“都11月份了萍虽，還不穿秋褲睛廊？”每年一入冬，老媽一準(zhǔn)嘮叨這句話杉编。

眼看自己到了“比上發(fā)量不足超全，比下腰圍有余”的年紀(jì)，在穿不穿秋褲這個問題上邓馒，老路還是想多堅持一下嘶朱。畢竟，一穿上秋褲光酣，如果手上不同時拿一個泡枸杞的保溫杯疏遏，就感覺整體上不太搭配我的氣質(zhì)。

所以每次老媽提這件事救军，我就蒙混過關(guān)：“穿财异，明天就穿！”不過這件事唱遭，我基本上是說了不算戳寸，算了不說。

有一回拷泽，老媽怒了：“你不想穿可以說疫鹊，每次說穿，又不算話司致，你幾個意思拆吆！”我還挺抵觸：“不就是個秋褲嘛，至于嗎脂矫！”

場面一度很尷尬枣耀。問題是，我以為是秋褲的事羹唠，在老媽那里奕枢，已經(jīng)變成了說話不算話的事。這樣的沖突佩微，還挺微妙缝彬，還挺關(guān)鍵。

你看哺眯，世界上有一種冷谷浅，叫做“你媽覺得你冷”。世界上還有一種沖突，我們管它叫“關(guān)鍵沖突”一疯。

什么是“關(guān)鍵沖突”撼玄？

老朋友可能還記得，第一季第82課的內(nèi)容墩邀，我們講過一個知識點掌猛，叫做【關(guān)鍵對話】。關(guān)鍵對話解決的是這三種對話：意見不統(tǒng)一眉睹、氣氛特緊張荔茬、結(jié)果風(fēng)險大。

關(guān)鍵沖突竹海，則是關(guān)鍵對話的升級版慕蔚，解決的是，本來一切都說好了斋配，但是對方說話不算話孔飒，升級了的問題。

還記得史蒂芬·柯維嗎艰争？老爺子除了寫過《第三選擇》坏瞄，還曾經(jīng)強烈推薦過一本書，就叫《關(guān)鍵沖突》园细〉牖“關(guān)鍵沖突”這四個字接校，是出版社改譯的猛频，原名叫做Crucial Accountability，直譯過來蛛勉，叫做“關(guān)鍵問責(zé)”鹿寻。從名字就能聽出來，這本書是想要告訴我們诽凌，別人該做到?jīng)]做到毡熏，你要怎樣問責(zé)，比較恰當(dāng)侣诵。

坦白講痢法，關(guān)鍵沖突非常難解決，本質(zhì)的原因杜顺，就是我們經(jīng)常從一開始就把問題定義錯了财搁。

比如說，不高興上班總是遲到躬络，我找他聊過兩次尖奔，死活就是不改。這個問題有什么難定義的嗎？不是遲到提茁，還能是什么別的問題嗎淹禾？這里，我提供給你一個工具——CPR思維法茴扁。

C铃岔，Content內(nèi)容，就是發(fā)生的事實峭火。第一次跟他聊德撬，我需要就事論事：“這周你遲到了三次，為什么遲到這么多躲胳？”這一次談的就是內(nèi)容蜓洪，是遲到這個事實。這時候坯苹，問題只和單獨的事件相關(guān)隆檀，它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事。

P粹湃，Pattern模式恐仑，就是重復(fù)發(fā)生的情況。我第二次找他談为鳄，要討論的就不是事實裳仆，而是行為模式了。比如孤钦，我應(yīng)該問：“為什么會持續(xù)地遲到呢歧斟？是現(xiàn)在的工作時間安排有什么不妥嗎？我們可以怎樣調(diào)整來解決這個問題偏形？”這里静袖，不要再聊遲到本身。

R俊扭，Relationship關(guān)系队橙。如果我第三次找不高興，對話絕對不會再是“遲到”這個內(nèi)容或者連續(xù)遲到這個行為模式萨惑，我會直接問：“是不是已經(jīng)不再信任我和團(tuán)隊了捐康，是不是已經(jīng)有了新的打算？”

一個小問題庸蔼，越往模式和關(guān)系上發(fā)展解总，就越是“關(guān)鍵沖突”。

CPR解決的是定義問題朱嘴。定義清楚問題之后倾鲫，要怎么應(yīng)對呢粗合？基礎(chǔ)的核心思想是：用你的有一說一，治他的出爾反爾乌昔。具體做法上隙疚，老路總結(jié)了兩條建議：

第一，關(guān)鍵30秒安全開場磕道。講事實供屉，別兜圈子。給對方找借口溺蕉、尋找共同目標(biāo)這都是安全的開場方法伶丐。

第二，分清“不想做”和“做不到”疯特。缺乏動機哗魂，給他呈現(xiàn)后果，改變他的觀點漓雅；能力不足录别，幫他簡化問題，改變他的方法邻吞。

有人說组题，普通管理者和卓越管理者，最根本的區(qū)別就是處理沖突的能力抱冷，卓越的管理者甚至?xí)室庵圃鞗_突崔列，為什么呢？你聽說過鯰魚效應(yīng)嗎旺遮？你怎么理解這種故意制造的沖突呢赵讯？

第20課 最好的戰(zhàn)友，是一開始反對你的人

溫馨提示：本課程文字內(nèi)容僅為重點知識趣效，完整內(nèi)容務(wù)必收聽音頻哦~

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蜜蜜們瘦癌，上午好猪贪！[太陽][太陽][太陽]

今天降溫了跷敬，但空氣很好[憨笑][憨笑][憨笑]