（34）優(yōu)服風(fēng)波
新的一年，南湖支行似乎要有所改變，而我們小柜員也在此浪潮之中给僵。首先而來的不知道哪請來的老師，時至今日我甚至已經(jīng)忘了他是貴姓详拙。大體就是一個已經(jīng)開始中年禿頂帝际，身材開始發(fā)福走樣的中年男人，操著一副有點(diǎn)尖銳饶辙，并不男性化的口音蹲诀，來給我們進(jìn)行優(yōu)服“輔導(dǎo)”。
所謂優(yōu)服弃揽，也就是銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)脯爪，大體包括什么規(guī)定動作则北、面帶笑容、禮貌話術(shù)痕慢，服務(wù)幾步曲之類尚揣，而我居然莫名奇妙成為了優(yōu)服的典型。
不過是反面典型那種掖举。
某日下班去南湖支行開會快骗，這位不認(rèn)識的發(fā)福老師站在PPT前面，等我們一個個落座塔次，就開始開講了方篮。發(fā)福老師挺著他的肚子，拿起腔調(diào)說：我是給你們來培訓(xùn)的優(yōu)服老師俺叭，你們看我今年已經(jīng)多少多少歲的人了恭取，但是我不坐，我就標(biāo)準(zhǔn)的站在這里熄守，希望你們能跟我一樣蜈垮，保持紀(jì)律……
沒說多久，我就出場了裕照。發(fā)福老師說經(jīng)過查閱近日監(jiān)控攒发，發(fā)現(xiàn)了我們很多不足的地方，其中以清園支行4號柜臺這位男孩子最為典型……然后就說什么坐柜不跟客戶打招呼啊晋南，玩手機(jī)啊惠猿，跟同事聊天啊，趴在柜臺上睡覺之類的负间，又說監(jiān)控我就不放出來了偶妖，怕這位同事面子上掛不住。
我心里甚至在想你有種就放啊政溃，還在柜臺上睡覺趾访？看看我到底有沒有你說的這樣。
其實(shí)我覺得我雖然平時不太注意董虱，但是大體上還是合格的扼鞋，我自認(rèn)為具有典型的男柜員特性，以解決客戶的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)愤诱，能滿足客戶需求云头，解決問題，其他的都可以靠邊淫半。故而坐了幾個月的柜溃槐，基本沒跟客戶扯過皮，也沒有客戶投訴科吭。這一下被發(fā)福老師扣了個帽子竿痰，我還是有點(diǎn)詫異的脆粥。
接下來的內(nèi)容我也沒怎么聽，因?yàn)槲覐男睦锞驼J(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)這種表面功夫不是什么很重要的東西影涉。培訓(xùn)完畢变隔，主管結(jié)算的副行長又出來打了下圓場，說過去的一概既往不咎蟹倾，希望各位同事按照發(fā)福老師的要求匣缘，做好優(yōu)服什么什么的，我們也會做好后續(xù)的檢查和督導(dǎo)鲜棠。
人在屋檐下肌厨，不得不低頭，雖然當(dāng)晚我還是面帶微笑挺直腰板離開南湖支行豁陆。但第二天工作開始柑爸，我試著老老實(shí)實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)做，來客戶要招手迎盒音，站起來雙手接遞物表鳍，規(guī)規(guī)矩矩辦業(yè)務(wù)，不玩手機(jī)不聊天祥诽。半天不到的時間譬圣，我就感到渾身不舒服，下班了就對著空氣猛然揮動幾拳雄坪，仿佛這幾拳可以隔空打到那位發(fā)福老師的臉上一樣厘熟。
然而空氣還是空氣，工作還得繼續(xù)维哈。
