近日势篡，剛剛重登國產(chǎn)手機銷量第一的華為鬧出了“閃存門”事件，曾經(jīng)萬千“花粉”期待的優(yōu)秀民族企業(yè)一夜之間遭遇了品牌和公關(guān)的雙重危機耳幢，而官方除了輕描淡寫的公關(guān)聲明之外并沒有任何的挽救措施岸晦，消費者信任大打折扣。
如今睛藻，智能手機品牌進入“百家爭鳴”時代启上。對消費者來說，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗是非常重要的手機參考因素店印，不久前華為還出現(xiàn)過手機屏幕疏油層缺失的問題冈在，當時就有許多網(wǎng)友對此表示不滿，加上這次的閃存門問題按摘，華為P10新機陷入巨大的爭議之中包券，而官方戲謔的“靠運氣買手機”回復也是讓人哭笑不得。
其實最讓人氣憤的不是產(chǎn)品本身炫贤，而是華為作為中國智能手機的老大哥兴使，出現(xiàn)這么重大的產(chǎn)品問題，沒有第一時間反省自己的問題照激，態(tài)度’傲慢“加上無實質(zhì)性的補救措施发魄，真的是讓人寒心×├回想當初張瑞敏怒砸空調(diào)一事励幼，近期的三只松鼠自砸門店事件，雖然短期內(nèi)都造成了不小的經(jīng)營損失口柳，但是長期來看苹粟，對企業(yè)效益是有利而無一害的，由此可見華為此次的公關(guān)真的很失敗跃闹。
華為“閃存門”的事件始末是華為P10手機隨機采用了三種不同品牌和規(guī)格的閃存嵌削，但事先并沒有任何的產(chǎn)品配置說明，疑似存在虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量的問題望艺。閃存（ROM）是影響手機處理速度的重要零部件苛秕，是消費者體驗非常重要的一環(huán)，這也就是說消費者花同樣的價格買到的手機配置是不同的找默，被消費者調(diào)侃稱買手機要靠“運氣”艇劫。
客觀來說，華為“閃存門”背后折射出的僅僅是華為本身的問題嗎惩激？華為手機上市這么久店煞，產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑都是有目共睹的蟹演，為什么新上市的華為P10就出現(xiàn)這么多的產(chǎn)品問題呢?一個巴掌拍不響，官方宣稱的供應(yīng)鏈產(chǎn)能短缺問題并不是根本的原因顷蟀，其背后折射出的殘酷現(xiàn)實是—國產(chǎn)手機缺乏核心的智能硬件完整供應(yīng)鏈話語權(quán)+營銷“輿論綁架”酒请。
首先來談?wù)勚悄苁謾C零部件的供應(yīng)鏈問題，據(jù)官方統(tǒng)計鸣个，去年第四季度三星蚌父、海力士等韓日廠商的3D閃存市場份額在全球超過一半，而目前智能手機絕大部分依賴的是三星毛萌，東芝等廠商的閃存供應(yīng)鏈，每年光蘋果手機上市就要吃掉一大半的產(chǎn)量喝滞，更別說其他的智能手機產(chǎn)商了阁将，手機閃存短缺的問題顯然不是個別問題，而是整個國產(chǎn)手機市場都存在的硬傷右遭。
華為目前是智能手機銷量風頭正勁的時候做盅，俗話說“槍打出頭鳥”，作為三星高端手機市場最強有力的競爭對手窘哈，硬件產(chǎn)能限制最先針對的也是華為吹榴。這也是為什么華為要自主研發(fā)麒麟芯片的原因，為的就是突破海外芯片技術(shù)的壟斷滚婉。但是手機核心零部件很多图筹，不是每個企業(yè)都像三星那樣擁有完整的手機供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，沒有核心智能硬件的話語權(quán)让腹，處處都要看別人的臉色远剩。
而營銷”輿論綁架“是怎么回事呢？不知道還有沒有人記得小米MIX上市時候的情景骇窍，一心想打造高端產(chǎn)品形象的小米發(fā)布黑科技滿滿的MIX瓜晤，一時間好評如潮，藝術(shù)與美感并存的口碑爆棚人氣手機腹纳，結(jié)果受制于陶瓷和屏幕供應(yīng)的產(chǎn)能問題痢掠，長期缺貨斷貨，影響了用戶強烈的購買欲望嘲恍，不僅沒有帶來巨大的經(jīng)濟效益足画，而且前期的營銷和品牌努力都付諸東流。
消費者鋪天蓋地的批評小米采用饑餓營銷手段佃牛，手機好就是買不到锌云，長期的輿論壓力綁架讓用戶對小米手機失去了興趣，小米也很冤枉吁脱，出力發(fā)新機還不討好桑涎，而用戶呢彬向，多次買不到新機產(chǎn)生品牌負面心理，歸根結(jié)底還是智能手機市場變化太快攻冷，你不快速發(fā)布新機就很快被其他品牌的智能手機取代娃胆。新機發(fā)布快供應(yīng)不足消費者不滿意，新機發(fā)布慢業(yè)績銷量又上不去等曼，形成營銷”輿論綁架“的惡性循環(huán)里烦。
如此，華為“冒天下之大不韙”硬件混搭的心理也是可以理解的禁谦。但不管怎么說胁黑，傲慢的服務(wù)態(tài)度和無厘頭的公關(guān)處理方式才是華為此次遭到消費者反感的最主要因素。其實事情本身還有回旋的余地州泊，供應(yīng)鏈不足為什么不學習小米丧蘸？發(fā)布低，中遥皂，高配版三種價格的手機力喷，先優(yōu)先保證低配和中配的閃存供應(yīng)鏈，高配版的實在無法滿足需求提前告知消費者演训，相信大家都會理解弟孟，難道企業(yè)的面子真的那么重要？
都說消費者是上帝样悟，事件發(fā)生后不管是誰的錯拂募，最起碼的道歉聲明和緊急補救措施都沒有嗎？如果召回難度太大是否可以采取價格補貼的方式窟她，對閃存較低配的消費者進行快速補償返現(xiàn)呢没讲？這樣消費者在價格上得到了實惠，也不至于鬧成今天這樣的局面不是嗎礁苗？
筆者認為爬凑，智能手機關(guān)鍵智能硬件的短板問題不可能短期內(nèi)得到解決，但是國產(chǎn)智能手機必須要行動起來试伙，在銷量上取得成就的同時也要加大智能硬件自主創(chuàng)新研發(fā)的投入嘁信，資本聯(lián)合也好，跨界收購也罷疏叨，國產(chǎn)手機廠商一定要抱團取暖潘靖，爭取早日打破日韓智能硬件主導的格局。
