喜新厭舊式營銷,究竟還能走多遠营曼?
人總是追求自己沒得到的乒验,而不會去珍惜自己已經得到的東西。人是這樣蒂阱,企業(yè)也是這樣锻全。
如果你去定制移動、電信的套餐录煤,就會發(fā)現(xiàn)鳄厌,新客戶的優(yōu)惠是遠遠大于舊客戶的,而無論舊客戶以前是多忠誠的客戶妈踊,定了多貴的套餐了嚎,只要你不是新客戶,就沒辦法享受這樣的優(yōu)惠响委。即使你是幾百元的套餐新思,已經使用了好多年窖梁,按道理也為電商貢獻了不少,但在優(yōu)惠面前你仍然無法與新客戶夹囚,或是提升客戶(從18元升為38的纵刘,或者從38升為88)的這些人相提并論。
銀行也是同樣荸哟,你是新客戶才能享受高收益的理財產品假哎,你不是新客戶就只能享受低的理財產品“袄或是你新增了存款才可以享受新增存款而享受的高收益的產品舵抹,即使你在銀行存了幾百萬好多年,但是你不是新客戶劣砍,你沒有新增存款惧蛹,哦,不好意思刑枝,你無法享受新客戶或是新資金帶來的理財產品或是送的優(yōu)惠禮品之類的香嗓。
難到客戶都是傻子嗎?在這種形式下装畅,其實很多客戶都是從A家又轉到B家靠娱,然后又從B家轉到C家,最后又轉回A家掠兄。比如我老公就是電信的忠實客戶像云,每個月都消費差不多200多,已經很多年了蚂夕。但是上次發(fā)現(xiàn)電信有個優(yōu)惠套餐迅诬,一個套餐就包括我們家現(xiàn)在用的網絡啊,兩個手機號啊婿牍,固話啊百框,數(shù)字電視,比我們家現(xiàn)在用的少了一半錢牍汹,于是決定換套餐铐维。可是人家說他是老客戶慎菲,這是對新客戶的優(yōu)惠嫁蛇。于是老公一氣之下把這些都撤了,也把手機套餐降級露该。然后我去電信申請了一個新號睬棚,用了這個優(yōu)惠套餐,反正是電信的人先到我們家撤線,后來又是來裝線抑党“總之我們家還是用到了優(yōu)惠套餐,只不過是換了個名字底靠。而移動公司更絕害晦,我本來就有一張副卡,但營銷人員為了完成任務暑中,讓我新增一張副卡壹瘟,就讓我把以前的卡銷掉。而新辦的這張副卡又可以享受比以前更大的優(yōu)惠鳄逾。
銀行啊稻轨,證券公司之類的也是如此〉癜迹客戶總是不停地銷戶又去開戶殴俱,然后錢也是從這家銀行又轉到另一張銀行,股票也是從這家證券公司又到那家證券公司托管枚抵,因為這樣才能“新增”存款粱挡,這樣才能新增客戶。公司里營銷人員其實也知道客戶的“貓膩”俄精,但是為了完成任務,保住客戶榕堰,還得教客戶作假竖慧,大家這里齊做假,來完成上面的任務逆屡。最后反正是折騰來折騰去的客戶撈到了好處圾旨,營銷人員也完成了他的KPI,但是其實對于銀行來說存款并沒有新增魏蔗,證券公司的優(yōu)質客戶也沒有新增砍的。
公司、人都是這樣莺治,永遠都覺得新的才是好的廓鞠,才是可以帶來利潤,帶來價值的谣旁。而已經擁有的覺得本來就是應該自己所有的床佳,已經得到手的,反而不懂珍惜榄审。不去花力氣保住別人已經給你們公司做出的貢獻砌们,而有時還仗著你已經是我的客戶了,必須比以前增得更多,必須升級浪感。你換號昔头,你換賬號都需要成本,就是不給優(yōu)惠影兽,結果存量多年的客戶都新增到別家去了揭斧,而你新增的客戶也可能是只是貪圖你新增的優(yōu)惠,今天新增到你家赢笨,別天新增到他家的客戶未蝌,得不償失。人又何嘗不是如此茧妒,沒得到時使勁追萧吠,優(yōu)惠花樣不斷,追到手時又覺得已經修成正果了桐筏,沒必要再浪費精力了纸型,不去花力氣維護曾經努力追求而得到的幸福。而又對新人產生了興趣梅忌,所以目前離婚率那么高狰腌,喜新厭舊也是其中一個原因吧。