1.非暴力主張積極進(jìn)取而非消極無(wú)為
2.主要步驟：觀察颊艳、感受、需要姨蟋、請(qǐng)求
3.不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式
4.人生三階段
情感的努力：我們要對(duì)他人負(fù)責(zé)召噩，讓他人開(kāi)心是我們的義務(wù)
面目可憎：不愿意為他人負(fù)責(zé)，但卻也不心存疑慮
生活的主人：處于愛(ài)而幫助他人该酗，而不是處于恐懼授药、內(nèi)疚或慚愧
5.提出請(qǐng)求時(shí)，具體的描述垂涯，而不是抽象的語(yǔ)言烁焙，更容易得到他人的回應(yīng)
6.在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件
7.當(dāng)埋怨自己把事情搞砸時(shí)耕赘，問(wèn)一問(wèn)自己骄蝇，我什么樣的需求沒(méi)有得到滿足
8.深入了解行為動(dòng)機(jī)：我選擇做……，是因?yàn)槲蚁胍?/p>
9.產(chǎn)生厭煩情緒時(shí)：我不喜歡他們……是因?yàn)槲沂裁礃拥男枨鬀](méi)有得到滿足
10.把節(jié)奏放慢些
11.懲罰的局限性
如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為操骡，那我希望他怎么做
我希望他基于怎么樣的原因去做我想要他做的事情
12.《精神病學(xué)的革命》提到：沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中九火，無(wú)所適從
13.如何表達(dá)感激：對(duì)我們有益的行為；我們的哪些需要得到了滿足册招；我們的需要得到滿足后岔激，我們是什么樣的心情
羅胖曾說(shuō)職場(chǎng)法則是目標(biāo)、方法和行動(dòng)是掰。那么有效的溝通就是為了更好的行動(dòng)更佳的達(dá)成目標(biāo)虑鼎。
也許書(shū)中的理論并不能完全認(rèn)同，但有一些方法能讓我保持更理智的去溝通，這個(gè)技能需要磨煉與捶打炫彩。
