10年前，pc互聯(lián)網(wǎng)時代躺涝，當你瀏覽百度的網(wǎng)頁厨钻，你會普遍看到各種插件推廣、彈窗廣告等等坚嗜，這些彈窗就好似牛皮癬一樣夯膀，想關(guān)掉都不行。用戶體驗極其不好苍蔬，這是一個“賣方”占絕對優(yōu)勢的時代诱建。而那時候運營所需要做的事情就是不斷地轟炸式投放廣告，而把用戶體驗居于次要地位碟绑。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代涂佃，運營要以用戶為中心，一切運營圍繞用戶蜈敢，沒有用戶你就生產(chǎn)不下去辜荠。所以帶出了精細化運營這詞，何為精細化運營抓狭？
精細化運營伯病，就是結(jié)合渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)否过，對流失率較高的用戶環(huán)節(jié)展開針對性的運營活動午笛，以提升整體的目標轉(zhuǎn)化率。通常我們會對APP的下載路徑設(shè)置漏斗模型苗桂，以確定整個流程的設(shè)計是否合理药磺，各步驟是否存在優(yōu)化的空間等。通過這樣了解用戶來到網(wǎng)站/APP的真正目的煤伟，為他們提供合理的訪問路徑或操作流程癌佩，科學細致地提高轉(zhuǎn)化率木缝。
為什么需要精細化運營？
從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)围辙，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品曾急速崛起我碟。而如今，流量紅利消失姚建，一個瘋狂的矫俺、傳奇般的流量時代，惶惶然結(jié)束掸冤。
這就是對這個時代最好的一句話描述厘托。
（1）移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期消失
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)、移動用戶數(shù)飽和稿湿，人口紅利消失催烘，從增量市場進入存量市場。然而缎罢，增量乏力伊群，存量市場競爭更加激烈。在這種環(huán)境下策精，有兩條路：一條路出海舰始，印度、東南亞等新興市場不乏出貉释啵互聯(lián)網(wǎng)公司的影子丸卷；而另一條路就是精細化運營，用最小的成本询刹，挖掘最大的流量價值谜嫉。
（2）數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用更加成熟凹联，廠商的開放沐兰，使得云計算及大數(shù)據(jù)分析成為企業(yè)生存的水電煤，成為一種基礎(chǔ)資源蔽挠。精細化運營有了足夠的技術(shù)支撐住闯，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘用戶數(shù)據(jù)，并進一步迭代優(yōu)化產(chǎn)品澳淑，進行個性化針對性運營成為可能比原。像現(xiàn)在的很多數(shù)據(jù)分析平臺都提出精細化運營，通過數(shù)據(jù)挖掘分析杠巡，幫助用戶更好地跟著產(chǎn)品節(jié)奏走量窘，產(chǎn)品也能反向通過用戶反饋以提出解決方案。
如何對用戶進行分級氢拥？
1.?分析客戶決策流程
模擬你的真實的用戶決策過程蚌铜，用戶的需求是怎么產(chǎn)生的锨侯？
比如，裝修類的客戶：
產(chǎn)生裝修需求
選擇裝修方式（比如：家里有親戚干這個可能直接就決策了厘线，如過不認識這方面的人可能會有其他選擇了识腿。）
搜索或者去社區(qū)朋友了解裝修公司或者工長也可能去線下門店（線上成就了土巴兔出革，線下團購成就了齊家網(wǎng)造壮。）
預(yù)約上門測量
報價
簽約合同分期付款，對公司不了解骂束，怕有問題第三方監(jiān)理公司出現(xiàn)了（裝小蜜）
施工（裝修過程中耳璧，公司工人需要的材料-輔料配送公司出現(xiàn)了。）
驗收
售后服務(wù)
根據(jù)以上用戶流程展箱，那么看文章的你也可以根據(jù)自己的產(chǎn)品旨枯，以及自己所服務(wù)的核心客戶的細分市場去分析，了解客戶最關(guān)心的痛點混驰。痛點越痛攀隔，收費越高
2.?運營數(shù)據(jù)盤點
粗放野蠻的跑馬圈地過后，數(shù)據(jù)也跑出許多栖榨，首先要做的就是先把數(shù)據(jù)洗一遍昆汹。
這個洗的意思就是：把太多當時為了活動，或者獎勵的這些沒有用的數(shù)據(jù)刪掉婴栽。這個根據(jù)自己客戶的特點進行鑒定满粗，一般可以根據(jù)注冊的時間，頻次愚争，金額等映皆，進行篩選。
3.?參照同行數(shù)據(jù)
在運營的不同階段轰枝，數(shù)據(jù)的結(jié)果是不一樣的捅彻。
但是，要非常清楚地了解到行業(yè)的整體數(shù)據(jù)情況鞍陨。在經(jīng)歷了野蠻的跑馬圈地以后沟饥，運營的階段也是屬于第一階段，這個時候基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也許只完成了客戶全部價值的一部分湾戳，仍有一部分是分隔在其他家的市場贤旷。
那么，根據(jù)同行業(yè)的標準砾脑，結(jié)合自己所在企業(yè)階段幼驶，進行數(shù)據(jù)的設(shè)定，以及核心客戶的核心數(shù)據(jù)的定義的參考韧衣。?
4.?確定核心運營指標
根據(jù)自己核心服務(wù)的人群盅藻，以及公司的主要服務(wù)的決策板塊购桑，進行核心指標的界定。
比如氏淑，汽車之家他們的核心是：網(wǎng)站pv勃蜘、uv、客戶電話的獲取假残、4s店成交缭贡、4S的廠商等。
最終去形成自己客戶不同類型的定義辉懒，如下圖所示：
