第一章 用戶體驗(yàn)為何如此重要

1.用戶體驗(yàn)是什么跨扮？

用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”次泽，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它竿秆。

2.用戶體驗(yàn)為什么如此重要

用戶體驗(yàn)如此重要的一個(gè)重大理由是：它對(duì)你的用戶很重要搜骡。如果你沒有給他們一個(gè)積極的體驗(yàn)规求，它們不會(huì)使用你的產(chǎn)品筐付。

3.任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率阻肿。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：幫助人們工作的更快 和 減少他們犯錯(cuò)的幾率

4.設(shè)計(jì)就是在妥協(xié)瓦戚，觀察設(shè)計(jì)要看它采用了什么，妥協(xié)了什么

第二章 認(rèn)識(shí)這些要素

用戶體驗(yàn)五要素/五層面：表現(xiàn)層丛塌、框架層较解、結(jié)構(gòu)層畜疾、范圍層、戰(zhàn)略層

在功能型產(chǎn)品這邊哨坪，我們主要關(guān)注的是任務(wù)，在信息型產(chǎn)品這邊乍楚，我們關(guān)注點(diǎn)是信息

1.戰(zhàn)略層

無論是功能型還是信息型產(chǎn)品当编，戰(zhàn)略層所關(guān)注的內(nèi)容都是一樣的。來自企業(yè)外部的（user need）是網(wǎng)站目標(biāo)——尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶徒溪。

與用戶需求相對(duì)應(yīng)的忿偷，是我們自己對(duì)網(wǎng)站的期望目標(biāo)。這些產(chǎn)品目標(biāo)（product objective）可以是商業(yè)的目的或者是其他類型的目標(biāo)臊泌。

2.范圍層

從戰(zhàn)略層進(jìn)入范圍層以后鲤桥，在功能型產(chǎn)品一側(cè)它就轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建功能規(guī)格（functional specification）：對(duì)產(chǎn)品“功能組合”的詳細(xì)描述。

在信息型產(chǎn)品一側(cè)渠概，范圍則是以內(nèi)容需求（content requirement）的形式出現(xiàn)：對(duì)各種元素的要求的詳細(xì)描述茶凳。

3.結(jié)構(gòu)層

在功能型產(chǎn)品一側(cè)，結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成交互設(shè)計(jì)（interaction design）播揪，定義為系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求贮喧。

在信息型產(chǎn)品的一側(cè)，結(jié)構(gòu)層則是信息架構(gòu)（information architecture）：合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息猪狈。

4.框架層

不管是功能性還是信息型產(chǎn)品箱沦，我們必須要完成信息設(shè)計(jì)（information design）：一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式

對(duì)于功能性產(chǎn)品，框架層還包括了界面設(shè)計(jì)（interface design）

對(duì)于信息型產(chǎn)品雇庙，這種界面就是導(dǎo)航設(shè)計(jì)

5.表現(xiàn)層

不管是功能型產(chǎn)品配還是信息型產(chǎn)品谓形，為產(chǎn)品創(chuàng)造感知體驗(yàn)（sensory experience）

第三章 戰(zhàn)略層 產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

用戶體驗(yàn)五要素/五層面：表現(xiàn)層、框架層疆前、結(jié)構(gòu)層寒跳、范圍層、戰(zhàn)略層

1.產(chǎn)品目標(biāo)：做這個(gè)產(chǎn)品想滿足用戶那些需求竹椒，然后賺錢冯袍。

2.商業(yè)目標(biāo)：做這個(gè)產(chǎn)品想怎樣賺錢。

3.商業(yè)需求是公司內(nèi)部需求碾牌，用戶需求是公司外在需求康愤，它們共同組成戰(zhàn)略層的核心內(nèi)容。

4.產(chǎn)品目標(biāo)不一定就是商業(yè)目標(biāo)舶吗；對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站征冷，需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一是品牌識(shí)別，另外還有一個(gè)很重要的組成部分是成功標(biāo)準(zhǔn)誓琼。

5.收集用戶需求時(shí)可以用到一些用戶研究工具检激，比如問卷調(diào)查肴捉、用戶訪談或焦點(diǎn)小組適合收集用戶的普遍觀點(diǎn)；用戶測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查適用于理解具體的用戶行為叔收。

第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求

1.范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格齿穗，即定義了產(chǎn)品的邊界。范圍層分為“功能型產(chǎn)品”和“信息型產(chǎn)品”兩個(gè)部分饺律。

2.用文檔來定義產(chǎn)品需求的必要性窃页，這樣你才知道你需要建設(shè)什么，以及不需要建設(shè)什么复濒。每一個(gè)額外的要求看上去并沒有增加太多的工作量脖卖，但是當(dāng)他們匯集到一起的時(shí)候，你的整個(gè)項(xiàng)目就會(huì)失去控制地膨脹巧颈。

3.定義需求：我們需要的文檔不是要有多厚或多詳細(xì)畦木，而是要足夠清楚和準(zhǔn)確，避免在設(shè)計(jì)或開發(fā)過程中有可能出現(xiàn)混淆的功能定義砸泛。同時(shí)十籍，功能規(guī)格需求必須可量化、可驗(yàn)證唇礁，因此在描述功能需求時(shí)要避免主觀的語氣妓雾，這也有助于我們知道是否滿足了用戶的需求。

①樂觀

②具體

③避免主觀的語氣

4.需求優(yōu)先級(jí)：由于項(xiàng)目范圍是建立在戰(zhàn)略層的基礎(chǔ)上的垒迂，因此我們應(yīng)該去評(píng)估這些需求是否能滿足我們的戰(zhàn)略目標(biāo)械姻。任何不符合當(dāng)前項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)的特性建議，都要通過范圍定義將其排除出去机断。但如果你發(fā)現(xiàn)自己正在反復(fù)審視戰(zhàn)略目標(biāo)楷拳，那么你極有可能是太早進(jìn)入了需求定義階段。另外吏奸，在進(jìn)行爭(zhēng)論的時(shí)候欢揖，要關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是各種實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段奋蔚。

第五章 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)

交互設(shè)計(jì)：在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)涉及“為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)”的方法她混，被稱為交互設(shè)計(jì)。

在內(nèi)容建設(shè)方面泊碑，主要是通過信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗(yàn)坤按。

交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序，交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素馒过。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素臭脓。

交互關(guān)注的是描述“可能的用戶行為”同時(shí)定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)與用戶。（要是產(chǎn)品配合用戶而不是用戶適應(yīng)產(chǎn)品）

概念模型：用戶對(duì)于“交互組件怎么工作的觀點(diǎn)”稱為概念模型腹忽。

一個(gè)概念模型可以反映系統(tǒng)的一個(gè)組件或是整個(gè)系統(tǒng)来累。

概念模型適用于的交互設(shè)計(jì)的開發(fā)過程中保持使用方式的一致性的砚作。

錯(cuò)誤處理

①將系統(tǒng)設(shè)置成不可能犯錯(cuò)的那種（最好的防止犯錯(cuò)的方法）

②避免犯錯(cuò)的方法就是使錯(cuò)誤難以發(fā)生

9.有效的錯(cuò)誤和內(nèi)容自我解釋的界面可以在錯(cuò)誤發(fā)生之后幫助用戶糾正（例如撤銷）

10.信息加過關(guān)注的是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并且有意義。

11.在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上信息架構(gòu)主要的工作是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)讓用戶可以高效有效的瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容嘹锁。

12.建立分類體系的兩種方式:從上到下葫录，從下到上

①?gòu)纳系较拢河袝r(shí)可能導(dǎo)致內(nèi)容的重要細(xì)節(jié)被忽略

②從下到上：導(dǎo)致價(jià)格過于精確的反應(yīng)了現(xiàn)有的內(nèi)容，因此不能靈活的容納未來內(nèi)容和變動(dòng)或增加

13.將用戶到達(dá)某一地點(diǎn)的點(diǎn)擊數(shù)作為評(píng)估網(wǎng)站結(jié)構(gòu)質(zhì)量的一種方法领猾。

14.結(jié)構(gòu)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是整個(gè)過程的點(diǎn)擊數(shù)而是用戶是否認(rèn)為每一個(gè)步驟都是合理的米同。

15.一個(gè)高效的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)就是具備容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)的能力。

16.結(jié)構(gòu)方法

①信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)

②層級(jí)結(jié)構(gòu)=樹樁結(jié)構(gòu)=中心輻射結(jié)構(gòu)：在該結(jié)構(gòu)下不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有子節(jié)點(diǎn)但是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)

③ 矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在接點(diǎn)與接點(diǎn)之間沿著兩個(gè)貨更多的維度移動(dòng)瘤运。（哪個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以和矩陣中同一軸上的節(jié)點(diǎn)相交互）

④自然結(jié)構(gòu)：節(jié)點(diǎn)是逐一連接起來的同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒有太強(qiáng)烈的分類的概念窍霞。

⑤線性結(jié)構(gòu)：

17.組織原則

①節(jié)點(diǎn)的信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來安置的

②?交互設(shè)計(jì)主要是為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)的方法匠题，關(guān)注用戶可能的行為及系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)用戶的行為拯坟。

第6章：框架層——界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

???關(guān)注獨(dú)立的組件以及他們之間的相互關(guān)系韭山。由界面設(shè)計(jì)郁季、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)組成钱磅。

???界面設(shè)計(jì)：提供給用戶做某事的能力梦裂。通過它，用戶能真正接觸到那些“在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)中”確定的“具體功能”盖淡。（針對(duì)功能型產(chǎn)品）

???導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力年柠。通過它，用戶可以看清楚“在信息架構(gòu)中”確定的“結(jié)構(gòu)”褪迟，并且可以在其中自由穿行冗恨。（針對(duì)信息型產(chǎn)品）

???信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶。（針對(duì)兩者）

2.習(xí)慣與反射作用

???習(xí)慣和反射作用是我們與這個(gè)世界交互時(shí)的各種基礎(chǔ)

3.???適當(dāng)?shù)淖袷亓?xí)慣和謹(jǐn)慎的違背習(xí)慣都可以建立成功的用戶體驗(yàn)味赃，但前提是掀抹，你在做每一個(gè)決定的時(shí)候都要有充分的、明確的理由心俗。

4.航設(shè)計(jì)的三個(gè)目標(biāo)（廣泛適用兩種產(chǎn)品）

???① 必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法傲武，導(dǎo)航鏈接真實(shí)有效

???② 必須傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系

???③ 必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系

5.信息設(shè)計(jì)?最關(guān)鍵的是用一種能“反映用戶思路”和“支持他們的任務(wù)和目標(biāo)”的方式分類和排列這些信息元素。

6.頁面布局將信息設(shè)計(jì)城榛、界面設(shè)計(jì)揪利、導(dǎo)航設(shè)計(jì)結(jié)合到一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的狠持、有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)——線框圖土童。

第七章 表現(xiàn)層 感知設(shè)計(jì)

感知設(shè)計(jì)，這里工坊，內(nèi)容献汗、功能敢订、和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，完成其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)罢吃，并同時(shí)滿足用戶的感官感受楚午。

1、定義：解決并彌補(bǔ)“產(chǎn)品框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題尿招。

2矾柜、合理設(shè)計(jì)感知

①嗅覺和味覺：嗅覺和味覺設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師很少考慮的范疇，人們有時(shí)會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的氣味產(chǎn)生強(qiáng)烈的聯(lián)想（產(chǎn)品材料等等）就谜。

②觸覺：工業(yè)設(shè)計(jì)師要關(guān)注的是用戶和產(chǎn)品之間的物理接觸（材質(zhì)怪蔑、外形方or圓等等）。這包括相關(guān)的界面設(shè)計(jì)丧荐、交互設(shè)計(jì)（手機(jī)上的按鈕排布等等）缆瓣。

③聽覺：聲音可以應(yīng)用到很多不同種類的產(chǎn)品中（汽車上的各種提示音）。聲音不僅可以用來通知用戶還可以使產(chǎn)品更具個(gè)性化（Facebook）

④視覺：幾乎所有的產(chǎn)品都會(huì)涉及視覺設(shè)計(jì)虹统。（品牌戰(zhàn)略定位弓坞，這不僅僅是一個(gè)美學(xué)的問題）。

3车荔、忠于眼睛

評(píng)估產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單方法之一渡冻，你視線首先落在什么地方？哪個(gè)設(shè)計(jì)要素第一時(shí)間吸引到你忧便？他們對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)來講是重要的嗎族吻？或者他們第一時(shí)間注意到的目標(biāo)與你的目標(biāo)是背道而馳的嗎？（方法：眼動(dòng)儀珠增、簡(jiǎn)單詢問人們）超歌。

①視線是一條流暢的路徑。

②為用戶提供有效選擇的切平、某種可能的“引導(dǎo)”握础。

4、對(duì)比和一致性

①對(duì)比是吸引用戶注意的主要工具悴品。

②一致性能使你設(shè)計(jì)的信息有效的傳播不會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮禀综。

③基于柵格先，這個(gè)方法通過使用“母版”來確保設(shè)計(jì)的一致性苔严，各種布局都是根據(jù)這個(gè)模板來創(chuàng)建的定枷。（網(wǎng)格系統(tǒng)）。

5届氢、內(nèi)外部的一致性

①內(nèi)部一致性的問題欠窒。這是說，在產(chǎn)品的兩個(gè)不同的地方反映了不同的設(shè)計(jì)方法。

②外部一致性的問題岖妄。這是說型将，在這個(gè)產(chǎn)品沒有在同一個(gè)企業(yè)的其他產(chǎn)品中，反映出被使用的荐虐、相同的設(shè)計(jì)方法七兜。

6、配色和排版

7福扬、設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南

視覺設(shè)計(jì)不一定要精確地按照線框圖來做腕铸，只要它考慮到了相關(guān)的重要級(jí)別以及線框圖中各元素的組合關(guān)系。

風(fēng)格指南的總體目標(biāo)是提供足夠的細(xì)節(jié)來幫助人們將來做出明智的決策—因?yàn)榇蟛糠值南敕ǘ家呀?jīng)幫他們實(shí)現(xiàn)了铛碑。

第八章 要素的應(yīng)用

了解你正試著去解決的問題

了解這些解決辦法所造成的后果

必須考慮五個(gè)層面的全部因素狠裹，這對(duì)于創(chuàng)建成功的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

1汽烦、提出正確的問題

①與用戶體驗(yàn)有關(guān)的第一個(gè)問題是問你自己為什么要這樣做涛菠？

②用戶接受度測(cè)試

③比用戶自己更準(zhǔn)確地去理解他們的需求

2、馬拉松和短跑

①馬拉松（用戶體驗(yàn)開發(fā)過程）刹缝，了解你所參加的比賽類型才能用適合的方式去參賽碗暗。產(chǎn)品開發(fā)很少是短跑比賽颈将。

②以局外人的身份來看看這個(gè)產(chǎn)品梢夯。

③始終從完整的用戶體驗(yàn)出發(fā)。

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