前言：這一小節(jié)主要介紹對(duì)話機(jī)制的6個(gè)步驟酬滤，尤其是引入對(duì)話回合的概念，并重申了上一章節(jié)的一些對(duì)話基本原則寓涨，從而引入構(gòu)建對(duì)話UI的理論模型盯串，內(nèi)容還是比較基礎(chǔ)和偏概念。以下為正文戒良。
未來的二十五年体捏，沒有人會(huì)再點(diǎn)擊下拉菜單，但是人們還是仍會(huì)指著地圖蔬墩、互相糾正對(duì)方的話译打，這是最基本的。好的信息軟件在處理信息時(shí)拇颅，會(huì)更貼近人類本來的方式奏司，而不是電腦。? ——Bret Victor, Magic Ink
讓我們面向現(xiàn)實(shí)生活樟插，目前韵洋，多數(shù)用戶界面開始呈現(xiàn)出科幻小說中所描繪的關(guān)于未來的圖景——充斥著人工智能以及與智能機(jī)器人和工具之間更輕松的對(duì)話。
我們?nèi)绾巫龅竭@些呢黄锤？
首先搪缨，在最開始，我們要教會(huì)機(jī)器與人類對(duì)話鸵熟。
值得注意的是副编，對(duì)話溝通幫助我們的文明發(fā)展到了今天的狀態(tài)。所有的人類發(fā)明都源自于我們通過語言溝通出來的靈感流强，這是一種在很長的時(shí)間中進(jìn)化出來的能力痹届，事實(shí)上超過了10萬年。而書寫能力也才進(jìn)化了5000年打月，更別說智能計(jì)算了队腐。
所以很顯然，人們不可能在短時(shí)間內(nèi)改變他們說話的方式奏篙，此外柴淘，人們自然而然形成的關(guān)于對(duì)話的判斷標(biāo)準(zhǔn)也不可能輕易改變。
我們有意或無意的秘通，都會(huì)在談話中遵循某種特殊的規(guī)則或慣例为严。如果我們能夠?qū)α己檬鏁车娜祟悓?duì)話進(jìn)行解構(gòu)分析，我們就可以找到構(gòu)建更好的對(duì)話式UI體驗(yàn)的方法肺稀。
輪流（Turn-taking）
有一點(diǎn)很明顯梗脾，卻相當(dāng)重要，就是輪流是談話的手段盹靴，其中包含了我們認(rèn)為理所當(dāng)然的一些微妙信號(hào)炸茧。語法可以幫助聆聽者預(yù)判出適時(shí)給予回應(yīng)的時(shí)機(jī)，而韻律——結(jié)合節(jié)奏稿静、音量梭冠、音調(diào)和停頓的信號(hào)，可以表明何時(shí)是輪換的關(guān)鍵點(diǎn)改备。人們利用這些提示線索可以互相傳遞對(duì)話的主動(dòng)權(quán)控漠。如果缺少這種有效的輪流方式，我們就無法順暢的交流悬钳、保持同步盐捷。
合作原則（The Cooperative Principle）
語言哲學(xué)家Paul Grice（他的工作也被應(yīng)用到人工智能領(lǐng)域）曾說過，人們需要以合作的方式表達(dá)默勾，以獲得他人的理解碉渡。他提出了一些基礎(chǔ)的合作性對(duì)話原則，稱為格里斯原則母剥，其中指出人們的談話行為需要真誠滞诺、詳實(shí)、與當(dāng)時(shí)的場景有相關(guān)性以及清晰环疼。
語義與語境
對(duì)話的含義與所處的語境密切相關(guān)习霹。然而在通常的對(duì)話中，我們沒有說出來的潛臺(tái)詞往往也會(huì)傳遞出含義炫隶。
例如你問一位朋友："你周六可以來參加聚會(huì)嗎淋叶？"，她回答："我目前要上夜班"伪阶。你的朋友在暗示她不可能同時(shí)去兩個(gè)地方煞檩，所以你可以推測出她不會(huì)來參加聚會(huì)。
再比如另一個(gè)場景望门，當(dāng)你被問到要為多少人預(yù)定時(shí)形娇，你說："哦只有我和我丈夫"，這樣意味著你期望對(duì)方能夠推測出你要預(yù)定的數(shù)量是兩個(gè)人筹误。
如果我們沒有這些談話的預(yù)設(shè)和原則慣例在運(yùn)作桐早，我們就會(huì)不得不在口頭上表述很多內(nèi)容，來讓對(duì)方理解厨剪。
串聯(lián)（Threading）
對(duì)話中的所有元素都應(yīng)該被連貫的串聯(lián)在一起哄酝。能夠理解欣賞笑話幽默的人都知道，在談話中的每個(gè)回合都要注意上下文的相關(guān)性祷膳，并加強(qiáng)整體的交流陶衅。
為了成功的做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該保持對(duì)每一個(gè)對(duì)話回合的理解直晨，例如下面的對(duì)話就是一個(gè)回合搀军。
對(duì)話回合也不一定就是一問一答式的膨俐。從聆聽者角度的表達(dá)也可以形成對(duì)話回合：
以及上文提到的支持或否定的句式：
如果對(duì)話UI沒有產(chǎn)生這些對(duì)話回合的串聯(lián)，那么對(duì)話就會(huì)不流暢罩句，或不容易理解焚刺。所以串聯(lián)是創(chuàng)造一種可以吸引用戶的良好體驗(yàn)的重要手段，就像下面的這個(gè)例子：
修復(fù)
對(duì)話失敗有可能是因?yàn)殡p方缺少共同的認(rèn)知背景门烂。而如果對(duì)話不符合格里斯的合作法則乳愉，也可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的表意。例如屯远，當(dāng)一個(gè)人被問到"你知道誰會(huì)去參加聚會(huì)嗎蔓姚？"，然后簡單的回答"是的"慨丐，這就是不恰當(dāng)不自然的表達(dá)坡脐，會(huì)使對(duì)話很難挽回修復(fù)。
即使在功能性的對(duì)話中咖气，形式與內(nèi)容也有可能是不準(zhǔn)確挨措、不得體或是荒謬的，需要修復(fù)才可以回到正確的軌道上崩溪。對(duì)話中任何一方都可以在對(duì)話的回合之內(nèi)與外部修復(fù)這段對(duì)話浅役，說話人通常能夠發(fā)現(xiàn)和修復(fù)他們自己的錯(cuò)誤。而對(duì)話UI需要能夠根據(jù)交互的流程和自然屬性來做出修復(fù)伶唯。
對(duì)話是構(gòu)建UI的基礎(chǔ)
對(duì)話是一種基于原則的協(xié)商互動(dòng)行為觉既。對(duì)話的參與方在豐富而微妙的語境下創(chuàng)造并認(rèn)同語言的表意。理解這一點(diǎn)可以為對(duì)話式UI的設(shè)計(jì)提供一種理論模型乳幸。
參見上一章內(nèi)容：Google語音交互規(guī)范（一）
