中原焦點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)28期中級(jí)徐虹鄭州堅(jiān)持分享411天
昨天病人王熱鬧反映護(hù)士對(duì)她有壞印象挖息，帶壞情緒打針不溫柔金拒，烤燈剛預(yù)熱就給搬走，病人很委屈哭著說(shuō)著套腹，還講起前幾天班上的事绪抛，病人想讓他提醒另外一個(gè)化療后光頭病人不要爬她門上看，護(hù)士不僅沒(méi)做电禀，還給病人講各種道理幢码。我聽后馬上給病人站在一起說(shuō)護(hù)士那么做不合適，病人有合理需求尖飞，需要及時(shí)滿足而不是按著護(hù)士的思路去給病人講道理症副。病人很快得到我的同理店雅，心情很快平復(fù)，很愉快的溝通了這次不滿意事件贞铣。這次溝通讓我更清晰說(shuō)著來(lái)訪者脈絡(luò)去傾聽是怎么做了闹啦。
