心理學(xué)上有句話：人人都是半個(gè)心理學(xué)家∏嫖觯現(xiàn)在社會(huì)上把心理學(xué)奉為神藥簿盅，心理學(xué)大流行挥下，人人都懂了不少的心理學(xué)知識(shí)。我弟妹非常勤奮好學(xué)桨醋，這幾年也通過(guò)看公號(hào)文章棚瘟、參加情感沙龍、聽(tīng)網(wǎng)紅大神講座學(xué)了不少心理學(xué)知識(shí)喜最，并且勤奮地用到了生活實(shí)踐中偎蘸。有一天，弟妹就成功地使用她學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)把一個(gè)家人之間的對(duì)話演變成了爭(zhēng)吵瞬内。

孩子（有點(diǎn)不愉快）：媽迷雪，我買耳機(jī)的錢你怎么還沒(méi)有給我打過(guò)來(lái)？你怎么老是說(shuō)話不算話呢虫蝶？

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弟妹（大聲）：什么叫說(shuō)話不算話章咧？注意你說(shuō)話的用詞！對(duì)你媽能真，你能這樣說(shuō)話嗎赁严？!

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孩子（生氣）：你這不是一次兩次了，難道還不是說(shuō)話不算話粉铐？疼约！

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弟妹：生氣了？注意你的情緒是從哪里來(lái)的蝙泼？你為什么生氣程剥？

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孩子：我在說(shuō)買耳機(jī)的事！

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弟妹：人比事重要踱承。你這樣說(shuō)你媽倡缠，你媽已經(jīng)不開(kāi)心了哨免，難道你媽不比你的耳機(jī)重要嗎茎活？

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孩子（更生氣了）：你這瞎說(shuō)什么？琢唾！

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弟妹：你明明已經(jīng)買過(guò)好幾個(gè)耳機(jī)了载荔，還要買，是不是在和同學(xué)們攀比采桃？你為什么攀比懒熙？是不是自卑心理發(fā)作？和我說(shuō)話普办，動(dòng)不動(dòng)就生氣工扎，是不是想控制我？覺(jué)得失去了控制感衔蹲，所以憤怒肢娘？

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孩子：......(出離了憤怒)

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弟妹：不說(shuō)話了？生氣生氣，那都是你自己選擇的生氣橱健。你看你這樣說(shuō)你媽而钞，你媽我就不生氣，嘻嘻拘荡，我還能笑出來(lái)臼节，我為什么不生氣，而你為什么生氣珊皿？我覺(jué)得你這孩子一直情緒太多网缝，動(dòng)不動(dòng)就生氣，不會(huì)說(shuō)話就不會(huì)做人蟋定。所以你要看見(jiàn)你生氣的背后的原因途凫，看見(jiàn)你買耳機(jī)的深層次的心理動(dòng)機(jī)，你要透過(guò)事情看見(jiàn)人耙缥恰维费！

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孩子憤怒地掛掉了電話。

弟妹這心理學(xué)用的促王，爐火純黑啊犀盟。完全就是一場(chǎng)溝通失敗教學(xué)課。我知道弟妹是某全國(guó)性情感沙龍組織的積極分子蝇狼，她從中學(xué)到了這個(gè)套路阅畴，叫做看見(jiàn)自己看見(jiàn)真相。在溝通的過(guò)程中進(jìn)行自我分析迅耘，而弟妹成功的把這一招運(yùn)用到了對(duì)對(duì)方的分析上贱枣。

弟妹家里這種失敗的溝通我見(jiàn)過(guò)很多回了。我也深知她家內(nèi)部矛盾重重颤专，很大原因就是家人之間總是溝通失敗纽哥。溝通失敗就一定會(huì)帶來(lái)負(fù)面情緒沖擊，負(fù)面情緒越多栖秕，溝通越難以順暢春塌。越不能溝通，問(wèn)題就積累的越多簇捍，長(zhǎng)期以往只壳，家庭就陷入了負(fù)向循環(huán)中，就容易分崩離析暑塑。一個(gè)不幸福的家庭就由此產(chǎn)生了吼句。

所以，良好的溝通是幸福的基礎(chǔ)事格。在社會(huì)上惕艳，良好的溝通又是合作的基礎(chǔ)况毅，更是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分。

可以說(shuō)尔艇，良好的溝通能力對(duì)我們的人生不是一般的重要尔许，而是真的太太太太太重要了！會(huì)溝通的人终娃，往往會(huì)感覺(jué)到大部分人都很容易合作味廊。而不會(huì)溝通的人，就常常會(huì)覺(jué)得大家都那么難以合作棠耕，都為難我余佛。會(huì)感覺(jué)到自己和誰(shuí)都很難達(dá)成一致，和誰(shuí)都很難說(shuō)到一起窍荧，和誰(shuí)都容易發(fā)生矛盾沖突辉巡，其實(shí)這就是不會(huì)溝通。

弟妹學(xué)歷很高蕊退，反應(yīng)很快郊楣，學(xué)習(xí)和思考能力很強(qiáng)，這恰恰導(dǎo)致她輕視別人的意見(jiàn)瓤荔，沒(méi)有耐心聽(tīng)別人把話說(shuō)完（啰嗦）净蚤，于是經(jīng)常在對(duì)話中指點(diǎn)對(duì)方或者打斷對(duì)方。她和父母鄰居同事朋友家人之間都矛盾重重输硝。她經(jīng)常會(huì)遇到的情況是今瀑，自己說(shuō)不了幾句話，對(duì)方就翻臉走人了点把。她于是偏執(zhí)地認(rèn)為橘荠，這些人太不像話了，太不尊重她了郎逃，太沒(méi)有修養(yǎng)了哥童，不懂還不謙虛。她就沒(méi)有想過(guò)衣厘，是不是自己太不會(huì)說(shuō)話了如蚜。

所以压恒，溝通不等于張嘴說(shuō)話影暴，不等于我把想說(shuō)的話說(shuō)出去了就是溝通。會(huì)張嘴說(shuō)話不等于會(huì)溝通探赫。溝通是一種能力型宙，而能力需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和培養(yǎng)伦吠。

可惜的是妆兑，在我們過(guò)去的義務(wù)教育中魂拦，從來(lái)沒(méi)有人系統(tǒng)地教過(guò)我們應(yīng)該如何溝通，所以絕大多數(shù)人都是野蠻生長(zhǎng)搁嗓，靠自己在錯(cuò)誤和教訓(xùn)中摸索芯勘。這種摸索顯然彎路太多，坑太多腺逛，效率太低荷愕，因此很多人一輩子都沒(méi)有通過(guò)基礎(chǔ)溝通這一關(guān)。這樣的人生棍矛，不順?biāo)煲簿筒浑y理解了安疗。

溝通既然是一種特別重要的基礎(chǔ)能力，那就有層次之分够委，需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和大量的實(shí)踐才能掌握荐类。本文先介紹最基礎(chǔ)的入門部分，同時(shí)對(duì)照著看看弟妹的溝通出了什么問(wèn)題茁帽。

【入門：溝通八律】

第一條：平等尊重玉罐。

什么是平等尊重？不輕視對(duì)方潘拨、不會(huì)不耐煩厌小、不會(huì)沒(méi)耐心、不居高臨下俯視對(duì)方战秋、不是單方面的下指令璧亚、借助身份地位進(jìn)行的權(quán)力式對(duì)話。

上面的例子中脂信，弟妹顯然就一直憑借媽媽的身份來(lái)要求孩子癣蟋，這就不是平等尊重。

在家人之間狰闪，要做到平等尊重疯搅，很多時(shí)候有必要把對(duì)方設(shè)想為一個(gè)重要的長(zhǎng)輩或者同事，用對(duì)待他們的態(tài)度來(lái)和家人溝通埋泵，就會(huì)減少無(wú)意識(shí)的壓迫行為幔欧。

第二條：有話好好說(shuō)，拒絕情緒化丽声。

這一條是和第一條緊密相關(guān)的礁蔗。絕大多數(shù)溝通不良的家庭都死在這兩條上。比如雁社，說(shuō)話高八度浴井，如同吼叫；用詞尖刻霉撵，不把對(duì)方扎死不甘心磺浙；語(yǔ)氣充滿了不屑洪囤，充滿了教訓(xùn)的意味。動(dòng)不動(dòng)就雷霆大作撕氧，抓住對(duì)方一點(diǎn)錯(cuò)誤狂扁不休瘤缩。這種做法就像是一個(gè)瘋子拿著刀在瘋狂揮舞，又像一個(gè)殺紅眼的人抱著機(jī)關(guān)槍到處亂掃伦泥。這就已經(jīng)是一場(chǎng)戰(zhàn)斗了款咖，哪里還是溝通？

當(dāng)情緒上線時(shí)奄喂，理性就下線了铐殃。沒(méi)有理性，就不可能有有效的溝通跨新。所以富腊，良好的溝通必須首先做到自我情緒的有效管理（參看情緒管理系列文章）。缺乏情緒管理能力的人域帐，往往也缺乏有效的溝通能力赘被。

第三條：對(duì)事不對(duì)人。

這同樣是溝通失敗中太太太常見(jiàn)的原因了肖揣。比如上例中民假，孩子一開(kāi)始就說(shuō)他媽“老是說(shuō)話不算話”，這就是從事情上升為對(duì)人的評(píng)價(jià)（說(shuō)話不算話）龙优，從一件事情上升為對(duì)人一貫的評(píng)價(jià)（老是）羊异。

而弟妹說(shuō)“你這孩子一直情緒太多，動(dòng)不動(dòng)就生氣彤断，不會(huì)說(shuō)話就不會(huì)做人”，同樣是對(duì)人的評(píng)價(jià)（情緒太多宰衙，不會(huì)做人）一屋，同樣是上升為對(duì)人一貫的評(píng)價(jià)（一直）先嬉。這就是上綱上線疫蔓，就屬于批評(píng)指責(zé)羞辱謾罵諷刺人身攻擊類的錯(cuò)誤方式岔乔。

所以正確的方式必須是：只說(shuō)事情雏门，絕對(duì)不許對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，尤其是評(píng)價(jià)對(duì)方的能力、性格特征等等浩螺。比如說(shuō)對(duì)方笨啊，腦子進(jìn)水了，一貫如此啊况脆，等等，都是極具破壞性的方式。除非你希望溝通失敗，否則一定要記组芟：只說(shuō)事嗡贺，不說(shuō)人。

無(wú)論對(duì)方的想法和意見(jiàn)多么奇葩摄凡，都不得指責(zé)和評(píng)價(jià)對(duì)方的想法糟糕至極之類的，這也是頭腦風(fēng)暴法特別強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)。

第四條会涎，就此事論此事。聚焦。不要偏題铃将。不要牽涉其他。

這也是溝通失敗者常犯的錯(cuò)誤之一。比如上例中孩子說(shuō)母親“老是”锡垄，弟妹說(shuō)孩子“一直”，不僅僅是人身攻擊，同時(shí)還是翻舊帳祭钉，把話題從“買耳機(jī)”這件事情擴(kuò)大到了對(duì)方的其他事情上垫桂，劇情枝節(jié)橫生，線索太多诬滩，爭(zhēng)議太多霹粥，最后就是攪成一團(tuán)亂麻。所以生活中疼鸟，“一鍋粥”“攪屎棍”“瞎攪蠻纏”都是描述這種情況后控。一旦陷入這種情況，溝通幾乎必然失敗空镜，雙方必然遭受負(fù)面情緒沖擊浩淘。

上例中，弟妹自己當(dāng)時(shí)熱衷于心理分析吴攒，就從”買耳機(jī)“的事情一路擴(kuò)展為孩子的情緒問(wèn)題张抄、心理動(dòng)機(jī)問(wèn)題，迫使孩子去回答一些非相關(guān)的問(wèn)題洼怔，模糊了焦點(diǎn)署惯。由此把一個(gè)簡(jiǎn)單地詢問(wèn)一下原因就解決了的事情變成了爭(zhēng)吵。

所以镣隶，良好的溝通必然需要首先控制住自己极谊，不去翻舊帳、不說(shuō)從前矾缓，不牽連其他事情怀酷，只討論當(dāng)下這件事情。如果對(duì)方提起其他事情嗜闻，可以把對(duì)方提的事情記錄下來(lái)蜕依，要求對(duì)方選擇到底談哪件事情，一件一件來(lái)談。

第五條样眠，不要踩對(duì)方的雷區(qū)友瘤。

我過(guò)去常犯這種錯(cuò)誤，因?yàn)槲业睦砟钍牵何沂蔷褪抡撌麻苁矣植皇钦f(shuō)你辫秧。碰得頭破血流無(wú)數(shù)次以后，我才明白被丧，討論問(wèn)題時(shí)盟戏，固然要就此事論此事，不對(duì)對(duì)方進(jìn)行人格能力等方面的評(píng)價(jià)甥桂，但是這不等于不考慮對(duì)方這個(gè)人的特點(diǎn)柿究。不等于眼里只有事情沒(méi)有人。討論事情黄选，最終還是為了取得人的合作與理解蝇摸。而每個(gè)人都有一些事情和話題是不想談的，是不能碰的办陷。由此我才發(fā)現(xiàn)貌夕，原來(lái)有很多人和我一樣，特別有視死如歸的氣概民镜，根本不考慮對(duì)方的感受啡专，對(duì)話中直奔對(duì)方的雷區(qū)，哪壺不開(kāi)提哪壺殃恒，不死不休植旧。

第六條，學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)离唐。不要隨意打斷對(duì)方丙躏。不要糾纏細(xì)枝末節(jié)舅世。

這也是太太太常見(jiàn)的錯(cuò)誤了。聽(tīng)到對(duì)方的話里有自己不贊同的地方，馬上就打斷對(duì)方饮怯，這就導(dǎo)致對(duì)方完整的意思還沒(méi)有表達(dá)完屋谭，還沒(méi)有說(shuō)清楚则披，就被打斷搂誉。一般人在被打斷時(shí)，多少有些不愉快熟呛。多次被打斷宽档，往往就已經(jīng)使溝通站在了失敗的邊緣上。你打斷他庵朝，他也會(huì)打斷你吗冤，我們往往就由此變成了圍繞著某句話而不是我們討論的主題展開(kāi)了新的爭(zhēng)辯又厉，這其實(shí)也是節(jié)外生枝的一種表現(xiàn)，也就容易導(dǎo)致討論主題散漫化椎瘟，無(wú)法聚焦覆致。

正確的做法是，準(zhǔn)備好紙和筆肺蔚，把有異議的地方記錄下來(lái)煌妈，等對(duì)方說(shuō)完了，理解了對(duì)方整體思路宣羊，再來(lái)看看有沒(méi)有必要回去討論璧诵。很多時(shí)候，當(dāng)我們聽(tīng)完對(duì)方的話段只，理解了對(duì)方的思路腮猖，就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)必要回去討論那個(gè)細(xì)枝末節(jié)鉴扫，或者發(fā)現(xiàn)那個(gè)異議點(diǎn)根本不影響整體大局赞枕。這就是有了大局觀和整體觀念，明白瑕不掩瑜坪创。

喜歡打斷別人的人炕婶，往往都容易撿了芝麻，丟了西瓜莱预，喜歡糾纏細(xì)節(jié)柠掂，最后就總是溝通失敗。

當(dāng)然依沮，討論涯贞，對(duì)話，都有必要確定雙方輪流發(fā)言的次序和方式危喉。比如學(xué)習(xí)辯論比賽的方式宋渔，限時(shí)且計(jì)時(shí)發(fā)言，設(shè)定每個(gè)人的總體闡述發(fā)言階段與時(shí)間和雙方自由討論階段辜限。

具體發(fā)言時(shí)皇拣，任何一方都不能過(guò)于長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕薄嫡，每次發(fā)言就說(shuō)一個(gè)重點(diǎn)氧急，不要包含太多內(nèi)容。畢竟誰(shuí)也不是電腦和錄音機(jī)毫深，你一次說(shuō)太多內(nèi)容吩坝，對(duì)方往往記不下來(lái)，而且內(nèi)容多哑蔫，意味著爭(zhēng)議可能也很多钉寝，這就容易模糊焦點(diǎn)手素。每次說(shuō)完一個(gè)要點(diǎn)，就停下來(lái)瘩蚪，主動(dòng)問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有意見(jiàn)泉懦。這也是平等尊重的體現(xiàn)。

第七條疹瘦，聚焦客觀事實(shí)崩哩，不要用分析假設(shè)猜測(cè)取代看得見(jiàn)的行為來(lái)進(jìn)行討論。

這也是很多溝通失敗最常見(jiàn)而又難以被意識(shí)到的問(wèn)題言沐。比如上例中弟妹問(wèn)孩子“是不是在和同學(xué)們攀比邓嘹？”“是不是自卑心理發(fā)作？”险胰，就屬于弟妹自己的猜測(cè)汹押，不屬于”看得見(jiàn)的行為“。心理動(dòng)機(jī)起便、情緒棚贾、想法等等，都是看不見(jiàn)摸不著的榆综，難以準(zhǔn)確地定量定性分析妙痹，如果不是在心理分析的專題上，討論這些看不清楚的內(nèi)容只會(huì)增加爭(zhēng)議鼻疮，無(wú)助于聚焦當(dāng)前的問(wèn)題怯伊。所以，討論判沟，就要像法律一樣耿芹，只關(guān)注事實(shí)，只看行為挪哄，而不會(huì)因?yàn)槟愕哪硞€(gè)想法就判你觸犯了法律吧秕。也就是，只討論客觀事實(shí)中燥，不去爭(zhēng)論”主觀事實(shí)或觀點(diǎn)“寇甸，萬(wàn)萬(wàn)不可樹(shù)立假想敵。

第八條疗涉，不急于求成拿霉。

溝通、討論咱扣，未必當(dāng)時(shí)就能達(dá)成一致绽淘。有些問(wèn)題可能需要很久才能取得一致意見(jiàn)。此時(shí)就要避免演變成發(fā)脾氣和爭(zhēng)吵闹伪。要知道沪铭，家庭之中壮池，大多數(shù)事情都需要雙方的合作才能順利進(jìn)行。如果一方過(guò)于急迫杀怠，無(wú)論對(duì)方是否同意椰憋，都強(qiáng)行采取措施。那就是等于告訴對(duì)方赔退，你也可以在我不同意時(shí)強(qiáng)行采取措施橙依。這就埋下了分道揚(yáng)鑣的種子。

（在生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴地成長(zhǎng)硕旗。在成長(zhǎng)中療愈自我窗骑。越成長(zhǎng)越美好。微信公眾號(hào)：越活越公社漆枚。）

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