一對夫妻疫向，近一年來經(jīng)常吵架咳蔚，最終感情破裂，不得不離婚搔驼。兩人回想隔閡產(chǎn)生的最初原因谈火，竟然是因為丈夫常常加班，回家太晚舌涨，妻子覺得他不關心家庭糯耍；
一位職工，突然向人事提交了辭呈囊嘉，追問之下温技，是因為不適應主管的作風，不滿與日俱增扭粱，工作中度秒如年舵鳞；
一個媽媽，以督促女兒結婚為己任焊刹，天天催夜夜催系任，不僅沒催出金龜婿恳蹲，女兒連家都不怎么愿意回了…
這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。
在事情變得無可挽回之前俩滥，我們本有無數(shù)次機會進行溝通嘉蕾，拉近彼此的距離，然而每次話一出口霜旧，卻又仿佛不受控制错忱，事態(tài)的發(fā)展總是和心愿背道而馳，于是我們只能眼睜睜地看著人際關系走向破裂挂据∫郧澹《高難度談話》一書就像一副解藥，專門教人應對這些高難度談話崎逃，打破處理不好人際關系的魔咒掷倔。
《高難度談話》的作者共有三位，分別為道格拉斯?斯通个绍、希拉?漢和布魯斯?佩頓勒葱。道格拉斯?斯通是“哈佛談判項目組”的副主任，參與過美國伊拉克人質(zhì)沖突談判巴柿、南非種族隔離談判等多次重大談判凛虽，是美國知名的溝通專家，后來與同為哈佛法學院講師的希拉?漢聯(lián)手創(chuàng)辦了三合咨詢集團广恢，繼續(xù)致力于化解人際沖突凯旋、促進有效溝通。布魯斯?佩頓是暢銷書《談判力》的作者之一钉迷。
《高難度談話》與其他講溝通的書不太一樣：
第一至非，從根本入手，找出高難度談話的行為模式篷牌，分析高難度談話的難點睡蟋；
第二踏幻，清晰地梳理出我們在高難度談話中常犯的錯誤枷颊，并且提供了實用的解決建議；
第三该面，結合具體案例夭苗，提供了一整套以“學習型”姿態(tài)解決高難度談話的策略。
值得一提的是隔缀，《高難度談話》雖然也提供了一定的溝通技巧题造，但它更加聚焦于溝通心理的分析，旨在通過改變思維方式猾瘸，順利解決高難度談話界赔。
首先丢习，高難度談話“難”在哪？
想要學會下圍棋淮悼，首先需要搞明白圍棋的內(nèi)在邏輯咐低。同樣，想要克服高難度談話袜腥，也首先要弄明白它到底難在哪见擦。在這一部分中，作者通過對上千個案例的總結概括羹令，提煉出高難度談話的基本結構鲤屡，即含“發(fā)生了什么”對話、情緒對話福侈、自我認知對話三層結構酒来。
遇到高難度談話時，一般都可以從這三個層面上去進行分析肪凛。比方說父母經(jīng)常催婚役首，女兒終于不堪忍受跟父母大吵一架，根據(jù)三層結構梳理衡奥，難點就變得清晰起來：
“發(fā)生了什么“對話：發(fā)生了什么，比如女兒是否真的已經(jīng)到了非嫁不可的地步矮固？父母催婚的頻率和方式是否合適譬淳？…
情緒對話：雙方的情緒體驗档址，比如女兒感到不耐煩、憤怒邻梆；父母感到擔憂守伸，也因為不被理解而傷心…
自我認知對話：也就是對自我的觀察與認知浦妄，比如父母對自己是否稱職產(chǎn)生懷疑、女兒可能會思考自己是否太過自私…
很多時候剂娄，我們面對高難度談話蠢涝，就像面對一團亂麻，不知如何下手阅懦，嚴重的甚至會產(chǎn)生恐懼和二，知難而退，更別提順利解決了惯吕。梳理清楚這三層對話，不僅可以降低對高難度談話的恐懼废登，更能增添對話信心，有助于問題的解決钳宪。
其次，五種常見錯誤及應對策略是什么搔体？
大部分人面對高難度談話時感到束手無策，都是因為在這三層對話中犯了一些基本的錯誤疚俱。
在這一層對話中呆奕，人們一般經(jīng)常犯這么三個錯誤衬吆，爭辯對錯、設定對方意圖和橫加指責姆泻。
爭辯對錯冒嫡，就是談話雙方對同樣一件事經(jīng)常有兩個不同版本的描述拇勃，彼此都覺得是對方的問題孝凌，也就是所謂的“公說公有理，婆說婆有理”瓣赂。事實上辜窑，每個人對于事情的看法和見解，不是空穴來風穆碎，都有自己的理由职恳。但很普遍的是方面，大家對結論背后的原因漠不關心色徘，談話到最后就演變成了兩種結論的沖撞，誰也說服不了誰褂策。所以，探索對方結論的由來斤寂，是比結論本身更為重要的事情。意識到對方是與我們一樣的個體罗侯，沒有絕對的誰對誰錯溪猿，從源頭上出發(fā)試著去理解對方，才是擺脫這個死循環(huán)的方法诊县。
關于設定對方意圖，“你就是針對我”“你就是看我不爽”這種話垂睬，出現(xiàn)在日常生活中實在是太頻繁了。但是很遺憾驹饺，大部分情況下我們都會把別人想的很壞缴渊，對方的意圖全靠猜。因此衔沼，我們需要把別人做了什么、我有什么感受菩佑、我根據(jù)自己的感受猜測對方有什么意圖這三個步驟分開來凝化，如數(shù)告訴對方稍坯。千萬別裝作自己沒有猜測，事實上這是一種下意識的反應混巧，再正常不過勤揩，直白地說出來，對化解雙方的誤會都有好處陨亡。
最后一個錯誤指責對方也是隨處可見。指責一時爽蛙埂，卻無法從根本上解決問題虐急，甚至可能讓關系惡化箱残。沒有任何問題的出現(xiàn)完全是其中一方的錯誤止吁，所以，本書作者提出了歸責的概念盼理，也就是各自反思并承擔屬于自己的責任俄删。換位思考或者通過第三方視角觀察事件，對歸責都有很大的幫助畴椰。我們可以先從承認自己的責任開始，并使用一些小技巧抓艳，幫助對方明確自己的責任帚戳。
2玷或、情緒對話中的錯誤及應對策略
情緒仿佛具有一種神奇的魔力片任，瞬間就能讓普通談話切換成高難度談話。因此位他，情緒對話必然是高難度談話的核心部分，想要強行忍耐情緒棱诱，偽裝成什么都沒發(fā)生過涝动，是不現(xiàn)實的。只要想想你被爹媽不停地催婚后靡菇，還能不能用平常心面對他們米愿，很容易就能理解這一事實。所以育苟，正確的情緒處理方式，是依次完成正視情緒违柏、識別情緒、表達情緒這三個環(huán)節(jié)禽篱。具體來講馍惹，就是接受情緒存在的合理性、發(fā)現(xiàn)自己的所有情緒以及客觀地把它們表達出來万矾。
需要注意的是，情緒是大腦基于思想感知產(chǎn)生的后添。想要處理情緒们颜，不能直接從情緒入手，而是要重新整理感知窥突、觀點，也就是梳理“發(fā)生了什么”對話中對事情的認識阻问、對他人意圖做出的假設以及各自應該承擔的責任。仔細考量過這些之后第队，你才能主宰情緒，而不是讓情緒成為你的主人凳谦。
3、自我認知對話中的錯誤及應對策略
高難度談話往往會動搖我們的自我認知家凯，嚴重點的甚至會懷疑自我價值如失，比如“我這點小事都做不好，是不是真的很沒用”褪贵。認知更容易動搖的人，往往伴是在早年伴隨著他人的極端評價成長起來的世舰。因此偎快，回溯認知極端的誘因，重溫過去的事件晒夹，解開心結，接受自己喷好，是應對這一層面精神挑戰(zhàn)的根源性辦法读跷。當然梗搅，在高難度談話中經(jīng)歷過認知危機后效览，重新穩(wěn)固自我認知也需要一些小技巧，比如預先做一些心理建設丐枉、放棄控制他人的反應以及放眼未來，體會這件事對自己的影響等等瘦锹。
最后闪盔，該如何以“學習型”姿態(tài)破解高難度談話辱士？
這部分給出了如何用全新的“學習型姿態(tài)”應對高難度談話。
1异赫、準備談話：梳理三層對話
有句古話說凭涂，“凡事預則立贴妻，不預則廢”，應對高難度談話同樣如此名惩。從“發(fā)生了什么”對話、情緒談話攻谁、自我認知談話三個層面去整理即將面臨的高難度談話弯予，便于各個擊破。
2锈嫩、檢查目的
?? 明確談話目的，也就是想清楚進行這次談話是否有必要艳汽，以及要談的話对雪，想要獲得什么結果。明確的目的可以引領談話不偏離正軌瑟捣。
3、從中立角度開始對話
?? 唯有以一種客觀捐祠、包容的姿態(tài)邀請對方交汤，才能為高難度談話的啟動劫笙、解決提供可能。
4填大、探索雙方的結論俏橘、緣由、情緒
不僅要明確雙方對事實的描述靴寂，還要探索個中緣由召耘，以及雙方情緒如何。這個部分需要聆聽和表達交錯進行污它，聆聽中可以采用提問、闡釋以及認同的技巧衫贬，表達自己也要抓住重點、清楚明了梆造，切記葬毫，不要評判，不要夸張供常，單純描述。
5麻裁、解決問題
這是高難度談話的最終目的源祈，協(xié)商出雙方都滿意的選項，即“共贏”手销，讓事情的發(fā)展進入良性循環(huán)图张。
溝通不暢锋拖，大部分情況下都是本能惹的禍。學習正確溝通侥钳，實際上是一個反本能——即新思維方式的培養(yǎng)過程柄错。所以，順利應對高難度談話给猾，直面自己颂跨，直面他人，注定不會是一個能輕松達到的目的毫捣，需要時刻提醒自己，需要大量溝通練習。待到習得應對任何高難度談話的能力蹲诀，我們的人生必定能夠豁然開朗。
