你有沒有這樣的經(jīng)歷:
在客戶公司,面對客戶方超出你想象的陣容隆判,你心懷忐忑地講完方案犬庇,問“大家有沒有其他疑問”僧界?然后冷場了,現(xiàn)場只有翻資料的聲音械筛,沒有一個人發(fā)言捎泻。
你熬了好幾個通宵做的方案,滿懷希望地拿到老板面前埋哟。聽完你的演講,老板幾個問題就把你問住了郎汪,方案當(dāng)然沒有通過赤赊。
方案做出來,就是為了讓它通過煞赢,但不通過卻是常態(tài)抛计。畢竟隨便什么方案都能通過,那大家就都不用拼搏了照筑。
日本資深咨詢?nèi)烁咛镔F久說:努力讓通不過的方案通過吹截,才是方案的價(jià)值所在。
我們每個人在工作凝危、生活中都免不了要提交方案波俄。作為銷售人員,你需要向客戶提供介紹公司產(chǎn)品的企劃案蛾默;作為部門管理人員懦铺,你需要向公司提交下年度預(yù)算案;在家庭生活中支鸡,假期度假的計(jì)劃和安排也是一種提案冬念。
如何準(zhǔn)確傳達(dá)自己的想法,讓這些方案輕松通過牧挣,《精準(zhǔn)表達(dá):讓你的方案在最短的時(shí)間內(nèi)打動人心》可以幫到你急前,它在日本暢銷了十余年,被很多企業(yè)當(dāng)成培訓(xùn)必讀書瀑构。
作者高田貴久裆针,畢業(yè)于日本京都大學(xué)法學(xué)部,一直從事咨詢工作检碗,曾在全球著名的管理咨詢公司波士頓咨詢公司工作据块,后創(chuàng)立自己的咨詢公司,致力于關(guān)注企業(yè)發(fā)展和個人成長折剃。
作為一名職業(yè)咨詢顧問另假,高田貴久提交過大量的方案,對如何讓方案快速得到認(rèn)可很有經(jīng)驗(yàn)怕犁。他發(fā)現(xiàn)边篮,在提交方案時(shí)己莺,“不善表達(dá)”并不是無法順利表達(dá)的關(guān)鍵,“不知道自己該說什么”才是戈轿。
如何改變這種現(xiàn)象凌受,寫出優(yōu)秀的方案,并能準(zhǔn)確表達(dá)出來思杯?在《精準(zhǔn)表達(dá)》這本書里胜蛉,高田貴久通過一個故事,介紹了提交方案所具備的四種能力色乾,以及如何運(yùn)用這四種能力誊册,手把手地教我們制作出高通過率的方案。
第一種能力:邏輯思考能力
我們在日常生活中暖璧,經(jīng)常會遇到能說的人案怯,滔滔不絕。雖然對方說得興高采烈澎办,但你根本不知道他在說什么嘲碱。有時(shí)候,你講述完一件事局蚀,對方卻問你:真的是這樣嗎麦锯?完全不認(rèn)同的樣子。
你覺得自己說的很清楚至会,但對方卻不理解离咐,那只有一種可能,你缺乏邏輯奉件。你的表達(dá)本身就沒有邏輯宵蛀。
什么叫邏輯?高田貴久這么解釋:
邏輯是指“把語言合理地組織起來”县貌。
所以如果期望方案能輕松通過术陶,我們就得努力地把想說的話按照邏輯組織起來,讓對方認(rèn)可煤痕、接受梧宫。
邏輯分為縱向邏輯和橫向邏輯。
縱向邏輯摆碉,指的是因果關(guān)系塘匣,就是“因?yàn)锳,所以B”巷帝。一旦縱向邏輯薄弱忌卤,就會出現(xiàn)因果關(guān)系牽強(qiáng),說出“因?yàn)槟闶敲晒诺睦闫茫阅阋欢ň屏亢艽蟆边@樣的話來驰徊。
想要改善這一現(xiàn)象笤闯,就要從注意自己講話的前提條件開始。有時(shí)候棍厂,我們腦海里除了A颗味,還有一堆隱性前提條件A1、A2...牺弹,然后得出B這個結(jié)論浦马,但如果我們只表述A,對方就無法理解為何A會推導(dǎo)出B张漂,因此要注意雙方了解的背景資料是否相同捐韩。
另外,把偶然當(dāng)成必然鹃锈,也是我們經(jīng)常犯的錯誤∏圃ぃ“蒙古人屎债,必然能喝酒”這種可能性是有的,但不是必然的垢油。
還要注意盆驹,不要把不同性質(zhì)的東西混在一起。同樣是零售業(yè)滩愁,服裝業(yè)和藥妝店是有區(qū)別的躯喇,服裝業(yè)的經(jīng)營方式就不見得適用于藥妝店。
橫向邏輯硝枉,指的是總分關(guān)系廉丽,就是“A包括B和C”,“A里有且只有B和C”妻味,沒有遺漏和重復(fù)正压。
由于大家對事物的認(rèn)知是不一樣的,所以想要建立橫向邏輯责球,就得把說焦履、聽兩方拉到同一平面上,也就是要兩方有一致的立場和相同的切入點(diǎn)雏逾,然后結(jié)合具體情況嘉裤,利用框架(麥肯錫7S模型、PDCA等)構(gòu)建一個整體栖博,再查漏消重屑宠,最大限度地減少遺漏和重復(fù)。
最后將縱向邏輯和橫向邏輯結(jié)合起來笛匙,就是完美的金字塔結(jié)構(gòu)侨把,從而實(shí)現(xiàn)完整的邏輯體系犀变。
進(jìn)行邏輯思考是整個方案的基礎(chǔ),如果失掉邏輯秋柄,從一開始走了彎路获枝,就可能永遠(yuǎn)到達(dá)終點(diǎn)。
第二個能力:驗(yàn)證假說能力
不管我們是做方案骇笔,還是口頭溝通省店,目的都是讓對方理解我們的想法并接受,邏輯正確只能保證對方聽懂笨触,并不能保證對方會贊同懦傍。
想要和對方達(dá)成合作,無論你的方案做得多完美芦劣,對方都會有疑問粗俱,只有解決了對方的疑惑,才能達(dá)成共識虚吟。為了在現(xiàn)場流利寸认、準(zhǔn)確地解答疑問,就需要提前猜到對方的疑問并準(zhǔn)備好答案串慰,這就是驗(yàn)證假說偏塞。
其實(shí),我們幾乎每個人都會提前準(zhǔn)備問題邦鲫,但下了大功夫灸叼,一個沒用上的時(shí)候很多,究其原因庆捺,無外乎因?yàn)橹粡淖约旱慕嵌葋眍A(yù)設(shè)問題古今。
所以驗(yàn)證假說必須要從理解交流的目的開始,就是要確認(rèn)“討論的立場”疼燥,明確“討論的要求”沧卢,在此基礎(chǔ)上把握論點(diǎn),從而探知對方可能會提出的疑問醉者,就可以把需要準(zhǔn)備的問題范圍縮小但狭。
有時(shí)候偏離論點(diǎn)不可避免,高田貴久也在《精準(zhǔn)表達(dá)》里給出了對策撬即。
接下來就是構(gòu)建假說了立磁。對于假說,我們要破除誤解剥槐,要謹(jǐn)記:假說不是無根據(jù)地瞎猜唱歧,必須是根據(jù)某些信息做出的判斷,必須要有論點(diǎn)。
想要提高假說的準(zhǔn)確度颅崩,縱向和橫向邏輯思考能力很關(guān)鍵几于。
然后我們就可以實(shí)施驗(yàn)證了,得出答案沿后,并進(jìn)行提取“啟發(fā)”沿彭。
所謂啟發(fā),就是“有益于把握論點(diǎn)核心的信息”尖滚,它不是答案喉刘,更不是隨意的主張,但它能將疑問縮小到一定范圍漆弄。
就像客戶需要縮短通勤時(shí)間的房子睦裳,“公司附近”是答案,但“乘地鐵方便”就是啟發(fā)撼唾。
完成了驗(yàn)證假說這一步廉邑,再面對客戶,就不怕被質(zhì)疑了倒谷。
第三個能力:會議設(shè)計(jì)能力
提交方案鬓催,并不是將文本資料交給對方就完事了,尤其是大的項(xiàng)目恨锚,中間可能會開碰頭會,最后提交方案也會通過會議的形式完成倍靡。在會議上能否講出與會者感興趣的內(nèi)容猴伶,能否解決對方疑問,直接關(guān)系到最終方案能否通過塌西。
所以他挎,方案本身重要,會議也很重要捡需。
因此設(shè)計(jì)會議時(shí)办桨,要注意兩個要素:
一是著陸點(diǎn)。
確定著陸點(diǎn)站辉,就是要搞清楚會議的定位呢撞,是“對現(xiàn)有問題的討論”還是通報(bào)什么事情。確定了會議的定位饰剥,才能明確應(yīng)該讓參會者準(zhǔn)備什么內(nèi)容殊霞。
如果不能明確會議定位,就會導(dǎo)致要么拖拖拉拉汰蓉,討論不出什么結(jié)論绷蹲,要么冷場,開不下去。
二是著陸形式祝钢。
所謂著陸形式比规,就是“把會議設(shè)計(jì)成什么形式”。如果你是為了提交方案拦英,那么你的講訴就應(yīng)該迎合對方的風(fēng)格蜒什,就是順著對方的理解方式和思考模式。那么摸清對方的風(fēng)格就很重要龄章。
如果對方是“閱讀者”吃谣,喜歡看資料,不太喜歡聽別人講做裙,一旦你準(zhǔn)備的是簡易資料岗憋,想利用幻燈片演講,會議的效果就不會很好锚贱。
如果你把“便于閱讀的資料”給了“傾聽者”仔戈,只簡單介紹,對方就難以理解方案的內(nèi)容拧廊。
除了判斷對方是“閱讀者”還是“傾聽者”监徘,還要了解對方是更關(guān)注“縱向邏輯”還是“橫向邏輯”,是“自上而下派”還是“自下而上派”吧碾。
分清對方的風(fēng)格凰盔,選擇適合他們的方式,會讓會議取得較好的效果倦春。
第四個能力:制作商務(wù)文本的能力
大到項(xiàng)目方案户敬,小到一個計(jì)劃,包括的內(nèi)容都不少睁本,即使你之前準(zhǔn)備的再好尿庐,再善于辭令,也很難完美表達(dá)出來呢堰,所以準(zhǔn)備書面資料很有必要抄瑟。把整個方案做成書面形式,不僅能準(zhǔn)確傳達(dá)我們的想法枉疼,對說服對方也有莫大的幫助皮假。
我們現(xiàn)在一般情況下,提交方案都會用到幻燈片骂维,也就是PPT钞翔。如何制作出優(yōu)秀的PPT,方法很多席舍,也需要不斷地練習(xí)布轿。
但無論怎么做,做成什么風(fēng)格,一些大前提不能變汰扭,比如:
要一目了然稠肘,不被誤解
不要違反人類的閱讀習(xí)慣
盡量不要讓對方思考,要讓對方一看就懂
提交方案所需的文本萝毛,不只是PPT项阴,而是一個資料群,包含8個資料包笆包,有摘要环揽、前提、全景庵佣、議題說明歉胶、論點(diǎn)清單、問答卡巴粪、日程安排通今、參考數(shù)據(jù)。
制作出商務(wù)文本肛根,不僅說明我們已經(jīng)理清了自己的思路辫塌,同時(shí)也能成為我們準(zhǔn)確傳達(dá)思想、說服對方的有力工具派哲。
為什么大家對你的方案臼氨,要么沒疑問,要么你回答不出疑問芭届,答案就在于你沒有理清思路一也,方案的邏輯有問題,而本人也沒有做驗(yàn)證假說喉脖,導(dǎo)致方案被質(zhì)疑。
《精準(zhǔn)表達(dá)》通過合理思考抑月、準(zhǔn)確表達(dá)兩個步驟树叽,教我們準(zhǔn)確傳達(dá)思想。
一旦提高了邏輯思考谦絮、驗(yàn)證假說题诵、設(shè)計(jì)會議、制作商務(wù)文本這四種能力层皱,必將提升方案中客戶靶心的準(zhǔn)確度性锭,方案想不通過都難。
也就再也不用擔(dān)心方案被打回來了叫胖。