154.何做好讓大家做好閉環(huán)
案例一：
五年前，在一家美國公司伊頓（EATON）亞太區(qū)總部任職擎厢。我們每周五早上會開會究流，負責主持會議的會帶著助理一起開會，和每個部門對接的事情锉矢，都會由助理記錄在ELSL表格上梯嗽，事情的內(nèi)容、負責跟進處理的部門和負責人沽损、是否需要其他部門協(xié)助灯节、預計完成日期等。每次會議結(jié)束绵估，大概十分鐘左右炎疆，還會收到一封郵件，是關(guān)于會議的国裳，每個人對照一下形入，沒有問題不用回復，有問題馬上郵件表明缝左。 今天潤總講的PDCA循環(huán)和這個應(yīng)該有異曲同工之妙亿遂。羅胖也專門講過“閉環(huán)”這個概念浓若。
案例二：
平時短信通知開會時，在內(nèi)容末尾加上一句“收到請回復”的話語蛇数，與會者就比不加這句多一些挪钓。
案例三：
有效溝通有一條原則：要求反饋； 我必須要清楚你已經(jīng)理解我的意思耳舅，我才能保證我們的溝通結(jié)果是有價值的碌上。 同樣，對于企業(yè)管理浦徊，及時反饋對于團隊是非常重要的一條原則馏予。作為員工，最重要的任務(wù)就是幫助領(lǐng)導節(jié)省時間盔性，所以當領(lǐng)導分配任務(wù)的時候霞丧，做完了并不代表做完了，還要反饋給領(lǐng)導冕香。 今天蚯妇，我得領(lǐng)導安排我下載一份行業(yè)文件，我說：我下載完了暂筝，我先看一下然后總結(jié)完發(fā)給您箩言，這樣好么？ 然后焕襟，領(lǐng)導很滿意陨收。
不管領(lǐng)導交代了什么任務(wù)，簡單或者復雜鸵赖，一定要給反饋务漩。這種品質(zhì)簡稱：靠譜。
155.如何在做好事情之后它褪，做好復盤呢饵骨？
你和團隊為了爭取一個大客戶，專門成立了項目組茫打，分工協(xié)作居触，死磕半年，各種挫折老赤、各種狗血轮洋，當然也有各種鼓勵、各種改進抬旺，終于得到了客戶的通知：恭喜弊予，貴公司中標了。
這時候你應(yīng)該干什么开财？去普陀山還愿嗎汉柒？把自己鎖在房間里抱頭痛哭嗎误褪？
千萬別。這時候你應(yīng)該做兩件事：第一碾褂，帶著團隊去狂歡：胡吃海喝振坚，酩酊大醉，徹夜麥霸斋扰，倒地不起；第二啃洋，等大家陸續(xù)清醒過來后传货，坐進辦公室，來一次認真的“復盤”宏娄。
第一问裕，回顧目標
回顧目標，就是要準確孵坚、客觀地回答兩個問題：我們的目標是什么粮宛？我們的里程碑有哪些？
“我們的目標是不顧一切拿下這個項目卖宠∥¤荆”這準確、客觀嗎扛伍？
這個目標很含糊筷畦，什么叫“不顧一切”？準確刺洒、客觀的描述是：“我們要在10%毛利的底線內(nèi)鳖宾，拿下這個項目”。
那里程碑呢逆航？我們的里程碑鼎文，是3月底前拿下項目，6月份測試上限因俐，9月份收回全款拇惋。
第二，評估結(jié)果
這一步很關(guān)鍵抹剩。通過同樣準確蚤假、客觀地描述結(jié)果，我們可以找到相對于目標的好的差異（Highlight）吧兔，和壞的差異（Lowlight）磷仰。
那結(jié)果是什么呢？結(jié)果是：我們在2月底前拿下了項目境蔼，但測算的毛利率只有5%灶平。因此伺通，好的差異是：我們推動客戶提前做出了決定；壞的差異是：毛利率低于預期逢享。
評估結(jié)果罐监、描述差異時需要注意，不要忍不住分析原因瞒爬，甚至提出解決方案弓柱，更不要忍不住指責、抱怨和撇清責任侧但。
第三矢空，分析原因
評估完結(jié)果，就要分析原因了禀横。是什么導致了好的差異屁药，和壞的差異。
大家討論后認為柏锄，我們能推動客戶提前做出決定酿箭，讓競爭對手措手不及
第四，總結(jié)規(guī)律
你很高興趾娃，大家能客觀地面對成敗缭嫡，獲得的不僅是勝利，更是成長抬闷。但是械巡，但是，復盤還沒結(jié)束饶氏。還有最后一步讥耗，也是最重要的一步：總結(jié)規(guī)律。這一步疹启，是把“隱形知識顯性化”的關(guān)鍵一步古程。
案例一：
知道和做到之間，有一條鴻溝叫行動喊崖。 其實心里很明白挣磨，復盤太重要了。復盤就像收割荤懂，辛苦種的莊稼茁裙，肯定要進行收割，再辛苦也要做节仿，否則顆粒無收晤锥。復盤就是收割知識，踐行就是把稻子變成大米，是賣還是煮米飯矾瘾，那就都是舉手之勞的事情了女轿。
案例二：
復盤，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為規(guī)律壕翩，把昨天轉(zhuǎn)化為資本蛉迹。 記得剛接手這個團隊的時候，整天異常放妈、緊急北救、投訴、賠款芜抒，我就是一個救火隊長珍策，感覺自己跳進火坑，不敢請假挽绩。 痛定思痛后，決定放大招驾中，除了大力培訓唉堪、建SOP、每日晨會計劃工作定重點提請注意事項肩民， 還有一項最重要的復盤唠亚， 從最開始的每天下班前日總結(jié)， 到每周總結(jié)持痰，最后固定每月總結(jié)灶搜。 半年后，我可以大膽請上一個月假工窍，且不擔心被打擾割卖。 其中最重要的一個環(huán)節(jié)，Case study在Team的成長之路上功不可沒患雏。 個人也需要經(jīng)常復盤鹏溯，我是每天利用洗澡的時間復盤當天，三個維度：工作淹仑、生活丙挽、還有思考今天的我是否對得起未來那個滿臉皺紋的我。
案例三：
真正的牛人并不是不犯錯匀借，而是能通過復盤颜阐，不在同一件事情上犯兩次錯。
案例四：
這期對我感觸很深吓肋。 勝則舉杯相慶 敗則拼死相救凳怨。 我司會對失敗復盤，但很少對成功復盤是鬼。 失敗復盤很多時候就是批斗大會猿棉，當然也會小結(jié)一些經(jīng)驗磅叛。 但有時候，對成功項目復盤意義非常大萨赁，但我們公司比較少分享這個弊琴。 另外一個感觸深就是，前面說中標成功后的兩件事中的“狂歡”也沒有做杖爽。 這不利于team building敲董。狂歡也很重要慰安。自豪感腋寨，榮譽感，歸屬感化焕，都在狂歡中釋放了萄窜。
