對于培訓(xùn)這么重要的課題，我希望今天利用這個文章溺健，和大家交流一下吹艇，這是我結(jié)合我們過去的一些經(jīng)驗和一些現(xiàn)有的理論知識和總結(jié)惰蜜，概括了以下幾個主要的方面。希望你們能夠認(rèn)真地學(xué)習(xí)受神，我知道培訓(xùn)這個課題不是一天能夠?qū)W到位的東西抛猖，所以如果需要，你們可以將這個郵件打印出來鼻听，和我們員工進行交流财著，將我們每一個部門以及每一個酒店的培訓(xùn)工作在新的一年之中做得更有效，達到多贏的目的撑碴。 培訓(xùn)的定義：是通過正式的撑教、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督醉拓、工作革新或經(jīng)驗伟姐，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。 培訓(xùn)的目的： 培訓(xùn)是一個多贏的過程亿卤。 對員工來說愤兵，可以通過培訓(xùn)，清楚地知道自己的價值觀排吴，改進自己的工作態(tài)度秆乳，提高自己的工作能力，實現(xiàn)自我價值傍念，為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證矫夷。 對于部門來講，可以按照部門的工作計劃和目標(biāo)通過培訓(xùn)有效地去實施輔導(dǎo)與培訓(xùn)憋槐，來提高整體團隊的作戰(zhàn)能力双藕。 培訓(xùn)是非常有必要的， １阳仔、 因為一個部門的內(nèi)部和外部的環(huán)境都在發(fā)生變化忧陪， 內(nèi)部的人員在流動在升遷扣泊，外部的市場也在不停地發(fā)生變化，技術(shù)在更新嘶摊，昨天大家熟知的做事方式延蟹，今天就不一定適用。 昨天的競爭就沒有今天的競爭這么殘酷叶堆， 我們的員工我們的部門如何能夠積極地起應(yīng)對這些變化阱飘，這不是要靠我們感性的下意識地去對付， 而是要有組織地去分析學(xué)習(xí)這些變化虱颗，增長知識沥匈，改進我們的做事方式和方法，從而將我們的效率提高起來忘渔，在同樣短的時間之內(nèi)高帖，作出更好的成績。 ２畦粮、 培訓(xùn)是員工最大的福利散址，一個人今天有薪資，如果能力不行宣赔，明天可能就會失去這份薪資预麸。并且今天的薪資越高，明天的風(fēng)險也就越大拉背。如果不能夠物超所值师崎，一個企業(yè)就會虧損。所以椅棺，為了我們員工的前途犁罩，員工應(yīng)該希望能夠?qū)W習(xí)到新的知識，新的技術(shù)两疚，并且通過能力的提高床估，更好地展現(xiàn)自己的才華，得到晉升诱渤，得到社會的認(rèn)可丐巫，得到更好的福利，可以大大地提高員工的忠誠度和滿意度勺美。如果我們對員工明白了這個道理递胧，就會勇于的去參與這種培訓(xùn)，并且對于培訓(xùn)者的要求也會更高赡茸。 所謂天生我材必有用缎脾，千金散盡還復(fù)來，就是這個道理占卧。我一直告訴大家遗菠，我并不一定能夠給大家一個最高薪資联喘，但是我一定會提供給大家最好的學(xué)習(xí)機會，最公平的發(fā)展平臺辙纬，讓大家的能力得到提高豁遭，才華得到展現(xiàn)。 ３贺拣、 同時通過有效的培訓(xùn)蓖谢， 可以讓我們的員工在工作之中更有效率，工作更有方法纵柿，可以更有效地節(jié)省成本蜈抓，勇于創(chuàng)新，提高效率昂儒，減少事故率，提高工作質(zhì)量委可，如果說每個員工的業(yè)績都能夠有效地去實現(xiàn)渊跋，這個團隊的成績就非常突出，整個團隊的自我價值就會得到更好地實現(xiàn)着倾。 從而有效地提高了部門的業(yè)績拾酝，部門的凝聚力，企業(yè)的業(yè)績卡者。 ４蒿囤、 我們的企業(yè)，有著自己的企業(yè)文化崇决，這些起文化蘊藏著我們積累下來的有效的做事方式方法材诽，我們的培訓(xùn)，也就是將這些成功的方式方法結(jié)合部門的特殊情況恒傻，培養(yǎng)給大家脸侥，是我們的這個團隊更協(xié)調(diào)，更高效盈厘，讓這個組織的效率提高起來睁枕。 給我們客人的整體服務(wù)質(zhì)量就會有質(zhì)的提高。 格林豪泰酒店的培訓(xùn)可以分為若干類： 1沸手、按時間期限劃分外遇，培訓(xùn)可以分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。我們格林豪泰酒店契吉，要求我們的培訓(xùn)一定是長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合跳仿。并且以長期培訓(xùn)作為主導(dǎo)。 2栅隐、 我們的培訓(xùn)還分為前期的脫產(chǎn)培訓(xùn)塔嬉，半脫產(chǎn)培訓(xùn)玩徊，和在職培訓(xùn)。 3谨究、 我們的培訓(xùn)一組織內(nèi)部的培訓(xùn)為主恩袱，以外部培訓(xùn)為輔。 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作： 培訓(xùn)如此的重要胶哲，但是作為培訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)者畔塔，對部門的培訓(xùn)非常不重視，如果我們進大學(xué)的時候鸯屿，每位教授在講課之前都非常隨意澈吨，那么我們會滿意嗎？ 同樣的道理寄摆，作為培訓(xùn)谅辣，我們必須做好充分的準(zhǔn)備工作。 首先婶恼， 我們要明確培訓(xùn)的目的桑阶。 第二，要明確培訓(xùn)的目標(biāo)勾邦。 短期的培訓(xùn)目標(biāo)是什么蚣录，長期的培訓(xùn)目標(biāo)是什么，培訓(xùn)的目標(biāo)一定要和部門的工作計劃和任務(wù)結(jié)合起來眷篇。把部門短期和長期的需求也能夠有效地結(jié)合起來萎河。只有這樣，我們的培訓(xùn)蕉饼，才可以有效地體現(xiàn)在我們的日常工作之中虐杯，也可以有效地幫助到我們的日常工作，而不是口頭上的演講而已椎椰。 作為培訓(xùn)者厦幅，首先必須清晰地了解你的部門短期和長期目標(biāo)，并且要清楚地了解你的部門目前的人力資源的狀況慨飘，你的團隊的每個人的長處和短處确憨，大家對于完成這些目標(biāo)所需要的技術(shù)技能知識和經(jīng)驗是否都能夠滿足，相信沒有一個團隊的所有成員都有足夠的經(jīng)驗和技能去完成他們的目標(biāo)的瓤的，只有培訓(xùn)才能有效地解決這個問題休弃。 培訓(xùn)的原則 １、 人人參與：我們希望所有的培訓(xùn)都是資源自覺地圈膏，但是在格林豪泰塔猾，大家知道我們的其中最重要的企業(yè)文化之一就是就是逼你成才。 所以我們所有的培訓(xùn)都需要大家共同參與稽坤。對于不想學(xué)習(xí)和提高的人員丈甸，我覺得并不屬于我們的團隊糯俗，在經(jīng)過一段時間的開導(dǎo)之后，如果還沒有任何的變化睦擂，我們可以請求他離開我們的團隊得湘。２、 人人貢獻：作為一個好的培訓(xùn)顿仇，必須要大家互動起來淘正，要發(fā)揮集體的智慧，將每個培訓(xùn)做到位臼闻。 我知道每個酒店每個部門每一個周都有一個正式的培訓(xùn)會議鸿吆，我希望這個會議要按照我們剛才提供的培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作述呐，按照培訓(xùn)的原則去好好計劃好惩淳。３、 要有實用性市埋。 如果一個部門的培訓(xùn)脫離實際黎泣，沒有針對性，那么員工就會使去學(xué)習(xí)的意愿缤谎，我們的員工都希望能學(xué)到有用的東西，所以實用性要非常強褐着。 希望我們能夠培訓(xùn)的東西坷澡，第二天員工就可以開始有效的利用起來，并且在下次的培訓(xùn)之中含蓉，一定要總結(jié)這次培訓(xùn)的成功和失敗之處频敛，針對培訓(xùn)不到位的重新加強培訓(xùn)。 ４馅扣、 人人都會有進步斟赚，人人都要有進步。每個人的層次不一樣差油，每個人的起步不一樣拗军，所以地在培訓(xùn)過程之中，不能夠要求所有的員工按照同樣的步驟蓄喇，同樣的速度在學(xué)習(xí)在進步发侵。所以要因地制宜，因人而異妆偏，將我們培訓(xùn)工作做好刃鳄。 針對落后的員工，要手把手地去輔導(dǎo)他們钱骂。 ５叔锐、 晨會是一個有效的培訓(xùn)會挪鹏，雖然不到15 min.，但是可以是一個非常有效的簡短的培訓(xùn)會議愉烙，要堅持不懈地利用這個機會讨盒，將我們這個團隊所需要的及時的培訓(xùn)和提醒到每個人。 堅持不懈齿梁，周而復(fù)始催植，就一定會達到很好的效果。 大家要知道勺择，一般的我們每個人機械式的要通過３０次記憶创南，才能真正地將一件新的東西記憶到自己的腦海之中. 所以培訓(xùn)工作不可能一口吃個胖子。 ６省核、 激勵每個人去學(xué)習(xí)稿辙，作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)者，要不停地發(fā)現(xiàn)和表揚積極的參與者气忠，要樹立好的榜樣邻储，好的典型，讓他們現(xiàn)身說法旧噪，也讓這些好的典型能夠?qū)⒆约涸诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的好的做事方式方法吨娜，傳授給其他的員工。每一位員工要有參與感淘钟。 ７宦赠、 定期的檢測培訓(xùn)的結(jié)果，PDCA在這里就可以很好地使用上米母，積極地去調(diào)整培訓(xùn)的方式方法勾扭，將培訓(xùn)的效率提高起來。然后堅持不懈铁瞒，就可以達到你都想不到的效果妙色。 培訓(xùn)的方式方法 “有原則不亂，有計劃不忙慧耍，由于選不窮身辨，有方法不難》湟铮”培訓(xùn)一定要講究有效的方式和方法栅表，要有計劃，要有系統(tǒng)师枣，要有標(biāo)準(zhǔn)怪瓶，并且對于培訓(xùn)者，也要有足夠的準(zhǔn)備，一定要有足夠的專業(yè)水平洗贰。 就像一臺機械找岖，如果它本身就是劣質(zhì)的，它怎么可能制造出來好的部件呢敛滋？一個培訓(xùn)者许布，一個領(lǐng)導(dǎo)，如果不夠?qū)I(yè)绎晃，又如何去培養(yǎng)好我們的員工呢蜜唾？ 所以，從2010年開始庶艾，格林豪泰人力資源部以及各級領(lǐng)導(dǎo)袁余，要重視每位主管的本身的素質(zhì)，作為一個領(lǐng)導(dǎo)咱揍，一定要能夠作為一個好的教練颖榜，要具有教練的素質(zhì)和教練的心胸。要對于每位在崗上的領(lǐng)導(dǎo)煤裙，在培訓(xùn)這個方面綜合能力掩完，其中包括態(tài)度，思路硼砰，方式方法和系統(tǒng)等都需要有比較詳細(xì)地了解且蓬。 （這個郵件，其實已經(jīng)給你們提供了非常好的思路题翰。） 隨時隨地地進行培訓(xùn)：培訓(xùn)的計劃要結(jié)合自己部門的工作計劃缅疟，再就是要利用好每個晨會，利用好每個和員工交流的機會遍愿，利用好每個和員工工作接觸的機會，去發(fā)現(xiàn)我們員工的長處和短處耘斩，及時地在現(xiàn)場上對我們對員工進行即時的指導(dǎo)沼填。 除此之外，我們公司管理培訓(xùn)學(xué)院的一些在E-Learning上的教材括授，在知識庫上的文章坞笙，還有每個部門，每個人得到的高效的做事方式方法荚虚，都可以地去進行交流薛夜，進行傳播，達到他人吃一塹版述，我長一智的效果梯澜，最終形成團隊范圍之內(nèi)的，企業(yè)范圍之內(nèi)的渴析，互相學(xué)習(xí)晚伙，互相培訓(xùn)吮龄，共同提高的局面。 作為培訓(xùn)者咆疗，什么樣的方式方法培訓(xùn)最有效漓帚，要結(jié)合自己部門的實際情況，有最基本的干巴巴地講授法午磁，還有員工參與的基本研討法尝抖，分析討論法，結(jié)合視聽的教授法迅皇，也有角色變換游戲法昧辽，以親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法，還有案例分析法喧半，模擬以及現(xiàn)場實際操作指導(dǎo)奴迅。這些方式方法并不是單一的，也可以混合起來使用挺据，但是哪一個適用你們取具，只要看你們主管自己來視情況而定。我給大家思路扁耐，我希望大家能夠執(zhí)行得好暇检，執(zhí)行到位薄声。 我們的員工等著你們?nèi)ヅ囵B(yǎng)钥顽，作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，能給我們員工帶來什么惋鹅，答案就在這里王暗。我在此強調(diào)一次悔据，員工的薪資和福利要不是公司給的，要不是大家自己掙出來俗壹，一個員工在一個公司的薪資大概就是市場價格科汗，這也是最公平的事情，那么讓我們的一個員工為什么會選擇在你的手下工作绷雏？你能給他們一個理由嗎头滔？我希望這個理由就是，你的威望涎显，你的關(guān)愛坤检，你的培養(yǎng)。期吓。早歇。。無論這種培養(yǎng)需要多長時間，需要多么的付出缺前，我們作為領(lǐng)導(dǎo)蛀醉，都應(yīng)該堅持不懈，一如既往衅码。不過我要告訴大家的是拯刁，在這個過程之中，你會收獲非常多逝段。教學(xué)并長垛玻，你收獲的不但是你自己的知識和能力，還收獲了非常多的學(xué)生同事和朋友奶躯。帚桩。。嘹黔。账嚎。。儡蔓。郭蕉。。 格林豪泰酒店徐曙光（草）2010/2/23晚喂江。