起源

• 借這本書是源于“無印良品”的關(guān)鍵字，搜了一下叙谨，圖書館只有這本書。
• 2017-02-27看第1個(gè)番茄鐘保屯，從P15到P45手负，全書206頁涤垫，計(jì)劃需要6個(gè)番茄鐘。
• 書的鏈接
• 作者松忠友三竟终，呂靈芝譯蝠猬，新星出版社，2015年4月第1版统捶，2016年3月第八次印刷榆芦。
• 2017-03-04全書讀完，并寫完收獲和提交喘鸟，全書看了7個(gè)番茄鐘匆绣。

內(nèi)容

前言 讓“努力”與“成果”直接關(guān)聯(lián)

• 機(jī)制
• 筆者認(rèn)為：無論何種職業(yè)，無論立場(chǎng)如何什黑，“重視機(jī)制的思想”都能在工作中起到很大助益崎淳。

序章 為何無印良品擁有“厚達(dá)兩千頁的指南”--缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”便無從“改善” 1/206

• 從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營、服務(wù)...一切工作的原點(diǎn)
  • 店鋪所使用的經(jīng)營指南--MUJIGRAM
  • 店鋪開發(fā)部門和策劃室等本部業(yè)務(wù)整合到一起的指南--業(yè)務(wù)規(guī)范書
  • 只有明白了工作的意義愕把，就能夠發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和需要改善之處拣凹。
• 指南1：將所有工作“規(guī)范化”
• 指南2：從“商品名稱的制定”中可以學(xué)到什么
• 指南3：“提高工作效率”的機(jī)制
• 指南4：如何建立“長期勝利的機(jī)制”
• 搜羅“這樣做更好”的創(chuàng)意
  • 無印良品的指南，正是集合了現(xiàn)場(chǎng)工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的恨豁。

chap0 讓營業(yè)額與積極性實(shí)現(xiàn)“V字恢復(fù)”的機(jī)制 --不試圖“改變員”咐鹤，而是“創(chuàng)造機(jī)制” 15/206

• “V字恢復(fù)”
  • 2001年8月，是良友從母體西友分離出來10年圣絮，同時(shí)也有38億日元的赤字祈惶。
  • 創(chuàng)立機(jī)制：同時(shí)也是嘗試改變企業(yè)的風(fēng)氣，改變員工創(chuàng)造的公司氛圍扮匠。腳踏實(shí)地的工作習(xí)慣捧请；提高員工積極性
• 即便“戰(zhàn)略二流”，只需“行動(dòng)力一流”即可
  • 賽松集團(tuán)
• 依靠經(jīng)驗(yàn)主義“會(huì)摧毀一個(gè)企業(yè)”
  • 把依靠個(gè)人品位和經(jīng)驗(yàn)完成的工作轉(zhuǎn)化為整個(gè)企業(yè)的財(cái)富棒搜，就是制作MUJIGRAM的設(shè)想疹蛉。
• 用“新機(jī)制”替換企業(yè)問題
  • 分析企業(yè)業(yè)績惡化的內(nèi)部和外部原因，找出問題后力麸，用新的機(jī)制替換可款。
• 讓下屬思維“自動(dòng)改變”的方法
  • NITORI和大創(chuàng)的品牌，是MUJI的競品克蚂。
  • 必須重新審視商業(yè)模式闺鲸，然后建立新的機(jī)制。在接受了新機(jī)制埃叭，并加以執(zhí)行時(shí)摸恍，人的思維就會(huì)自動(dòng)改變。
• “銷售調(diào)查”與“單款定勝負(fù)”的創(chuàng)意如何產(chǎn)生
  • 上層必須到現(xiàn)場(chǎng)去傾聽員工的聲音，全國有107家店鋪立镶。
  • 將收集到的意見予以機(jī)制化的能力
• “根據(jù)顧客之聲創(chuàng)造熱銷款式”的具體策略
  • 玩轉(zhuǎn)粉絲壁袄，把客戶的需求滿足
• 警惕“虛有其表的突破口”
  • 本來我們的商品理念就是使用自然界原有的顏色和天然素材。
  • 比如說壽司店由于壽司不暢銷媚媒，就聽從顧客的意愿增加小吃種類嗜逻，結(jié)果變得跟居酒屋沒什么兩樣，最終還是會(huì)敗給居酒屋缭召。
  • 以自己追求的理念為根基
• 優(yōu)秀人才不會(huì)集中涌入变泄，所以要?jiǎng)?chuàng)建“培育機(jī)制”
• 人要“經(jīng)歷兩次失敗才能成長”
  • P48
  • 庫存積因的原因究竟在哪里？
    • 普遍存在“擔(dān)心斷貨”的想法
    • 要?jiǎng)?chuàng)造一百件的營業(yè)額恼琼，必須進(jìn)行降價(jià)促銷妨蛹，若不提高生產(chǎn)件數(shù)，就無法達(dá)成目標(biāo)晴竞。
    • 還存在別的問題
    • 解決方案：用銷售數(shù)字說話蛙卤，而不是只靠各個(gè)MD（采購負(fù)責(zé)人）的經(jīng)驗(yàn)。
• 在奔跑中思考噩死，同時(shí)處變不驚

chap2 決策一旦制定颤难，便貫徹到底——徹底排除“經(jīng)驗(yàn)”與“直覺”

• 制定指南是“工作的開端”
  • 店內(nèi)保持著讓顧客能夠以自己的節(jié)奏選購商品的氛圍。（不會(huì)積極推銷已维，也不會(huì)一直叫著“歡迎光臨”）
  • 無印良品所希望的行嗤，是培養(yǎng)出能夠制作指南的人才。
• 為何“制定機(jī)制”后能“產(chǎn)生行動(dòng)力”
  • 要使現(xiàn)場(chǎng)富有機(jī)動(dòng)力垛耳，就該讓工作標(biāo)準(zhǔn)化栅屏。
  • 在實(shí)際制作、運(yùn)用MUJIGRAM的過程中堂鲜，筆者感受到了以下目的
    • 共享“智慧”
    • “無標(biāo)準(zhǔn)則無改善”
    • 與“追隨上司背影成長”的文化訣別
    • 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)
    • 重新審視“工作的本質(zhì)”
• 不要忽略年均四百四十個(gè)的“現(xiàn)場(chǎng)智慧”
  • 指南應(yīng)由使用指南之人來制作
  • 驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)建議并加以總結(jié)栈雳，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任所在。
• 好的指南必須“讓新人也能理解”
  • 就是沒有歧義缔莲，同時(shí)能貫徹具體化
• 開拓視野的方法——工作中的“何物?何為?何時(shí)?何人”
  • 在意識(shí)到眼前的工作之后將意味著什么時(shí)哥纫，就能拓展視野，得到新的視角痴奏。
  • 關(guān)鍵并不是要如何行動(dòng)蛀骇，而是在于要實(shí)現(xiàn)什么。（要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的賣場(chǎng)读拆，要提供什么樣的服務(wù)擅憔，要制作什么樣的商品。）
• “發(fā)現(xiàn)隱藏的浪費(fèi)+ 提高生產(chǎn)力”之法
  • 檢查
    • 那個(gè)業(yè)務(wù)真的有必要嗎建椰？
    • 那個(gè)業(yè)務(wù)有沒有不足之處雕欺？
• 你的工作方法是否已更新至“最新版”岛马？
  • 最好讓指南也每月更新一次棉姐。
  • 讓員工時(shí)常檢討自己的工作方法，也應(yīng)該每月進(jìn)行一次自省伞矩，將改善點(diǎn)總結(jié)出來。
  • 比市場(chǎng)需求變化快上半步的商品和服務(wù)乃坤。（超前和滯后，都會(huì)導(dǎo)致滯銷）
• 為何要“與全體員工共享商談?dòng)涗洝保?
  • 成立一個(gè)統(tǒng)一管理指南的部門（數(shù)據(jù)全員共享）
• “把七千件投訴降低為一千件”的風(fēng)險(xiǎn)管理法
  • 為了讓讀過的人能夠做出正確應(yīng)對(duì)湿诊，必須明確說明什么樣的場(chǎng)景該做出什么樣的應(yīng)對(duì)方法。
  • 發(fā)生失誤或引起矛盾時(shí)厅须，不該把重點(diǎn)放在尋找肇事者追究責(zé)任上，而應(yīng)該利用那些信息作為反而教材朗和，防止同樣的失誤和矛盾再次發(fā)生。
• 用指南“培養(yǎng)人才”
  • 以前財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)要15年眶拉，這樣導(dǎo)致他轉(zhuǎn)崗的話，只熟悉財(cái)務(wù)忆植，其它熟悉不了。現(xiàn)在通過指南的方式朝刊，5年就能培養(yǎng)好，這樣便于員工轉(zhuǎn)崗和晉升坞古。
• 用指南“培養(yǎng)能夠培養(yǎng)人才的人”
  • 無論由誰指導(dǎo)都能得到同樣的結(jié)果。
• “可視化→遞交提案→改善”的循環(huán)
  • 指南的制作過程讓至今為止都潛藏水底的業(yè)務(wù)問題顯露出來痪枫。
• 選擇“結(jié)果正確的道路”
  • 島村時(shí)尚中心的指南
  • MUJIGRAM也是花費(fèi)了五年時(shí)間才真正踏上了正軌。

chap3 強(qiáng)化企業(yè)的“簡單奶陈、明了之事”——從“他人”與“他企”中借鑒

• “遵守時(shí)限”易阳、“收拾垃圾”——優(yōu)秀員工的條件
  • 強(qiáng)大企業(yè)的共同特征：他們讓“基本守則”滲透到了每一名員工心中。
• 為何“認(rèn)真打招呼”便能“減少不良品”
  • 徹底貫徹執(zhí)行打招呼的習(xí)慣
• 對(duì)部長甚至社長也以“先生”來稱呼
  • 培養(yǎng)相互尊敬吃粒、相互信賴的風(fēng)氣
• 提案書的印章“最多只能有三個(gè)”
  • 敏銳應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化潦俺，減少各個(gè)印章，信息傳輸較快，擁有決定權(quán)的人能夠迅速做出決策事示。
• “從他企借鑒”智慧
  • 身處同樣的環(huán)境早像，只能接觸到同樣信息的人們，就算思維再怎么新穎肖爵，也有其局限性卢鹦。
• 與其他企業(yè)進(jìn)行“透徹的”交流
  • 從其他企業(yè)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，若不投入現(xiàn)場(chǎng)劝堪，則沒有任何意義冀自。 必須創(chuàng)造讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人能夠溝通交流的環(huán)境。
  • 組織的成長取決于自身的器量秒啦。無論再怎么改變組織的機(jī)制體制熬粗，都無法超越其領(lǐng)導(dǎo)者的器量獨(dú)自成長。
• 以溫水煮青蛙的方式滲透反對(duì)勢(shì)力
  • P123
• 讓“干部穩(wěn)定三年”余境！
  • 這樣一來荐糜，領(lǐng)導(dǎo)者就能以穩(wěn)定的心態(tài)將各個(gè)部門的問題點(diǎn)總結(jié)出來，并進(jìn)行徹底改善葛超。
  • 將目光聚焦于問題本質(zhì)暴氏，進(jìn)行思考。
  • 改變縱型結(jié)構(gòu)绣张，多產(chǎn)生橫向合作答渔。
• 提高下屬積極性的一個(gè)方法
  • 關(guān)鍵點(diǎn)是兩個(gè)
    • 讓成員獲得成就感（讓員工對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生尊敬之情）
    • 溝通（讓傳達(dá)流程保持簡潔，認(rèn)真回應(yīng)員工的意見和行動(dòng)侥涵。）
• 咨詢顧問無法幫助重建組織
  • 顧問會(huì)在其本人擅長的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給出解決問題的議案沼撕，這是理所當(dāng)然的∥咂可是务豺，那并不意味著他們接觸到了問題的本質(zhì)。
  • 必須要自己發(fā)現(xiàn)問題嗦明，自己思考解決方法
• 迷茫時(shí)“選擇最困難的道路”
  • 經(jīng)商：就是每日不斷做出新的決策笼沥。
  • 因?yàn)槎鄶?shù)情況下，只有困難的選項(xiàng)中才隱藏著解決問題的本質(zhì)娶牌。
  • 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者奔浅，一旦失去了冒險(xiǎn)之心诗良，也就失去了領(lǐng)導(dǎo)的資質(zhì)。
• 不是改變性格舞骆，而是改變行動(dòng)
  • 所謂意識(shí)的改革：并非改變?nèi)说男愿瘢?em>改變工作方法脆霎。

chap4 此種機(jī)制“能讓生產(chǎn)力提升三倍”——避免“無謂努力”的方法 143/206

• “讓努力開花結(jié)果”需要一定的方法
  • 主動(dòng)思考“要以什么為重點(diǎn)绪穆，采取什么樣的步驟進(jìn)行努力才會(huì)取得成果虱岂〉卺”
• 將勞動(dòng)力一口氣縮減為五分之一的“想法”
  • 每個(gè)人掌握的重要經(jīng)驗(yàn)和靈感都被轉(zhuǎn)化為機(jī)制實(shí)現(xiàn)了共享试溯。
  • 思考“讓努力得到結(jié)果的機(jī)制〖ぃ”
• 找到原因的瞬間問題就解決了八成
  • “將問題可視化”
• “桌面整潔的公司有前途”的原因
  • 通過清潔整理蹄咖，改變組織的風(fēng)氣和機(jī)制澜汤。
• 明確“工作的最后時(shí)限”
  • 有兩個(gè)機(jī)制
    • “時(shí)限公告”
    • D(Deadline)I(Instruction)N(Notice)A(Agenda)系統(tǒng)
• 報(bào)告舵匾、聯(lián)絡(luò)、討教“會(huì)阻礙人的成長”徽诲！
  • 下屬培養(yǎng)不起自主性和自己想辦法解決事情的意識(shí)
  • 導(dǎo)致“縱向連接”變?yōu)橹行牧蠖危箚T工忽略了“橫向連接”践瓷。
• “貫徹18:30 下班”的原因
  • 盡情享受工作之余的時(shí)間晕翠，這樣的人更像個(gè)人砍濒。
  • 只要能夠判斷工作的本質(zhì)爸邢，就能大幅提高生產(chǎn)率杠河。
• 為何無法停止加班
  • 消滅加班浇辜，最有效的方法是設(shè)定完成時(shí)限柳洋。
    • 有時(shí)候，只有減少工作量才能解決問題的本質(zhì)卑雁。
  • 每周有一天不加班测蹲，每周有兩天鬼吵，然后每周不加班
  • 每個(gè)部門在18：30以后逗留人數(shù)不得超過部門總?cè)藬?shù)的10%而柑。
  • 加班遲遲無法消滅，不僅僅因?yàn)閭€(gè)人的工作方法有問題粹排，同時(shí)也與公司的工作機(jī)制有關(guān)顽耳。
• 提案書“只需一張A4 紙”
  • 自己是否真正把握了想要表達(dá)的重點(diǎn)妙同。
• 摒棄“虛有其表的會(huì)議”
  • 根絕私下決議的行為，會(huì)議上要展開活躍的討論胰耗，實(shí)現(xiàn)組織的活化柴灯。

chap5 培養(yǎng)把自身工作“機(jī)制化的能力”——有了“基礎(chǔ)”就能“應(yīng)用” 184/206

• 讓自我保持“更新”的方法
  • 許我險(xiǎn)情都發(fā)生在基礎(chǔ)作業(yè)和習(xí)慣作業(yè)中。
• 創(chuàng)造“自己的MUJIGRAM”
  • 何謂
  • 何物：
  • 何為：（目標(biāo)）
  • 何時(shí)：
  • 何人：
• “完美的溝通”也能指南化羊始？
  • 在制作過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題查描，這才是指南的真正作用冬三。
• 就連家務(wù)活也是有了“基礎(chǔ)”就能輕易實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用”
  • 家務(wù)活也弄個(gè)“清單”
• 作為不斷創(chuàng)造利益之原動(dòng)力的“指南”
  • 為了能夠一直重新審視自己的初心，就必須不斷實(shí)踐钧唐。（不回避問題匠襟，要不斷思考酸舍，不斷行動(dòng)）啃勉。

后記

• 不急双妨，不躁，不驕
  • 北條時(shí)宗泣特，建長寺的無學(xué)祖元状您。
  • 作者認(rèn)為兜挨，比起順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)期拌汇，倒是遭遇逆境時(shí)，自己的成長更加快速魁淳。
  • 領(lǐng)導(dǎo)者的真正使命：創(chuàng)造讓下屬率先發(fā)起行動(dòng)的機(jī)制，逐漸改變下屬的意識(shí)疚察。

收獲

• 借了好久才開始看仇奶，說明自己當(dāng)時(shí)其實(shí)還不太樂意看的。（最后是第10周岛抄，花了7個(gè)番茄鐘看完的）
• 花了6個(gè)左右的番茄鐘夫椭，還是有不少收獲的氯庆，首先是意識(shí)上的堤撵，再次是管理上的。
  • 意識(shí)上：原來連鎖管理想做到統(tǒng)一化洞豁，真的不容易丈挟。
  • 筆者志电，借用了之前的開源的思想，以員工和顧客的滿意為目標(biāo)桐绒，群策群力茉继，不斷更新自己公司的wiki（也就是checklist）蚀乔，這樣就真正的提高的員工的效率和積極性（當(dāng)然過程中的痛苦吉挣，筆者應(yīng)該沒細(xì)說）婉弹。
  • 形成自己公司的checklist镀赌，也是一種商業(yè)秘密的積累商佛。
• 要從管理和經(jīng)營的層面再去逛逛muji姆打，推斷一下他們的指南內(nèi)容。