所謂運營其實和營銷大致類似扒腕，就是要滿足人性，找準(zhǔn)人性的弱點萤悴；所謂用戶運營就是要站在用戶的角度瘾腰，讓ta更爽！
每個人都有弱點覆履，弱點即痛點蹋盆！想要用戶心甘情愿買買買费薄，就必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)、利用人性的弱點栖雾。在這個被互聯(lián)網(wǎng)浪潮追趕的時代楞抡，離開人性欲望談產(chǎn)品價值都是不可取的。正如著名作家王爾德曾說：“人生有兩大悲勎雠骸：一個是得不到召廷，一個是得到了≌穗剩”其實就是說柱恤，用戶在消費之前都會產(chǎn)生一定的渴望，滿足之后就會失望找爱。
通過對用戶心理的研究分析梗顺，可以發(fā)現(xiàn)與運營相關(guān)的人性弱點主要分為七個方面：自卑、虛榮车摄、妒忌寺谤、恐懼、偏執(zhí)吮播、從眾变屁、免費。在用戶運營的拉新意狠、留存粟关、促活中可以視具體情況研究分析7個人性弱點中某幾個或全部，下面將透過幾個典型的人性弱點來談?wù)動脩暨\營中的拉新环戈、留存闷板、促活。
拉新
拉新階段最重要的就是持續(xù)不斷地保證有大量精準(zhǔn)新用戶的加入院塞。往往一個產(chǎn)品的萌芽階段遮晚，最令人頭疼的就是拉新。那么怎樣才能獲得大量精準(zhǔn)新用戶的涌入呢拦止？
免費心理县遣。用戶都是理性的，但更是趨利避害的汹族。比如人們常說“一分價錢一分貨”萧求，但心里也有另一種聲音“便宜未必有好貨”。如今各大APP的拉新都充分利用了人們的免費心理顶瞒，如果提供一定的免費機制夸政，就會獲得更多新增用戶。比如搁拙，各大商場擺放的娃娃機秒梳，上面常常貼有一個二維碼法绵，用戶掃一掃即可免費領(lǐng)取游戲幣。用戶掃了之后會出現(xiàn)好幾個不同平臺的二維碼酪碘，掃碼關(guān)注后即送游戲幣朋譬。投放在這里的二維碼大多是本地生活娛樂相關(guān)訂閱號，通過與娃娃機聯(lián)合打制的免費政策兴垦，可以獲得更多精準(zhǔn)的新用戶徙赢。
從眾心理。一種典型體現(xiàn)從眾心理的現(xiàn)象就是越紅火的商家探越，用戶越是蜂擁而至狡赐，越冷清的商家越是無人問津。因此一款產(chǎn)品的拉新也可以利用用戶的從眾心理钦幔，通過廣告營銷枕屉，饑餓營銷等手段，讓用戶心甘情愿的成為其新用戶鲤氢。比如搀擂，前段時間被人曝光的“喜茶”，因為雇人排隊被媒體推上風(fēng)口浪尖卷玉。無論事情真相如何哨颂，可以證明的是饑餓營銷絕對是一種永不過時的營銷手段。
嫉妒心理相种。人性在潛意識里都想要追求更高的等級和特權(quán)威恼，渴望權(quán)利和地位，站在金字塔頂端俯瞰眾生寝并，成為人上人箫措。因此，在產(chǎn)品拉新階段食茎，充分利用人性的嫉妒心理蒂破，可以帶來更多的精準(zhǔn)新用戶。
留存
無論你利用什么手段將用戶拉到你的陣營后别渔，最重要的一件事就是提升留存率了。用戶的留存對于一個產(chǎn)品的成功至關(guān)重要惧互，只有保證可觀的留存率哎媚，才能保證拉新階段帶來的價值，為后期實現(xiàn)變現(xiàn)打下夯實的基礎(chǔ)喊儡。
免費心理拨与。如在拉新階段提到的一樣，用戶都是理性的艾猜，但更是趨利避害的买喧。除非這個平臺可以帶給他更多有用價值捻悯，他才會持續(xù)停留在這里，否則就會毫不留情的轉(zhuǎn)身離開淤毛。因此今缚，通過研究用戶的需求，適時提供超出用戶預(yù)期的“免費午餐”（這里的免費午餐可根據(jù)產(chǎn)品的不同而設(shè)置低淡，比如金錢獎勵姓言、特權(quán)免費等等），才可以留住更多的用戶蔗蹋。
自卑心理何荚。自卑是人類的天敵，每個人在不同程度上都有自卑心理猪杭，比如對貧窮餐塘、失敗、缺愛皂吮、以及對他人嘲笑的不接納唠倦。因此，在用戶留存階段涮较，可以充分研究目標(biāo)用戶的這種自卑心理稠鼻，讓用戶可以通過某種方式（如建立自信）填補這種自卑缺陷。比如一個植發(fā)微信訂閱號狂票，用戶自卑心理體現(xiàn)在怕脫發(fā)候齿，那么適時推送一些護發(fā)、生發(fā)等相關(guān)的文章闺属，就可以滿足用戶的痛點慌盯，保證用戶留存率。
促活
在拉新掂器、促活之后亚皂，運營需要做的就是促進用戶活躍，簡稱促活国瓮。對于任何一個產(chǎn)品而言灭必，用戶活躍度都是不可或缺的一個指標(biāo)。它不僅可以表示這個產(chǎn)品的現(xiàn)狀乃摹，還可以帶來更大的利潤收益禁漓。
虛榮心理。虛榮消費也叫“面子消費”孵睬。這是個看臉的時代播歼，連夢想都是虛榮的。癩蛤蟆想吃天鵝肉本身無可厚非掰读，可怕的是人類喜歡用美妙的借口來掩蓋欲望秘狞、用虛假的姿態(tài)來獲得認(rèn)同叭莫。因此用戶的虛榮心理被用作提升用戶活躍度的不二法寶。比如游戲中的等級制度烁试、QQ黃鉆雇初、綠鉆，如今連社群也分鐵牌會員廓潜、銅牌會員抵皱、金牌會員等等，從側(cè)面激發(fā)了用戶為追求更高的等級辩蛋，贏得在特定群體中的面子呻畸，滿足其虛榮心理，從而保持持續(xù)活躍悼院。
嫉妒心理伤为。其實嫉妒心理和虛榮心理有類似之處，在促活上占據(jù)了舉足輕重的地位据途。因為不甘心別人比自己優(yōu)越绞愚，所產(chǎn)生的這種弱點，可以充分調(diào)動用戶的活躍度颖医。
恐懼心理位衩。拿破侖曾說“世界上有兩根杠桿可議驅(qū)使人們行動，一是利益熔萧，二是恐懼”糖驴。因此在促活上，利用用戶的恐懼心理可以達(dá)到意想不到的效果佛致。比如“您的系統(tǒng)存在危險贮缕，請及時查殺”、“30不孕俺榆，小心將來還不上孩子”等消息推送或廣告感昼，可以激發(fā)用戶的恐懼心理，促使用戶活躍罐脊。在利用恐懼心理時定嗓，需要做到以下幾點：1.可以突出威脅的嚴(yán)重性；2.夸大威脅發(fā)生的概率爹殊；3.適時給出降低威脅的建議方案蜕乡；4.強調(diào)這個方案可被你執(zhí)行。
偏執(zhí)心理梗夸。所謂偏執(zhí)，就是一種非A即B的思維号醉，輕一點叫固定反症，嚴(yán)重點就叫偏執(zhí)辛块。通過研究用戶的偏執(zhí)心理，在渠道推廣上重點突出選擇我們產(chǎn)品的好處铅碍，可以促使用戶在眾多同類產(chǎn)品中更偏向于你的產(chǎn)品润绵，贏得用戶的青睞，從而獲得新用戶的同時激活用戶活躍度胞谈。
綜上所述尘盼，所謂用戶運營就是滿足人性的弱點。在互聯(lián)網(wǎng)時代烦绳，用戶運營已經(jīng)從以前那個流量為王的時代演變?yōu)槿缃竦挠脩魹橥鯐r代卿捎，用戶運營的核心變成提升用戶體驗。因此径密，每一個用戶運營喵都必須走進用戶的世界午阵，站在用戶的角度思考問題，滿足用戶的痛點（人性弱點）享扔。
