? ? 我印象中，柴公子算是元老級員工了，在前臺干了有13年了胀葱。面對所有的新員工，她不親切也不看不上眼笙蒙，后來知道她屬于慢熱型抵屿。

? ? 作為前臺的新人，第一要接受的挑戰(zhàn)就是接受培訓捅位，了解公司的文化背景轧葛，知道品牌的效應鏈接，熟記公司的基本規(guī)章制度艇搀。培訓的人員基本都是店內(nèi)講師或是CR人員尿扯，據(jù)統(tǒng)計4S店的員工流動量在每年要達到百分之四十，也就是說焰雕，4S店有可能每年都要招聘衷笋。這些講師們每次講的都是同樣的內(nèi)容，沒有激情矩屁，沒有溫度辟宗。但是，如果你在頭兩節(jié)課沒有做筆記吝秕，沒有關手機泊脐，抱歉，你有可能直接被Pass掉烁峭。

? ? ? 無論課程有多枯燥容客，請下功夫復習，牢記约郁，如果在最后考試不及格也會直接面臨淘汰缩挑。理由很簡單，態(tài)度問題棍现〉骷澹考題又不難，不上心的員工在哪個部門都待不長久己肮。

? ? ? 基本培訓結束通過后士袄，由部門主管各自帶回悲关，認同事，認師傅娄柳。前臺分索賠組寓辱，事故組，日常業(yè)務接待組赤拒，但接車下單是所有組每天都要進行的秫筏。

? ? ? 如果你被分配到某組，記住挎挖，所有人都有指派你的權利这敬，你的師傅只負責教你，你最后在哪個組最后才能定奪蕉朵。每天早到打掃衛(wèi)生崔涂，記錄每天接受到的不同消息，學習到的新知識始衅。

? ? ? 師傅在不忙的時候會教你專業(yè)的汽車知識冷蚂，構造⊙凑ⅲ基本接待流程蝙茶。簡單介紹汽車保養(yǎng)，維修诸老，噴漆的具體過程隆夯。知道其簡單的完工時間。

? ? ? ? 最重要的還是記流程孕锄，等你熟記領會后吮廉，師傅有很長時間不教你新東西苞尝。就是練習畸肆，簡單的鋪座套，記錄車況宙址，看老員工如何接待客戶轴脐，專業(yè)術語，禮貌用語抡砂，察言觀色大咱。必要時記筆記。

? ? ? ? 不要怕別人麻煩你注益，在這段時間里你要能每天都忙的不可開交碴巾，恭喜你，你開始慢慢融入了這個小團體丑搔∠闷埃“阿華提揍，幫我送下客戶……”“阿華，幫我?guī)Э蛻艚Y一下賬……”“阿華煮仇，去客休區(qū)幫我叫一下那個客戶……”“阿華劳跃，來，幫我填完這些保修申請……”

? ? ? ? 你要是能被別人需要浙垫，是你自身價值的提升刨仑，別嫌辛苦，什么事情都是一步一步過來的夹姥。這個階段大概有一個月杉武，不斷的熟練，練習和客戶打交道辙售，和同事打交道艺智。看客戶投訴圾亏，同事處理事情的方式十拣，看面對臨時要事，大家的應對方案志鹃。先安撫客戶心理夭问，再談及修車事項；先提出解決問題方案曹铃，再捋順客戶心理缰趋。

? ? ? ? 一個女客戶還沒停穩(wěn)車就大聲朝這邊嚷嚷:“什么破車，剛買不到一個禮拜陕见，車門鎖不住秘血，后門打不開，叫你們領導過來评甜，退車灰粮！”主管第一時間跑了過去，在5分鐘內(nèi)解決問題忍坷，女客戶歡喜離去粘舟，一臉不好意思。

? ? ? 原來后備箱沒關好導致鎖不上佩研，后門兒童鎖不小心鎖了導致后門在里面開不開柑肴。雖然這都是常識，但作為新手的阿華不知道旬薯，有些客戶估計著急也不知道晰骑，這就需要積累。

? ? ? 慢慢記下生活的小小積累绊序，踏實走好每一步硕舆。接下來就是去配件室實習一周隶症，了解簡單零部件，去機修車間實習一周岗宣，了解基本保養(yǎng)維修概念蚂会，去坂噴車間實習一周，認識車耗式，了解坂噴基本工藝周期胁住。這個期間堅持不下來的都離開了……

? ? ? 最后堅持下來的就是去前臺學習電子下單系統(tǒng)。在這期間師傅讓做什么低頭做就行了刊咳，不要問為什么做彪见，好多東西等你都做了就明白了。多實操娱挨，細心余指，多問，不明白第一時間就問跷坝。

? ? ? ? 阿華在登記車輛的時候客戶有事著急先走了酵镜，說信任我們，簽了個字就走了柴钻。阿華打開后備箱愣住了淮韭，后面全是散開的人民幣，估計這輩子都沒見過這么多錢贴届，說話還有點哆嗦靠粪。

? ? ? 后來師傅給車主打了電話，請他務必立刻回來處理后才正常接待毫蚓。實習期間全是坑占键，不懂別逞能，因為你還悟不到其中的利弊關系元潘。

? ? ? 最后經(jīng)主管考試畔乙，理論、實操柬批、真車演練全部通過方可上崗啸澡，加入績效考核。

? ? ? 柴公子是女子氮帐，只因她經(jīng)驗豐富有時比男同事還能準確判斷車況，大家都叫她柴公子洛姑。她很謙虛上沐，做事踏實，是新人榜樣楞艾，老人楷模参咙。

? ? ? ? 我已經(jīng)不在4S店工作了龄广，而且并不是所有店都是這種新人法則，這是我們的老領導制定的蕴侧，我想這個法則在任何領域都會起到作用择同。謝謝領導，阿華很想念您净宵。