這本書(shū)琢融，是我將《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》書(shū)中的一些內(nèi)容抽離出來(lái)界牡，重新整理擴(kuò)寫(xiě)而成，所以漾抬，和《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》一書(shū)的內(nèi)容有部分重復(fù)宿亡。

當(dāng)初寫(xiě)《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》，我實(shí)際上是挖了一個(gè)大坑纳令，因?yàn)槟潜緯?shū)并不只是講超級(jí)符號(hào)挽荠，而是有非常大的跨度和信息量，后來(lái)又經(jīng)過(guò)兩次增補(bǔ)再版平绩，跨度就更大了圈匆，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、品牌捏雌、營(yíng)銷(xiāo)跃赚、消費(fèi)者行為等等很多的課題，每一章都可以單獨(dú)寫(xiě)一本書(shū)性湿。

超級(jí)符號(hào)思想本身也需要再豐富纬傲，華楠說(shuō)他來(lái)寫(xiě)，于是他寫(xiě)了一本《超級(jí)符號(hào)原理》肤频，但是他忙于讀客公司的經(jīng)營(yíng)叹括，不像我?guī)缀跏前肼殬I(yè)寫(xiě)作，所以他那本書(shū)只是提綱挈領(lǐng)宵荒，篇幅太短领猾，雖然比拉斯韋爾《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》還算稍長(zhǎng)一些，我認(rèn)為也足以傳世骇扇。但是摔竿，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)讀者來(lái)說(shuō)，還不夠詳盡少孝。所以继低，超級(jí)符號(hào)的理論和實(shí)務(wù)，我會(huì)在他的框架下稍走，以后重新再寫(xiě)一本專(zhuān)著袁翁。

現(xiàn)在這本書(shū)，是一個(gè)新的起點(diǎn)婿脸，介紹華與華方法的基礎(chǔ)理論框架粱胜，主要是九大原理，包括企業(yè)三大原理狐树、品牌三大原理焙压、傳播三大原理。這些內(nèi)容在之前《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》書(shū)里，大部分都有涉及涯曲，但是沒(méi)有這樣明確地提出來(lái)野哭。這次我把它們系統(tǒng)地闡述清楚了。

另外幻件，對(duì)華與華的戰(zhàn)略方法論——企業(yè)戰(zhàn)略三位一體模型——有所發(fā)展拨黔，就是本書(shū)中歸納的菱形模型。同時(shí)绰沥，對(duì)華與華其他涉及企業(yè)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略的方法論篱蝇，如企業(yè)三大定位、五個(gè)市場(chǎng)模型徽曲、圍棋模型态兴、價(jià)值之輪，也做了展開(kāi)疟位≌叭螅總體來(lái)說(shuō)，這本書(shū)比較偏重于講戰(zhàn)略甜刻。

華與華方法的整個(gè)體系绍撞，我稱(chēng)之為集中、西得院、日之正道傻铣，究其“道統(tǒng)”，我有一長(zhǎng)段話(huà)祥绞，叫做：

孔孟王道非洲、陽(yáng)明心學(xué)、孫子兵法蜕径、科斯思想两踏、德魯克哲學(xué)、熊彼特理論兜喻、邁克爾波特戰(zhàn)略模型梦染、豐田之道、華與華方法朴皆。

集中帕识、西、日之正道遂铡，正道是什么呢肮疗？我以為，正道就是圣人之道扒接，是做以天下為己任的“圣人公司”伪货。

圣人是儒家思想们衙，在今天看來(lái)，我倒覺(jué)得日本形成了一種“儒商思想”超歌，有一批“圣人企業(yè)家”砍艾，比如松下幸之助蒂教、豐田章一郎巍举、稻盛和夫這樣的人，還有一些不像東芝凝垛、豐田那么顯赫的小企業(yè)懊悯，比如提出“年輪經(jīng)營(yíng)”的伊那食品社長(zhǎng)塚越寬，提出“清掃改變世界”的東海神榮社長(zhǎng)田中義人等等梦皮，都有強(qiáng)烈的圣人情懷炭分。

什么是圣人呢，一是才德全盡剑肯，盡善盡美捧毛；二是修身齊家治國(guó)平天下。

我在公司講让网，華與華的企業(yè)文化要建立圣人文化呀忧，大家開(kāi)始時(shí)嚇了一跳，后來(lái)我講出具體標(biāo)準(zhǔn)和道理來(lái)溃睹，就都覺(jué)得也可以著手了而账。

首先是不要求你在個(gè)人生活中做圣人，只要求你對(duì)客戶(hù)做圣人因篇，對(duì)供應(yīng)商做圣人泞辐。這就很簡(jiǎn)單了嘛，就是華與華核心價(jià)值觀——“不騙人竞滓，不貪心咐吼，不夸大”，其實(shí)前三個(gè)字就夠用商佑，能做到不騙人汽烦，就是圣人。

基本上沒(méi)有人能做到絕對(duì)的不騙人莉御，我們也不給自己那么高的要求和壓力撇吞，只要求做到絕對(duì)的不騙客戶(hù)，不騙供應(yīng)商礁叔，這就是圣人企業(yè)的員工了牍颈。

所謂人人皆有良知，每個(gè)人本來(lái)都是圣人琅关，只是有了私欲煮岁，就蒙蔽了自己讥蔽。我們對(duì)客戶(hù)的私欲，無(wú)非就是要他的錢(qián)画机，我們可以完全不考慮這個(gè)錢(qián)冶伞，不揣摩他心里想什么，不投其所好步氏，只問(wèn)事情該怎么做响禽，給他我們最真誠(chéng)的意見(jiàn)；如果我們自己心里也沒(méi)數(shù)荚醒，就告訴他我不知道芋类。這就是完全沒(méi)有私心，品德達(dá)到至善了界阁。

存天理侯繁，滅人欲，給客戶(hù)把事情做好泡躯，是天理贮竟；希望和他建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，就是人欲较剃。只管把事情做好咕别，不管他接不接受。接受就繼續(xù)重付，不接受就離開(kāi)顷级，這就是儒家價(jià)值觀——用之則行，舍之則藏确垫；這就是孔子的態(tài)度——合則留弓颈，不合則去，絕不尸位素餐删掀，貪戀祿位翔冀，枉道事人。這就是對(duì)客戶(hù)做圣人了披泪。

我們對(duì)供應(yīng)商的私欲呢纤子，無(wú)非也就是拖著不付人家錢(qián)，或者壓榨供應(yīng)商款票，讓人家生不如死控硼，還不得不干。那么艾少，我們只要在自己預(yù)算范圍內(nèi)卡乾，就與供應(yīng)商共存、共榮缚够、共享幔妨，扶持供應(yīng)商發(fā)展鹦赎，不要認(rèn)為壓價(jià)就是正義，在付款上误堡，不要認(rèn)為拖欠就是免費(fèi)融資古话，按華與華的規(guī)定，提前三天付款锁施，這就是圣人了陪踩。

才德全盡，才呢沾谜？有沒(méi)有給人做到最好呢膊毁？要盡心盡力胀莹，不遺余力基跑，做到世界第一，全世界最好描焰。世界第一怎么理解呢媳否？我們每個(gè)人，都有一個(gè)全世界對(duì)我最好的人對(duì)不對(duì)荆秦？對(duì)客戶(hù)篱竭，我們肯定是他在這個(gè)世界上所能遇到的最好的供應(yīng)商；對(duì)供應(yīng)商步绸，我們肯定是他在這個(gè)世界上所能遇到的最好的客戶(hù)掺逼，這就是世界第一！很具體瓤介，你馬上可以對(duì)號(hào)入座檢查一下是不是吕喘。

我們老是討論企業(yè)是要做大還是做強(qiáng)，這兩個(gè)想法都不對(duì)刑桑，都是自己的私欲氯质，不是顧客導(dǎo)向。正確的思考是要把產(chǎn)品做好祠斧，把對(duì)顧客的服務(wù)做好闻察，做到最好，大還是強(qiáng)琢锋，都是結(jié)果辕漂，這是圣人的思維。

競(jìng)爭(zhēng)不是誰(shuí)能打敗誰(shuí)吴超，是比賽誰(shuí)能把公司做到最好钉嘹！什么樣的公司是好公司呢？日本伊那食品社長(zhǎng)塚越寬說(shuō)烛芬，誰(shuí)都認(rèn)為他是好公司的隧期，就是好公司飒责，這個(gè)“誰(shuí)”，是四個(gè)角色仆潮，四好公司：

1宏蛉、員工認(rèn)為他是好公司。

2性置、顧客認(rèn)為他是好公司拾并。

3、供應(yīng)商認(rèn)為他是好公司鹏浅。

4嗅义、社會(huì)認(rèn)為他是好公司。

這就是我理解的圣人公司隐砸，也是華與華追求的之碗，并與所有客戶(hù)共勉的目標(biāo)〖鞠＃看上起很簡(jiǎn)單褪那，實(shí)際上深入骨髓的深刻。多少公司式塌，顧客認(rèn)為他好博敬，但是員工、供應(yīng)商峰尝、社會(huì)偏窝，可能不都認(rèn)為他好。多少公司武学，有的顧客認(rèn)為他好祭往，有的顧客認(rèn)為他不好；沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候是天使劳淆，有問(wèn)題的時(shí)候就是魔鬼链沼。這不都是很普遍的嗎？能不能在所有人面前沛鸵，在所有時(shí)間括勺，都做一間好公司？這就是圣人公司曲掰。

那么疾捍，圣人公司的員工，平時(shí)應(yīng)該怎么工作呢栏妖？人人都可做圣人的修煉心法乱豆，就是在日用常行中知行合一。比如吊趾，我擦一張桌子宛裕，我就想瑟啃，如果是王陽(yáng)明來(lái)擦這張桌子，他會(huì)怎么擦呢揩尸？那我也就這么擦蛹屿，那么這張我擦完的桌子，就是換王陽(yáng)明來(lái)擦岩榆，他也不過(guò)如此错负！在擦桌子這件事情上，我也就和圣人一樣了勇边。

我出門(mén)送客犹撒，我就想，如果是孔子來(lái)送客粒褒，他會(huì)怎么送呢识颊？他會(huì)目送到客人遠(yuǎn)去，看不見(jiàn)了怀浆，再轉(zhuǎn)身進(jìn)屋谊囚。那我也一直目送招手怕享，等客人的車(chē)轉(zhuǎn)彎看不見(jiàn)了再轉(zhuǎn)身执赡。那么在送客這件事上，我也是圣人了函筋。

如此這般沙合，每件事都代入圣人想象一下，然后按圣人的標(biāo)準(zhǔn)去做跌帐，你就是圣人了首懈。

做圣人公司，光是有菩薩心腸谨敛，對(duì)誰(shuí)都好究履，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你要有本事脸狸，要有大本事最仑，多大本事呢？要有天大本事炊甲！天大本事泥彤，就是以天下為己任，為社會(huì)解決問(wèn)題卿啡。比如我是做茶葉的吟吝，我不是去想，中國(guó)為什么沒(méi)有一個(gè)品牌做得比立頓大颈娜，我要為中國(guó)爭(zhēng)口氣剑逃！這是自欺欺人浙宜，你心里想的不是為中國(guó)爭(zhēng)口氣，是自己的征服欲蛹磺，是霸道梆奈，不是王道。

你要想的是称开，中國(guó)人這么喜歡喝茶亩钟，但是，各種茶葉良莠不齊鳖轰，品質(zhì)價(jià)格沒(méi)法分辨清酥，消費(fèi)者買(mǎi)不到貨真價(jià)實(shí)的好茶，還有茶樹(shù)的品種蕴侣，土壤的修復(fù)焰轻，農(nóng)藥的殘留，茶農(nóng)的生計(jì)昆雀，這些問(wèn)題辱志，都需要人來(lái)解決。誰(shuí)來(lái)解決狞膘？我來(lái)解決揩懒！

要解決社會(huì)問(wèn)題，就要有四個(gè)痛點(diǎn)：

1挽封、顧客的痛點(diǎn)已球。

2、行業(yè)的痛點(diǎn)辅愿。

3智亮、社會(huì)的痛點(diǎn)。

4点待、自己的痛點(diǎn)阔蛉。

顧客的痛點(diǎn)大家都懂，抓住顧客的痛點(diǎn)癞埠，才能創(chuàng)造價(jià)值状原，才是好的產(chǎn)品和服務(wù)。行業(yè)的痛點(diǎn)呢燕差，很多行業(yè)問(wèn)題遭笋，劣幣驅(qū)逐良幣，這是誰(shuí)的責(zé)任徒探？我的責(zé)任瓦呼！誰(shuí)來(lái)解決？我來(lái)解決！由顧客央串、行業(yè)再放大到社會(huì)磨澡，各個(gè)利益相關(guān)方，以及地球環(huán)境质和，可持續(xù)發(fā)展稳摄，這些事又誰(shuí)管？還是我來(lái)管饲宿！這就是以天下為己任厦酬。

我讀托克維爾《論美國(guó)的民主》，其中有一段講美國(guó)人的話(huà)瘫想，我覺(jué)得正好可以用來(lái)講我對(duì)企業(yè)的理解：

一個(gè)美國(guó)人經(jīng)常會(huì)對(duì)自己有一種夸大的認(rèn)識(shí)仗阅，但這種認(rèn)識(shí)幾乎總是有益的。他相信自己的力量国夜，毫不畏懼减噪，覺(jué)得可以戰(zhàn)勝一切。他頭腦里冒出一個(gè)想法车吹，想要干一番事業(yè)筹裕，而這番事業(yè)直接關(guān)系到社會(huì)公益，這時(shí)候窄驹，他不會(huì)去向政府求助朝卒。他先進(jìn)行宣傳，然后實(shí)行自己的計(jì)劃馒吴，在親自克服一切困難之時(shí)扎运，也號(hào)召別人助他一臂之力。也許饮戳，他完成得不想政府那么出色，但從長(zhǎng)期看來(lái)洞拨，由無(wú)數(shù)個(gè)體完成的事業(yè)扯罐，其總成就要大大超過(guò)政府可能的作為。

這就是本書(shū)中說(shuō)的烦衣，企業(yè)戰(zhàn)略不是企業(yè)的戰(zhàn)略歹河，而是企業(yè)為解決某一社會(huì)問(wèn)題，為社會(huì)制定的戰(zhàn)略花吟。你要對(duì)自己的企業(yè)秸歧，有一種放大的、有益的認(rèn)識(shí)衅澈，把自己的企業(yè)键菱，當(dāng)成社會(huì)的公器，制定戰(zhàn)略計(jì)劃今布，去改變世界经备。

第四個(gè)痛點(diǎn)拭抬，自己的痛點(diǎn)，就是你的志向侵蒙。王陽(yáng)明說(shuō)：“持志如心痛造虎，一心只在那痛上，哪有功夫說(shuō)閑話(huà)纷闺？管閑事算凿？”好茶沒(méi)有做好，運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程沒(méi)有保管好犁功，把茶糟蹋了澎媒，你心痛不心痛？消費(fèi)者沒(méi)有喝到好茶波桩，喝的全是以次充好的垃圾戒努，你心痛不心痛？如果自己心不痛镐躲，前面三個(gè)痛點(diǎn)也痛不起來(lái)储玫。

自己心痛，才是真痛萤皂，另外三個(gè)痛點(diǎn)才能痛撒穷。比如奔馳引擎蓋事件，那顧客買(mǎi)了車(chē)是壞的裆熙，她要退貨端礼，什么是顧客痛點(diǎn)？這不就是她現(xiàn)在最大的痛點(diǎn)嗎入录？結(jié)果呢蛤奥，銷(xiāo)售商不和一樣心痛，制造商也不和她一樣不心痛僚稿，出了次品凡桥、廢品，他們不痛心蚀同，他們心痛的是錢(qián)缅刽！居然賴(lài)著不退錢(qián)！這自己的痛點(diǎn)蠢络，與顧客衰猛、社會(huì)的痛點(diǎn)不重合，就沒(méi)法做一間好公司了刹孔。

所以啡省，起點(diǎn)還是自己的誠(chéng)意、正心，然后修身冕杠、齊家微姊、治國(guó)、平天下分预。誠(chéng)意正心兢交，是你為顧客心痛，為員工心痛笼痹，為供應(yīng)商心痛配喳，為社會(huì)心痛。修身凳干，是你的自律晴裹，于華與華，就是不騙人救赐，不貪心涧团，不夸大。齊家经磅，一是建立企業(yè)文化泌绣，公司每個(gè)人都是一樣的價(jià)值觀；二是建立戰(zhàn)略预厌、組織和高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合阿迈，能提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并協(xié)調(diào)各方轧叽，為顧客和社會(huì)解決問(wèn)題苗沧。平天下，就是你建立了全球最領(lǐng)先的技術(shù)和最優(yōu)商業(yè)模式炭晒，能成為全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者待逞。

這是一個(gè)綜合的系統(tǒng)，在個(gè)人修養(yǎng)腰埂、經(jīng)營(yíng)技術(shù)和社會(huì)博弈三者之間協(xié)調(diào)平衡飒焦，而整個(gè)華與華文庫(kù)，也就是按這個(gè)框架展開(kāi)屿笼。之前的華杉講透系列，我已經(jīng)把孫子兵法翁巍、大學(xué)驴一、孟子、論語(yǔ)灶壶、中庸和王陽(yáng)明傳習(xí)錄寫(xiě)完了肝断，現(xiàn)在每天在寫(xiě)的華杉講透資治通鑒和之后要寫(xiě)的史記，是孫子兵法和儒家思想的案例集。未來(lái)我的研究和寫(xiě)作重點(diǎn)胸懈，主要還是轉(zhuǎn)向后半部分担扑。

華與華方法本身不是既成之物，而是生成之物趣钱，每一天都在進(jìn)步涌献，每一天都在生成新的思想。我廣傳華與華方法的思想和法則首有，從不擔(dān)心他被人學(xué)去而給我培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手燕垃，相反，我需要人的幫助井联，需要更多人加入我們的研究卜壕。善為天下公，要誠(chéng)意正心烙常，切己體察寒瓦，事上琢磨，知行合一懒豹，不斷鉆研怎茫，世界這么大，我們?nèi)鄙俚幕茸叮肋h(yuǎn)是品德和智慧跃洛。

華杉

2020年3月31日