#社群運營#?
一.社群定位
1、社群有清晰的定位;
（這個群是做什么的骇窍？）
2、社群有明確的方向;
（這個群以后怎么發(fā)展锥余？）
3腹纳、加入社群有準入門檻;
（這個群都是什么樣的人？）
4驱犹、社群可為群友提供價值;
（這個群可以為我?guī)硎裁闯盎校浚?/p>
5、社群有創(chuàng)建者和管理者;
（這個群誰建立雄驹？誰來管理蛔钙？）
6、社群有清晰嚴格的群規(guī);
（這個群里什么可做什么不可做荠医？）
7吁脱、社群定期組織線下活動;
（這個群群成員互相了解多少？）
8彬向、社群規(guī)劃有利益共同體;
（這個群成員是否會一起做點什么事兼贡？）
二.社群有很多優(yōu)勢
比如：能更加直觀的與用戶交流，了解用戶需求娃胆，與用戶建立更加長期穩(wěn)定的聯(lián)系遍希，有更高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等。
是社群的缺點也比較明顯：運營的人力成本較高里烦，觸達的用戶群基數(shù)性渌狻（一個qq群最多2000人，里面80%可能都潛水）胁黑，信息流較大難以沉淀等废封。
三.對社群類型進行分類：
1、興趣愛好類（讀書群丧蘸、繪畫交流群等）
特點：社群一般規(guī)模不大漂洋，管理較松散，不涉及或較少涉及商業(yè)行為力喷。
2刽漂、核心用戶群（產(chǎn)品反饋群、種子用戶群）
特點：群內(nèi)信息以用戶對產(chǎn)品的反饋為主弟孟，信息流一般較少贝咙，商業(yè)行為較少。
3拂募、技能學(xué)習庭猩、習慣養(yǎng)成類（英語學(xué)習群乌奇、早起群等）
特點：一般會有每日打卡等固定行為，信息流較少眯娱，同時需要一個記錄信息的管理員或引入機器人等礁苗。
4、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類（課程試聽群徙缴、講座群等）
特點：群的生存周期短试伙，一般隨著試聽課、講座的結(jié)束就不會再有群員說話于样，并且通常伴隨著強營銷行為疏叨，主要是為了轉(zhuǎn)化銷售等。
5穿剖、行業(yè)交流類（職業(yè)互推群蚤蔓、創(chuàng)業(yè)者社群、產(chǎn)品經(jīng)理群）
特點：垂直度高糊余，人員素質(zhì)一般較好秀又，群內(nèi)交流較多，基本不會有任何商業(yè)行為贬芥。
大概的社群就是以上幾種分類吐辙，那么針對不同的社群屬性，我們自然要有不同的運營手段蘸劈。
四.想知道怎么運營社群昏苏，我們要知道兩點：1、用戶來這個群是為了獲得什么威沫；
2贤惯、我們建群是為了什么目的，了解這兩點之后棒掠，在運營時應(yīng)該做什么也就顯而易見了孵构。
對于第2種（核心用戶群），這個群的用戶一般都是產(chǎn)品的忠實用戶句柠，一般的交流也是對產(chǎn)品提出意見及改進浦译，所以要注意：反饋及時；群內(nèi)信息量不宜過大溯职，避免閑聊水群現(xiàn)象；群人數(shù)不宜過多帽哑，維持在百人之內(nèi)谜酒。
為什么人數(shù)不能多呢？一般人一多妻枕，必然的會出現(xiàn)潛水這樣的現(xiàn)象僻族，人少的群反而大家都會積極發(fā)言粘驰，如果你的用戶多，你可以多建幾個群來運營述么，但是最好不要把所有的用戶都放進一個群蝌数。
3、對于第3種群（技能學(xué)習類）度秘，群員的目的很明確顶伞，就是尋找學(xué)習的監(jiān)督者并且可以進行心得交流，所以注意以下幾點：明確的群規(guī)則剑梳，怎么打卡唆貌、收作業(yè)等；盡職的打卡記錄人員或者引進機器人進行打卡垢乙；嚴禁廣告行為锨咙。
一般這種群是需要引進機器人的，只靠人工審核打卡的話追逮，其實是很耗時的酪刀，同時這種群里其實大家一般不怎么會閑聊，因此主要的運營精力其實都在于一個清晰明確的打卡規(guī)則钮孵，以及審核蓖宦。
4、對于第4種（產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類）油猫，這類社群一般都是通過一場試聽或者講座活動等聚集起來稠茂，群員就是想來聽一次課就走的，但是我們作為運營人員情妖，則是為了讓用戶通過低價睬关，甚至免費的短期課程，而進一步為更高價的產(chǎn)品付費毡证，所以要注意的是：保證課程的優(yōu)質(zhì)性电爹；一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)化流程，甚至為此準備好每一步的話術(shù)料睛，從而將有意愿的用戶更進一步的轉(zhuǎn)化丐箩。
這里一定要強調(diào)：轉(zhuǎn)化流程，當你費了大力氣將用戶聚集起來恤煞，并且試聽了你的課程或講座屎勘，你卻不做好轉(zhuǎn)化流程，沒有一個好的流程設(shè)計去挖掘潛在的意向用戶居扒，那么前期的努力其實就是白費了概漱。
因此，一定要在用戶入群前就設(shè)計好喜喂，什么步驟可以轉(zhuǎn)化瓤摧，什么步驟可以刺激用戶進一步的消費欲望竿裂，當用戶想要購買更貴的產(chǎn)品時可以怎么迅速聯(lián)系到你。
在運營社群時照弥，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理腻异，比如用戶在群內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？潛水用戶太多怎么辦这揣？老有人聊天水群怎么辦悔常？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等曾沈。
首先要注意这嚣，有人打廣告這個行為，在群建立初始塞俱，一定要明確規(guī)則姐帚，向群成員告知群內(nèi)不允許打廣告。一旦有人惡意打廣告障涯，必須采取踢出群的行為罐旗，同時要在群內(nèi)告知群員這個人由于發(fā)廣告已經(jīng)被踢了（有些人是無意間發(fā)廣告的，這種很容易辨認出來唯蝶，但是最好也要采取措施九秀，比如禁言或者在群內(nèi)艾特對方，明確指出這個行為是不允許的）粘我。
只要在最開始鼓蜒，采取明確的行為將這個規(guī)則樹立起來，后期群成員是會自覺幫助管理者維護這個規(guī)則的征字。
還有一種方法就是讓群活躍起來都弹，怎么做呢？發(fā)資料包之類的手段沒什么用匙姜，最多群員可能說一句謝謝畅厢，然后就沒影了。最好的做法是采取話題討論或者小活動的方式氮昧，讓群員參與進來框杜，并且持續(xù)講這種行為進行一段時間，一般群也就活躍起來了袖肥。
此外還可以組織群員參加線下聚會咪辱，要知道一旦當人與人之間建立起真實的聯(lián)系，那么這些人在群內(nèi)就會有話說了昭伸，配合上適當?shù)囊龑?dǎo)梧乘，群內(nèi)自然就活躍起來了。
