最近正好是夏天檬洞，趁著天氣還好狸膏，所以開始搗鼓廁所的裝修事宜，沒想到就一下子接觸到了這些大宗貨品的退貨添怔，而且有點小體驗湾戳，就來跟大家分享分享了贤旷。好不容易登錄簡書才發(fā)現(xiàn)，也太久沒有寫簡書了砾脑，正好當(dāng)練筆啦幼驶！
照例聲明，針對人群：想在美國改裝小黑屋的人群韧衣，愛逛家居市場的人群县遣。
這次講的主要是在美國跟裝修相關(guān)的購物、退貨體驗汹族。美國裝修主要在哪里買東西呢萧求？其實不外乎就幾大間連鎖商店：最大的Home Depot，然后還有Lowe‘s顶瞒，ACE夸政，都是灣區(qū)常見的。
直到看到這張圖榴徐，我才明白了守问，為什么Home Depot運貨到加州要這么漫長了，原來它的總部在美國中部亞特蘭大坑资，而我想買的各種浴室用品耗帕，比如浴室的洗手盆等，又特別大件袱贮，無法用飛機(jī)等進(jìn)行快速運輸仿便，只能陸運。所以也就需要耗時超過一周了（越是需要時越覺得送貨慢）攒巍。
Home Depot這個全美最大的連鎖家具建材市場嗽仪，最近一周我竟然逛了超過4次，簡直是創(chuàng)紀(jì)錄了柒莉。每次去都選不一樣的東西闻坚，但是有幾大感受是很明顯的：
1、光憑興趣去選材料或者花紋始終不合適兢孝，最好是帶著裝修師傅去窿凤，否則的話，你也不會買跨蟹，或者買錯了雳殊。不劃算；（比如前兩次就是純屬好玩喷市，看看到底浴室的墻磚相种、地磚、馬賽克等需要用什么花色，殊不知寝并，最后有些看上的根本不符合材質(zhì)）箫措。
2、Home Depot人真多啊衬潦，以至于服務(wù)有點跟不上斤蔓。比如我們在買浴室墻磚時，是在flooring（地板）區(qū)域镀岛，但由于是倉儲式的弦牡，我無法自己從貨架上取貨。無論問了好些經(jīng)過往來的員工漂羊，員工只告訴我驾锰，每一塊區(qū)域有專門員工負(fù)責(zé)，所以會喊專門的員工過來走越，但最長時間椭豫，等了15分鐘都沒人來服務(wù)。
因此旨指，雖說最長一次我逛了2小時多在里面赏酥，但是可能有1/3的時間都是在等待中度過的。難怪一直在掛著招聘的牌子了谆构，時薪目前看到是16-19美元/小時裸扶。Home Depot的上班時間倒是不短，裝修師傅跟我說搬素，早上6點就開門了呵晨，這在眾多美國9點、10點才開門的商場中蔗蹋，簡直好的讓人有點不敢相信啊何荚。
3、退貨和Price Match政策猪杭，取決于不同的部門。這是我發(fā)現(xiàn)最好玩的一點了妥衣。因為浴室的墻磚無法在離家最近的一家Home Depot買到皂吮，所以只好請員工幫忙查查，哪里有足夠的存貨税手，幸好離家不遠(yuǎn)蜂筹，開車15分鐘左右的另一家有。因此我就興沖沖去了芦倒。
殊不知艺挪，一點點小意外發(fā)生了：我剛在第一家買的地磚，價格比第二家竟然貴了0.1美元/sqf兵扬，大概什么概念呢麻裳，就是一盒地磚貴了1.6美元口蝠，由于我買的數(shù)量還不少，所以總體下來貴了個十幾塊美元津坑。
可能因為覺得心理有點芥蒂吧妙蔗，就試著去問了問退貨、售后服務(wù)的部門（這里排隊也排了20分鐘……）疆瑰，看看能不能有個價格匹配政策眉反，至少我結(jié)賬時少個10來塊啊，這樣我都能買一排馬賽克磚了呢穆役。售后的爺爺很嚴(yán)肅的說寸五，不行，我要看到實物才給你退耿币，什么意思呢播歼，就是說，哪怕你現(xiàn)在立刻從貨架上搬下來幾箱地磚掰读，拿到我面前秘狞，我給你退，你也不可能憑著半小時前在另一家的收據(jù)蹈集，進(jìn)行價格匹配烁试。（要知道，如果同樣的貨物拢肆，在Lowe’s减响、ACE等地方，比HD便宜的話郭怪，HD是可以進(jìn)行價格匹配支示，或者提供110%的折扣的呢，不為了啥鄙才，就為了搶對手生意呀）颂鸿。
于是，我考慮再三攒庵，決定放棄價格匹配嘴纺，老老實實去結(jié)賬了。結(jié)賬時浓冒，我又不死心地問了一句栽渴，你們能price match嗎？結(jié)賬小姐姐竟然很愿意幫我問問經(jīng)理稳懒，經(jīng)理不到一分鐘了解了事情的經(jīng)過后闲擦，爽快地說：你給她退個差價吧。沒想到，就這樣墅冷，排隊排了20分鐘都無法完成的事纯路，結(jié)賬處1分鐘就搞定了。
我留意了下俺榆，折扣的理由是：customers satisfaction（顧客滿意）感昼。也就是說，因為顧客不滿意罐脊，所以給了這個折扣定嗓。我既慶幸多問了一句，也在跟身邊的那位討論為什么結(jié)賬處就愿意萍桌，但退貨處卻無法完成呢宵溅？
第一，結(jié)賬處經(jīng)理確實有一定權(quán)力上炎，看我們價格相差不大恃逻，為了客戶滿意，也就答應(yīng)了藕施；
第二寇损，結(jié)賬處是希望快點幫助客戶解決問題，從而買單裳食，所以心態(tài)更愿意幫助客戶矛市。但退貨處的工作人員看了太多退貨的情況了，所以自然心態(tài)上是比較挑剔的诲祸。兩者一比較浊吏，自然就造成差異了。
4救氯、中國建材找田，made in China在這里太普遍了。Home Depot里面的磚着憨，幾乎都是中國制造的墩衙。專門中文的建材連鎖公司，賣大理石享扔、賣櫥柜的店鋪等都存在底桂，而且里面不僅僅是中國人買，老外惧眠，甚至印度人，我在兩家中國建材店于个，都看到了他們的身影氛魁，為什么呢？
第一，價格確實比較實惠（從墻磚秀存、馬賽克等可以看出來捶码，價格區(qū)間并沒有Home Depot波動如此大，像馬賽克就基本控制在個位數(shù)一片或链，而HD的從幾塊錢惫恼，到幾十塊的都有），同樣價格也會比連鎖的質(zhì)量要看起來高那么些澳盐。
第二祈纯，反映在降價空間上，并不大叼耙。明碼標(biāo)價腕窥，連裝修師傅都說，沒有試過怎么講價的筛婉，基本也不講價簇爆。最后買了個浴室門，大約350美金爽撒，店面經(jīng)理給我的是裝修師傅價格入蛆，比原價折扣低了5%。也就是說硕勿，確實講價空間并不高哨毁，也不存在什么抹去零頭的情況了。這樣看來首尼，裝修師傅根本不會在材料上弄什么回扣了挑庶。
總的下來，最大的感受是软能，裝修百貨的退貨體驗相較于日用百貨迎捺，還是差了點。畢竟查排，有人說拿著吃過的西瓜凳枝，說不甜，然后Costco超市給退了的跋核。我當(dāng)時在另一家生鮮百貨缺德舅買了芍藥花岖瑰，一個大媽告訴我，如果花一直不開砂代，你是可以拿回來退錢的……
裝修百貨一站式購物體驗是方便的蹋订，但是如果沒有庫存的話，那么等運輸?shù)臅r間刻伊，一點也不比網(wǎng)上的快露戒，甚至更慢椒功。像全美最大的網(wǎng)上家具電商Wayfair，人家都能做到免郵智什，還能做到3天送到的時候动漾，HD卻無法在一些貨品上選擇加錢更快送貨。
到底是怎樣的庫存管理荠锭、供應(yīng)鏈管理導(dǎo)致了二者的區(qū)別呢旱眯？看來下回值得好好研究研究。今天就先寫到這吧证九。
祝我好運删豺！趕緊挑到合適的洗手盤吧……
