關(guān)鍵對話即與他人進(jìn)行互動(dòng)的行為，在我們的生活中有著舉足輕重的位置吟宦。閱讀第一章就讓我意識到了，我們生活中處處都有著關(guān)鍵的對話，只不過大多時(shí)候是自己下意識的躲避過去了或是以極端的方式去處理這樣的對話。因?yàn)樘幚磉@樣的對話的時(shí)候夺克，我們沒有做過準(zhǔn)備箕宙，找不到解決對話的最好方式嚎朽，從而導(dǎo)致了一次關(guān)鍵對話的失敗。產(chǎn)生的后果就是錯(cuò)過許多難逢的機(jī)會柬帕，失去你最好的朋友哟忍。讓你處于一種對自己極為不利的環(huán)境下狡门，處于一個(gè)惡性循環(huán)當(dāng)中。
關(guān)鍵對話有這三個(gè)特征第一就是雙方有著不同的觀點(diǎn),第二就是有著激烈的情緒锅很，處理不當(dāng)就會引發(fā)一些不可控的場面其馏，第三就是有著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，想要處理好一次關(guān)鍵對話實(shí)屬不易爆安，因?yàn)槟阋邆潇`活應(yīng)對在情緒上和觀點(diǎn)上充滿風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重問題的能力叛复。
因此每當(dāng)面對關(guān)鍵對話時(shí)，沒有掌握對話技巧我們總會采用原始的應(yīng)對方式——暴力對抗或是轉(zhuǎn)身而逃扔仓，而不是采用機(jī)智的說服和友善的關(guān)注來解決問題褐奥，一件事對自己有著莫大的關(guān)系時(shí)或時(shí)在承受巨大壓力的時(shí)候，一些外界因素會讓你失去理智翘簇，就會毫不思考的去做一些無法理解的時(shí)撬码，這就是我們在遇到關(guān)鍵對話時(shí)的真實(shí)狀態(tài)——棘手的問題、不依不饒的對手版保、高度缺血的大腦和無法正常工作得思維呜笑。
之所以出現(xiàn)這樣的情況就是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙僭诂F(xiàn)實(shí)生活中看到成功進(jìn)行溝通的行為模式，關(guān)鍵對話越重要我們表現(xiàn)的越糟糕彻犁。所以一個(gè)成功的模式對我們的關(guān)鍵對話有著至關(guān)重要的作用叫胁，在面對對話時(shí)，我們千萬不要保持沉默汞幢。沉默是把殺人刀曹抬，沉默是失敗之母，沉默只會讓你處于不利的地位急鳄。
掌握關(guān)鍵對話谤民，可以改善你的人際關(guān)系 ?改善你的個(gè)人健康（如何有效表達(dá)自己看法的患者，生存率將大大提高）當(dāng)我們長期掙扎與不健康的對話方式時(shí)疾宏，我們內(nèi)心郁積的負(fù)面感受张足、我們承受的痛苦情緒以及我們?nèi)棠偷拇驌艏灏荆罱K慢慢摧垮我們的健康坎藐。
