在企業(yè)內(nèi)部还惠，有很多項(xiàng)目同步進(jìn)行，作為項(xiàng)目管理人員私杜，要結(jié)合公司戰(zhàn)略對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行排序蚕键，資源配置，以達(dá)到支撐企業(yè)戰(zhàn)略的根本目的衰粹。本章將繼續(xù)承接第十章锣光，概述企業(yè)項(xiàng)目管理基于經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略方面的知識(shí)。

一寄猩、流程管理

以顧客為中心嫉晶，以員工為中心，以及以效率和效益為中心是業(yè)務(wù)流程的核心田篇。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是將生產(chǎn)流程替废、業(yè)務(wù)流程、各類行政審批申請(qǐng)流程泊柬、財(cái)務(wù)審批流程椎镣、人事處理流程、質(zhì)量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協(xié)作實(shí)施的任務(wù)全部或部分由計(jì)算機(jī)處理兽赁，使其簡(jiǎn)單化状答、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)過程冷守。

1、流程6要素：輸入惊科、活動(dòng)拍摇、活動(dòng)之間的相互作用、輸出馆截、客服充活、價(jià)值（以流程運(yùn)作為客戶帶來的好處）。

2蜡娶、流程的特點(diǎn)：由一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)組成混卵。這些活動(dòng)是可定義、可測(cè)量和已結(jié)構(gòu)化的窖张；流程的目的是為流程的客戶創(chuàng)造價(jià)值幕随；流程通常有一個(gè)或多個(gè)輸入資源（人員、資金宿接、設(shè)施赘淮、設(shè)備、物料澄阳、技術(shù)拥知、方法和信息等）；流程能夠依據(jù)規(guī)定要求將它的輸入資源適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化為輸出碎赢。

3低剔、流程管理的過程：流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行肮塞、流程評(píng)估襟齿、流程改進(jìn)。其邏輯關(guān)系為：明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果枕赵；開發(fā)和計(jì)劃系統(tǒng)的方法猜欺，實(shí)現(xiàn)以上成果；系統(tǒng)地部署方法拷窜，確保全面實(shí)施开皿；根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的檢查和分析以及持續(xù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，評(píng)估和審查所執(zhí)行的方法篮昧。并進(jìn)一步提出計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)措施赋荆。業(yè)務(wù)流程的管理是在流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。

4懊昨、流程管理的層次：生產(chǎn)流程層窄潭、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層4個(gè)層次酵颁。

5嫉你、業(yè)務(wù)流程分析：了解各個(gè)業(yè)務(wù)流程的過程月帝，明確各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和每個(gè)業(yè)務(wù)處理的意義，為業(yè)務(wù)流程的合理化改進(jìn)提供建議幽污，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程變化提供依據(jù)嚷辅。

6、業(yè)務(wù)流程的分析步驟：調(diào)查掌握基本情況→描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程→確認(rèn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程→對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析→發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案→提出優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程油挥。

7潦蝇、業(yè)務(wù)流程的分析方法：價(jià)值鏈分析法款熬、客戶關(guān)系分析法深寥、供應(yīng)鏈分析法、基于ERP的分析法贤牛、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)惋鹅。

8、業(yè)務(wù)流程分析的工具：業(yè)務(wù)流程圖殉簸、業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示闰集、UML的活動(dòng)圖、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)般卑、IDEF武鲁、DEMO、Petri圖蝠检、業(yè)務(wù)流程建模語言沐鼠。

9、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)叹谁，可以對(duì)系統(tǒng)處理流程進(jìn)行建模饲梭，以便使用信息系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的手工處理，提高業(yè)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性焰檩，降低業(yè)務(wù)處理成本憔涉。

①工作流：工作流是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)析苫，一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)（或任務(wù)）及它們的相互順序關(guān)系兜叨，還包括流程和活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述衩侥。

②工作流管理是人與計(jì)算機(jī)共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)国旷、控制和通信，在信息化的業(yè)務(wù)過程中顿乒，通過在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行相應(yīng)的軟件议街，使所有活動(dòng)的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。

③工作流參考模型：6個(gè)基本模塊（工作流執(zhí)行服務(wù)璧榄、工作流引擎特漩、流程定義工具吧雹、客戶端應(yīng)用、調(diào)用應(yīng)用涂身、管理監(jiān)控工具）

10雄卷、流程設(shè)計(jì)工具：程序流程圖、IPO圖蛤售、N-S圖丁鹉、問題分析圖、過程設(shè)計(jì)語言悴能、判定表揣钦、判定樹。

11漠酿、業(yè)務(wù)流程實(shí)施步驟：

①對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析冯凹，發(fā)現(xiàn)存在的問題；

②設(shè)計(jì)流程改進(jìn)方案炒嘲，并進(jìn)行評(píng)估宇姚；

③制定與業(yè)務(wù)流程改造相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的規(guī)劃夫凸，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案浑劳；

④組織實(shí)施并持續(xù)改善。

12夭拌、業(yè)務(wù)流程評(píng)估：看業(yè)務(wù)流程實(shí)施后的效果如何魔熏。

①業(yè)務(wù)流程方案評(píng)估：增值性分析、流程設(shè)計(jì)的正確性檢驗(yàn)啼止、業(yè)務(wù)流程方案的評(píng)價(jià)道逗；

②業(yè)務(wù)流程實(shí)施條件評(píng)估：管理基礎(chǔ)、人本管理傳統(tǒng)献烦、企業(yè)信息化滓窍；

③業(yè)務(wù)流程實(shí)施效果評(píng)估。

13巩那、流程重構(gòu)與改進(jìn)：針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思吏夯，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，使業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著性的提高即横，要求企業(yè)管理人員從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念噪生。

14、BPR概述

①業(yè)務(wù)流程可以分為管理流程东囚、操作流程和支持流程三大類跺嗽。BPR的流程覆蓋了企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和產(chǎn)品的全部生命周期；

②BPR的4個(gè)核心內(nèi)容：根本性、徹底性桨嫁、顯著性和流程植兰；

③BPR遵循的原則：以流程為中心的原則、團(tuán)隊(duì)管理原則璃吧、以客戶為導(dǎo)向的原則楣导；

④BPR的實(shí)施步驟：項(xiàng)目的啟動(dòng)、擬定計(jì)劃畜挨、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)筒繁、分析重構(gòu)流程、重新設(shè)計(jì)流程巴元、設(shè)計(jì)評(píng)估毡咏、實(shí)施新的設(shè)計(jì)、持續(xù)改進(jìn)务冕；

⑤基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃步驟：戰(zhàn)略規(guī)劃→流程規(guī)劃→數(shù)據(jù)規(guī)劃→功能規(guī)劃→實(shí)施規(guī)劃血当；

⑥BPR持續(xù)優(yōu)化的內(nèi)容：不斷改善基礎(chǔ)條件、不斷提高認(rèn)知水平禀忆、不斷發(fā)展工具方法。

15落恼、項(xiàng)目管理流程的管理和優(yōu)化

項(xiàng)目先后銜接的各個(gè)階段的全體被稱為項(xiàng)目管理流程箩退。項(xiàng)目管理流程存在的問題包括：項(xiàng)目立項(xiàng)缺乏深入的調(diào)研、項(xiàng)目實(shí)施方案缺乏全面而系統(tǒng)的論證佳谦、將項(xiàng)目工作等同于日常工作戴涝、項(xiàng)目工作不分重點(diǎn)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)有相關(guān)利益干系人參加钻蔑，缺乏公正性啥刻、死守項(xiàng)目管理流程，缺乏靈活機(jī)制等咪笑。

16可帽、敏捷項(xiàng)目管理：使用迭代的小型部門中完成，每個(gè)迭代都由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)審核和評(píng)價(jià)窗怒，從迭代的評(píng)價(jià)中獲得的信息用于決定項(xiàng)目的下一個(gè)步驟映跟。

敏捷項(xiàng)目管理的流程包括：構(gòu)想（代替?zhèn)鹘y(tǒng)的啟動(dòng)）、推測(cè)（計(jì)劃）扬虚、探索（管理）努隙、適應(yīng)（密切關(guān)注構(gòu)想，監(jiān)控信息辜昵，從而適應(yīng)當(dāng)前情況）和結(jié)束（收尾荸镊，主要目的是傳遞知識(shí)）。

二、項(xiàng)目集管理

項(xiàng)目集內(nèi)的所有項(xiàng)目通過共同的目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)躬存，該目標(biāo)對(duì)發(fā)起組織而言具有非常重要的戰(zhàn)略意義收厨。項(xiàng)目集活動(dòng)指項(xiàng)目期間執(zhí)行的，清晰的优构、已安排好的工作組成部分诵叁。

1、項(xiàng)目集管理指在項(xiàng)目集中應(yīng)用知識(shí)钦椭、技能拧额、工具和技術(shù)來滿足項(xiàng)目集的要求，獲得分別管理個(gè)項(xiàng)目集組件說無法實(shí)現(xiàn)的收益和控制彪腔。它包括對(duì)多個(gè)組件進(jìn)行組合調(diào)整侥锦，以便于以優(yōu)化或整合的成本、進(jìn)度和工作來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集目標(biāo)德挣。

2恭垦、項(xiàng)目集管理過程

①評(píng)估項(xiàng)目集與組織戰(zhàn)略一致性

項(xiàng)目集管理與項(xiàng)目管理之間的關(guān)鍵區(qū)別是項(xiàng)目集的戰(zhàn)略聚焦，以及項(xiàng)目集確保組織收益的實(shí)現(xiàn)格嗅。

項(xiàng)目集商業(yè)論證是從組織戰(zhàn)略的角度番挺，立足于項(xiàng)目集收益對(duì)將構(gòu)建的項(xiàng)目集及各備選的構(gòu)建初始方案進(jìn)行正式或非正式論證的過程，也即是對(duì)初始項(xiàng)目集的可行性研究屯掖。

②項(xiàng)目集愿景和計(jì)劃

該階段的項(xiàng)目集計(jì)劃還是粗略的玄柏，隨著相關(guān)信息的不斷補(bǔ)充，項(xiàng)目集計(jì)劃會(huì)不斷完善贴铜，指導(dǎo)項(xiàng)目集的具體執(zhí)行粪摘。

③項(xiàng)目集路線圖：按時(shí)間順序以圖形化方式展現(xiàn)項(xiàng)目集預(yù)期發(fā)展方向，并在每個(gè)順序事件建立系列的文檔化 標(biāo)準(zhǔn)绍坝，同時(shí)建立了項(xiàng)目集活動(dòng)與預(yù)期收益之間的關(guān)系徘意。

3、項(xiàng)目集治理

由發(fā)起組織對(duì)項(xiàng)目集戰(zhàn)略進(jìn)行定義轩褐、授權(quán)椎咧、監(jiān)督和支持的體系和方法項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)是項(xiàng)目集的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目集的管理方式提供支持灾挨。

①項(xiàng)目集治理的主要內(nèi)容：規(guī)劃和建立項(xiàng)目集治理結(jié)構(gòu)邑退；規(guī)劃項(xiàng)目集審計(jì)；簽署和啟動(dòng)項(xiàng)目集組件劳澄；提供治理監(jiān)管地技；監(jiān)控項(xiàng)目集變更；管理項(xiàng)目集收益秒拔；規(guī)劃和監(jiān)控項(xiàng)目集質(zhì)量莫矗；建立清晰的項(xiàng)目集期望，推動(dòng)和吸引項(xiàng)目集干系人參與。

②項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)職責(zé)：保證項(xiàng)目集與組織愿景和目標(biāo)的一致性作谚；項(xiàng)目集批準(zhǔn)和啟動(dòng)三娩；項(xiàng)目集抽紙；建立項(xiàng)目集治理計(jì)劃妹懒；批準(zhǔn)項(xiàng)目集績(jī)效方法與計(jì)劃雀监；項(xiàng)目集組件治理。

③項(xiàng)目集知識(shí)管理：跨項(xiàng)目集的知識(shí)收集與共享眨唬；掌握項(xiàng)目集具體知識(shí)內(nèi)容的個(gè)人和主題專家知識(shí)的挖掘和整理会前；存儲(chǔ)收集項(xiàng)目集知識(shí)和項(xiàng)目集構(gòu)建的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

4匾竿、項(xiàng)目集生命周期管理

按時(shí)間順序劃分為啟動(dòng)瓦宜、計(jì)劃、執(zhí)行岭妖、監(jiān)督和收尾临庇。還可根據(jù)收益實(shí)現(xiàn)情況分為項(xiàng)目集定義（資金批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理被任命）昵慌、項(xiàng)目集收益交付（項(xiàng)目集組件得以批準(zhǔn)假夺、計(jì)劃和執(zhí)行）、項(xiàng)目集收尾三個(gè)過程废离。

①項(xiàng)目集定義：論證項(xiàng)目集啟動(dòng)的必要性和可行性侄泽，包括構(gòu)建項(xiàng)目集（獲得項(xiàng)目集資金、進(jìn)行范圍蜻韭、資源和成本的初始研究和估算、進(jìn)行項(xiàng)目集初始風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估柿扣、開發(fā)項(xiàng)目集章程及項(xiàng)目集路線圖）肖方、項(xiàng)目集準(zhǔn)備（開始于項(xiàng)目章程的正式批準(zhǔn)，主要活動(dòng)包括建立項(xiàng)目集治理結(jié)構(gòu)未状、組建初始的項(xiàng)目集組織俯画、制定項(xiàng)目集管理計(jì)劃）；

②項(xiàng)目集收益交付：是一個(gè)不斷迭代的過程司草，項(xiàng)目組件被不斷規(guī)劃艰垂、整合和管理，以達(dá)成項(xiàng)目集預(yù)期收益的交付埋虹。包括組件規(guī)劃和授權(quán)猜憎、組件監(jiān)管和整合、組件移交和收尾搔课；

③項(xiàng)目集收尾：項(xiàng)目集移交和項(xiàng)目集關(guān)閉胰柑。

5、項(xiàng)目集管理過程域：項(xiàng)目集管理績(jī)效域（戰(zhàn)略一致性、收益柬讨、干系人爭(zhēng)取崩瓤、治理和生命周期管理等方面的內(nèi)容）蔼两、項(xiàng)目集管理支持域（類似項(xiàng)目管理掰盘，包括采購(gòu)炬守、財(cái)務(wù)招刨、質(zhì)量燥滑、風(fēng)險(xiǎn)痘煤、資源等方面管理的一致性和綜合性）追迟。

三脆荷、項(xiàng)目組合管理

是將項(xiàng)目蛋逾、項(xiàng)目集集晚，以及其他方面的工作內(nèi)容組合起來進(jìn)行有效管理，以保證滿足組織的戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)目標(biāo)区匣。項(xiàng)目組合中的部件不見得要相互依賴或直接相關(guān)偷拔，代表著組織的投資決策、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的排序以及資源的分配亏钩。每個(gè)項(xiàng)目組合都為了實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)莲绰。組件都要經(jīng)過識(shí)別、評(píng)價(jià)姑丑、選擇及批準(zhǔn)蛤签。

1、項(xiàng)目組合管理是對(duì)一組或多組項(xiàng)目進(jìn)行管理栅哀，以達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)震肮。對(duì)項(xiàng)目組合中的模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇以及設(shè)定優(yōu)先級(jí)留拾，以便將內(nèi)部有限的資源以最佳方式分配給項(xiàng)目組合戳晌。

2、項(xiàng)目組合管理的三個(gè)過程：組合定義痴柔、組合批準(zhǔn)沦偎、準(zhǔn)和優(yōu)化。

3咳蔚、項(xiàng)目組合管理的實(shí)施過程（需設(shè)置項(xiàng)目組合經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組合進(jìn)行管理）

①評(píng)估項(xiàng)目組合管理過程的當(dāng)前狀態(tài)（哪些過程已經(jīng)存在豪嚎，組織需要哪些過程，組織或文化可能的推動(dòng)力量或?qū)⒂龅降恼系K）谈火；

②定義項(xiàng)目組合管理的愿景和計(jì)劃（應(yīng)符合組織愿景侈询、支持組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，項(xiàng)目組合管理的愿景有助于明確前進(jìn)的方向堆巧，應(yīng)該反映組織的文化價(jià)值觀妄荔，同時(shí)對(duì)干系人應(yīng)該是有意義和有效的）泼菌；

③實(shí)施項(xiàng)目組合管理過程

a、關(guān)鍵步驟包括：為項(xiàng)目組合管理過程實(shí)施定義角色和職責(zé)啦租；溝通項(xiàng)目組合管理實(shí)施計(jì)劃哗伯；定義和部署詳細(xì)的項(xiàng)目組合管理過程，并為參與人員和干系人提供培訓(xùn)篷角；

b焊刹、2個(gè)方面：實(shí)施的起點(diǎn)和方向（自上而下、自下而上或混合法）恳蹲、實(shí)施范圍（分階段法和全面導(dǎo)入法）虐块。

④改進(jìn)項(xiàng)目組合管理過程。

4嘉蕾、項(xiàng)目組合管理生命周期：是一個(gè)持續(xù)的過程贺奠。

5、項(xiàng)目組合治理：包括對(duì)項(xiàng)目組合進(jìn)行計(jì)劃错忱、定義儡率、優(yōu)化和批準(zhǔn)，以及監(jiān)督項(xiàng)目組合的執(zhí)行情況以清，其目的在于支持組織級(jí)別的完整決策儿普。

6、項(xiàng)目組合管理過程組：定義過程組掷倔、調(diào)整過程組眉孩、授權(quán)與控制過程組。

7勒葱、項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)管理：包括制訂項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃浪汪、管理項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)。三個(gè)關(guān)鍵要素：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃凛虽、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)吟宦。

8、管理項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別涩维、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)袁波、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控瓦阐。

四、量化的項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理之所以要量化篷牌，其目的在于無論出現(xiàn)任何意外情況睡蟋，都務(wù)必保障所有結(jié)果準(zhǔn)確無誤的表達(dá)。因此枷颊，我們從開始到結(jié)果戳杀，都必須以量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)该面。量化項(xiàng)目管理的目的在于量化地管理項(xiàng)目，以達(dá)成項(xiàng)目已建立的質(zhì)量與過程性能目標(biāo)信卡。

1隔缀、量化的項(xiàng)目管理過程：準(zhǔn)備量化管理項(xiàng)目、量化地管理項(xiàng)目傍菇。

①準(zhǔn)備量化管理（進(jìn)行量化管理的準(zhǔn)備工作）：建立項(xiàng)目的目標(biāo)猾瘸、組成已定義的過程、選擇子過程與屬性丢习、選擇度量項(xiàng)與分析技術(shù)牵触；

②量化的管理項(xiàng)目：監(jiān)督所選定子過程的性能、管理項(xiàng)目績(jī)效咐低、執(zhí)行根本原因分析揽思。

2、量化的項(xiàng)目管理過程指標(biāo)：生產(chǎn)率见擦、質(zhì)量钉汗、規(guī)模成本、時(shí)間锡宋。

3儡湾、選擇度量指標(biāo)后需要展開的工作：數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)收集执俩、收集度量的責(zé)任徐钠、度量收集的工具。

4役首、項(xiàng)目度量方法：從宏觀上可分為過程度量尝丐、項(xiàng)目度量和技術(shù)度量。

5衡奥、過程度量的四個(gè)基本活動(dòng)：計(jì)劃度量爹袁、執(zhí)行度量、評(píng)價(jià)度量矮固、建立和維持承諾失息。