的崛起肥橙，單純的社交模式越來越難以獲得用戶的青睞魄宏。如何打造場景式深度社交，增強用戶粘性存筏，縮短用戶路徑娜庇，拓寬變現(xiàn)渠道，將是Soul等未來傳統(tǒng)社交平臺都要面臨的重要課題方篮。?
00后社交新動向：
2.數(shù)據(jù)分析與競品對比
Soul和陌陌都屬于用戶群體較為廣泛的陌生人交友平臺名秀，且這兩款A(yù)PP面向的用戶有很高的重合度，因此本次選擇陌生人社交領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊陌陌作為競品分析對象藕溅，下面就以數(shù)據(jù)對比展開對產(chǎn)品的宏觀分析匕得。
? Soul和陌陌日均活躍人數(shù)對比?
Soul和陌陌日均啟動次數(shù)對比
Soul和陌陌日均使用時長對比?
Soul和陌陌用戶性別比例對比?
根據(jù)對以上數(shù)據(jù)的分析，我們可以得出以下結(jié)論：
（1）從日活巾表，月活汁掠，及下載量看：陌陌在這幾個維度都遠(yuǎn)超Soul。這是因為集币，從發(fā)展時間看考阱，陌陌成立于2011年，產(chǎn)品的生命周期較長鞠苟，此外還經(jīng)歷了2012移動互聯(lián)網(wǎng)元年乞榨，在這一時期抓住發(fā)展機遇，迅速開拓并占領(lǐng)市場当娱，積累了大量種子用戶和核心用戶吃既。從用戶性別比例看，陌陌男性用戶占比高達(dá)82%跨细，Soul只有29.42%鹦倚。相比女性，男性對陌生人的社交需求更加強烈冀惭，明顯針對男性用戶的服務(wù)功能（直播震叙，陪聊等）更加完備，娛樂設(shè)施眾多散休，男性用戶多方面的社交需求都能獲得滿足媒楼。
（2）從人均單日啟動次數(shù)看，Soul比陌陌次數(shù)高溃槐。Soul的功能主要在于匹配匣砖，刷動態(tài)與聊天，操作更碎片化昏滴，偏即時性猴鲫，功能特性決定了用戶的使用特性；以直播為主打功能的陌陌提供的是場景式的社交場景谣殊，需要沉浸式地投入拂共，因此每次啟動后使用時間也更長，相對次數(shù)也較低姻几。
（3）從用戶活躍度和人均單日使用時長看：Soul的表現(xiàn)強于陌陌宜狐。這說明Soul的用戶體驗更好。原因可能為：一蛇捌，用戶屬性方面Soul的性別比相對平衡抚恒，根據(jù)性格測試能匹配到滿意的同性/異性概率更高；二络拌，內(nèi)容把控方面Soul更加嚴(yán)格俭驮，各個板塊幾乎沒有廣告或黃色信息；三春贸，功能設(shè)計方面混萝，陌陌的直播，陪聊等需送禮物和付費萍恕，Soul絕大多數(shù)皆為免費功能逸嘀，體驗門檻低；四允粤，表現(xiàn)層面上Soul的界面干凈清新崭倘，相比陌陌高飽和度界面更為賞心悅目。
（4）從次月留存率看类垫，Soul低于陌陌绳姨。一方面，Soul的定位是一款戀愛交友平臺阔挠，不少用戶交到志同道合好友后飘庄，可能會轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信，造成一部分用戶流失购撼。另一方面跪削，Soul內(nèi)部功能單一，同質(zhì)性強迂求，新用戶若短期內(nèi)匹配不到心儀對象容易對產(chǎn)品失去興趣碾盐，轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他同類產(chǎn)品。相比之下揩局，陌陌是一款綜合交友平臺毫玖，產(chǎn)品內(nèi)部娛樂設(shè)施極為豐富，且直播，陪聊等主打功能有很高的用戶粘性付枫，容易保持高留存率烹玉。
綜合以上各種分析，雖然Soul目前已經(jīng)有一定的規(guī)模和潛力阐滩，但在活躍用戶二打，行業(yè)滲透率，月度獨立設(shè)備數(shù)方面與陌陌比還有較大差舉距掂榔。產(chǎn)生差距的原因主要是Soul創(chuàng)立的時間較晚继效，宣傳的slogan與核心業(yè)務(wù)沒有像陌陌那樣具有很強的噱頭性，產(chǎn)品娛樂設(shè)置和功能較為單一装获，同質(zhì)化較高瑞信，內(nèi)部用戶互動性和粘性不夠強。要想縮短與競爭者的差距穴豫，建議在保持產(chǎn)品特色和調(diào)性的同時凡简，增強娛樂，互動內(nèi)容的豐富性绩郎，并構(gòu)建更為精準(zhǔn)的用戶畫像潘鲫，打造針對不同用戶的內(nèi)容交友社區(qū)，增強用戶間的聯(lián)系肋杖。
二溉仑、用戶分析與用戶調(diào)研
1.用戶核心需求
隨著90后，00后精神方面的日漸獨立與成熟状植，他們渴望在同齡人中找到與自己三觀興趣相契的人浊竟，獲得認(rèn)同感和歸屬感。微信與qq好友都屬于傳統(tǒng)的熟人圈子津畸，陌陌與探探偏重娛樂化和顏值匹配振定，他們需要一款像soul這樣的注重內(nèi)涵匹配的陌生人社交平臺。
Soul的用戶核心需求大致可以概括為：
(1)平日里閑暇時間較多肉拓，把瀏覽瞬間后频，參與各種測試和匹配作為一種消遣方式，從中獲得趣味性暖途。
(2)通過發(fā)布瞬間卑惜，展示自我，吸引更多有共同品味和愛好的人驻售，形成自己的線上陌生人社交圈露久，在圈子里獲得認(rèn)同感，歸屬感和成就感欺栗。
(3)線下生活壓力較大毫痕，通過跟陌生人聊天等釋放壓力征峦，緩解現(xiàn)實生活中的社交恐懼。
(4)性格內(nèi)向孤獨消请，線下不知如何拓展圈子栏笆，希望通過有針對性的匹配找到知己，緩解心中孤獨情緒梯啤，滿足社交需求竖伯。
2.用戶畫像
用戶性別：產(chǎn)品主要面對女性用戶存哲，女性用戶約為男性用戶的2.4倍因宇，差距較大。?
用戶年齡：產(chǎn)品主要面向24歲以下的青少年群體祟偷，其中24歲以下用戶比例最大察滑，36—40歲用戶占比次之，24—30歲與31—35歲群體相當(dāng)修肠，幾乎沒有差距：41歲以上中老年群體用戶較少贺辰，數(shù)據(jù)較青少年群體相差甚遠(yuǎn)。
用戶消費能力：中高消費者群體最多嵌施，占比達(dá)73.15%饲化，其次是中低消費者，占比為15.83%吗伤。低消費者和高消費者所占比例僅為11%吃靠，用戶多為中產(chǎn)階層。?
用戶地域分布：用戶群體主要集中于一二線城市足淆，東部沿海地區(qū)相較西部內(nèi)陸滲透率更高巢块。
小結(jié)：通過上述數(shù)據(jù)可以得出Soul的產(chǎn)品用戶畫像——多為一二線城市（且東部沿海地區(qū)居多的）青少年用戶，且多為女性巧号，消費能力中等或中等偏高族奢。
形成這種用戶畫像的原因大致可以歸為以下幾個角度：
首先，女性在社交中尋求精神共鳴丹鸿，獲得傾訴與高質(zhì)量感性體驗的傾向性比男性高越走，所以Soul上的用戶群體主要為女性。
其次靠欢，24歲以下的年輕人處于社交需求旺盛期廊敌，他們精力旺盛，日常生活除了學(xué)業(yè)就是交友掺涛，因而所占人群比例最高庭敦；24—35歲的用戶多忙于工作输枯，婚戀铅鲤，家庭等人生大事碰凶，精力與時間有限，與陌生人交友的需求不會很強烈婶博；36—40歲的人群事業(yè)家庭相對穩(wěn)定，社交需求相對會比之前略有攀升分衫。
?再次据德，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的人才有足夠的能力和空間發(fā)展興趣愛好，在交友方面追求三觀蔽豺，品味相符区丑。因此，Soul的用戶多為消費水平處于中高端的中產(chǎn)階層修陡。
?最后沧侥，一二線城市生活節(jié)奏快，生活壓力大魄鸦，年輕人用于拓展線下興趣社交圈的成本較高宴杀，故相比其他規(guī)模較小的城市，這部分年輕人更多使用線上交友平臺交友拾因。
由于未來幾年下沉市場會有良好的發(fā)展前景旺罢，因此建議Soul在執(zhí)行好現(xiàn)有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，未來開發(fā)潛在用戶可以有兩個方向：一是增加男性向較為明顯的標(biāo)簽绢记，比如體育扁达，軍事，政治等蠢熄，提高男性用戶占比跪解；二是提高三四線城市年輕用戶的滲透率。
3.多用戶使用場景
（1）萱萱护赊，女惠遏，19歲，東部沿海地區(qū)某大二在校生骏啰，喜歡二次元和cosplay节吮。由于學(xué)校里沒有動漫社，愛好又比較小眾判耕，于是就在Soul上發(fā)自己的coser照透绩，并加上標(biāo)簽，希望能吸引到同類人群壁熄。每當(dāng)有人在她瞬間下面評論點贊帚豪，她都非常開心，積極回復(fù)每一條評論草丧，覺得自己獲得了久違的關(guān)注和認(rèn)同狸臣。
（2）鑫鑫，女昌执，24歲烛亦，公務(wù)員诈泼。由于初入職場，單位里同齡人又不多煤禽，所以她一方面還不太適應(yīng)铐达，另一方面又覺得身邊缺少真心聊得來的朋友。所以她下了Soul檬果，想通過社交軟件尋找到可以和自己聊得來的人瓮孙，平衡在現(xiàn)實生活中的焦慮情緒。
（3）子軒选脊，男杭抠，22歲，中部某二線省會城市大四學(xué)生知牌。母胎單身又即將畢業(yè)的他祈争，非辰锍蹋渴望能邂逅一段愛情角寸。又由于比較注重另一半的精神和品味（以及自己顏值一般），所以熱衷于在星球模塊進行各種測試和匹配忿墅。另外Soul新開發(fā)的戀愛鈴功能很讓他心動扁藕，每次鈴聲一響，他就非常興奮疚脐，期盼下一次鈴響對面就是Missright亿柑。
（4）小偉，男棍弄，28歲望薄，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做技術(shù)。他性格內(nèi)向呼畸，加上工作性質(zhì)與人溝通較少痕支，因此想在Soul這種陌生人弱關(guān)系社交平臺上試著找人聊聊天。他一般是在下班后的地鐵上或者出租屋里做測試蛮原，進行人群匹配卧须，遇到聊得來的就多聊幾句，沒事去廣場刷刷動態(tài)儒陨。他所報期望不高花嘶，只希望有個人能陪他聊聊天，偶爾在廣場里發(fā)瞬間吐槽一下工作蹦漠。
（5）Lily椭员，女，37歲笛园，某外企高管隘击。她平日里工作壓力較大容劳，經(jīng)常加班，有時回到家家人都睡了闸度，因此偶爾有些寂寞竭贩。下Soul是因為不喜歡陌陌，探探等功能用戶比較復(fù)雜的APP,她只想偶爾跟人語音聊天一下莺禁，傾訴與排解內(nèi)心壓力留量，獲得情緒的宣泄。
4.用戶調(diào)研
4.1用戶訪談提綱及結(jié)果
4.2用戶回答整理：
4.2.1. 用戶調(diào)研總結(jié)
此次訪談主要在2019年5月中旬哟冬。因為Soul的用戶相對比較年輕化楼熄，所以調(diào)研對象主要為00后和95后。
4.2.2用戶使用目的
用戶使用Soul的目的基本統(tǒng)一浩峡，多為放松心情可岂，戀愛和興趣交友。
4.2.3用戶評價
用戶大多數(shù)都是通過第三方軟件比如知乎翰灾，抖音等了解到Soul缕粹，也主要是被Soul的“靈魂匹配，尋找性格三觀相同的人”這一宣傳特性所吸引纸淮。在訪談過程中平斩，對于Soul和陌陌的比較，用戶普遍認(rèn)為Soul比陌陌的用戶體驗更好咽块，更愿意把時間放在Soul上绘面。據(jù)筆者的進一步調(diào)研，原因為Soul這一社交產(chǎn)品在主打功能靈魂匹配上確實下了很大功夫侈沪，用戶匹配到的對象大多另用戶滿意揭璃，相比之下在陌陌上認(rèn)識的質(zhì)量更為參差不齊。
但是除了這一主打功能外亭罪，結(jié)合筆者自己的體驗和對用戶的深度訪談瘦馍，都認(rèn)為Soul在其他功能模塊上的設(shè)計還有很多需要改進的地方。比如pia戲功能劇本比較尷尬皆撩，聊天記錄太多想要回到頂部需要爬墻扣墩，音頻沒有聽歌路徑記錄喜歡的用戶無法標(biāo)記等等。關(guān)于筆者和用戶對Soul產(chǎn)品的改進意見將在功能分析中具體展開扛吞。
三呻惕、功能分析與迭代
1）星球模塊：
主要需求：滿足測試、匹配滥比、交友的基本需求亚脆，如：星球推薦、語音匹配盲泛、靈魂匹配濒持、靈魂測試键耕、趣味測試、屬性測試柑营、戀愛鈴等功能屈雄。
次要需求：滿足設(shè)置篩選對象標(biāo)準(zhǔn)的需求。如對所有匹配進行性別篩選官套，對星球推薦部分進行年齡和星座的篩選酒奶。
模塊說明：星球模塊是Soul的核心模塊，也是Soul這款A(yù)PP最能體現(xiàn)自己獨樹一幟產(chǎn)品定位的模塊奶赔。新用戶做完性格測試后惋嚎，會被劃分為某一類星球的用戶，系統(tǒng)根據(jù)用戶的測試結(jié)果進行算法匹配或推薦聊天對象站刑。除了用戶可以主動選擇匹配對象的星球匹配另伍，還有被系統(tǒng)自動劃分匹配對象的語音匹配，靈魂匹配和戀愛鈴绞旅。
為了提高陌生人聊天的和諧度和順暢度摆尝，幫助可能不善言辭的用戶破冰，系統(tǒng)在二人成功匹配后提供大量實用的聊天小tips玻靡，如“魂淡君智能服務(wù)”结榄，合拍功能，語音聊天中的文字引導(dǎo)等囤捻。但是由于部分功能不夠契合用戶使用場景，導(dǎo)致該功能的使用率較低邻寿。下面將會針對各種問題作出詳細(xì)說明并給出優(yōu)化方案蝎土。
問題一:首先，語音聊天的雙方匹配成功后绣否，系統(tǒng)會為用戶提供四個幫助破冰和緩解交流尷尬的娛樂功能：擲骰子誊涯，猜拳，pia戲和發(fā)送表情包蒜撮。（如圖1—1暴构，界面底端Tab欄內(nèi)）其中，擲骰子段磨，猜拳和發(fā)送表情包這三項功能對用戶間信任度取逾，配合度要求較低，且普及率很高苹支，適合陌生人初次語音聊天這種對話場景砾隅。
而根據(jù)對語c圈pia戲資深用戶的訪談，pia戲一般是在人數(shù)滿足三人以上债蜜，并對彼此和劇本都比較熟悉的前提下進行的晴埂。該用戶與其余參與調(diào)研的用戶都表示“與陌生人對戲很尷尬究反，而且很難配合好，所以不會在第一次語聊時使用儒洛。
另外精耐，多來自綜藝，熱門電視劇和電影橋段的劇本只能滿足普通用戶的需求琅锻，對專屬pia戲圈的小眾用戶而言黍氮，這類劇本針對性不強且水平有限，難以滿足他們的獨特口味和需求浅浮，（如音樂劇圈的pia戲愛好者劇本多為音樂劇沫浆，二次元圈的多為動漫對白）因此綜合來講該功能使用率不高。（圖1-2）
優(yōu)化建議：1.將語音聊天下的對戲功能改為趣味性強滚秩，對用戶配合度要求適中专执，門檻低且普及率高的小游戲“你畫我猜，”改善用戶體驗郁油。
如上圖所示本股，倘若用戶想邀請對方參與“你畫我猜”小游戲，先點擊“猜”icon桐腌，（圖1-3-1）再點擊二級界面的“邀請游戲”icon;（圖1-3-2）被邀請的用戶可以選擇接受邀請拄显，也可以選擇拒絕（圖1-3-3）。若接受了邀請案站，則邀請方點擊“開始游戲”icon,等對方進入房間后即可在畫板上畫畫躬审。（圖1-3-4）
2.將pia戲功能icon置于聊天界面底部的Tab欄中，（圖1-4）并設(shè)置門檻：聊天雙方需語音通話3次以上才能使用該功能蟆盐。這一方面讓用戶在一定對話和熟知基礎(chǔ)上使用該功能承边，符合日常pia戲的使用場景，物有所用石挂；另一方面設(shè)置門檻可以激發(fā)用戶的好奇心博助，提高功能使用率，便于更快更充分地收集數(shù)據(jù)和用戶反饋痹愚，有利于新功能的測試和迭代富岳。
如上圖所示，在原圖底端的Tab框內(nèi)添加一個對戲的icon（圖1-4-1）拯腮，用戶點擊后即出現(xiàn)“語音通話3次以上才可以對戲”的提示（圖1-4-2）窖式，滿足這一條件后雙方方可對戲。點擊“pia戲”icon后的界面與交互方式與原界面一致疾瓮。
3.添加劇本上傳icon脖镀，鼓勵pia戲資深用戶創(chuàng)作或上傳符合自己口味的劇本。劇本上傳后由Soul官方統(tǒng)一審核，審核通過后即可署上作者姓名放在pia戲的劇本池里蜒灰，供所有用戶挑選使用評價弦蹂。（圖1-5）即采用PGC+UGC結(jié)合的內(nèi)容生產(chǎn)模式，提高垂直領(lǐng)域目標(biāo)用戶參與度强窖，增強用戶粘性凸椿。
如圖1-6所示，在【自己】界面背景墻右下角增加“劇本”icon翅溺，點擊該icon可彈出二級界面【我的劇本】(見圖1-5-2)脑漫，點擊“創(chuàng)建劇本”icon即出現(xiàn)創(chuàng)建劇本的界面，用戶根據(jù)框外的提示填寫相關(guān)內(nèi)容即可完成上傳咙崎。（見圖1-5-3）倘若有劇本通過了Soul官方審核优幸，“劇本”icon和“已通過審核劇本”icon右上角會出現(xiàn)紅點，（圖1-6-2和圖1-5-5）用戶可以在【已通過劇本】界面查看文字版和劇場版劇本褪猛。（劇場版：圖1-5-7）劇場版界面底部有“分享”icon,用戶可將其分享給滿足對戲條件的Souler和第三方平臺网杆。
問題二：用戶完成星球匹配和靈魂匹配，進入聊天界面后伊滋，界面頂端會出現(xiàn)一個信息框碳却，包括用戶頭像，對方所屬星球笑旺，匹配度指數(shù)昼浦，“立即合拍”icon,以及三至四個聊天tip。（如圖1-6所示）
信息框的存在是為了展示用戶雙方的內(nèi)在屬性和差異性筒主，幫助用戶盡可能高效全面地了解對方关噪，以便順利自然地開啟聊天話題，避開溝通雷區(qū)物舒。然而信息框里“立即合拍”內(nèi)容較為抽象和偏宏觀性色洞，不同用戶的結(jié)果同質(zhì)化程度較高，針對性和具體性較差冠胯，再加上部分用戶沒有瞬間動態(tài)，因此并不能很好地成為用戶了解對方锦针，開啟聊天話題的信息抓手荠察。?
優(yōu)化建議：在聊天界面頂部的提示框里添加“你們兩人共同點贊，評論過的話題”標(biāo)簽奈搜，點擊這個標(biāo)簽即可跳到以該標(biāo)簽為主題的瞬間界面悉盆。這樣用戶通過信息框可以更細(xì)致具體地了解到對方與自己具有共性的點，聊起天來話題也更加通俗自然馋吗，接地氣焕盟，有利于雙方從小點切入增進對對方的了解。?
2）廣場模塊：
主要需求：瀏覽瞬間宏粤，搜索瞬間脚翘，聆聽電臺的需求
次要需求：與他人互動的需求灼卢，如收藏瞬間，點贊来农，評論鞋真，轉(zhuǎn)發(fā)，與人共創(chuàng)等功能
模塊分析：該模塊也是Soul的核心模塊沃于。界面頂部tab框內(nèi)“關(guān)注”“推薦”“最新”標(biāo)識分明涩咖，位置排列具有邏輯性，左右滑動切換頁面的交互方式方便快捷繁莹，“推薦”icon下方搜索框支持自由搜索符合用戶使用習(xí)慣檩互。只允許使用系統(tǒng)提供的頭像，抹去真實姓名用來自xx星球代替咨演，用戶在評論中留下的名稱由系統(tǒng)自動生成等機制闸昨，也完美契合“陌生人社交”的社區(qū)氛圍。雖然該模塊屬于所有社交軟件都有的“動態(tài)瀏覽”類型雪标，但別具一格的電臺功能和共創(chuàng)玩法還是使Soul彰顯出自己的獨特定位：即一方面堅持“不看臉社交”的slogan,弱化短視頻引入“聲音”這種新型社交介質(zhì)零院，另一方面吸引小眾愛好者，打造年輕人興趣社區(qū)“mvp”版本村刨。
問題一：Soul產(chǎn)品設(shè)計方在打造“陌生人興趣社區(qū)”上確實頗具心思告抄，但根據(jù)深度訪談過的用戶的反饋，他們即使能在Soul上找到具有同樣興趣愛好的伙伴（有時甚至是湊巧）,也不會在這個APP上長期停留或?qū)ふ腋嘀就篮系幕锇榍段鴷ｉT的QQ興趣社群打洼。
原因有三：一、QQ是一個非常成熟的產(chǎn)品逆粹，早期積累了大量優(yōu)質(zhì)種子用戶和興趣社群募疮，用戶在那里能直接、快速地找到數(shù)量眾多的同類伙伴僻弹；二阿浓、興趣社群氛圍更加濃厚，穩(wěn)定性蹋绽，互動性也比社區(qū)強芭毙，相比之下社區(qū)里的興趣用戶分布零散，彼此間互動僅限于點贊和評論卸耘，多浮于表面退敦；三、以聲控區(qū)用戶為例蚣抗，頭部用戶（電臺歌手）占據(jù)大量流量侈百，而數(shù)量眾多的長尾用戶缺乏關(guān)注和互動對象，這種情況也容易導(dǎo)致一部分新用戶流失，轉(zhuǎn)而去互動钝域、交流讽坏，曝光率更加平等的社群。
優(yōu)化建議：綜上所述网梢，建議打造以95后震缭、00后為主體的年輕人喜愛的場景式社交模式，在廣場模塊開辟“興趣社群”功能战虏。這一方面可以形成沉浸式社交氛圍拣宰，促進用戶間進行平等、深度的互動交流烦感，進而提高用戶停留時長和活躍度巡社，增強用戶對產(chǎn)品的粘性，降低流失率手趣；另一方面可以給APP積累一批質(zhì)量優(yōu)良的忠實用戶晌该，支撐用戶價值，形成充滿活性的流量池绿渣，為下一步的商業(yè)化發(fā)展做好流量沉淀朝群。
具體操作如下：
1.社群開辟：在廣場模塊頂部Tab欄內(nèi)增加“社群”新icon，與“關(guān)注”“推薦”“最新”等都為左右滑動即可切換的一級界面中符。
2.社群建立機制：在某一標(biāo)簽下發(fā)布瞬間數(shù)超過20的用戶可向Soul官方申請組建社群姜胖，通過后這位用戶即為群主。由群主自主申請而非官方建立的弱運營方式淀散，一方面有利于給予群主使命感和責(zé)任感,保持社群活力右莱；另一方面有利于在Soul內(nèi)部形成一批優(yōu)質(zhì)KOL，擴大產(chǎn)品影響力档插。
如上圖所示慢蜓，在【自己】界面新增“我的社群”icon（圖2-0-1），用戶點擊即可進入二級界面（圖2-0-2）郭膛。用戶可以進行社群申請（圖2-0-3）晨抡，若通過審核“社群申請”界面會有紅點提示（圖2-0-4），點擊即可進入新建的社群（圖2-0-5）则剃。此外用戶還可以在該頁面完成分享凄诞，舉報社群等操作。（圖2-0-6）
3. 社群分享機制：社群群主和群員可以把社群鏈接分享給souler忍级，微信，QQ好友伪朽，從而實現(xiàn)新的用戶增長轴咱。
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?4. 社群推薦機制：系統(tǒng)基于用戶發(fā)布，點贊，評論朴肺，收藏過的瞬間和引力簽窖剑，通過算法向用戶分發(fā)已有的社群。社群展示為橫向瀑布流形式戈稿。此外西土，用戶也可以通過搜索關(guān)鍵詞查找自己感興趣的社群。?????????
如上圖所示鞍盗，用戶滑到社群界面時需了，可以在界面上方的搜索框里搜索自己感興趣的社群關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動跳出符合同類關(guān)鍵詞下當(dāng)天熱度最高的三個社群（圖2-2-1）般甲。（熱度測算方法：消息數(shù)/群成員數(shù)肋乍，比例越高則熱度越高）。界面下方有推薦的社群敷存，用戶點擊“點擊查看更多”即跳到二級界面（圖2-2-2）墓造，可以上下滑動查看系統(tǒng)推薦的符合用戶口味的，熱度最高的30個社群锚烦。
?5.社群功能機制：群內(nèi)成員可以發(fā)送信息（語音觅闽，文字，圖片涮俄，表情）蛉拙，艾特群成員；群主可以發(fā)布群公告禽拔；群內(nèi)成員可以相互關(guān)注和私聊刘离，成員可以舉報和退出該群等。?
?6.社群激勵機制：社群內(nèi)部設(shè)置“群Souler活躍指數(shù)”顯示功能睹栖，群成員可以查看社群當(dāng)天及近15天的活躍指數(shù)硫惕。連續(xù)7天活躍指數(shù)在3顆及3顆星以上的群，群成員每人可獲得5枚soul幣野来。這樣做可以促進群主在短期內(nèi)邀請更多的群員入群恼除，激發(fā)群成員間的互動，話題制造等曼氛，在社群發(fā)展初始階段形成活躍氛圍豁辉，帶動新一波用戶增長，大大降低平臺方冷啟動的成本舀患。（見圖2-3-2）
群Souler活躍指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：在同一關(guān)鍵詞標(biāo)簽下徽级，按照消息數(shù)/群成員數(shù)這一數(shù)值進行排名，排名在前50%即為兩顆半星聊浅，排名越靠前星星數(shù)越多餐抢。
如上圖所示现使，點擊“群Souler活躍指數(shù)”Tab后，系統(tǒng)自動跳到二級界面（圖2-4）旷痕，用戶左右滑動界面即可查看15天完整記錄碳锈。
問題二：廣場模塊新推出的電臺功能新穎方便，通過聲音這種新型社交介質(zhì)滿足了用戶的期望型需求欺抗。但在滿足新的需求同時也存在用戶體驗上的不足：缺乏聽歌路徑和無法控制歌曲售碳。因為每首歌播放時間很短，只有一分半鐘绞呈，用戶往往來不及反應(yīng)系統(tǒng)就自動跳到下一首歌曲去了喻频；而且用戶只能被動地收聽每首歌曲有梆，無法進行快進或后退盾鳞，嚴(yán)重降低了體驗的滿意度爬虱。因此這兩點我認(rèn)為是亟待改進的。
優(yōu)化建議：1.在點擊“篩選”icon后的二級界面設(shè)置與“選擇分類”平行的icon”最近播放”秉溉，保留用戶最近聽過的20首歌力惯。
如上圖所示，用戶點擊篩選icon后召嘶，可以通過向右滑動來到“我播放的”界面父晶，上下滑動界面可以瀏覽20條最近播放過的電臺歌曲（圖2-6-1）。用戶點擊歌手頭像可以直接到達(dá)歌手該條瞬間的界面弄跌。（圖2-6-2）
2在進度條上增加推進按鈕甲喝，方便用戶直接選擇進度。
3）聊天模塊
主要需求:接收消息铛只，與聊天對象進行文字埠胖，語音聊天，發(fā)送圖片淳玩，錄音等
次要需求：參與Soul官方測試直撤，活動，話題等
模塊分析：該功能作為SoulAPP的輔助功能蜕着，是星球和廣場模塊功能的延伸和承載谋竖。與一般社交軟件不同的是，在聊天界面頂部承匣，用戶可以自行選擇“想要聊天蓖乘，”“允許匹配”“拒絕匹配”，系統(tǒng)會根據(jù)選擇結(jié)果推薦不同的聊天對象韧骗。另外嘉抒，聊天界面頂部還有一個特殊icon，用戶可以選擇聊天信息按照“全部消息”“點亮排序”“密友排序”或“戀愛鈴排序”的方式進行排列袍暴。這種設(shè)計代替用戶對來源復(fù)雜的聊天對象進行分類众眨，方便用戶進行查找和篩選握牧，有利于提升用戶體驗。
問題：根據(jù)用戶訪談與筆者自身體會娩梨，當(dāng)用戶與聊天對象已經(jīng)完成破冰，想要閱讀頂部信息框的合拍等信息作為下一步溝通的參考時览徒，再次回到頂部需要辛苦爬墻狈定，因此需要增加一個功能點縮短用戶使用路徑。
優(yōu)化建議：在聊天的界面加一個icon习蓬，用戶點擊該icon即可回到頂部纽什。
4）自己模塊
主要需求：瀏覽某一用戶頭像，星球躲叼，引力簽芦缰，瞬間等功能
次要需求：私聊，關(guān)注枫慷，設(shè)置让蕾，夸夸墻等功能
模塊分析：這一模塊主要由背景墻和瞬間流兩部分組成。頭像或听，名稱探孝，引力簽，星球誉裆，所剩Souler幣數(shù)等個人信息集中有致地分布在體現(xiàn)用戶個性的背景墻上顿颅，視覺設(shè)計上簡潔美觀；背景墻下是按照時間順序排列的瞬間流足丢，用戶點擊每條瞬間依然可以進行收藏粱腻，點贊，評論和轉(zhuǎn)發(fā)斩跌。點擊【自己】界面右上角的icon绍些，用戶還可以進行更改信息，設(shè)置隱私和頭像滔驶，評價安利關(guān)注Soul,反饋問題遇革，尋求幫助等基礎(chǔ)性功能操作。
問題：在目前的版本中揭糕，獲得soul幣的方式只有簽到和邀請好友兩種萝快。為了提升用戶活躍度和留存率，促進用戶通過微信關(guān)系鏈促進用戶增長著角，建議增加獲取Soul幣的方式揪漩。另外【設(shè)置】界面里的“須知&反饋”信息隱藏在“Soul幣充值”的二級界面里，入口太深吏口，用戶很難獲取到有關(guān)免費獲得Soul幣的信息奄容，從而使平臺錯過了許多自發(fā)性用戶增長的機會冰更。
優(yōu)化建議：1. 設(shè)置新的獲取Soul幣的方式：分享一條瞬間到任何一個平臺，獲得一次點贊可得2枚soul幣昂勒，一次評論3枚soul幣蜀细；成功建立一個社群可得5枚Soul幣；邀請一位站外用戶進入社群可獲得8枚soul幣戈盈；連續(xù)15天活躍指數(shù)在3顆及3顆星以上的群奠衔，群成員每人可獲得5枚soul幣。上傳新的pia戲劇本并被平臺采納可獲得15枚soul幣塘娶。
?2.將該方式具體內(nèi)容以公告的形式添加在【設(shè)置】界面下“Soul幣充值”的三級界面“須知&反饋”里归斤。
五、總結(jié)
在眾多陌生人社交軟件中刁岸，Soul正是憑借著“不走臉走心”的宗旨脏里，精準(zhǔn)匹配的設(shè)計效率，深入切入95后等年輕人社交新動向的行業(yè)敏感與另辟蹊徑的魄力虹曙，以及堅持高度關(guān)注用戶體驗的初心迫横，成為在滾滾洪流中一匹愈戰(zhàn)愈勇的黑馬。不過這批黑馬若想在陌生人社交紅海中保持不敗之地根吁，自身還需不斷地迭代與尋找新的發(fā)展方向员淫。
一方面，可以在接下里的發(fā)展方向中加大對下沉市場用戶的關(guān)注击敌。他們普遍娛樂資源匱乏介返，線上求偶和交友的訴求相比一二線城市年輕人更加強烈，加之文化水平不高沃斤，更容易成為陌生人社交產(chǎn)品的忠實用戶圣蝎。為解決這部分群體的需求，Soul可以適當(dāng)增加語音陪聊衡瓶，短視頻方面的比重徘公，并完善戀愛鈴等強目的性高社交效率的功能，提高用戶粘性和滿意度哮针。
另一方面关面，千禧一代起的00后已具有獨立的消費能力和文化品味，他們相比90后個人意識更強十厢，更渴望在保持私密狀態(tài)下在網(wǎng)絡(luò)上分享等太，釋放自己的情緒，或在陌生人中結(jié)交口味相符蛮放，價值觀一致的同類群體缩抡。針對這類未來具有強勁勢力的用戶，以注重靈魂社交為Slogan的Soul可以在內(nèi)加大興趣社群的開拓與維護包颁，支撐廣大新生用戶價值瞻想，細(xì)分并精細(xì)運營“手繪压真，配音，同人蘑险，漫畫滴肿，cosplay等”具有較強亞文化屬性社群，在場景+社交模式中分一杯羹漠其，率先獲得00后新生用戶認(rèn)同感嘴高；對外可以與多家網(wǎng)劇IP,飯圈idol合作，在登錄頁中發(fā)布聯(lián)名廣告和屎，利用名人的影響力提高產(chǎn)品的知名度和認(rèn)可度。
希望Soul可以不斷完善自己春瞬，越做越好柴信。
