服務(wù)的故事17: 飯圈倒奶談?dòng)脩魞r(jià)值變現(xiàn)的問題

飯圈倒奶事件的起因是視頻平臺X奇藝搞的一檔選秀綜藝《青你3》倍踪,需要用牛奶給愛豆投票系宫,粉絲集資刷票,只要奶蓋建车,因?yàn)樾枰_蓋掃碼扩借,不要牛奶,最終導(dǎo)致了這場惡劣的鬧劇缤至。

緊接著潮罪,全網(wǎng)聲討飯圈,官方責(zé)令X奇藝暫土斐猓《青你3》錄制错洁,X奇藝道歉,關(guān)閉所有助力通道戒突。

來自網(wǎng)絡(luò)

愛豆們可能不高興,因?yàn)榛ǖ挠植皇悄愕腻X描睦,憑什么管我愿不愿意倒掉牛奶呢膊存?

我不會(huì)對這種行為表示不滿,但我會(huì)對這種行為背后,一個(gè)失去理性被操縱的人感到憐憫隔崎。

用戶的需求層級

簡單的講今艺,從人的角度來看,可以劃分成三層的需求:生存爵卒、穩(wěn)定和發(fā)展(進(jìn)化)虚缎。

如果更進(jìn)一步講,生存需求代表人的動(dòng)物性钓株,穩(wěn)定需求代表人的社會(huì)性实牡,進(jìn)化本能代表人的神性。

人會(huì)同時(shí)具備這三種屬性轴合,但在某一層需求待久了创坞,其他需求就會(huì)被弱化。


爍蒙咨詢

這些不同層次的需求整合起來與對應(yīng)的商業(yè)結(jié)合受葛,就產(chǎn)生不同的效用题涨。

需求變現(xiàn)的三種模式

上面三種需求可以簡單的說對應(yīng)著三種變現(xiàn)模式:

第一種:針對用戶生存需求的效用設(shè)計(jì),比如餓了提供食物总滩,困了提供房子和床纲堵,亦或者是解決關(guān)于恐懼、不安等情緒的產(chǎn)品和服務(wù)


第一層級:需求

第二種:針對用戶穩(wěn)定感需求的產(chǎn)品和服務(wù)闰渔。例如給用戶邊界感和確定性的產(chǎn)品和功能席函,比如標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或場所流程等等,帶來用戶確定感的定時(shí)到達(dá)快遞等等


第二層次:穩(wěn)定

第三層次:進(jìn)化和發(fā)展需求澜建。例如滿足用戶好奇心向挖、榮譽(yù)感等需求的產(chǎn)品服務(wù),比如各種VIP服務(wù)等等炕舵。


第三層級
需求變現(xiàn)的兩個(gè)方向

對于用戶需求何之,無論針對的是哪一個(gè)層級需求,產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)都是滿足某一個(gè)或幾個(gè)需求咽筋,價(jià)值產(chǎn)生溶推。

但同樣是滿足用戶需求,發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)然后給予幫助奸攻,讓用戶擺脫困難和不安蒜危,從而用更多的時(shí)間精力給客戶的客戶提供同樣的產(chǎn)品,最終全社會(huì)一起進(jìn)步是一個(gè)方向睹耐。

另外辐赞,當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶需求后,設(shè)計(jì)一種模式不斷的用設(shè)計(jì)好的恐懼和危險(xiǎn)來逼迫用戶不要思考硝训,盲從即可响委,從而達(dá)到讓用戶變成圈養(yǎng)的牲畜是另外一個(gè)方向新思。

選擇哪一種方式,取決于一個(gè)公司或者商業(yè)組織把人當(dāng)作人來看還是當(dāng)做數(shù)據(jù)或者牲畜來看的底層價(jià)值觀決定的赘风,而資本恰恰是100%把人當(dāng)牲畜來對待的夹囚。

飯圈倒奶事件,資本逐利是本性邀窃,一點(diǎn)都不意外荸哟,但被資本設(shè)計(jì)的套路圈養(yǎng)的那些人,在這樣一種強(qiáng)化式的飯圈經(jīng)濟(jì)中被馴化瞬捕,結(jié)果是慢慢失去作為人的神性和靈性鞍历,而這些獨(dú)立的精神和獨(dú)立的意志恰恰是一個(gè)人作為人存在的意義所在。這也是為什么我沒有憤怒只有悲哀的原因山析。

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