關(guān)于作者?

迪利普 · 索曼佑附，多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院溝通策略教授搞乏，兼康力斯溝通策略學(xué)會(huì)主席邻眷。他擁有芝加哥大學(xué)商學(xué)院博士學(xué)位眠屎，是一位行為科學(xué)家，目前擔(dān)任多倫多大學(xué)印度創(chuàng)新研究所主任肆饶，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用研究中心協(xié)調(diào)專(zhuān)員改衩。

關(guān)于本書(shū)?

本書(shū)涉及社會(huì)心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的內(nèi)容驯镊，運(yùn)用這些行為科學(xué)知識(shí)帶來(lái)的洞察力燎字，可以幫助我們充分了解消費(fèi)者的決策過(guò)程，并將其應(yīng)用于解決各種 “最后一英里” 問(wèn)題阿宅。本書(shū)還就如何將行為科學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作給出了具體候衍、可靠的建議，幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶龀龈玫臎Q策洒放，從而填平橫亙?cè)谝庠概c行動(dòng)之間的壕溝蛉鹿。

核心內(nèi)容?

最后一英里問(wèn)題，并不出在最后一英里往湿，而是我們?cè)谝?guī)劃階段妖异，就丟失了某一個(gè)思考維度。在大腦里领追，有三套重要的系統(tǒng)他膳，影響著我們的決策，分別是目標(biāo)感知系統(tǒng)绒窑、成本感知系統(tǒng)和群體感知系統(tǒng)棕孙。每一個(gè)決策都指向目標(biāo)，而目標(biāo)感知偏差，會(huì)誤導(dǎo)人們?nèi)プ非笞幽繕?biāo)蟀俊，而忘記最初的大目標(biāo)钦铺。其次，在決策時(shí)肢预，我們總要考量每一個(gè)方案的成本矛洞，而成本感知偏差，有時(shí)又讓人沒(méi)法正確評(píng)估成本烫映。最后沼本，當(dāng)我們想尋求幫助，獲得更多的參考意見(jiàn)時(shí)锭沟，群體感知偏差又會(huì)形成干擾抽兆，讓人們過(guò)度相信集體的判斷，反而做不出最佳決策冈钦。

前言

最后一英里這個(gè)詞，最早誕生于電報(bào)領(lǐng)域李请。在電報(bào)發(fā)明之初瞧筛，信息傳遞變得空前方便，只需要敲幾下發(fā)報(bào)機(jī)导盅，信息就能傳到幾千公里之外较幌。但是，這里面也有一個(gè)小瑕疵白翻，就是電報(bào)在送達(dá)之后乍炉，收?qǐng)?bào)人必須得從家里走到電報(bào)局，才能查看電報(bào)滤馍。從家里走到電報(bào)局這段路岛琼，就被稱(chēng)為最后一英里，它就像足球場(chǎng)上的臨門(mén)一腳巢株，處在最后環(huán)節(jié)槐瑞，至關(guān)重要。

今天阁苞，最后一英里問(wèn)題幾乎隨處可見(jiàn)困檩。比如有的商家推出以舊換新的活動(dòng)，消費(fèi)者只要拿著舊產(chǎn)品那槽，就能免費(fèi)換一個(gè)新的悼沿，明明很劃算，可參加的人卻寥寥無(wú)幾骚灸，因?yàn)閮稉Q的流程太繁瑣糟趾。再比如，加拿大政府曾經(jīng)給低收入家庭提供教育補(bǔ)助，本來(lái)也是件好事拉讯，但這筆補(bǔ)助的領(lǐng)取率居然只有 16%涤浇。這是因?yàn)轭I(lǐng)取補(bǔ)助要先開(kāi)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的銀行賬戶，很多低收入家庭都是同時(shí)打幾份工魔慷，根本沒(méi)時(shí)間去開(kāi)這個(gè)銀行賬戶只锭。再比如某銀行在推廣信用卡時(shí)，為了客戶能安全使用院尔，把一切可能遇到的問(wèn)題蜻展，都寫(xiě)成了一份上萬(wàn)字的說(shuō)明書(shū)，結(jié)果就因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)太長(zhǎng)邀摆，消費(fèi)者索性懶得看纵顾。

但我們更關(guān)心的，不是具體的問(wèn)題應(yīng)該怎么解決栋盹，而是類(lèi)似的問(wèn)題為什么會(huì)一再發(fā)生施逾？顯然，最后一英里問(wèn)題例获，并不出在最后一英里汉额，而是我們?cè)谝?guī)劃階段，就丟失了某一個(gè)思考維度榨汤。但是要知道蠕搜，商家、銀行收壕、政府妓灌，哪一個(gè)都不笨，其中都有大量的精英蜜宪，明明只需要多向前考慮一步虫埂，就能解決的問(wèn)題，他們最初為什么都沒(méi)有想到呢圃验？

這本書(shū)里給出的答案是告丢，因?yàn)槲覀兊男闹悄Ｊ接兄烊坏乃季S缺陷。在大腦里损谦，有三套重要的系統(tǒng)岖免，影響著我們的決策，分別是目標(biāo)感知系統(tǒng)照捡、成本感知系統(tǒng)和群體感知系統(tǒng)颅湘。這些概念我們后面都會(huì)具體介紹。這三套系統(tǒng)都存在某種偏差栗精，導(dǎo)致我們并沒(méi)有自己以為的那么理智闯参、客觀瞻鹏、有遠(yuǎn)見(jiàn)。我們需要在大腦里建立一些填補(bǔ)漏洞的思考工具鹿寨，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題新博。

說(shuō)到這，你也許已經(jīng)想到了另外兩本行為設(shè)計(jì)學(xué)的著作脚草。一本是理查德 · 泰勒的《助推》赫悄，這本書(shū)主要就說(shuō)了外部環(huán)境會(huì)影響決策思考。同樣馏慨，商家和政府也可以通過(guò)設(shè)計(jì)外部環(huán)境埂淮，來(lái)推動(dòng)人們做出他們想要的決策。另一本書(shū)是丹尼爾 · 卡尼曼的《思考写隶，快與慢》倔撞。這本書(shū)指出，人的大腦里慕趴，有兩套系統(tǒng)痪蝇。一套是理性分析系統(tǒng)，也就是我們?cè)诿鎸?duì)選擇時(shí)冕房，會(huì)權(quán)衡利弊躏啰，反復(fù)推敲之后再做決定。另一套是快速反應(yīng)系統(tǒng)毒费，它繞過(guò)了理性思考區(qū)丙唧。比如一只老虎向你沖過(guò)來(lái)愈魏，你肯定會(huì)不加思索地轉(zhuǎn)身就跑觅玻，這就是快速反應(yīng)系統(tǒng)繞過(guò)思考，在直接控制行動(dòng)培漏。很多時(shí)候我們無(wú)法做出最佳決策溪厘，就是因?yàn)榭焖俜磻?yīng)系統(tǒng)戰(zhàn)勝了理性思考。

那么牌柄，和上兩本書(shū)相比畸悬，這本《最后一英里》的價(jià)值在哪呢？本書(shū)的作者是加拿大的行為研究學(xué)者迪利普 · 索曼珊佣。按照他自己的說(shuō)法蹋宦，這本書(shū)是站在巨人的肩膀上往前看，所謂的巨人咒锻，就是《助推》和《思考冷冗，快與慢》。在《最后一英里》這本書(shū)里惑艇，作者在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究蒿辙，有了不同于前人的發(fā)現(xiàn)拇泛。

接下來(lái)分成兩部分，第一部分思灌，我們的決策系統(tǒng)有哪些思考漏洞俺叭，它們會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生哪些影響？第二部分泰偿，我們應(yīng)該通過(guò)哪些方法修復(fù)這些漏洞熄守，做出更好的決策？

第一部分

首先甜奄，第一部分柠横，要想提升決策的正確率，我們得先知道课兄，現(xiàn)代人的思維習(xí)慣里牍氛，有哪些漏洞。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)基本假設(shè)烟阐，認(rèn)為人是絕對(duì)理性搬俊，不會(huì)感情用事的，人總會(huì)冷靜思考蜒茄，做出利益最大化的決策唉擂。但是，假如這個(gè)假設(shè)成立檀葛，最后一英里問(wèn)題根本就不會(huì)出現(xiàn)玩祟。顯然，這個(gè)假設(shè)舍棄了人類(lèi)的情感維度屿聋，即便是再理智的人空扎，在思維的角落里，也總會(huì)存在非理性的漏洞润讥。美國(guó)作家巴勒斯曾經(jīng)在《不可思議的思維》里有一個(gè)精彩的論斷转锈，他說(shuō)，“我本人完全是由良好的意愿串聯(lián)起來(lái)的缺陷構(gòu)成的”楚殿。言外之意撮慨，我們的思維系統(tǒng)里，有一些漏洞是很難主觀察覺(jué)并加以控制的脆粥。

在這本書(shū)里砌溺，作者認(rèn)為，這些思維缺陷变隔，主要包括三個(gè)方面规伐，分別是目標(biāo)感知偏差、成本感知偏差和群體感知偏差弟胀。

咱們先說(shuō)第一個(gè)楷力，目標(biāo)感知偏差喊式。這是對(duì)決策影響最大的思維漏洞。因?yàn)橐龑?dǎo)決策的核心因素萧朝，就是目標(biāo)岔留。琢磨下頓飯吃什么，要看它能不能實(shí)現(xiàn)溫飽和美味享受的目標(biāo)检柬。求職時(shí)選擇加入哪個(gè)公司献联，要看它能不能實(shí)現(xiàn)就業(yè)者追求財(cái)富和社會(huì)價(jià)值的目標(biāo)。選擇結(jié)婚對(duì)象何址，要看對(duì)方能不能幫你實(shí)現(xiàn)家庭美滿幸福的目標(biāo)里逆。幾乎每一步?jīng)Q策，都在為最終的大目標(biāo)服務(wù)用爪。

很多情況下原押，目標(biāo)無(wú)法一步實(shí)現(xiàn)，我們經(jīng)常要用到一個(gè)方法偎血，目標(biāo)分解诸衔。把一個(gè)復(fù)雜的大目標(biāo)，拆分成若干個(gè)容易達(dá)成的小目標(biāo)颇玷。但是笨农，這個(gè)看起來(lái)自然而然的方法，有時(shí)候也不可靠帖渠。

你也許聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)調(diào)查谒亦，說(shuō)的是一群出租車(chē)司機(jī)，公司給他們規(guī)定的任務(wù)是空郊，每個(gè)月必須賺夠 6000 塊份招。于是，司機(jī)們把這個(gè)任務(wù)平攤到一個(gè)月的 30 天渣淳，每天掙夠 200 塊脾还。但是伴箩，在這一個(gè)月里入愧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：每逢下雨天，司機(jī)收工都比平常早嗤谚。因?yàn)橄掠陼r(shí)棺蛛，乘客比平時(shí)多，司機(jī)很快就掙夠了 200 塊巩步，他們認(rèn)為旁赊，自己當(dāng)天的任務(wù)已經(jīng)完成了。顯然椅野，這個(gè)決策是違背總目標(biāo)的终畅。司機(jī)完全可以趁下雨天拉更多的乘客籍胯，提前甚至超額完成每月 6000 塊的任務(wù)。

這種思維被子目標(biāo)鎖定离福，并作出違背總目標(biāo)決策的情況杖狼，就叫目標(biāo)感知偏差。在日常生活中妖爷，人們經(jīng)常犯類(lèi)似的錯(cuò)誤蝶涩。比如在買(mǎi)飛機(jī)票時(shí)，假設(shè)一個(gè)人要從天津飛到臺(tái)北絮识，直飛的機(jī)票已經(jīng)賣(mài)完了绿聘，只能中轉(zhuǎn)。這時(shí)次舌，最經(jīng)濟(jì)快捷的方式熄攘，顯然是先到北京中轉(zhuǎn)。但是彼念，在很多人看來(lái)鲜屏，北上是繞路，臺(tái)北在南邊国拇，第一步當(dāng)然要南下洛史，到香港或者廈門(mén)轉(zhuǎn)機(jī)。結(jié)果選擇了價(jià)格更貴酱吝，耗時(shí)更長(zhǎng)的中轉(zhuǎn)方案也殖。

你看，人在做決策時(shí)务热，思維難免被眼前的小目標(biāo)鎖死忆嗜，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了更好的解決方案。這種目標(biāo)感知偏差崎岂，就是在告訴我們捆毫，很多人可能并沒(méi)有自己想象的那么有遠(yuǎn)見(jiàn)。

除了目標(biāo)之外冲甘，成本是我們?cè)谧鰶Q策時(shí)绩卤，需要考慮的另一個(gè)重要因素。很多決策江醇，其實(shí)都在權(quán)衡成本濒憋。上班走哪條路，是在權(quán)衡時(shí)間成本陶夜。買(mǎi)哪只股票凛驮，是在計(jì)算收益成本。大多數(shù)成本条辟，都是一筆明賬黔夭，能精確量化宏胯。但是，我們對(duì)于這些確定數(shù)字的感知本姥，也存在偏差胳嘲。這就是我們要說(shuō)的第二個(gè)思維漏洞，成本感知偏差扣草。

我們一起來(lái)做個(gè)思想實(shí)驗(yàn)了牛。假設(shè)你打算今晚去看電影，票已經(jīng)提前買(mǎi)好了辰妙。走到電影院門(mén)口鹰祸，你突然發(fā)現(xiàn)，票丟了密浑。假設(shè)這張票值 50 塊蛙婴，那么你是否愿意再花 50 塊，重新買(mǎi)一張票呢尔破？大概率上街图，你是不愿意的。但是懒构，換個(gè)情景餐济，假設(shè)你沒(méi)有提前買(mǎi)票，而是到電影院現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票胆剧，在買(mǎi)票時(shí)，你發(fā)現(xiàn)錢(qián)包里丟了 50 塊錢(qián)秩霍，那么你還愿意花另外的 50 塊去買(mǎi)票嗎？至少跟上一種情況比起來(lái)铃绒，你買(mǎi)票的幾率會(huì)提高很多。

你看颠悬，同樣是在損失 50 塊錢(qián)的情況下。人們做出的決策可能是不一樣的椿疗。這是因?yàn)樵谖覀兊膬?nèi)心糠悼，都存在一個(gè)心理賬戶，也就是給每一筆錢(qián)打上標(biāo)簽倔喂，標(biāo)明它是用來(lái)做什么的靖苇。比如每個(gè)月的收入里班缰，有多少錢(qián)用來(lái)買(mǎi)衣服，多少錢(qián)用來(lái)參加飯局埠忘，都有一個(gè)大概的規(guī)劃。這本來(lái)是件好事莹妒，但是名船，假如這些用途被固化在心理賬戶，就有可能干擾決策旨怠。比如你直接弄丟電影票的時(shí)候渠驼，之所以不甘心再買(mǎi)一張，就是因?yàn)樗鼘?duì)應(yīng)的心理賬戶鉴腻，已經(jīng)被支取過(guò)了迷扇。

還有這么一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)象是某家餐廳里的服務(wù)生爽哎。平時(shí)蜓席，他們會(huì)把收入按照來(lái)源分成兩部分。工資用于日晨涡浚花銷(xiāo)瓮床，假如有剩余的錢(qián)，就存下來(lái)产镐，而額外收到的小費(fèi)隘庄，則用來(lái)娛樂(lè)，比如逛街買(mǎi)東西癣亚、去游樂(lè)場(chǎng)丑掺，等等。你看述雾，這樣的規(guī)劃是不是很合理街州？但是，當(dāng)小費(fèi)增加時(shí)玻孟，他們并不會(huì)把多的錢(qián)存下來(lái)唆缴，而是增加逛街買(mǎi)東西的次數(shù)。結(jié)果是黍翎，盡管收入增加面徽，但因?yàn)樾睦碣~戶僵化，并沒(méi)有攢下更多的錢(qián)。

這就是我們認(rèn)知里的第二個(gè)思維漏洞趟紊，成本感知偏差氮双，造成它的原因是戴差，心理賬戶僵化暖释。

正因?yàn)槊總€(gè)人的思維都有局限饭入，所以在做決策時(shí)谐丢，我們經(jīng)常會(huì)向他人尋求幫助乾忱。正所謂集體力量大窄瘟，但是蹄葱，科學(xué)實(shí)驗(yàn)卻告訴我們图云，群體的智慧不一定更高震桶。這就是第三個(gè)思維漏洞筒严，群體感知偏差。

有一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)摹恨，一個(gè)大學(xué)教授晒哄，拿了一個(gè)瓶子勋陪，瓶子里裝著 850 顆豆子硫兰。他同時(shí)找了兩個(gè)班的學(xué)生來(lái)猜豆子數(shù)量劫映。對(duì)第一個(gè)班的要求是泳赋，互相之間不許商量祖今，每個(gè)人猜一個(gè)數(shù)字千诬，然后把這些數(shù)字統(tǒng)計(jì)上來(lái)徐绑，算平均值傲茄。結(jié)果盘榨，這個(gè)班算出來(lái)的平均數(shù)是 871较曼，和正確答案 850 相比捷犹，只差 21萍歉。而在第二個(gè)班里枪孩，教授要求蔑舞，學(xué)生必須經(jīng)過(guò)商量之后攻询，得出一個(gè)大家都認(rèn)可的數(shù)字钧栖。結(jié)果拯杠，這個(gè)班算出來(lái)的數(shù)字和正確答案相差很多潭陪。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明一件事依溯，群體智慧是有條件的誓沸，必須得每個(gè)人都獨(dú)立思考宿百。相反垦页，假如大家都放棄獨(dú)立思考痊焊，互相干擾薄啥，就難免有個(gè)別人的判斷影響他人垄惧，反而會(huì)降低集體決策的準(zhǔn)確率到逊。

其實(shí)，這三個(gè)漏洞脑题，往往同時(shí)存在于我們的決策鏈條叔遂。首先掏熬，每一個(gè)決策都指向目標(biāo)秒梅，而目標(biāo)感知偏差捆蜀，會(huì)誤導(dǎo)人們?nèi)プ非笞幽繕?biāo)辆它，而忘記最初的大目標(biāo)履恩。其次飒筑，在決策時(shí)协屡，我們總要考量每一個(gè)方案的成本全谤，而成本感知偏差认然，有時(shí)又讓人沒(méi)法正確評(píng)估成本卷员。最后子刮，當(dāng)我們想尋求幫助，獲得更多的參考意見(jiàn)時(shí)担钮，群體感知偏差又會(huì)形成干擾尤仍，讓人們過(guò)度相信集體的判斷，反而做不出最佳決策苏遥。

第二部分

那么田炭，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)這些思維漏洞呢教硫？作者認(rèn)為瞬矩，我們可以建立一套思維工具景用，來(lái)提高決策的正確率伞插。

接下來(lái)第二部分蜂怎，我就給你介紹三種思維方法杠步。其中兩種是作者在書(shū)中推薦的幽歼，分別是助推和困境想象甸私。還有一種是我通過(guò)搜集資料總結(jié)梳理出來(lái)的飞傀，叫做邏輯分解。我將按照一個(gè)決策鏈條的發(fā)生順序绞吁，為你介紹這三種方法家破。

咱們先說(shuō)第一種方法汰聋，困境想象烹困。

我們?cè)跊Q策時(shí)韭邓，第一步就是確定目標(biāo)，然后不斷在心理強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)瞭郑。也就是擒权，目標(biāo)從確立的那一刻起碳抄，你總要時(shí)不時(shí)地想起它剖效。這聽(tīng)起來(lái)好像很平常，但是熬拒，大多數(shù)人可能未必知道，想象目標(biāo)的方式蛀序，會(huì)直接影響目標(biāo)的達(dá)成率徐裸。你越是想象自己完成目標(biāo)之后的積極狀態(tài)倦逐，目標(biāo)的達(dá)成率檬姥，就有可能越低。

這句話是什么意思呢抒巢？比如面對(duì)一個(gè)想健身的人蛉谜，教練會(huì)鼓勵(lì)他，想象一下自己健身成功之后的樣子吧狰贯，渾身肌肉涵紊，充滿美感摸柄。再比如驱负，很多銷(xiāo)售人員尿贫，每天早起第一件事电媳，就是喊口號(hào)，想象自己已經(jīng)成為年度銷(xiāo)售冠軍庆亡，獲得大筆獎(jiǎng)金的樣子匾乓。還有考生在高考之前，一些老師總會(huì)鼓勵(lì)大家又谋，想象一下自己考了高分拼缝，拿到大學(xué)錄取通知書(shū)時(shí)娱局，幸福感爆棚的樣子。這些都是充滿正能量的積極想象咧七。

但是，這些想象真的對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助嗎抹缕？未必奏赘。萬(wàn)維鋼老師曾經(jīng)介紹過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)伦糯。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是 1999 年，美國(guó)加州大學(xué)做的。當(dāng)時(shí)，學(xué)生們馬上就要期中考試了，研究者把學(xué)生們分成三組。第一組是積極想象組，研究者要求他們每天花幾分鐘想象自己取得好成績(jī)之后的樣子；第二組棍郎，我們可以稱(chēng)之為困境想象組辜荠，他們每天要花幾分鐘去想午笛，自己正在參加考試，遇到了哪些難題围辙；第三組是空白對(duì)照組考婴，就是不刻意要求他們想象任何事情考杉，像平時(shí)一樣復(fù)習(xí)就好。

結(jié)果，考試成績(jī)最好的住闯，是第二組，也就是困境想象組。而成績(jī)最差的出革，就是積極想象組旨枯。其實(shí)，這里面的道理并不難理解挤聘。積極想象組總是想象自己已經(jīng)取得好成績(jī)幼驶，時(shí)間一長(zhǎng)缭贡，就有點(diǎn)被這個(gè)想象麻痹了，花在復(fù)習(xí)上的時(shí)間變少兢孝。而困境想象組介陶，會(huì)不經(jīng)意地把考試的難度放大，更重視考試，花在復(fù)習(xí)上的時(shí)間就更長(zhǎng)。這就像我們經(jīng)常說(shuō)的呵晨，戰(zhàn)略上可以藐視敵人檩咱，但戰(zhàn)術(shù)上一定要重視敵人炊汹。

在這本書(shū)里妙蔗，作者也舉了不少類(lèi)似的例子韧拒。他觀察了身邊的三個(gè)朋友斑鸦，有學(xué)界的精英，有企業(yè)高管草雕，還有商界的成功人士巷屿，這三個(gè)人常年堅(jiān)持健身。這不是一件容易的事促绵。他們堅(jiān)持下來(lái)的方法攒庵，就是困境想象。這三個(gè)人都有一個(gè)共同點(diǎn)败晴，就是從來(lái)不去想象自己健身成功之后的樣子浓冒，而是每天不停想象健身中的困境。有人是想象自己在健身中受傷的樣子尖坤，然后和受傷的可能性作斗爭(zhēng)稳懒，你看，這么一來(lái)慢味，目標(biāo)就變得很具體了场梆。它變成了一個(gè)純粹的技術(shù)問(wèn)題，也就是怎么科學(xué)健身纯路，避免受傷或油。還有人想象自己曾經(jīng)身材臃腫的樣子，并且不斷告誡自己驰唬，千萬(wàn)不能回到從前顶岸。

其實(shí)，作者是在告訴我們一種對(duì)待目標(biāo)的心態(tài)叫编。我們都知道辖佣，過(guò)度悲觀會(huì)對(duì)信心產(chǎn)生打擊，很多人都習(xí)慣性地保持樂(lè)觀搓逾。但其實(shí)卷谈，樂(lè)觀也同樣有副作用，它會(huì)麻痹目標(biāo)意識(shí)霞篡。作者推薦的做法應(yīng)該是世蔗，始終把目標(biāo)放在心里端逼，但是不加入任何情感，既不過(guò)分樂(lè)觀凸郑，也不盲目悲觀裳食，而是經(jīng)常想象在完成目標(biāo)的過(guò)程中，可能遇到的具體困境芙沥。

說(shuō)完目標(biāo)階段，我們來(lái)深入到執(zhí)行階段浊吏。我將向你介紹針對(duì)這個(gè)階段的思考方法而昨，叫邏輯分解。

你一定聽(tīng)過(guò)一個(gè)概念找田，叫任務(wù)分解歌憨。也就是把一個(gè)復(fù)雜的大任務(wù)，分解成若干個(gè)容易完成的小任務(wù)墩衙。比如你定了個(gè)目標(biāo)务嫡，要從北京出發(fā)，徒步去西藏漆改，肯定不能一口氣走完心铃，而是要把這段旅途分成幾個(gè)階段，然后分段走完挫剑。這個(gè)方法聽(tīng)起來(lái)好像很管用去扣，但是，當(dāng)落實(shí)到行動(dòng)時(shí)樊破，你又會(huì)發(fā)現(xiàn)愉棱，它很難執(zhí)行。

就拿減肥來(lái)說(shuō)哲戚。很多人給自己制定過(guò)減肥目標(biāo)奔滑，比較常用的做法是，規(guī)定每天的運(yùn)動(dòng)量和飲食顺少，然后告訴自己朋其，堅(jiān)持三個(gè)月。顯然祈纯，真正能堅(jiān)持下來(lái)的人并不多令宿。其實(shí)，問(wèn)題很可能就出在了他們對(duì)任務(wù)分解的理解有誤腕窥。

任務(wù)分解的本質(zhì)粒没，不是平行切割，而是邏輯重組簇爆。它不是像切蛋糕一樣癞松，把一個(gè)巨大的任務(wù)切割成幾個(gè)等份爽撒，然后逐個(gè)消滅。而是要分解一個(gè)任務(wù)的邏輯鏈條响蓉，然后打造一套有效的執(zhí)行邏輯硕勿。任務(wù)分解的核心，其實(shí)是邏輯分解枫甲。

什么意思呢源武？比如你要減肥，第一步不是制定食譜想幻，而是要先找到肥胖的根源粱栖。大多數(shù)人都是因?yàn)槿鄙俳】档纳钣^念，所以第一步應(yīng)該是樹(shù)立健康的生活觀脏毯，了解肥胖有哪些具體的危害闹究，建立減肥的意識(shí)。第二步食店，是要杜絕減肥途中的誘惑渣淤，所以你需要整理冰箱，把高熱量的垃圾食品處理掉吉嫩。第三步价认，是整理社交關(guān)系，很多人減肥失敗率挣，都是因?yàn)橹型疽獏⒓哟罅康娘埦挚桃粒溃秤目谧右坏┐蜷_(kāi)椒功，再關(guān)上可就不容易捶箱。怎么辦？這就需要你重新梳理人際網(wǎng)动漾，看看有哪些應(yīng)酬必須參加丁屎，哪些是可以推掉的。當(dāng)你樹(shù)立起正確的意識(shí)旱眯，剔除掉導(dǎo)致失敗的干擾因素之后晨川，接下來(lái)第四步，才是制定具體的運(yùn)動(dòng)和飲食計(jì)劃删豺。

就拿徒步去西藏這件事來(lái)說(shuō)共虑，單純制定行程本身，僅僅是整個(gè)任務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)呀页。更合理的規(guī)劃應(yīng)該是妈拌，提前幾個(gè)月就安排好工作，騰出時(shí)間蓬蝶。然后在出發(fā)之前尘分，做好充分的身體檢查猜惋，確保自己的狀態(tài)沒(méi)問(wèn)題。并且制定一個(gè)體能訓(xùn)練計(jì)劃培愁，保證自己的身體素質(zhì)足以完成徒步西藏著摔。分別完成時(shí)間規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制定续、體能訓(xùn)練之后谍咆，才是按照路線，規(guī)劃行程香罐。

你看卧波，任務(wù)分解，不光是要針對(duì)任務(wù)本身庇茫，還要知道執(zhí)行它需要的外部條件和思想基礎(chǔ)，然后再逐個(gè)規(guī)劃螃成。其實(shí)旦签，類(lèi)似的方法很多組織都已經(jīng)在使用，只是這些經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有應(yīng)用到個(gè)人身上寸宏。比如一家公司宁炫，以前是彈性工作制，不限制上下班時(shí)間氮凝，突然有一天羔巢，公司改革，開(kāi)始嚴(yán)格規(guī)定上下班打卡罩阵，員工肯定很不適應(yīng)竿秆。怎么說(shuō)服員工呢？有效的做法肯定不是把他們一個(gè)個(gè)找來(lái)面談稿壁，而是先在高層管理者之間達(dá)成共識(shí)幽钢，然后再制定一套獎(jiǎng)懲機(jī)制，比如能做到的人頒發(fā)全勤獎(jiǎng)傅是，做不到的人會(huì)遭到考勤懲罰匪燕。同時(shí)，還得針對(duì)中層管理者喧笔，提供一套有彈性的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)帽驯，比如每個(gè)月頂多可以遲到幾次，超過(guò)這個(gè)次數(shù)就要納入考勤书闸，等等尼变。

所以，任務(wù)分解的關(guān)鍵梗劫，是設(shè)置任務(wù)的邏輯層次享甸。為了方便記住截碴，咱們給它一個(gè)補(bǔ)充定義，叫邏輯分解蛉威，它適用于任務(wù)的規(guī)劃階段日丹。在完成規(guī)劃之后，就要進(jìn)入具體的執(zhí)行了蚯嫌。在這個(gè)階段哲虾，我將向你介紹第三種方法，這就是著名的助推择示。

只要提起行為設(shè)計(jì)學(xué)束凑，助推就是一個(gè)繞不過(guò)去的概念，《助推》這本書(shū)栅盲，也是這個(gè)學(xué)科影響力最大的作品之一汪诉。在這本《最后一英里》中，作者也一再提到過(guò)助推的方法谈秫。簡(jiǎn)單說(shuō)扒寄，助推就是，在不強(qiáng)迫你的前提下拟烫，通過(guò)一些外部環(huán)境的設(shè)計(jì)该编，來(lái)引導(dǎo)你做出特定決策。

我們來(lái)看一個(gè)具體的例子硕淑，你就知道助推的精髓到底是什么了课竣。假設(shè)有一家超市，店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)顧客總喜歡買(mǎi)垃圾食品置媳，而健康的綠色蔬菜卻很少有人光顧于樟。怎么辦呢？他請(qǐng)來(lái)了三個(gè)人出主意半开，分別是法律學(xué)家隔披、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、行為設(shè)計(jì)學(xué)家寂拆。

法律學(xué)家的建議是奢米，直接向政府建議，出臺(tái)規(guī)定纠永，所有的垃圾食品都必須下架鬓长，哪個(gè)超市再賣(mài)垃圾食品就是犯法。顯然尝江，這個(gè)方法無(wú)視了顧客的自由選擇權(quán)涉波，還會(huì)砸了一些食品商的飯碗。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家的建議是，向有關(guān)部門(mén)提議啤覆，設(shè)立一種稅收苍日，叫垃圾食品稅，但凡買(mǎi)垃圾食品窗声，就必須額外交稅相恃。明眼人一看就知道，這是赤裸裸的歧視笨觅。

而行為設(shè)計(jì)學(xué)家的建議是拦耐，適當(dāng)調(diào)整貨架，把健康的綠色蔬菜放在顧客容易拿到的位置见剩，把垃圾食品放在貨架頂層杀糯，讓顧客不方便拿。這么一來(lái)苍苞，買(mǎi)垃圾食品的人自然而然地就少了固翰。

這個(gè)行為設(shè)計(jì)學(xué)家用的方法，就是助推羹呵。在選擇關(guān)頭倦挂，通過(guò)一些外部設(shè)計(jì)，推當(dāng)事人一把担巩，讓他們做出你想要的決策。它未必百分之百奏效没炒，但至少可以提高當(dāng)事人作出特定決策的概率涛癌。更重要的是，它沒(méi)有采取任何強(qiáng)迫措施送火，被推了一把的人拳话，很可能自己都沒(méi)意識(shí)到。

那么种吸，應(yīng)該怎么給自己設(shè)計(jì)助推呢弃衍？一共有三個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)。一是充分排查環(huán)境因素坚俗，看看環(huán)境里有哪些干擾項(xiàng)镜盯。比如你要戒煙，最大的干擾項(xiàng)猖败，就是香煙和打火機(jī)速缆。確認(rèn)這兩個(gè)干擾項(xiàng)是第一步。第二步恩闻，是找到助推杠桿艺糜。也就設(shè)計(jì)具體的助推方法，在戒煙這個(gè)任務(wù)里，你可以故意把香煙和打火機(jī)放在兩個(gè)地方破停，每當(dāng)你想吸煙時(shí)翅楼，都要分別去找這兩樣?xùn)|西，總有幾次你會(huì)覺(jué)得麻煩而放棄吸煙真慢。第三步毅臊，是修正助推方法。在執(zhí)行一段時(shí)間后晤碘，假如你發(fā)現(xiàn)了更新的干擾項(xiàng)褂微，就應(yīng)該把它們加進(jìn)來(lái)。比如在戒煙時(shí)园爷，你發(fā)現(xiàn)周?chē)鼰煹呐笥岩彩且粋€(gè)干擾項(xiàng)宠蚂，那么你就要增加一個(gè)助推設(shè)計(jì)，你可以提前告訴他們童社，你現(xiàn)在正在戒煙求厕，抽煙時(shí)盡量少找你。

以上就是第二部分內(nèi)容扰楼，我們按照一個(gè)任務(wù)的執(zhí)行順序呀癣，介紹了三種提高決策正確率的方法。在目標(biāo)的規(guī)劃階段弦赖，積極的想象具體的困境项栏，可以建立更長(zhǎng)久的意志力。在任務(wù)分解階段蹬竖，避免平行切割任務(wù)沼沈，盡量按照任務(wù)的邏輯層次，重新梳理分解币厕，打造一個(gè)有效的執(zhí)行邏輯列另。最后，在執(zhí)行階段旦装，可以通過(guò)設(shè)計(jì)助推页衙，來(lái)提高做出正確決策的概率。

總結(jié)

今天一共說(shuō)了兩部分阴绢。第一部分店乐，我們找出了一個(gè)決策鏈條中，常見(jiàn)的三個(gè)思維漏洞旱函，分別是目標(biāo)感知偏差响巢，它讓我們?nèi)菀壮两谧幽繕?biāo)，而忘記最初的大目標(biāo)棒妨。還有成本感知偏差踪古，它讓我們無(wú)法絕對(duì)客觀的評(píng)估成本含长，進(jìn)而影響決策。以及群體感知偏差伏穆，它告訴我們拘泞，只有每個(gè)個(gè)體都保持獨(dú)立思考時(shí)，群體的智慧才能發(fā)揮作用枕扫。第二部分陪腌，我們按照任務(wù)的執(zhí)行順序，提供了三種思考工具烟瞧，分別是：困境想象诗鸭、邏輯分解和助推。

其實(shí)参滴，在讀這本書(shū)的時(shí)候强岸，我總會(huì)想到一句話，魔鬼就隱藏在細(xì)節(jié)中砾赔。我們已經(jīng)知道蝌箍，最后一英里問(wèn)題并不出在最后一英里，而是思維中的漏洞暴心，讓我們?cè)谇捌谝?guī)劃階段妓盲，就已經(jīng)偏離了正確的決策方向。就像建一幢大樓专普，假如在 20 層樓的高度上發(fā)現(xiàn)了傾斜悯衬，那么傾斜一定不僅僅出現(xiàn)在這一層，可能從打地基開(kāi)始就歪了檀夹。修復(fù)的方式就是去糾正地基甚亭，也就是找到思維中的漏洞，而這些漏洞并不那么容易被發(fā)現(xiàn)击胜。你看，書(shū)里介紹的這些思維漏洞役纹，我們?cè)缇土?xí)以為常偶摔，并不覺(jué)得有什么不妥，但是促脉，深入細(xì)節(jié)你又會(huì)發(fā)現(xiàn)辰斋，它們都有各自的缺陷。同樣瘸味，作者提供的思考工具宫仗，也算不上是驚世駭俗的科學(xué)成就，它只是在我們思考習(xí)慣的基礎(chǔ)上旁仿，稍稍往前一小步藕夫，但是，就是這關(guān)鍵的一小步，對(duì)決策產(chǎn)生了重大影響毅贮。就像前面說(shuō)的办悟，魔鬼就隱藏在細(xì)節(jié)中，同樣滩褥，戰(zhàn)勝魔鬼的秘密病蛉，也隱藏在細(xì)節(jié)中。