阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云先生
太極翘簇、陰陽(yáng)撬码、西方文化、教師本質(zhì)版保、武俠興趣構(gòu)成了獨(dú)特的馬云呜笑，時(shí)至今日阿里巴巴集團(tuán)早已不為招人而發(fā)愁了。但回頭看彻犁，阿里的用人原則是一步步進(jìn)化叫胁、演化而來(lái)的。這里有馬云作為領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和各個(gè)時(shí)段他對(duì)用人的深入思考袖裕，重新來(lái)看投投找到了其中脈絡(luò)曹抬。
也許就像馬云所說，一個(gè)公司要慢慢形成自己的一套東西急鳄，并形成自己的價(jià)值觀或者整個(gè)價(jià)值體系谤民。照搬馬云的經(jīng)驗(yàn)可能并不適合每個(gè)創(chuàng)業(yè)者，但當(dāng)我們重審阿里巴巴這些原則時(shí)想必又能給各位新的啟發(fā)疾宏。
1张足、樂觀、平等的心態(tài)看待問題
絕大部分外面的人對(duì)馬云的理解是從報(bào)紙坎藐、網(wǎng)絡(luò)上來(lái)的为牍，要么說他神得簡(jiǎn)直是太牛了，創(chuàng)業(yè)教父岩馍；要么說這個(gè)人肯定有目的的碉咆，無(wú)商不奸。
你不是活在他們心目中的人蛀恩，我們是自己疫铜，就是自己。我做中國(guó)黃頁(yè)的時(shí)候双谆，前三筆生意全被騙壳咕，換了另外一個(gè)人，他可能決定下次我也騙人報(bào)一把仇顽馋，人性的本能是這樣的谓厘。我倒是相反，我說我上當(dāng)了寸谜，原因是沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)竟稳，看不懂，所以要重新調(diào)整。今天別人想騙我難度比較大住练，我不會(huì)告訴他你在騙我地啰，只是笑笑，說下回有機(jī)會(huì)合作讲逛。
我現(xiàn)在跟16年前創(chuàng)業(yè)時(shí)完全不一樣亏吝，那時(shí)人家講什么，我就信什么盏混；現(xiàn)在人家講什么蔚鸥，我也信什么，只是我知道靠不靠譜许赃。
阿里巴巴最早對(duì)員工心態(tài)的設(shè)計(jì)止喷，我也花過很多心思。有一次我做一個(gè)分享混聊，有一個(gè)人他問我怎么接近員工弹谁，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，怎么讓員工覺得開心句喜，服務(wù)好員工预愤？我說，在我做員工的時(shí)候咳胃，對(duì)老板不滿意植康，心想有一天我當(dāng)老板了，我要這樣那樣展懈；所以你今天是領(lǐng)導(dǎo)了销睁，就設(shè)想一下當(dāng)普通員工的時(shí)候，你希望老板公正存崖，希望他做正確的事情冻记，你就是應(yīng)該堅(jiān)持這些東西。
人家覺得阿里巴巴用12年的時(shí)間發(fā)展到今天這樣的規(guī)模很順利来惧，但是我想告訴大家冗栗，我從1992年開始自己做海博翻譯社、中國(guó)黃頁(yè)违寞，前面七八年所有的失敗，財(cái)務(wù)上面叫“成本”偶房，我們?cè)缇突ㄟ^了趁曼。我們每一次失敗、每一次的挫折棕洋，都要用積極樂觀的眼光看待問題挡闰，但疼痛一定會(huì)有。
我在30歲之前，幾乎經(jīng)歷的全是失敗摄悯，我去應(yīng)聘過近30份工作赞季，全被拒絕。
后來(lái)做海博翻譯社奢驯、搞中國(guó)黃頁(yè)申钩，一路走過來(lái)麻煩事太多了。能夠走出來(lái)不是因?yàn)槲覀兡芨杀窀螅€有很多運(yùn)氣撒遣。假如我真去當(dāng)警察，今天不知道怎么樣了管跺。所以命運(yùn)很神奇义黎，那時(shí)家里人看表弟跟看我的眼神都不一樣，因?yàn)樗业搅斯ぷ骰砼埽沂潜痪芙^的廉涕。
最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗(yàn)來(lái)制定的。不要等了半天艇拍，冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒被錄取狐蜕，你其實(shí)是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人淑倾，特別是HR的人一定要記住馏鹤，我們要尊重所有來(lái)應(yīng)聘的人，告訴別人為什么不可以娇哆，并且快速地給反饋湃累。
不知道你們多少人應(yīng)聘時(shí)被拒絕過，我反正有幾十次了碍讨，很難過的治力。我對(duì)這些都很感謝，沒有這些經(jīng)歷勃黍，不可能有現(xiàn)在宵统。如果我沒有在十三四歲開始到西湖邊上學(xué)英語(yǔ)，跟老外交流覆获，就不可能有我今天對(duì)西方思想的理解马澈。我沒有在美國(guó)讀過書，但是我比絕大多數(shù)人了解西方弄息，明白他們?cè)诟蓡帷?/p>
解放以前我爺爺出身不好痊班，記得我小時(shí)候，做任何事情都錯(cuò)摹量，因?yàn)槟銧敔斠郧笆且粋€(gè)“黑五類”涤伐，你肯定是一個(gè)壞人馒胆。所以我特別能理解一些事情。爺爺是壞人凝果，子孫就一定是壞么祝迂？老紅軍的兒子永遠(yuǎn)就沒有犯罪的？你有過小時(shí)候的這些經(jīng)歷器净，就會(huì)平淡地看待這個(gè)世界型雳，都有好、都有壞掌动，了解人性是什么四啰、世界是什么。
2粗恢、用人要疑柑晒、疑人要用
阿里巴巴和大家一樣，我們這樣的公司盡管在風(fēng)口浪尖眷射，但是風(fēng)口浪尖絕不等于你是領(lǐng)導(dǎo)者匙赞，雅虎曾經(jīng)也是風(fēng)口浪尖，說沒也就沒了妖碉。
我剛開始學(xué)習(xí)的時(shí)候涌庭，信奉這樣的話，“用人不疑欧宜、疑人不用”坐榆，后來(lái)改為“用人要疑、疑人要用”冗茸，只有用人要疑席镀、疑人要用，你才有可能創(chuàng)新夏漱，你才有這種胸懷和膽略豪诲。不信任你，就不讓你在這個(gè)公司里挂绰，但是不讓你坐這個(gè)位置屎篱，是因?yàn)槟悴贿m合。
創(chuàng)業(yè)最大的突破和挑戰(zhàn)在于用人葵蒂，而用人最大的突破在于信任人交播。
用人要疑。有人說：“領(lǐng)導(dǎo)践付，你把工作交給我就行了秦士，什么事兒你就別管±笕剩”我一定要管的伍宦。如果你1月給這個(gè)人定的任務(wù)，比如說是1500萬(wàn)元乏梁，要在12月內(nèi)完成次洼。到年中的時(shí)候，我很好奇他完成得怎么樣了遇骑，我要去檢查下卖毁，他說那你就是不相信我了。他講得有道理落萎，但我還是要去檢查亥啦，用人要疑。
但是疑人要用练链，有時(shí)候人家跟你的觀點(diǎn)不一樣翔脱，也許就應(yīng)該給別人試一試。我覺得我們?cè)趯?duì)未來(lái)的發(fā)展過程當(dāng)中媒鼓，不能獨(dú)守己見届吁，不要以為自己做的一定是對(duì)的，不要以為失去的東西都是別人的錯(cuò)绿鸣，這個(gè)世界上失去的東西一定是你的錯(cuò)疚沐，沒有別人的錯(cuò)。
如果你對(duì)一個(gè)人特別放心潮模，覺得這個(gè)人特別踏實(shí)亮蛔，我告訴你，用這個(gè)人擎厢，創(chuàng)新可能就不會(huì)有了祖能。而一些讓我拿捏不準(zhǔn)的人，有時(shí)候我也不知道這家伙哪個(gè)方法才是對(duì)的温亲，但我還是會(huì)用他询吴，讓他去做。因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰耆私膺@個(gè)人沽损，并且那個(gè)工作的情況你也未必精通灯节。讓大家試試看！為什么允許自己失敗绵估，卻不允許別人失斞捉？所以疑人也得要用国裳。
3形入、不要野狗和小白兔
在阿里巴巴公司的平時(shí)考核中，業(yè)績(jī)很好缝左，價(jià)值觀特別差亿遂，也就是浓若，每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團(tuán)隊(duì)精神蛇数，不講究質(zhì)量服務(wù)挪钓。這些人我們叫“野狗”，殺耳舅！我們毫不手軟碌上，殺掉他。因?yàn)槠只玻@些人會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成傷害是非常大的馏予。當(dāng)然，對(duì)那些價(jià)值觀很好：人特別熱情盔性，特別善良霞丧，特別友好，但就是業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)好不起來(lái)冕香，也就是我們稱之為“小白兔”的人蚯妇，我們也要?dú)ⅰ．吘刮覀兪枪驹蒹荩皇蔷葷?jì)中心箩言。不過，“小白兔”在離開公司三個(gè)月后焕襟，還是有機(jī)會(huì)再進(jìn)阿里巴巴陨收，只要他能把業(yè)績(jī)搞上，而“野狗”就沒有這個(gè)機(jī)會(huì)了鸵赖。
人家問我你喜歡能干的員工還是聽話的員工务漩，我說Yes，就是既要聽話又要能干它褪，因?yàn)槲也幌嘈拍芨珊吐犜捠敲艿亩牵芨傻娜艘欢ú宦犜挘犜挼娜艘欢ú荒芨擅４颍@種人要來(lái)干什么居触，不聽話本身就不能干，對(duì)不對(duì)老赤？
4轮洋、認(rèn)同文化、用普通人
中國(guó)企業(yè)很少說使命感抬旺、價(jià)值觀弊予、理想、共同目標(biāo)开财，而國(guó)外企業(yè)講的最多的就是使命感和價(jià)值觀汉柒。誰(shuí)都知道現(xiàn)在的阿里巴巴公司误褪，有一個(gè)匯聚世界精英的團(tuán)隊(duì)，但是碾褂，平時(shí)我們?cè)谟萌松险窦幔熬ⅰ眳s不是首選，甚至連第二都排不上斋扰。我們選的是對(duì)公司的價(jià)值觀有認(rèn)同感的人。
我覺得人才進(jìn)入我們這公司以后啃洋，必須要認(rèn)同我們的文化传货，認(rèn)同我們一個(gè)理想。他不認(rèn)同我們公司的目標(biāo)宏娄，大家可以分手问裕。進(jìn)我們公司有一個(gè)月的專門培訓(xùn)，從第一天起孵坚，我們說的就是共同的價(jià)值觀粮宛、團(tuán)隊(duì)精神。我們要告訴剛來(lái)的員工卖宠，所有的人都是平凡的人巍杈，平凡的人在一起，做件不平凡的事扛伍。如果你認(rèn)為你是“精英”筷畦，請(qǐng)你離開我們。
5刺洒、用超越自己的人
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人的區(qū)別鳖宾，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于看到別人的擅長(zhǎng)，經(jīng)理人往往看到別人的短處逆航，永遠(yuǎn)要相信邊上的人比你聰明鼎文。一個(gè)相信邊上的人比你聰明的人，才是真正的智慧者因俐，相信自己比別人聰明拇惋，麻煩就會(huì)來(lái)。
關(guān)于挖掘內(nèi)部人才的問題我是這么看抹剩，永遠(yuǎn)要想辦法找到在公司內(nèi)部能夠超過你的人蚤假。在公司內(nèi)部找到能夠超過你自己的人，這就是你的發(fā)現(xiàn)人才的辦法吧兔。如果你找不到磷仰，問題一定在你身上，你的眼光有問題境蔼，你的胸懷有問題灶平，可能你的實(shí)力也有問題伺通。所以我覺得在內(nèi)部找到超過自己的人，你要相信這個(gè)人逢享，三年五年以后一定超過自己罐监。找出這樣的人來(lái)，今天也許有這樣那樣的問題瞒爬，但是一定有這樣的潛力弓柱。第二個(gè)從結(jié)果上判斷他，從過程上判斷他侧但，從他身邊的人判斷他矢空，但是還有很重要的，是讓他給你推薦他認(rèn)為最優(yōu)秀的人是誰(shuí)禀横，從這兒判斷他是不是優(yōu)秀的人才屁药。
6、最高境界是提升人
當(dāng)你周圍的人都說你很好的時(shí)候柏锄、都認(rèn)同你的時(shí)候酿箭，往往就出現(xiàn)問題了。你邊上有什么樣的人趾娃，你就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果缭嫡。克林頓喜歡讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家圍繞身邊抬闷，他就不喜歡打仗械巡。老布什任命鮑威爾，一個(gè)將軍為美國(guó)國(guó)務(wù)卿饶氏，還有拉莫斯菲爾德等等讥耗，都是軍人。所以你去看疹启，邊上有什么樣的人古程，他就會(huì)做出什么樣的決定。
假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的使命感喊崖，沒有胸懷眼光挣磨，沒有實(shí)力，我相信他會(huì)越來(lái)越接受邊上的人的影響荤懂。當(dāng)然茁裙，這是領(lǐng)導(dǎo)者自己的責(zé)任。當(dāng)你經(jīng)過了大量的擊打节仿，就逐漸逐漸有了一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力晤锥，領(lǐng)導(dǎo)力是在最后顯現(xiàn)出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)力是培養(yǎng)出來(lái)的。但是不要忘了領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)普通的人矾瘾。有時(shí)候人們把你給神化了女轿，但是神一定會(huì)從臺(tái)子上被扒下來(lái)的。不管你是誰(shuí)壕翩，天下都沒有神蛉迹。神不是人，是一個(gè)想像的東西放妈。等人們看見你以后北救，你只是一個(gè)普通的人。因?yàn)槿擞绪攘ξ呤悖袷菦]有魅力的珍策，神只有光環(huán)。
所以我們今天要明白挽绩，每個(gè)人要做到自己。只有你是你自己的時(shí)候驾中，你是自信的唉堪，不管別人喜歡不喜歡。這個(gè)人很嚴(yán)肅肩民，一點(diǎn)不幽默唠亚，但很真，我就愿意跟著他持痰；又如果灶搜，這個(gè)人很幽默，也很真工窍，我也愿意跟著他割卖，也沒有關(guān)系。這些東西患雏，我考慮鹏溯，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要Be yourself（做你自己）淹仑。在這里我看見很多優(yōu)秀的話丙挽，當(dāng)然在這要講到我非常喜歡的"超越伯樂"。我覺得自己就是這樣的匀借。我在學(xué)校里面堅(jiān)持了六年半當(dāng)大學(xué)老師颜阐，感受最深的一點(diǎn)是，如果有一樣讓我驕傲的東西吓肋，那會(huì)是什么凳怨？就是老師所謂的青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
老師太希望學(xué)生超過自己是鬼，你愛他們你才會(huì)這樣猿棉。當(dāng)過班主任老師的知道磅叛，當(dāng)過老師的都知道，他永遠(yuǎn)希望有一天學(xué)生超越自己萨赁。他經(jīng)常跟你講弊琴，這個(gè)學(xué)生當(dāng)市長(zhǎng)，那個(gè)學(xué)生當(dāng)大老板杖爽，那個(gè)學(xué)生會(huì)得諾貝爾獎(jiǎng)敲董。其實(shí)團(tuán)隊(duì)也一樣。領(lǐng)導(dǎo)者最希望跟他在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面合作的人超越他慰安。老師永遠(yuǎn)不要和學(xué)生去比腋寨。學(xué)生總有新東西，不要和學(xué)生去比化焕，聽說現(xiàn)在有個(gè)火星文萄窜，你讓老師去試試看。何況撒桨，加入阿里巴巴的人都不是孩子了查刻。
我覺得用人的最高境界是提升人。我們今天養(yǎng)了很多人凤类，但是很多人在公司用的過程中穗泵，枯竭掉了，他的身體被打垮掉了谜疤，精神被打垮掉了佃延，技能被打垮掉了。沒有達(dá)到"養(yǎng)"的境界夷磕。養(yǎng)不是說真的去養(yǎng)一大堆食客履肃，而是用的過程中把他養(yǎng)好。這個(gè)就是"超越伯樂"坐桩。我當(dāng)老師的經(jīng)驗(yàn)告訴我榆浓，我們要做我們自己，是人就一定有很多錯(cuò)誤撕攒。很多熟悉我的人陡鹃，會(huì)說"這個(gè)人實(shí)在是太從容了"。你才剝開了兩層抖坪，看上去都是對(duì)的萍鲸，近看，放大鏡里照擦俐，都是戲脊阴。真的，因?yàn)槲抑雷约骸Ｎ一饸庖淮蠛倨冢也徽f話品擎，很多人沒有看見，但是走近了呢备徐？
所以我感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)萄传，他們的胸懷比我要大。你們的員工胸懷一定比你大蜜猾，不要去怪員工秀菱，說啊呀你的胸懷怎么這么差，他的胸懷其實(shí)比你的大多了蹭睡。他是員工衍菱，你是老板，是他在適應(yīng)你而不是你適應(yīng)他肩豁。你這么去想的時(shí)候脊串，你的心態(tài)就會(huì)好很多。
有的時(shí)候發(fā)完脾氣回來(lái)想想真是后悔清钥，但是普通人真說不出個(gè)所以然琼锋。但是當(dāng)你學(xué)會(huì)說sorry（對(duì)不起）的時(shí)候，這就是個(gè)度量循捺，你就在進(jìn)步斩例。我經(jīng)常講雄人，人要成功从橘，一定要永不放棄。但人又是在學(xué)會(huì)放棄的時(shí)候才剛剛開始進(jìn)步础钠。什么時(shí)候該堅(jiān)持恰力、什么時(shí)候該放棄、什么時(shí)候該退一步旗吁，這都是一個(gè)要平衡的度踩萎。
7、情商很钓、智商香府、愛商缺一不可
人要成功，要情商码倦、要智商企孩，還有愛商。如果你要想獲得成功袁稽，你必須要有強(qiáng)大的情商勿璃，情商好的人容易成功，因?yàn)橹С帜愕娜硕唷５悄阋粩〔挂桑欢ㄒ巧獭?/p>
我們現(xiàn)在的第二代年輕人智商很高歧沪，情商不行。情商是一路打出來(lái)的莲组，情商是玩出來(lái)的诊胞。我今天看到很多年輕浙商，你的孩子很小的話胁编，花一點(diǎn)時(shí)間厢钧，讓他們會(huì)玩，會(huì)玩的孩子會(huì)有情商嬉橙，強(qiáng)大的壓力早直，被打壓過的人，情商才好市框，情商高的人霞扬，人家愿意幫你，但是智商高的人枫振，不太容易失敗喻圃。
很多老板成功了，但是缺乏知識(shí)結(jié)構(gòu)粪滤、文化結(jié)構(gòu)斧拍，我是眼看著愚蠢的一個(gè)個(gè)下來(lái)，別人幫了他杖小，他覺得天下人都會(huì)幫他肆汹，沒那么回事情，別人幫你是不正常予权，別人不幫你是很正常昂勉。所以要想不敗，必須要有智商扫腺，如果你自己覺得讀書不咋的岗照，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠好的，請(qǐng)把讀書好的笆环、知識(shí)結(jié)構(gòu)好的人請(qǐng)過來(lái)攒至。
所以要成功，要有情商躁劣，要不敗迫吐，必須要有智商，但是你要受人尊重习绢，一定要有愛商渠抹。我們很多企業(yè)做得很大蝙昙，沒有人尊重他，他的腦子里就是錢梧却，我覺得錢很重要奇颠，但是它只是證明你是會(huì)賺錢的聰明人而已，所以愛商顯得尤為重要放航。
愛商是什么烈拒？是擔(dān)當(dāng)，是做一些看來(lái)跟你沒有關(guān)系的事情广鳍，絕大部分的決定荆几，我相信在座每個(gè)人會(huì)感到驕傲的，你做最大的決定赊时，跟你的生意毫無(wú)關(guān)系的時(shí)候吨铸，這些決定讓你一輩子，別人尊重你不重要祖秒，你自己知道才是最重要的诞吱。
公益請(qǐng)大家多參與。我并不覺得社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的第一責(zé)任竭缝，我認(rèn)為社會(huì)責(zé)任的第一責(zé)任人是政府房维，企業(yè)的第一責(zé)任人是納稅，去服務(wù)好整個(gè)社會(huì)抬纸，這是我們社會(huì)的第一責(zé)任咙俩。
但是社會(huì)責(zé)任，去擔(dān)當(dāng)社區(qū)建設(shè)湿故，去做一些幫助別人的事情阿趁，會(huì)讓你在做生意的過程當(dāng)中無(wú)比快樂，你的錢解決不了社會(huì)什么問題晓锻，你捐出去的錢歌焦，你花在公益上的時(shí)間是改變了你和改變了你的孩子飞几，如果改變了你和你的孩子砚哆，你才會(huì)有更大的未來(lái)。
我今天講的屑墨，不一定是我已經(jīng)做到了躁锁，很多我是沒有做到，我的愛商差很遠(yuǎn)卵史，我的智商差很遠(yuǎn)战转，我的情商馬馬虎虎過得去，但是我很榮幸過去見了無(wú)數(shù)當(dāng)今世界的奇怪的杰出人才以躯，也見過無(wú)數(shù)的垃圾人物槐秧，但是我想跟大家分享啄踊，我們只有不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持理想刁标、堅(jiān)持樂觀主義颠通、堅(jiān)持自重、自尊膀懈、自強(qiáng)顿锰，我們才有明天。
