管理學(xué)上有個(gè)所謂的責(zé)任稀釋定律置逻，說的是在一個(gè)多人的環(huán)境中，責(zé)任就像化學(xué)溶劑那樣會(huì)被稀釋备绽，人越多則每個(gè)人的責(zé)任感越淡薄券坞。對(duì)于某一項(xiàng)具體的工作鬓催，如果要求單個(gè)人去完成，會(huì)做得很好恨锚。但若要求一個(gè)群體共同去完成宇驾，每個(gè)人的責(zé)任感都會(huì)變?nèi)酰诿鎸?duì)困難或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)猴伶，往往會(huì)退縮课舍，甚至推卸責(zé)任、相互指責(zé)他挎。責(zé)任稀釋定律的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)筝尾，責(zé)任不落實(shí)。要解決這個(gè)問題办桨，有兩點(diǎn)要求忿等，簡單地說就是一對(duì)一、百分百崔挖。
1贸街、一對(duì)一
一對(duì)一是指每件事都必須落實(shí)到具體的個(gè)人身上，否則共同負(fù)責(zé)等于無人負(fù)責(zé)狸相。例如：
⊙Ψ恕（1）每日的衛(wèi)生打掃工作，需要明確劃分區(qū)域脓鹃，指定每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人逸尖，甚至要掛牌公示，每天完成任務(wù)后責(zé)任人簽名確認(rèn)瘸右。而不能只把整個(gè)衛(wèi)生打掃任務(wù)指定給一個(gè)小團(tuán)隊(duì)娇跟，讓他們自覺地去完成。
√（2）倉庫里的各項(xiàng)工作苞俘，不管是盤點(diǎn)、退貨處理龄章、商品上架吃谣、搬運(yùn)，如果只是籠統(tǒng)的指定幾個(gè)人負(fù)責(zé)做裙，按理說大家都有義務(wù)去做岗憋，但實(shí)際情況往往是張三等李四、李四等趙六锚贱，都覺得別人應(yīng)該更主動(dòng)一些仔戈，典型的屬于三個(gè)和尚沒水吃。
人越多，每個(gè)人越感到工作與己無關(guān)监徘，總有一種“我不去做晋修，讓別人去做”的心理。作為管理者耐量，經(jīng)常會(huì)認(rèn)為重要的事=大家做=人人做飞蚓。但到了員工那里，就會(huì)被解讀成大家做=別人做=我不做廊蜒。結(jié)果就是趴拧，大家做=沒人做！
這個(gè)問題也可以從人的自利性來解釋山叮。多個(gè)人一起工作著榴，我干得多，別人就做得少屁倔，既然工資都差不多脑又，為什么要我多做呢？但是锐借，若責(zé)任明確问麸，這些工作本來就是我的，早晚都得干钞翔，積極性自然就會(huì)提高严卖。當(dāng)年，對(duì)中國農(nóng)村影響最大的家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制之所以能夠取得成功布轿，在一定程度上也無非是利用了人的自利性：以前生產(chǎn)為了公家哮笆，是大鍋飯；現(xiàn)在土地分到自己手里了汰扭，生產(chǎn)多少全是自己的稠肘，與別人無關(guān)，那何不好好干呢萝毛！雖然我們一再強(qiáng)調(diào)要一心為公项阴，要有責(zé)任心，要有執(zhí)行力珊泳，但自私自利是人的本性使然鲁冯，不可能完全消除掉。
因此色查，平時(shí)工作中，一定要把責(zé)任劃分到人撞芍，做到人人都管事秧了，事事有人管。
2序无、百分百
百分百是指責(zé)任一旦確定下來验毡，員工就應(yīng)該全部承擔(dān)衡创，完不成任務(wù)時(shí)不得找任何借口和理由。如指定某人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生晶通，若不達(dá)標(biāo)璃氢，那這個(gè)員工就得承擔(dān)全部責(zé)任。
但是狮辽，如果按照這個(gè)規(guī)則行事一也，就需要提前明確責(zé)權(quán)利。只有責(zé)任而沒有相應(yīng)的權(quán)限喉脖，員工做不到對(duì)自己的職責(zé)全面進(jìn)行控制椰苟，責(zé)任就會(huì)流于空話。以產(chǎn)品銷售為例树叽，給員工制訂了銷售指標(biāo)舆蝴，但總是斷貨，或各部門協(xié)作不力题诵、處處掣肘洁仗、拖后腿，業(yè)務(wù)員能力再強(qiáng)也無法順利達(dá)成指標(biāo)性锭。這種情況下赠潦，不分青紅皂白地指責(zé)員工，肯定是不合理的篷店。所以祭椰，對(duì)于讓員工承擔(dān)的職責(zé)要有相應(yīng)的保障機(jī)制，保證他們具有完成任務(wù)的全部條件疲陕，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一方淤。
一對(duì)一、百分百蹄殃，是企業(yè)責(zé)任機(jī)制是否完善的重要指標(biāo)携茂，若處理不好，員工很難有高的執(zhí)行力诅岩。
