今天早上，一打開微信施流，我就看到响疚，國瓊在整理昨天的成長日志時又增加了一個金句整理。這對于我來說瞪醋，是一個意外的驚喜忿晕，因為它超出了我的預(yù)期。
上周四银受，我到云上城組織大家學(xué)習(xí)與交流践盼，在走近小區(qū)大門的時候，我發(fā)現(xiàn)在那個冰涼的門把手上套了一個紅色的棉絨的手套宾巍，那一瞬間我感受到了冬天里的無限溫暖咕幻，我也震驚于萬科物業(yè)的服務(wù)水平！
這讓我想到顶霞，我們做服務(wù)行業(yè)的一定要學(xué)會在為客戶提供服務(wù)時做到“超出預(yù)期”谅河。超出預(yù)期，其實是一切高品質(zhì)服務(wù)的共同特征确丢。只有超出預(yù)期绷耍，才能給客戶制造心理上的意外，給客戶帶來額外的驚喜鲜侥，才能制造巔峰體驗褂始，也才能驅(qū)使客戶愿意去向她的朋友分享他的體驗，從而為我們積攢口碑與人氣描函。
我們在教學(xué)中崎苗，就不能僅僅滿足于教會學(xué)生知識，我們還需要培養(yǎng)學(xué)生的能力舀寓，我們還需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗胆数，我們還要學(xué)會引領(lǐng)學(xué)生的成長。我們在給家長和學(xué)生提供教育服務(wù)的時候互墓，就不能僅僅是例行公事必尼，僅僅是做到不出錯，而是要關(guān)注家長與學(xué)生隱性的更高層次的一些需求，并且想方設(shè)法去滿足他們的需求判莉，盡量把服務(wù)做到超出家長與學(xué)生的預(yù)期豆挽。
那么，怎樣才能把服務(wù)做到超出預(yù)期呢券盅？
我認為可以從三方面來努力帮哈。
第一，我們不僅要研究家長與學(xué)生的顯性需求锰镀，也要去研究他們的隱性需求娘侍。比如說對于學(xué)生來講，提升成績是他們的剛需泳炉，但是私蕾，他們還希望在這里能夠快樂的提升成績，能夠在提升成績的同時還獲得其他方面的指導(dǎo)與收獲胡桃。
第二踩叭，勇于創(chuàng)新，用超出平常人想象的方式去制造意外的驚喜翠胰。在心理學(xué)上容贝，熟悉+意外，是一個制造意外驚喜與巔峰體驗的經(jīng)典套路之景！
第三斤富，要把服務(wù)做到120%，永遠比客戶的預(yù)期多做一點點锻狗。多一度的熱愛满力，就多十份的驚喜！
