前面兩篇的內(nèi)容會(huì)更實(shí)用一些，后面這些更運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展更為相關(guān)肺樟，我也沒想過真去互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營檐春，就隨便記記了。
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第四章 運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯
1 運(yùn)營背后的客觀規(guī)律：從“層次感”到“非線性” （太玄乎了）
--帶著短視思維往往很難做好運(yùn)營么伯。所謂“羊毛出在豬身上疟暖，狗買單”
--一款產(chǎn)品早期過于關(guān)注用戶增長，甚至出現(xiàn)爆紅等現(xiàn)象田柔，往往死的快俐巴。所謂“生于拉新，死于留存”
--早期產(chǎn)品的運(yùn)營硬爆，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行欣舵。如果產(chǎn)品很糟怎么辦？靠運(yùn)營對(duì)用戶的感染力缀磕、服務(wù)態(tài)度缘圈、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品改進(jìn)速度袜蚕、在其他方面給用戶創(chuàng)造的價(jià)值...
2 四種不同階段產(chǎn)品及其運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)
--探索期：挑用戶（邀請(qǐng)碼糟把、半封閉）排除帶來負(fù)面影響的噴子和服務(wù)不好的用戶，找到一部分活躍的在小圈子有影響力的領(lǐng)袖型用戶成為種子用戶牲剃，對(duì)種子用戶給予各種額外關(guān)注遣疯。
--增長期：鋪設(shè)渠道、制造事件話題凿傅、大規(guī)模補(bǔ)貼缠犀、運(yùn)營轉(zhuǎn)精細(xì)化，核心目標(biāo)是快速獲得用戶增長聪舒。
--成熟期：高度關(guān)注活躍度辨液、高度關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)路徑、用戶運(yùn)營全面精細(xì)化箱残。
--衰退期：延長生命周期滔迈、以及準(zhǔn)備跳槽。
3 如何結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運(yùn)營路徑
首先書中有個(gè)觀點(diǎn)我很贊同，運(yùn)營是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的亡鼠，不同業(yè)務(wù)類型、形態(tài)和所處階段的產(chǎn)品敷待，其運(yùn)營的方式是不一樣的间涵，就算完全一樣的運(yùn)營目標(biāo)，你還可以采用無數(shù)種不同的手段榜揖。就像培訓(xùn)勾哩，想要提高領(lǐng)導(dǎo)力，可以上課举哟、可以拆書思劳、可以工作坊、可以跨界交流妨猩，并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案可循潜叛。作者認(rèn)為，規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營工作壶硅，需從三個(gè)維度來評(píng)估威兜。
--商業(yè)邏輯：售賣商品服務(wù)，免費(fèi)+增值服務(wù)庐椒，免費(fèi)+流量或數(shù)據(jù)變現(xiàn)
（其中關(guān)于知乎的例子值得借鑒：2011年上線以來始終圍繞著如何搭建好特定氛圍-->優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和數(shù)據(jù)沉淀-->核心用戶的維系-->變現(xiàn)嘗試來開展）
--用戶行為頻次：一次性（靠廣告+銷售轉(zhuǎn)化+客單價(jià)提升）椒舵、每年1-2次（靠廣告+品牌）、每周至少1次（靠運(yùn)營+病毒傳播）
--用戶與其他用戶是否通過你的產(chǎn)品形成某種關(guān)系：無關(guān)系约谈，有關(guān)系（注重氛圍打造笔宿、規(guī)則邊界和約束條件的設(shè)置）
4 如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營體系
--梳理主業(yè)務(wù)流程并保證其運(yùn)轉(zhuǎn)（比如數(shù)據(jù)清算，要把TAP棱诱、RAP人工處理流程梳理清楚泼橘，否則會(huì)壞賬）
--將開源和節(jié)流變成固定工作（比如引導(dǎo)用戶不斷轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、分析流失行為比較高發(fā)的節(jié)點(diǎn)）
--確本。“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率（比如知乎的關(guān)鍵用戶行為是回答侥加，那么就要確保用戶在首頁就能看到優(yōu)質(zhì)回答）
--核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立（原來知乎是有“知乎大V群”的）
--階段性的活動(dòng)、事件粪躬、營銷
5 社區(qū)/社群的典型運(yùn)營路徑和邏輯
這一點(diǎn)對(duì)核心人才的社群運(yùn)營頗有借鑒意義担败。
--創(chuàng)建和初始化：找到一個(gè)主題、帶來某種特別的感覺镰官，或者帶來明確的價(jià)值認(rèn)知提前，讓用戶知道他們應(yīng)該怎么參與。
--信任感與價(jià)值確立：從“不確定在這里可以得到什么”到明確知道“這里可以給我提供什么價(jià)值”的過程泳唠，讓觀望的用戶更多地產(chǎn)生行為狈网。
--社區(qū)的去中心化：讓社區(qū)的存亡不再依賴少數(shù)的幾個(gè)人，通過發(fā)掘和培養(yǎng)追隨者、幫助用戶依靠討論互動(dòng)或共同行為建立關(guān)系拓哺。
--社區(qū)的自生長：篩選優(yōu)質(zhì)UGC進(jìn)行二次傳播和精準(zhǔn)推送勇垛，梳理出一套基于UGC的內(nèi)容框架和體系，作好社區(qū)活動(dòng)運(yùn)營士鸥，拓展社區(qū)可承載的空間闲孤。
前三點(diǎn)是不成功便成仁，最后一點(diǎn)可以施展的空間更大一些烤礁。
6 2B類產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯和案例
本來看到這一節(jié)很激動(dòng)讼积，感到終于有人謝謝2B運(yùn)營了，可是依然沒有太多干活脚仔。作者主要的結(jié)論是勤众，2C和2B運(yùn)營完全是兩碼事，2B運(yùn)營要么更多是線上傳播和品牌鲤脏，要么更多是線下的活動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化多一點(diǎn)们颜。
（可我覺得這不是市場部的事兒么）
關(guān)于如何做好2B產(chǎn)品的運(yùn)營，作者給了幾點(diǎn)建議猎醇，雖然我仍然覺得這是市場部的工作掌桩。
--企業(yè)是否認(rèn)可和接受自身存在某些問題缝左，而你的產(chǎn)品能夠幫助他們
--能否擊破決策鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
--用戶是否真實(shí)感受到價(jià)值和效率的提升
--用戶是否更認(rèn)可你的品牌
因此提岔，多做一些案例觀點(diǎn)輸出，讓領(lǐng)導(dǎo)多去各種行業(yè)峰會(huì)刷臉就對(duì)了险耀。
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第五章 一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展和成長
這里最大的收獲是LinkedIn和PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人的ABZ計(jì)劃音半，A是你當(dāng)前的飯碗则拷，B是你給自己培育的機(jī)會(huì)，Z是用來應(yīng)對(duì)最壞情況的保底曹鸠。任何時(shí)候煌茬，你都應(yīng)該有自己的ABZ計(jì)劃。
另外彻桃，就是運(yùn)營的核心競爭力和不可替代性在哪里坛善。一是“在一個(gè)單點(diǎn)上超過80%的人”，其實(shí)任何工作想要不可替代都是這樣邻眷；二是“能夠搭建起來一個(gè)生態(tài)”+“懂得如何影響用戶”+“操盤”感眠屎，聽起來蠻性感的，其實(shí)跟盤活一家公司也是一樣的肆饶。
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第六章 一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考
這里關(guān)于運(yùn)營是否“套路”改衩，運(yùn)營人是不是騙子，作者有非常精準(zhǔn)的論述驯镊。
運(yùn)營如做人葫督〗甙埃“推動(dòng)”不如“觸動(dòng)”，它是一種“如何與你的用戶成為彼此可信賴可依靠的朋友”的藝術(shù)橄镜。
一是與用戶互動(dòng)過程中找到不卑不亢的感覺偎快，既不要把用戶當(dāng)上帝、也不要把用戶當(dāng)傻子洽胶；
二是不僅僅關(guān)注用戶是否愿意與你發(fā)生關(guān)系滨砍，而要更關(guān)注用戶從認(rèn)識(shí)到喜歡到發(fā)生關(guān)系的整個(gè)過程中的感受與體驗(yàn)；
三是充分理解產(chǎn)品邏輯并能認(rèn)可和喜歡它后妖异，再把這個(gè)東西去推薦給你的用戶。
正如作者說的“唯愛與用戶不可辜負(fù)”
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附錄也精彩
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)由淺入深的認(rèn)識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)是效率提升的工具-->互聯(lián)網(wǎng)是擁抱變化的思維方式-->互聯(lián)網(wǎng)是賦予人自由平等的途徑-->互聯(lián)網(wǎng)是相信世界變好的信仰
我比較認(rèn)可一二三领追，尤其是去中心化的力量太過強(qiáng)大他膳。
以流量為中心的運(yùn)營時(shí)代已結(jié)束，未來運(yùn)營應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注管理用戶的預(yù)期绒窑、用戶的構(gòu)成和用戶的體驗(yàn)棕孙。
學(xué)習(xí)的三個(gè)層次：
一是“開眼界、長見識(shí)”些膨，比如參加行業(yè)沙龍和大會(huì)蟀俊，又比如我們辦大咖論壇；
二是“搭框架订雾、建體系”肢预，有了知識(shí)框架才能更好地理解這個(gè)領(lǐng)域，我們各類新經(jīng)理洼哎、新員工的培訓(xùn)都應(yīng)該是這樣的烫映；
三是能力的培養(yǎng)和提升，這個(gè)層次需要刻意練習(xí)噩峦，我們所有能力提升的培訓(xùn)項(xiàng)目锭沟，比如內(nèi)訓(xùn)師、領(lǐng)導(dǎo)力识补、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)都應(yīng)該達(dá)到這個(gè)程度族淮。
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<感謝作者，筆記完>
