出錢買服務(wù)這件事應(yīng)該是現(xiàn)在大家共同的認(rèn)識(shí)徽缚，不管是出錢購(gòu)買服務(wù)的，還是收錢出售服務(wù)的革屠，一般都不會(huì)輕易打破這個(gè)規(guī)則凿试，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的這種意識(shí)會(huì)更加的明顯似芝。前些天讀到一篇短文那婉，說上海的公務(wù)員是國(guó)內(nèi)綜合素質(zhì)最高的，其原因是因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)的公務(wù)員的薪資是跟服務(wù)對(duì)象掛鉤的党瓮。服務(wù)對(duì)象所繳納的各項(xiàng)費(fèi)用高详炬，相應(yīng)的在政府機(jī)構(gòu)和公共資源方面享受的服務(wù)也就越好。
擱在以前我還不是特別理解為什么上海人排外寞奸，大城市的人看不起小地方來的人呛谜，城區(qū)的人看不上鄉(xiāng)下的人……但是從市場(chǎng)的角度來看的話在跳，有這樣的想法一點(diǎn)也不為過。我出的錢多隐岛，理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫降姆?wù)應(yīng)該更多更好猫妙，當(dāng)有人侵占了我的切身利益，那是不是應(yīng)該有所行動(dòng)呢聚凹？我侵占了他人的利益時(shí)割坠，會(huì)不會(huì)覺得是正當(dāng)?shù)哪兀?
前些天去辦事，在排隊(duì)的時(shí)候看見客服人員很耐心的幫著客戶解答各種問題妒牙，這個(gè)時(shí)間大約持續(xù)了10分鐘左右彼哼，期間的語(yǔ)氣和音調(diào)都很平和，至于解答了什么問題我不清楚单旁，因?yàn)槁曇魧?shí)在聽不清楚沪羔，我想這樣的服務(wù)態(tài)度值得點(diǎn)贊了。到我辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候象浑，剛問上兩個(gè)問題蔫饰，客服人員突然極不耐煩的回答讓我措手不及，幾乎是瞪著眼睛低吼著跟我說話愉豺。我不明白是觸動(dòng)了哪個(gè)話題篓吁，使她的態(tài)度發(fā)生了180°的轉(zhuǎn)彎，我急忙說道：別動(dòng)怒蚪拦，我只是做下咨詢而已杖剪。她這才緩和下來。這樣的場(chǎng)景讓我真是猝不及防驰贷，剛才才跟其他客戶和顏悅色盛嘿，為什么到了我這里就變了呢？難道是因?yàn)槲姨蠖屗杏X到惡心括袒？還是其他什么原因呢次兆？我想她們?cè)谏蠉徶昂凸ぷ髦卸紤?yīng)該是有相應(yīng)的培訓(xùn)，來應(yīng)付和解決客戶提出的基本問題锹锰，就算是壟斷企業(yè)也還是要注重自己的口碑吧芥炭，不然大家怨聲載道，負(fù)面影響太大恃慧，你的業(yè)務(wù)開展也不會(huì)太順利园蝠。
后面的業(yè)務(wù)辦理都處在一個(gè)尷尬的氣氛中進(jìn)行。他們其中有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是客戶自己可以在家里完成痢士，我馬上選擇了這種服務(wù)彪薛。說實(shí)話，如果還有其他的選擇，我一定不選這家的業(yè)務(wù)了陪汽⊙党花錢買服務(wù)最后還要受氣，這個(gè)真不值得挚冤。
這讓我想起了同學(xué)開商店的一件事。有一次赞庶，一個(gè)顧客來退貨训挡，說家里的孩子用了某件商品后出現(xiàn)過敏的情況，說是要退貨歧强。做生意和氣生財(cái)澜薄，退貨就退貨吧√幔可是東西都已經(jīng)用了一半了肤京，顧客卻說要按原價(jià)退貨。沒辦法茅特，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下忘分，能夠把損失降到最低、把顧客利益放在第一位白修、解決顧客的問題才是維持經(jīng)營(yíng)的最佳辦法妒峦，只好退了錢。
暫且不說那位顧客是真使用了產(chǎn)品后出現(xiàn)異常還是其他原因兵睛，同學(xué)的經(jīng)營(yíng)的理念很簡(jiǎn)單： 1肯骇、服務(wù)好客戶，客戶說的都是對(duì)的 2祖很、如果客戶錯(cuò)了笛丙，請(qǐng)參照第一條 如果你非要跟客戶爭(zhēng)論個(gè)對(duì)與錯(cuò)，那么會(huì)有兩種情況出現(xiàn)： 1假颇、你贏了胚鸯，站在了制高點(diǎn)，客戶顏面掃地 2拆融、你輸了蠢琳，心里萬馬奔騰，以后看他不順眼 最后的結(jié)局就是镜豹，客戶不再光顧你的生意傲须，不僅不光顧，還要添油加醋給你傳傳民聲趟脂。這可不是大家做人做事想要的結(jié)局泰讽。 （以上兩個(gè)事件絕非杜撰，而是親身經(jīng)歷的）
這兩個(gè)事件的處理方式對(duì)比后，我相信明眼人能馬上做出判斷已卸。當(dāng)我們花了錢得到了相應(yīng)的回報(bào)佛玄，我們的價(jià)值判斷是肯定的。反之則會(huì)想辦法用其他方式去替代累澡，或者努力爭(zhēng)取自己的利益梦抢。
