? ? ? 世上只有兩類人：管理者和被管理者第岖，請問你準(zhǔn)備成為哪一類人？我想絕大多數(shù)的人是想成為管理者试溯，而溝通能力是一名管理者首要具備的能力蔑滓。。遇绞。而溝通能力又是什么键袱？其核心是什么？又怎么提升自我的溝通能力摹闽？下文也許會為你指點(diǎn)出一條沼澤地中的密道蹄咖。

? ? ? 一個人在講話或是寫文章的時候，應(yīng)該學(xué)會使用思維導(dǎo)圖付鹿，思維導(dǎo)圖是規(guī)劃整體思路的一項(xiàng)工具澜汤，優(yōu)點(diǎn)：點(diǎn)面俱到、絕無遺漏舵匾。前段時間在市里聽了一次關(guān)于智慧溝通的講座俊抵，我記了一大堆筆記，但是十分零碎坐梯，后來我用思維導(dǎo)圖把它歸納為七大類徽诲，每一類都有分支，養(yǎng)成這個使用思維導(dǎo)圖習(xí)慣后烛缔，考慮問題馏段、講話或者寫文章整體就會極有邏輯性。

第一践瓷、溝通

? ? ? 什么才是一個好的溝通院喜？溝通最關(guān)鍵的問題是什么？其實(shí)就是跟人打交道晕翠，首先要了解人性喷舀，什么是人性？人性到底喜歡什么或者不喜歡什么淋肾？等把這個思考弄清楚了硫麻，后邊都是這個源頭延伸出來的，就十分簡單了樊卓。所以說講溝通首先要了解人性拿愧。以前很流行的書：卡耐基《人性的優(yōu)點(diǎn)》《人性的弱點(diǎn)》，想必大家都看過碌尔。說白了一句話：人性最大特點(diǎn)就是喜歡被別人認(rèn)可浇辜、喜歡自己當(dāng)皇帝的這種感覺券敌，不喜歡被別人控制。每個人都是如此柳洋，包括孩子待诅、老人或者上級、下級熊镣，只是角色位置不同卑雁，產(chǎn)生的細(xì)微差異不同。如果你是上級绪囱、他是下級测蹲，那么他獲得“他人的認(rèn)可或者當(dāng)皇帝”的這個意愿稍微弱一些，而他的位置如果一旦被抬升起來毕箍，就一定會強(qiáng)化自己“被重視弛房、被認(rèn)可、不喜歡被別人控制”的意愿而柑，人人如此，這是天性荷逞，所以媒咳，自大是人類的基本的特質(zhì)。

? ? ? 自大會衍生出什么呢种远？會衍生出特別喜歡分享涩澡，自己有什么感受或者想法，恨不得對一百人去說坠敷∶钔“人，均好為人師”膝迎，如何理解這句話粥帚？也就是喜歡去說、喜歡被重視限次、喜歡當(dāng)主角的感覺芒涡。在西方有一個哲學(xué)家說過一句話：“我也許不贊成你講話的內(nèi)容，但是我堅(jiān)決維護(hù)你講話的權(quán)利”卖漫，很多領(lǐng)導(dǎo)或者惹人厭的人费尽，他們時不時要打斷他人的話，始終想控制別人羊始，故平時普通人不想與其打交道旱幼，不想跟他說話。所以突委，咱們在日常交流的時候柏卤，時時秉持“我可能不認(rèn)可你講的話叹誉，但是我堅(jiān)決尊重你講話的權(quán)利”，這是人與人之間和諧平衡的一個基本原則闷旧。所以长豁，以后請記住這句話，不要隨便打斷對方忙灼，讓對方把話說完全了再接話匠襟。請大家慢慢品味這句話，每個人都有講話的權(quán)利该园，這是人性酸舍，這是根本！

第二里初、核心

? ? ? 溝通的核心是是什么東西啃勉？溝通目的是什么？達(dá)成一致意見双妨。其根本在于激勵對方淮阐、成長對方，你讓對方舒服了刁品，對方反過來也會讓你舒服泣特，最終結(jié)果是咱們成就自我，讓自己舒服挑随。所以說話的話語要像陽光状您、像雨水去滋潤對方，對方就會回報(bào)給你盛開如春天一樣絢麗的花朵兜挨，展現(xiàn)在你面前膏孟。咱們講話前一定要想想，我講這些話是會打擊對方的積極性拌汇，還是會抬升柒桑、有助對方成長、提升對方的自信心担猛，如果咱們說的話與陽光幕垦、雨水之意相悖，則寧可不說傅联，因?yàn)橹粫饘Ψ降姆锤邢雀模粫呦蚋愀饩车亍Ｅe個例子“你好我壞蒸走，你大我小仇奶，你對我錯，你有我無”比驻，這是“星云大師”講的一個事例该溯，你如果想跟別人和諧岛抄，就始終記住這四條：你好我壞，你大我小狈茉，你對我錯夫椭，你有我無。舉個例子：一村中有鄰里張氯庆、李兩家蹭秋，張家每天爭吵不斷、李家每天和和氣氣堤撵。張家疑慮仁讨，詢問李家為何可以做到如此和睦？李家回復(fù)說：“因?yàn)槲覀兗易龅搅四愫梦覊氖底颉１热缯f家中桌角上放了一個水杯洞豁，有個人不小心碰到摔掉了，你們張家人會如何處理”荒给？張家把杯子碰掉的那個人肯定會說：“這是誰把杯子放在這兒丈挟？害我我把杯子給摔了，是放杯子那人的錯”锐墙。而放杯子的人也肯定會說：“放這兒雖是我礁哄，但你把杯子摔了還怪我，是你把杯子給碰掉的”溪北。然而，如在李家夺脾，摔壞杯子的那人則會說：“對不起之拨，這個杯子是我不小心碰在地上的”。放杯子的那個人也會說：“對不起咧叭，是我沒把杯子放在合適的位置”蚀乔，大家互相爭當(dāng)壞人=相互理解；大家互相爭當(dāng)好人=互相爭吵菲茬。而對摔杯子這個事情自然有公論吉挣，杯子放的位置不好有問題，但碰掉的人也有問題婉弹，在旁人看來責(zé)任在誰睬魂，一目了然。但是雙方互相對這事件爭當(dāng)壞人的態(tài)度镀赌，促成了雙方的和氣氯哮、和詣、和睦商佛。

第三喉钢、如何展示和使用態(tài)度

? ? ? 態(tài)度決定性格姆打、性格決定命運(yùn)。實(shí)際上肠虽，不是態(tài)度幔戏，而是如何展示和使用態(tài)度，即態(tài)度的外現(xiàn)才是決定性格和命運(yùn)的關(guān)鍵税课。擅長演戲的人會好命闲延，戲如人生，會展示自己的人結(jié)果會越來越好伯复。

? ? ? 與人溝通的重點(diǎn)不在你講什么慨代，重點(diǎn)在你如何怎么講、重點(diǎn)是如何讓對方輕松容易吸收啸如，在對方吸收過程中看對方如何回應(yīng)侍匙。回應(yīng)的強(qiáng)弱表示對方對你的話吸收接受的程度叮雳，把思維的焦點(diǎn)放在如何講和觀察對方接收的程度上想暗。我怎么講對方能夠易于接受并積極反饋，這是需要花百分之八十的精力去關(guān)注的帘不。教育孩子和帶下屬的道理是一樣的说莫，比如跟孩子說不能摔杯子的要求，普通一種是“你不能摔這個杯子”寞焙。而換個思路储狭，“這個杯子摔了，它會疼的”捣郊，這話語孩子更容易接受效果更好辽狈。把思維重點(diǎn)放在如何講和對方的反饋上，不要把太多精力放在過程上呛牲，就如《成功人士的七個習(xí)慣》所述“以終為始”刮萌，把最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上落到日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和過程中。教育孩子的最終目的讓他成為完整的娘扩、獨(dú)立的着茸、對社會有用的人，讓他將來能夠獨(dú)立生活琐旁。而在日常生活中涮阔，若對孩子照顧太多、干涉太多旋膳，其實(shí)是在剝奪孩子鍛煉獨(dú)立的機(jī)會澎语，與自己培養(yǎng)孩子的本意背道而馳。

第四、具體溝通存在的問題

（一）初心

? ? ? 溝通的初心是“我說這話的目的是什么”擅羞，若溝通的初心是壓制對方尸变、證明我對你錯，那這個溝通一定不會有好結(jié)果减俏。不要試圖以表面的偽善掩蓋自己內(nèi)心的真“小”召烂，每個人都不是傻子，能騙對方一次娃承、兩次奏夫，待人家反應(yīng)過來，三次历筝、四次時人家就不和你玩了酗昼。一旦周邊的人都不和你玩時，那時的痛苦可想而知梳猪。所以講話一定要發(fā)自真心的是為了對方的好麻削。

（二）講話的內(nèi)容

? ? ? 講話的內(nèi)容其實(shí)僅三類：講事實(shí)、聊情緒春弥、進(jìn)建議呛哟。

? ? ? 1.在溝通事實(shí)時，這個真實(shí)性存在可驗(yàn)證性匿沛，最佳對策為：可以充分爭論扫责。

? ? ? 2.在聊情緒時，對方講話只是為了發(fā)泄個人的情緒或看法逃呼，最佳對策為：無所謂對錯鳖孤，順著對方的話意講。如實(shí)在不同意抡笼，可以選擇沉默淌铐。

? ? ? 3.若對方講建議時，也許對方表述的方式蔫缸、方法或語氣讓你感到很不舒服（因?yàn)樵圩约壕筒皇峭耆耍砸膊荒芤髮Ψ綖橥耆思势穑髮Ψ浇ㄗh的內(nèi)容100%正確拾碌，又要求對方表述的方式100%正確），只要對方的發(fā)心是為了咱好街望，此時的最佳對策：不得辯駁校翔，向?qū)Ψ奖硎菊嬲\感謝就足矣。日本一位著名表演大師在上臺扮演長途旅行者時鞋帶松開了灾前，旁邊一名小徒弟善意提醒防症，師父當(dāng)面感謝并系上了。然后背過小徒弟時又解開上臺，用細(xì)節(jié)表現(xiàn)跋涉者的精疲力竭蔫敲。試想饲嗽，如果大師當(dāng)時采取的行為不是系上鞋帶而是批駁小徒弟不懂表演，那下次就是表演前忘了穿褲子奈嘿，估計(jì)也不會有人愿意提醒貌虾。

? ? ? 當(dāng)然，在一段話中存在前面講事實(shí)裙犹，中間講情緒尽狠，后面講建議，這話是混合的叶圃，這時就要有意識去聽對方這段話想表達(dá)什么袄膏，對待不同的表達(dá)內(nèi)容要不同的應(yīng)對策略。

? ? 聽話掺冠、講話還有一個步驟問題：聽~~評判~~反應(yīng)沉馆。普通人經(jīng)常在聽的階段之后直接就切入反應(yīng)階段，這會帶來溝通障礙赫舒。而應(yīng)首先專一地聽悍及，若沒聽完整對方的話語就不要去評判。作為一名管理者接癌，要專心地聽心赶、強(qiáng)化地聽、空杯地聽缺猛，這是良好溝通最基本的要求缨叫。

? ? ? 4.與人溝通的主要目的不僅為了了解信息，更高級的是滿足雙方的情緒需求荔燎。

? ? ? 聽話的核心詞是：聽對方言語之后的言外之意耻姥、言外之情（情緒）、言外之體內(nèi)氣血的波濤起伏有咨。

? ? ? 講話的核心詞是：講讓對方容易聽懂琐簇、容易記得、回頭容易按咱話去做事的話座享。? ? ? ?

? ? ? 人際關(guān)系高手的講話方式是：先共情婉商，后共理。

（三）展示方式－外在表現(xiàn)（四到）

? ? ? 一是眼到渣叛，最好的打招呼方式丈秩，眼睛注視對方；二是笑到淳衙，笑證明說者的放松狀態(tài)蘑秽，笑很重要饺著；三是行動到，與人打招呼溝通一定要有肢體動作（舉手或親昵地拍肩膀）肠牲，不能僅有語言而無動作（包括眼神兒）幼衰；四是言語到（你好！早埂材。塑顺。您出去溜彎去呀？等等）俏险，特別提醒的是注意語氣严拒，語氣一定要和緩、友善竖独，語言清晰裤唠、有穿透力。語氣在溝通過程中占據(jù)接近70%的重要性莹痢。同頻道种蘸、同頻率呼吸，會給雙方完全不一樣的感覺竞膳，感覺特別舒服航瞭。

第五、用反問的方式坦辟，提高對方的參與度

? ? ? 沒有真正地參與刊侯，就不會有真正的落實(shí)！

? ? ? 比如：如果你家的孩子做了錯事锉走、摔了一個杯子滨彻，咱們一般的做法是直接批評他。而換一種方式用一系列問題去引導(dǎo)他的自我認(rèn)識挪蹭、自我反省亭饵。首先問孩子：“孩子，今天發(fā)生了什么事梁厉？”給孩子一個機(jī)會讓他述說杯子摔地上的事情辜羊，第二“那你的感覺怎么樣？”第三“你的希望是怎么樣词顾？”注意在問的時候只冻，不要評判也不給建議，只聽计技。只問。山橄。第四“你覺得都有什么方法可以彌補(bǔ)這件事情垮媒？”舍悯，第五“你覺得這幾個方法的各自后果是什么？”睡雇，第六“那么萌衬，這些方法有這樣的后果，那你準(zhǔn)備采取什么對策它抱？”秕豫，第七“那么，你希望我能幫助你什么观蓄？”混移，第八“下次我們該怎么辦呢？”侮穿。歌径。。僅此八個問題亲茅。在交流當(dāng)中沒有任何動作和建議回铛，但在不斷引導(dǎo)著，讓孩子參與其中克锣，這樣下次孩子就會按照他認(rèn)可的思維方式處理事情茵肃。這些問題達(dá)到的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象，你影響的是對方的潛意識而不是簡單表層袭祟，而人類做選擇验残，深層次地是依靠潛意識。

第六榕酒、溝通固定套路

? ? ? 六個步驟：一是放棄評判胚膊，抑制住自己評判的念頭。二是專注聆聽想鹰，沒有評判的心念紊婉。三是重復(fù)對話，重復(fù)對方關(guān)鍵詞辑舷。四是表示肯定喻犁，認(rèn)可對方話語中的某些道理或情感。五是提出一系列的問題何缓，通過提問題說服對方肢础。六是感謝對方。

第七碌廓、講話的一些小技巧

? ? ? 1传轰、“但是”換為“同時”、“雖然”

? ? ? 假如你跟上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)某項(xiàng)工作谷婆，自己有個想法但憑自身實(shí)力無法解決慨蛙。第一種說法：楊主任辽聊，我有一個關(guān)于職工開展讀書會的想法，“但是”我有一些問題期贫。跟匆。。第二種說法：楊主任通砍，我有一個關(guān)于職工開展讀書會的想法玛臂，“同時”我有一些問題。封孙。迹冤。換個詞語，語氣平和敛瓷，不像第一種說法語氣是往下走的叁巨。或換成“雖然”：我有一個關(guān)于職工開展讀書會的想法呐籽，“雖然”我有一些問題锋勺。。語氣是向上的狡蝶。表達(dá)的關(guān)鍵詞不一樣庶橱，給對方的感受就不一樣，對方對此事及對你個人的看法態(tài)度也就不一樣贪惹。

? ? ? 2苏章、換位思考

? ? ? 比如有人當(dāng)眾善意提醒說：“楊主席，你的褲扣沒扣奏瞬》闵穑”，盡管對方是善意硼端，但你一定很難接受并淋。怎么化解這種尷尬呢？只要你退后一大步珍昨，然后指著剛才自己站的那個位置县耽，說“你怎么這么粗心，褲扣都忘了扣”镣典。物理位置一換兔毙，思維就會隨之一變，所以更容易接受對方的意見兄春。分享一個理念給大家：凡事決策時澎剥，要（置身事內(nèi)+置身事外）地思考。比如集團(tuán)董事長來了赶舆，要準(zhǔn)備匯報(bào)材料肴裙。普通人直接收集素材撰寫文字材料趾唱，這種作法是很low的，我們更多要思考：匯報(bào)工作的目的是什么蜻懦？怎么匯報(bào)、以什么方式匯報(bào)和對方可能會如何反應(yīng)夕晓，這才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵點(diǎn)宛乃。關(guān)注聽匯報(bào)者的喜好，比如對方是喜歡聽（聽覺型人）蒸辆，還是通過看圖聽取匯報(bào)（視覺型人）征炼，還是喜歡邊看實(shí)物邊聽語言介紹（觸覺型人）等，一定要從關(guān)注受眾者的敏感點(diǎn)上下功夫躬贡。

? ? ? 3谆奥、關(guān)注圈和影響圈

? ? ? 人是圓心，外圍大圈套著小圈拂玻。無論個人主觀如何努力酸些，仍然改變不了的是關(guān)注圈（大圈），通過努力能夠改變的了是影響圈（小圈）檐蚜。所以魄懂，一個人最明智的選擇就是把個人的思想、精力放在可以改變得了的圈上闯第，比如家人市栗、朋友、健康等影響圈上咳短，對于其它填帽，譬如國際形勢、明星八卦咙好、社會熱點(diǎn)等關(guān)注圈事情篡腌，了解即可。

? ? ? 4敷扫、思考和反應(yīng)（暫停鍵）

? ? ? 西方哲學(xué)有句名言：我思哀蘑，故我在。人和動物的區(qū)別在于葵第，人是經(jīng)過思考了才做出反應(yīng)绘迁，遇到事情通過大腦的思考采取什么樣的措施才是對我最有利的，不要一有事情馬上做決定卒密，正確的流程是：發(fā)生事情~~收集信息~~深入思考（置身事內(nèi)+置身事外）~~作出決策~~付于行動缀台。事情的發(fā)生我們無法選擇，但對待事情的看法哮奇、態(tài)度和反應(yīng)是我們可以選擇的膛腐。當(dāng)然反應(yīng)包括情緒反應(yīng)和理性反應(yīng)兩個層面睛约，在事情發(fā)生與作決策立行動之間按下暫停鍵，就是理性反應(yīng)哲身。

? ? ? 以上便是我在日常生活辩涝、學(xué)習(xí)和工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累出來的一些感悟，希望通過分享勘天，對大家在日常中改善自己的生活怔揩、工作和溝通有所幫助，謝謝大家脯丝。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：? 楊軍

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018.01.14