同理心又被稱作換位思考虱疏，指能夠站在他人立場上設(shè)身處地的思考，去體會他人的情緒和想法并站在他人的角度思考和處理問題苏携。
同理心和同情心是完全不同的做瞪。以一個經(jīng)典的故事舉例，當(dāng)一個人陷入一個地洞里時右冻，他從洞底大喊：“我被困住了装蓬，這里好黑，我快受不了了纱扭！”同理心是我們看到了之后爬下去說：“我知道在這下面是什么樣子了牍帚，你并不孤單∪槎辏”而同情心則是：“哇履羞！真糟糕啊，對吧屡久。你想來個三明治嗎？”
我認為同理心是產(chǎn)品經(jīng)理必備的一個素質(zhì)爱榔。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時往往要放下自己被环，先去考慮用戶的感受。去放空自己详幽，我們以為用戶應(yīng)該知道的不等于用戶知道的筛欢。需要把自己當(dāng)成一個“小白”用戶，才能設(shè)計出一個讓用戶滿意的產(chǎn)品唇聘。同理心不是天生的版姑，是可以后天培養(yǎng)的。那么如何在日常生活中有意培養(yǎng)自己的同理心呢迟郎？我有以下兩點建議剥险。
一、多去把玩各種各樣不同的APP
很多人說自己是一個APP控宪肖，但手機裝載的基本是淘寶表制、微信、QQ控乾、今日頭條等常見的APP,只是在使用時長或頻率上比一般用戶要久一些么介。而且對于產(chǎn)品新人來說，這種成熟復(fù)雜的APP是很難體驗出什么感覺或提出什么有建設(shè)性的想法蜕衡。
那么如何去下載一些小而美的APP呢 壤短？我手機上目前大概安裝了接近300+APP，經(jīng)常從以下渠道挑選下載。Appstore中24個類別（去除報刊雜志）的前20個APP選擇久脯，在Appstore精品推薦一欄中尋覓最新APP或者從最美應(yīng)用纳胧、Next等平臺資訊中發(fā)現(xiàn)好玩有趣的APP。
挑選下載APP只是第一步桶现，關(guān)鍵是接下來對APP進行分析記錄躲雅。不同于之前的產(chǎn)品大牛的推薦，我覺得如果是剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人一上來就開始研究揣摩APP的目標用戶群可能是什么樣的人骡和，核心競爭力在哪里相赁，主要功能的用戶場景分別是什么等等問題，難度相對較大慰于。
我更青睞于曾經(jīng)看過的一位Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的觀點和方法钮科，先把自己當(dāng)一名普通用戶去體驗產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感覺婆赠。把玩體驗一個新APP的時候帶著以下一些問題绵脯。
1、體驗前
（1）這款A(yù)PP是如何吸引到你的休里？是朋友推薦嗎蛆挫？還是在一篇文章中看到了這個 APP？如果是妙黍，是什么促使你去找到這款 APP下載它悴侵？它的圖標或名字吸引了你嗎？
（2）你對這款A(yù)PP的感覺如何拭嫁？你覺得它會流行嗎可免？你對它的第一印象是什么？你下載這個APP時看過評分做粤、評論和描述嗎浇借？
2、初次體驗
（1）APP的開始界面或注冊體驗怎么樣怕品？有引導(dǎo)或介紹頁面嗎妇垢？
（2）APP的易用性如何？能立刻明白怎么使用堵泽，還是要研究一下或根據(jù)引導(dǎo)流程才會使用修己。
（3）APP整體感覺如何，是否滿足了你的預(yù)期迎罗？是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪睬愤？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細節(jié)纹安？
（4）APP體驗結(jié)束后回顧花費的時間與整個流程體驗的印象與想法尤辱。
3砂豌、再次體驗
（1）你多久用一次這個 APP？什么時候用光督？是什么促使你打開它阳距？
（2）這款 APP與其它類似 APP 相比怎么樣？
（3）你認為這款A(yù)PP 在一年后會發(fā)展成什么樣结借？一段時間后去驗證自己的想法筐摘。
二、多去觀察周邊的人
剛才的建議更注重于自我的親身體驗和直覺感受的培養(yǎng)成長船老。接下來的建議則注重把握身邊的可用資源咖熟，多去看身邊的人如何使用APP，多去聽身邊的人的想法意見柳畔，進而更加了解用戶的使用習(xí)慣和心理想法馍管。
1、用眼睛觀察
在某個APP進行大版本的升級薪韩，比如首頁UI界面的改頭換面或者增加了一些全新的功能后确沸，可以第一時間去電子應(yīng)用市場查看用戶提交的評價反饋情況。收集用戶對于版本的升級有哪些看法俘陷，跟自己的想法是否一致罗捎，如果不一致原因是什么，用戶的評價傾向于稱贊叫好還是不解謾罵拉盾。盡可能的去思考用戶提交的評價背后可能的原因宛逗，去反推APP團隊進行升級改進的立足點可能在于哪些地方，與用戶的想法是否存在矛盾或沖突盾剩。
在上下班的公交車或地鐵上，在學(xué)校的課堂或自習(xí)過程中替蔬，都可以抓住機會去觀察身邊的人如何使用手機中的APP告私。他們在使用某個APP的時候是傾向于單手操作還是雙手操作，喜歡觸碰還是滑動承桥，是如何完成自己的任務(wù)目標驻粟，操作路徑是怎么樣的，如果碰到問題是如何解決的凶异。當(dāng)然在觀察中也要把握一定的尺度蜀撑，以免引起他人隱私被侵犯的反感。
2剩彬、用耳朵聆聽
除了上述用眼睛看酷麦，還有注意用耳朵去聆聽，當(dāng)一名安靜的傾聽者喉恋。身邊的同學(xué)或同事在使用某個APP過程中沃饶，可以結(jié)合自身的觀察發(fā)現(xiàn)針對于不解或疑惑進行相關(guān)提問母廷，但也要注意以下兩點。
注意提問時不要帶引導(dǎo)性的用詞糊肤。比如關(guān)于O2 O產(chǎn)品選擇的研究中琴昆，提問采用“為什么使用美團去找團購？”句式馆揉，而不是采用“你用美團是因為上面的團購券更便宜嗎业舍？”這種明顯誘導(dǎo)式的措辭，以免影響結(jié)果的客觀性和準確性升酣。
注意用戶是非理性人舷暮，說的與實際做的不一定一致。比如一家公司曾做過關(guān)于用戶對手機顏色偏好的問卷調(diào)查拗踢，研究表明多數(shù)用戶愿意購買紅色手機脚牍，但調(diào)查結(jié)束后在選取參與調(diào)研的回饋禮物時，大多數(shù)用戶仍然選擇了黑色的手機帶走巢墅，即便是那些回答更愿意購買紅色的用戶也是如此诸狭。所以調(diào)查結(jié)果還要與實踐的觀察結(jié)合再做論斷。
我個人非常認同純銀的觀點君纫，做產(chǎn)品經(jīng)理興趣驅(qū)動才是正道驯遇。如果不是興趣驅(qū)動，只是看了一些關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書籍或文章覺得產(chǎn)品職位很酷蓄髓，可以獨立負責(zé)一個產(chǎn)品叉庐，帶領(lǐng)一個團隊開發(fā)設(shè)計很牛逼而心生羨艷的話。我覺得是很難一直堅持做產(chǎn)品體驗和觀察的方法会喝，而且效果也不會太好陡叠。
那樣按照某一種學(xué)習(xí)的方法逼著自己下一大堆既不認識又不喜歡的APP研究， 久而久之將流于任務(wù)的形式和產(chǎn)品外在的表面肢执，而體會不到開發(fā)者的設(shè)計用心和價值主張枉阵，也感受不到用戶使用時的真實想法。
去做比光說重要预茄，總結(jié)比光做關(guān)鍵兴溜。多去把玩各種各樣不同的APP和多去觀察周邊的人，是我切身閱讀了一些相關(guān)文章和親身體驗后總結(jié)的關(guān)于培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理同理心的兩點建議耻陕，希望對大家有所幫助拙徽，一起在產(chǎn)品經(jīng)理進階的路上盡情奔跑吧！
原創(chuàng)不易诗宣，希望大家點贊支持哦膘怕！
