思維方式的重點(diǎn)不在于知道，而在于養(yǎng)成了隨時(shí)運(yùn)用的習(xí)慣己儒。
運(yùn)營(yíng)是什么崎岂？
運(yùn)營(yíng)是為了更好地連接人與產(chǎn)品的一種行為手段。
既然連接的兩端闪湾，一個(gè)是人冲甘，一個(gè)是產(chǎn)品，那么就免不了要討好用戶途样，也免不了要對(duì)產(chǎn)品的效益負(fù)責(zé)江醇。前些日子，在一篇文章中了解到運(yùn)營(yíng)的兩種思維模式何暇，一種是用戶導(dǎo)向型思維陶夜，一種是運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型思維。Yang覺(jué)得挺受用的裆站，特來(lái)與你分享条辟。
01
談及運(yùn)營(yíng)的思維方式，Yang也聽(tīng)過(guò)很多宏胯。比如《運(yùn)營(yíng)之光》的作者黃有璨就羅列了四個(gè)羽嫡，流程化思維，精細(xì)化思維肩袍，杠桿化思維杭棵，生態(tài)化思維；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》的作者張亮提了三點(diǎn)氛赐，發(fā)散性思維魂爪、逆向思維放航、結(jié)構(gòu)化思維蚊荣，等≈侄或許你會(huì)問(wèn)蛙婴，這么多思維方式粗井，要學(xué)習(xí)哪個(gè)？（ps：感興趣的童鞋可以找來(lái)看一看街图。）
Yang認(rèn)為浇衬，思維方式并非固定，畢竟要做的事那么多餐济，用不同的方式去思考耘擂，都能得出不同的答案。而我們最終要把適合自己的那幾個(gè)思維方式挑出來(lái)絮姆，融會(huì)貫通醉冤。那么恭喜你秩霍，你成功的得到一個(gè)新的思維方式。
回到今天要說(shuō)的兩種運(yùn)營(yíng)思維方式蚁阳。
用戶導(dǎo)向型思維顧名思義就是從用戶的角度思考铃绒，往往把自己當(dāng)成重度用戶；而運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型則更多的從企業(yè)角度螺捐、業(yè)務(wù)發(fā)展需求的角度思考颠悬。
接下來(lái)為了方便大家更好的理解這兩種思維方式，Yang虛構(gòu)了兩個(gè)做火鍋店的人定血，小A和小B赔癌，嘗試從兩個(gè)人開(kāi)火鍋店的不同思維模式來(lái)說(shuō)明。（ps：冬天澜沟，火鍋確實(shí)比較受歡迎）
02
小A灾票，在決定做火鍋店之前是干銷售出身的，銷售也就意味他需要每天要接觸各種各樣的人倔喂，見(jiàn)人說(shuō)人話铝条，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。他說(shuō)席噩，只要了解他的用戶想要的是什么班缰，再去迎合用戶，訂單就是十拿九穩(wěn)的事了悼枢。
小B埠忘，是搞金融的，每天的工作免不了做報(bào)表馒索，寫分析報(bào)告莹妒，做事決不容得半點(diǎn)馬虎。他說(shuō)绰上，做一件事之前旨怠，對(duì)其進(jìn)行周密的調(diào)研分析，充分了解利弊蜈块，權(quán)衡現(xiàn)狀之后再去做鉴腻，完成的效果不會(huì)太差。
小A和小B百揭，是Yang接下來(lái)要講的兩種思維方式的人爽哎，前者屬于用戶導(dǎo)向型思維，后者屬于運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型器一。一個(gè)喜歡了解用戶课锌，一個(gè)喜歡研究數(shù)據(jù)。
火鍋店準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)了祈秕，小A喜歡吃四川火鍋渺贤，為了研究裝修風(fēng)格和菜式雏胃，跑遍了周邊大大小小的火鍋店。只要是人多的店癣亚，他都進(jìn)去吃一下丑掺，了解店的裝修風(fēng)格，菜品述雾，甚至守在在門外去和正在等候排隊(duì)的客人聊一聊。為什么來(lái)這家火鍋店兼丰？喜歡它的裝修還是味道玻孟？喜歡簡(jiǎn)約裝修還是復(fù)古裝修？喜好清淡還是喜好重口的鳍征？等黍翎。
小A還同時(shí)把自己想象成客人，從到店門口到進(jìn)店就坐再到吃完結(jié)賬的全部環(huán)節(jié)艳丛，會(huì)遇到哪些問(wèn)題匣掸，怎樣的服務(wù)或者安排能讓客人喜歡，目的都只有一個(gè)氮双，就是做客人想要的碰酝。
反觀小B，因?yàn)橐酝ぷ髁?xí)慣了研究數(shù)據(jù)戴差，所以開(kāi)一家火鍋店也少不了研究相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)送爸。利用自己對(duì)數(shù)據(jù)的把控，小B抓取了近期人們對(duì)火鍋消費(fèi)的傾向暖释，選取了自助火鍋?zhàn)鳛樽约夯疱伒甑亩ㄎ幌В瑫r(shí)基于定位也跑遍了周邊同類型的火鍋店，調(diào)查分析客人更傾向于什么樣的裝修風(fēng)格球匕，觀察客人對(duì)菜式選擇偏向纹磺，一般用餐時(shí)間是多少，客人屬于哪類的消費(fèi)群體亮曹，等橄杨。
不難發(fā)現(xiàn)，兩者的出發(fā)點(diǎn)不同乾忱。小A傾向于做客人喜歡吃的火鍋店讥珍，因?yàn)樗J(rèn)為，只有贏得客人喜歡窄瘟，才能有不斷的客源進(jìn)門衷佃，這樣才能保證收益。而小B則是出于市場(chǎng)選擇蹄葱，利用數(shù)據(jù)分析客人消費(fèi)傾向氏义，做出相應(yīng)的決策才能保證火鍋店的經(jīng)濟(jì)效益锄列。小B相信數(shù)據(jù)是不會(huì)說(shuō)謊的。
若放在運(yùn)營(yíng)工作情景中惯悠，Yang認(rèn)為小A的用戶思維適合用在產(chǎn)品早期邻邮，能很好的吸引種子用戶留存下來(lái)，維護(hù)產(chǎn)品的核心用戶克婶，因?yàn)樗疹櫟竭@些用戶的方方面面筒严。而當(dāng)產(chǎn)品的受眾越來(lái)越多，用戶思維就得轉(zhuǎn)變一下了情萤。用戶多了鸭蛙，沒(méi)辦法逐一去考慮，只能通過(guò)數(shù)據(jù)分析某類用戶的習(xí)慣進(jìn)而做出決策筋岛，且更多地要站在產(chǎn)品效益層面上思考娶视。
03
接著講小A和小B的故事。
火鍋店都順利開(kāi)業(yè)睁宰，開(kāi)業(yè)后當(dāng)然少不了做活動(dòng)肪获。
小A依然從用戶的角度出發(fā)，火鍋店常用的活動(dòng)手段就是派發(fā)優(yōu)惠券柒傻，小A也不例外孝赫。但，畢竟銷售出身的他诅愚，有他的一套玩法寒锚。他認(rèn)為，優(yōu)惠券要發(fā)就發(fā)小額多張的违孝。一次發(fā)一張刹前，面額小了客人又不買單，且可能消費(fèi)完一次就走了雌桑。發(fā)張小額的喇喉，多發(fā)幾張，有客人就會(huì)因此而多來(lái)消費(fèi)幾次校坑，消費(fèi)次數(shù)多了拣技，習(xí)慣也就養(yǎng)成了。
同時(shí)耍目，優(yōu)惠券還設(shè)定了不同的面額膏斤，不同的面額對(duì)應(yīng)不同的使用門檻，但是門檻之間相差不會(huì)太大邪驮，這樣會(huì)有一定的心理暗示莫辨，再點(diǎn)一個(gè)菜就能使用面額大一點(diǎn)的優(yōu)惠券了。不知不覺(jué)滿足了客人，同時(shí)也提高了客單價(jià)沮榜。
此外盘榨，小A還給每一位到店的客人贈(zèng)送一瓶具有單店特色的辣椒醬，后來(lái)還為了降低等待用餐客人的流失蟆融，給客人提供免費(fèi)的茶點(diǎn)等個(gè)人化服務(wù)草巡。這些成本不高，但是能很大程度增加客人好感型酥。
再來(lái)看看小B山憨，搞金融的人做事之前總免不了“算賬”，譬如做活動(dòng)之前會(huì)先評(píng)估投入產(chǎn)出冕末，也就是常說(shuō)的ROI萍歉，然后再對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行評(píng)估〉堤遥火鍋店的利潤(rùn)=營(yíng)收-成本，營(yíng)收=消費(fèi)人次*客單價(jià)憔晒，消費(fèi)人次=活動(dòng)覆蓋人數(shù)*轉(zhuǎn)化率藻肄，覆蓋人數(shù)取決于活動(dòng)的規(guī)模，轉(zhuǎn)化率取決于活動(dòng)的力度以及消費(fèi)群體拒担∴谕停考慮到店的大小，活動(dòng)規(guī)模有限从撼，也就很大程度取決于活動(dòng)力度以及活動(dòng)觸及的群體州弟。
小B為了盡可能的做有效功，又把消費(fèi)群體基于消費(fèi)頻率做了劃分低零，分出了高頻和低頻兩個(gè)等級(jí)婆翔。高消費(fèi)頻率的顧客是火鍋店的忠實(shí)粉絲，這部分客人不管活動(dòng)的力度大小掏婶，始終會(huì)選擇進(jìn)店消費(fèi)啃奴，選擇發(fā)放大面額優(yōu)惠券，誘導(dǎo)他們更大程度的消費(fèi)雄妥；低消費(fèi)頻率的顧客一般基于分店的活動(dòng)選擇消費(fèi)最蕾，活動(dòng)的力度決定了消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，選擇發(fā)放小額多張的優(yōu)惠券老厌，增強(qiáng)顧客的消費(fèi)粘度瘟则。
從策略不難看出，小B追求的是利潤(rùn)枝秤，銷量并不是特別的重要醋拧。針對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，采用不同的活動(dòng)策略，以此來(lái)獲取利益的最大化趁仙。
04
到此洪添，簡(jiǎn)單分析一下用戶導(dǎo)向型和運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型的差異。
用戶型導(dǎo)向思維屬于感性的思考方式雀费，在連接人與產(chǎn)品的過(guò)程中干奢，更多的是以用戶為中心，從用戶的角度出發(fā)盏袄，做出一系列能引起用戶興趣忿峻，讓用戶產(chǎn)生好感，做出消費(fèi)決策以及引發(fā)二次消費(fèi)行為辕羽。
運(yùn)營(yíng)型導(dǎo)向思維屬于理性的思考方式逛尚，出于運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)選擇最優(yōu)的方案策略，然后對(duì)方案執(zhí)行后的數(shù)據(jù)反饋?zhàn)龀鲂碌臎Q策刁愿，進(jìn)一步優(yōu)化最后觸及目標(biāo)绰寞。可以說(shuō)更偏向于以結(jié)果為導(dǎo)向铣口。
回到前面的例子滤钱，兩個(gè)人在經(jīng)營(yíng)火鍋店的不同做法，前者注重用戶脑题，后者注重效益件缸。兩者并沒(méi)有實(shí)際的高低之分，產(chǎn)品的發(fā)展歷程中叔遂，用戶和效益兩樣都不能落下他炊，只能說(shuō)在某個(gè)階段用戶型思維更重要一些，而換到另一個(gè)階段運(yùn)營(yíng)型思維更管用一些已艰。
況且痊末，兩者在實(shí)際應(yīng)用中并不沖突，甚至這兩種思維方式你都得擁有旗芬。
小A的火鍋店出于用戶角度思考舌胶，會(huì)有得到很多顧客的稱贊，但是過(guò)多的考慮用戶疮丛，利潤(rùn)可能不會(huì)特別好看幔嫂。而小B的火鍋店出于運(yùn)營(yíng)思維考慮，投入產(chǎn)出不會(huì)有太大問(wèn)題誊薄，但是用戶的口碑可能就比較平淡了履恩。所以說(shuō)這兩種思維方式你都得擁有，前者可以幫你獲得用戶呢蔫，而后者則能助你獲取更大的利益切心。畢竟除了讓用戶喜歡飒筑，還得讓用戶掏錢，掏更多的錢绽昏。
有時(shí)候协屡，不妨這樣做，從用戶角度思考完之后全谤，再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)的角度再思考一邊肤晓。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，權(quán)衡過(guò)后取各自的優(yōu)點(diǎn)就好了认然。當(dāng)然补憾，也可能腦海中會(huì)“瞪”的一下冒出一個(gè)新的注意。
以上分享卷员，
如果能讓你喜歡盈匾，
那是最好。
